C2M电子商务面临的困境及其解决对策分析

陶育好，王先伟

(安徽理工大学经济与管理学院，安徽 淮南 232001)



C2M电子商务面临的困境及其解决对策分析

陶育好，王先伟

(安徽理工大学经济与管理学院，安徽 淮南 232001)

在B2C、C2C等相对成熟的电子商务模式下，C2M是一种新型的电子商务互联网商业模式。目前，C2M电子商务所面临消费者的体验困境基于生产的长周期，订单的零散性与分布不均性的困境。文章在介绍新型的电子商务C2M模式的基础上，分析解决C2M面临的困境，提出解决对策，以必要商城为例，基于价值链的基础之上进行研究。

电子商务；C2M模式；价值链；必要商城

随着互联网和计算机技术的发展和普及，电子商务已成为中国经济发展的原动力。目前电子商务在高速发展中，其重要性已经在经济生活中体现的很明显，对我们的具体生活也有很大的影响。新型的电子商务模式被业界普遍将其视为一种新型的电商模式，只有正确的认识与客观的分析这种新型的模式，才能对电商企业有一定的启示作用。

1 C2M模式概述及优势

C2M是英文Customer-to- Manufactory(顾客对工厂)的缩写，而其中文简称为“客对厂”。该模式是以B2C平台模式和社区SNS平台为基础的一种新型的电子商务模式。又称“短路经济”，可简单概括为“预约购买，按需生产”。它的业务逻辑是：工厂直连消费者，砍掉流通加价环节，最大程度的去中间化，让消费者以最低的价格买到高品质、可定制的产品。

从理论上来说，C2M模式最大限度的迎合了电子商务去中间化的趋势，为C端消费者带来售价更低的商品。对制造商来说，“按需生产”能够消灭库销比，有订单再生产，没流量就不开工。

目前，C2M电商平台呈现出两种形态，一种是第三方C2M电商平台，另一种是企业C2M电商平台。

C2M电子商务平台充分利用智能平台生态系统，互联网的优势，实现客户(C端)与工厂(M端)实时交互、互联互通。

图1 C2M 电商平台

企业C2M电子商务平台，由制造商直接到消费者手中，砍掉中间环节包括经销商与品牌上的库存、运营、仓储、税赋、利润等，只需要考虑制造商的利润。

图2 企业C2M电商平台

因此，无论是哪种形态的C2M电商，其存在的价值都在于“连接”需求和生产两端：将消费需求和生产流水线连接起来。

通过对C2M的基本了解，可以发现C2M存在两大优势：

1.1 需求生产，消灭库销比

C2M的路径是让M端成为平台，使其具备与C端消费者连接的能力。简单的来看，我们可以理解为制造商的电商化，制造商既是生产商，又是连接商。符合企业C2M电商平台，最大程度的砍掉中间环节，商品的售价变低，制造商的利润变高，缩短生产到销售的周期，大幅度提升效率。

1.2 最大程度的满足消费者定制化的需求

在电子商务时代，都力求满足消费者的个性化需求。C2M另一个特征，能最大程度的满足消费者对产品的定制化需求。基于对在校大学生网上调查问卷发现，越是年轻的消费者对产品的定制化需求越强烈。因此C2M恰恰迎合了消费者追求个性化、差异化产品的需求。

但是C2M所面临的困境不容忽视，而且这种模式才刚刚起步，因此，有必要分析它所面临的困境，下面基于文献调查法来分析。

2 C2M所面临的困境

2.1 消费者体验困境基于生产的长周期

针对消费者的消费需求的即兴化得特征，消费者遇到自己喜欢的产品自然希望立刻获得，但C2M模式以预售式为主，因此，对预售订单的收集，M端接单后生产需求时间，从而导致产品从购买行为生产到送达消费者手中的时间变长，一般情况为14～29天。

基于这种消费的流程周期被大幅度的拉长研究发现，消费者在这种消费的过程中，愉悦感会大幅度的降低。在当前的成熟的电子商务的环境下，B2C能够做到“次日送达”，这样C2M就会存在劣势，C2M的购物时效性体验上存在短板。

2.2 订单的零散性与分布不均性

C2M模式力求做到零库存，由C端消费者所发起的生产行为，研究发现这种行为便导致订单的零散性和分布不均性。我们从制造商的角度出发，如果订单量不大，但制造商为了保证按时发货，不得不采取生产，这将会导致制造商亏损。

