浅谈产品实现过程的质量管理

詹凤

（安徽工业大学　工商学院，安徽　马鞍山　243000）



浅谈产品实现过程的质量管理

詹凤

（安徽工业大学工商学院，安徽马鞍山243000）

[摘要]随着社会发展及国家对质量的大力宣传，质量管理越来越受企业的认可和重视，而特殊行业则引入更高要求的行业质量体系。通过以某铁道产品加工企业质量管理现状为例，该企业按照IRIS管理体系进行过程控制，获取了IRIS体系证书，充分证明了体系运行正常。但在产品实现过程的管理中新产品项目管理运行、人力资源配置、技术的优化、信息平台的建设等工作迫在眉睫。该企业在设计和开发工作时，应充分考虑各种输入条件，通过产品实现情况，修订完善工艺；完善相关管理制度，建设信息平台；加强使用质量管理工具，有效提高设计水平和质量管理水平；建立一个系统用以保持和提升员工的资格，并重点关注培训的评估。

[关键词]质量管理铁道产品产品实现过程；问题；措施

前言

为了提高铁道产品质量，减少铁道交通事故的发生频率，强化铁道行业统一化和规范化管理[1]，提升整个行业的管理水平，欧洲铁道工业联盟组织颁发了国际铁道行业标准(简称IRIS标准)。[2]IRIS标准是在ISO9001：2008的基础上，针对铁道行业的特殊要求，增加了铁道产品在安全性、可靠性和质量上的特殊要求，并集中体现了铁道行业以产品全生命周期为核心的管理思想。企业在引入IRIS标准过程中，重点使用过程方法，分析企业运营中各过程并适当加以管理。

一、质量管理现状

(一)过程方法应用

该企业建立、实施、保持以IRIS标准要求为依据的质量管理体系。质量管理体系所需“过程”是为顾客(内部的或外部的)提供产品和/或服务的一系列的增值活动，过程从输入开始，以输出为结束。该企业把质量管理体系所需要的过程识别为三大类：顾客导向过程(COP)5个、支持过程(SP)9个和管理过程(MP)5个，共有19个过程，包括其在整个组织中的管理活动，资源提供，产品实现，测量、分析和改进。

顾客导向过程中，C3“产品实现过程”是基本过程或者说是直接过程，其中包括产品实现的策划、生产过程控制文件(作业指导书)、生产计划、关键或者特殊过程管理等子过程，产品实现过程的控制是质量管理中的核心内容。

(二)产品实现主要过程

根据该企业生产的某典型铁道轮对产品，分析该订单产品实现涉及的过程及各过程主要工作内容[3]，如下：

1.与顾客有关的过程：确定产品相关的要求；组织评审确保满足要求，确定是否有工序外包；将评审结果、订单信息反馈、订单处理或修订等内容与顾客进行沟通。

2.产品制造过程设计：组建项目小组，确定项目负责人及项目组成员；以顾客要求以、产品特性、公司人员设备配备情况等为输入条件，并组织评审，确保输入的充分性和适宜性；组织本产品实现过程相关人员进行评审，并经授权人员批准后，产生设计输出，包括：工序作业指导书、产品检验规范、质量控制计划、成品图、资源需求、标识和可追溯性等。

3.采购过程：根据设计输出及库存实际情况，确定采购信息；从合格供货方名录中采购原材料；对采购产品进行检验，确保满足设计输出的要求。

4.生产和服务提供过程：以订单为驱动，制定短期和中期生产计划；识别生产瓶颈，并制定改进措施；针对新产品，执行首件检验活动以验证生产过程；监视和测量产品的特性，以验证产品要求已得到满足；技术/质量人员对关键/特殊过程进行监督控制，预防不合格品的发生；对产品进行防护，以保持符合要求。

二、产品实现过程中存在的问题

(一)产品设计和开发方面

该企业考虑铁道轮对产品分类较少，各类产品加工工艺基本一致[4]，制定了统一的框架式的工艺规程，对其中的操作规范和检验规范单独规定。但该订单工艺中存在如下问题：

1.设计和开发输入不全：由于各工序采用通用的操作规范和检验规范，未考虑不同订单差异性部分的规定。例如，该批订单主材来料为成品尺寸，通用的毛坯主材入厂检验不能充分验证主材质量。

2.设计和开发验证不足：由于该企业自动化程度较高，产品检验人员在最终工序检测，各工序当班首件确认较为重要，即操作人员、操作工长、检验人员分别检测确认，但该订单中没有明确当班首件操作规范及人员职责，可能会出现批量不合格品。

(二)管理方面

体系的运行保持是体系管理的重要环节，体系运行保持是通过建立统一规范的评价标准，运用客观公正的方式和评价质量体系运行的好坏。通过质量稽查、过程审核及最终产品审核等方式对该企业某一订单进行分析，发现存在如下问题。

1.体系运行不符合。该企业按照IRIS标准特殊要求，制定了《项目管理控制程序》，规定新产品必须组建多功能项目小组，执行项目管理过程。但实际稽查时发现该新产品订单加工过程中没有实施项目管理过程，反映公司管理体系中项目管理过程没有按照文件规定执行，即公司执行层面不到位，属于一般不符合。

2.沟通管理问题

1)相关方沟通问题

供应商沟通：企业在实现该批订单时，出现主材分批交付但都延期交付情况，最后出现企业派员常驻客户现场催要主材情况，且主材质保书也未能及时与主材一同提供，严重影响了公司正常产品实现和交付。

顾客沟通：该订单产品交付后，客户提出需要提供中英文版的主材质保书、组装曲线等资料要求，造成向客户提交资料延期情况。反映企业与客户沟通过程中，与交付相关的信息沟通在顾客合同要求中不充分。