针对分析的问题，下面以价值链为研究方法来解决C2M所出现的问题。

3 C2M模式中价值链分析

3.1 经典价值链

哈弗大学迈克尔波特教授在其著作《Competitive Advantage》中原创性提出了价值链概念，并且定义：“把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支援活动，基本活动包含进料与后勤、生产、发货、售后等。支援性活动包括企业基础设施、人力资源管理、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。”传统的波特价值链如图3所示。

图3 波特价值链图

3.2 电子商务C2M模式价值链

随着电子商务的快速发展，企业价值链的表现必然趋向于网络化和虚拟化，那么各价值链节点之间体现复杂的关系，相互影响，以资金流、信息流、物流来简化C2M价值链模型。

图4 C2M价值链模型

结合C2M价值链模型与理论，可以得到结论：一家C2M电子商务企业能否取得成功，主要取决于以下三点：

第一、在商品流通环节降低运营成本且缩短物流时间，一方面增加价值链的效益，另一方面缩短生产长周期；第二、在“互联网+”和强大的信息技术平台下，大数据挖掘，分析市场前景，保持核心竞争力；第三、柔性制造链，快速响应用户的需求。

下面将通过对必要商城具体分析，必要商城是如何提升自身的价值链。

4 对必要商城的分析与探讨

4.1 必要商城的招商标准：

(1)商家必须是100%奢侈品质，1%的价格；

(2)商家必须是奢侈品或国际顶级的制造企业；

(3)商品满足用户个性化需求。

因此商家必须先要有柔性制造链，这样才能真正快速的响应用户的需求。目前来看，必要商城已经完成六个行业的整合：眼睛、男女装、鞋靴、个人护理、箱包、家居，这些制造商都是行业的最顶级水品，同时与跨国公司依视路集团合作，完成柔性制造的改造。因此，对柔性制造的改造是对用户体验的增值服务,同时解决订单的零散性问题。

不管传统商务还是电子商务,其重点质量是第一位，从顾客的角度出发，给顾客提供优质的产品，来提升顾客的满意度。因此必要商城手抓质量，在保证质量的前提下，进行改造。在计算机技术高速发展的时代，云计算、大数据、互联网技术的运用是C2M不可或缺的一部分。C2M模式是对新技术的充分利用，对传统模式的一种革新。

4.2 对于传统企业向C2M转型提出以下方案：

(1)互联网技术的运用，构造C2M个性化的平台，实现工厂与消费者直接对接；

(2)计算机技术的运用，将消费者的需求数据转变成生产数据，因此消费者可以进行多种款式、尺寸、工艺等个性化得需求，自由的搭配；

(3)对生产流程的改造，实现传统行业、制造商大规模的个性化生产，必须借助于互联网大数据；

(4)为真正的满足C2M的私人订制，通过数据建模来实现“一人一版”，最大程度的帮助传统厂商吸引并留住更多的客户。

5 总结

21世纪随着互联网+的到来，信息化的大发展，电子商务的火热化，新型的电子商务C2M模式的出现。但是，其发展面临着方向和盈利模式不清晰的问题，本文主要已C2M模式为主线，基于价值链的研究方式。以必要商城为例分析，得到C2M电子商务企业的发展路径。但是，本文探讨C2M电子商务的发展仅是一个开端，未来的发展还可以从以下几个方面来研究；一、继续完善C2M企业发展路径研究；二、增加C2M业务流程再造的研究；三、新技术的应用，大数据的调查与运用，增加可信度。

[1] 程惠君.虚礼价值链研究[D].昆明理工大学，2006.

[2] 杨林.虚拟价值链：价值链研究的新发展[J].哈尔滨学院学报(社会科学)，2002(11).

[3] 姜海纳.电子商务中的虚拟价值链分析[J].商业时代，2013(33).

[4] 郑楠.基于价值链的电子商务模式创新研究[J].商场时代化，2011(12).

[5] http://www.biyao.com/minisite/ljby

陶育好(1994-)，男，学生，本科，安徽理工大学经济与管理学院，C2M面临的困境及其解决对策分析。 王先伟，安徽理工大学经济与管理学院，本科。

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1671-1602(2016)22-0135-02