2)内部沟通途径问题

该企业运行中主要通过召开周例会、日常协调沟通、职能部门发文等形式。周例会仅各部门负责人参加，会议决议事项通过参加会议的负责人传达到部门人员，参加会议人员没有转达会议决议事项或者传达错误造成办公效率低。此外，该企业使用了OA办公系统，但是人员沟通一般通过电话或者当面沟通，文件沟通一般通过QQ、外网邮箱等方式，没有形成一致的内部沟通平台。

(三)人力资源

1.人员配备。该订单生产期间，订单处于不饱和阶段，安排长白班生产，人员基本能够保障生产、检验需求。但该企业设计产能是以两班倒工作方式计算，企业后期必将会出现交货期紧、数量大的订单，则企业必然出现两班生产甚至三班生产情况，那么具备影响产品要求符合性能力的工作人员将严重不足。

2.培训问题。该企业各岗位人员按照岗位需求进行了培训，经过评定具备独立定岗能力。但是该企业在制定培训计划时对培训的定位不清，不能满足该企业中长期发展的需要。如企业投产至该订单生产期间，企业专职无损探伤人员只有一名，其余人员未经培训无独立操作能力，大大增加了企业风险。另外，该企业没有建立系统用以保持和提升相关人员的资格，不利于该企业人才储备。

三、采取的改进措施及改善建议

(一)技术措施

1.工艺优化。企业在设计和开发工作时，应充分考虑各种输入条件，如：半光轴和精轴入厂检验不同、铁标/欧标/印标/美标检验项目和控制范围不一致，建议针对各种类型及产品标准分类规定。此外，由于设计和开发工作的有效性需要验证和确认，所以需要工艺涉及的部门共同评审，并且通过产品实现情况，修订完善工艺。

2.不合格品预防。由于产品性质的特殊性，产品出现废品则质量损失相对较大。针对该企业认知不足导致的产品判废情况，建议成立专项小组收集国内各轮对组装厂家不同产品类型产生不合的情形、产生的原因、控制措施，如通过论文查阅、外请专家、外派学习等途径进行收集。

(二)管理措施

1.执行项目管理。按照IRIS体系项目管理要求，组建以完成订单为目的的多功能小组，确保各相关人员能力和意识能够胜任工作、小组成员和相关人员信息得到及时有效的沟通，以实现按照规划的时间节点交付成果。并重点注重以下两方面：

(a)完善制度：企业统筹规划修订体系文件，修订文件时应确保符合IRIS标准前提下并重点关注体系审核员抽查的重点，精简程序文件，做到：写入文件中的条款要求能落实到实处，确保程序文件的严肃性和约束力。

(b)落实执行：通过绩效指标控制、内审、监督抽检等方式对核查文件落实情况，防止“两张皮”现象。

2.信息平台建设。企业利用OA系统为基础，大力开发信息平台功能，建立良好的沟通渠道。建立并改进企业内部沟通制度加以约束。最终实现企业各部门日常业务工作的规范化、电子化、标准化；实现资源共享和信息交流；打造信息沟通平台，提升整体工作水平；实现信息的在线查询，最终实现办公效率和管理水平的提高及“无纸化”办公。利用信息平台对过程进行监控，实现不合格品预防、不合格品跟踪、生产计划的调整等功能。

3.使用质量管理工具。企业通过成立项目多功能小组、QC小组等形式，加强使用质量管理工具，有效提高设计水平和质量管理水平。如：为预防设备突然停机，可以制定PDPC过程决策程序图以减少停机时间、保证生产；对出现的废品进行分析时使用因果图。

(三)人力资源措施

企业应确定和实施一个过程，以识别、获取、保护、应用和评估信息、知识和技术。并以知识管理活动的输出，作为培训策划的输入加以考虑，以此开展的培训活动才是建立在培训需求分析的基础上的。此外，企业应建立一个系统用以保持和提升员工的资格，并重点关注培训的评估。

结束语

该企业按照IRIS管理体系进行过程控制，获取了IRIS体系证书，充分证明了体系运行正常。但是在产品实现过程的管理中新产品项目管理运行、人力资源配置、技术的优化、信息平台的建设等工作迫在眉睫。本文从运行项目管理、运用质量管理工具、人力资源措施、技术措施等方面提出了质量管理改进建议，可为企业产品实现过程的质量管理工作提供参考。

[参考文献]

[1]钱吉奎.铁路运输企业管理[M].北京：中国铁道出版社，2009

[2]IRISRev.02，InternationalRailwayIndustryStandardBooklet [s].Belgium：UNIFE，2009

[3]王婷.浅谈产品实现过程的质量管理[J].卓越管理，2011 (7)：80-81

[4]张磊.关于舰船研究院所在新产品实现过程中质量问题的浅谈[J].船舶标准化与质量，2014(5)：52-54

[责任编辑：潘洪志]

Quality Control in Product Realization Process

ZHAN Feng

Abstract:With social development and publicity of the importance of product qu ality, quality control is increasingly attracting attention of enterprises. Special industries have introduced higher industrial quality system. A railroad product manufacturer is taken as an example, which controls the process in accordance with the IRIS management system and obtains an IRIS certificate, proving the operation of the system is normal. However, for new products, project operation, human resource allocation, optimization of technology and the building of information platform needs to be done in the product realization process. On the design and development phase, the enterprise should take into consideration of various input conditions and improve technology based on the actual situation of products. It should complete relative management system and build an information platform. The enterprise should also strengthen the use of management tools to raise design and quality control level effectively. Finally, it should build a system to maintain and improve staff capacity, focusing on training assessment.

Key words:quality control, railroad products, product realization process, problem, measure

[收稿日期]2016-02-14

[中图分类号]F230

[文献标识码]A