网络舆情管理体系建设

◎吴永胜

网络舆情管理体系建设

◎吴永胜

本文简要介绍了加强高校网络舆情的引导工作，建设科学合理管理体系的必要性，并针对目前的高校网络舆情管理现状提出具体的应对策略，希望能够有效推动高校校园文化的稳定、健康发展。

在如今信息化的时代背景下，网络作为一种新兴媒体以惊人的速度不断发展扩张着，一跃成为第四媒体，成为社会必不可少的一部分，并逐渐渗透到了高校的校园生活当中，影响着大学生的思想意识形态和行为习惯。因此，关注并深入了解网络舆情，进行适当的引导和纠正是当前高校管理工作的重要组成部分。网络作为各类信息的集散地，对于社会舆论具有放大的作用，一方面为高校开展思想政治宣传工作提供了便利的渠道，另一方面，也给校园网络舆情管理工作带来巨大的挑战。如何做好网络舆情的引导工作，加强舆情管理体系的建设工作成为各大高校构建和谐校园迫切需要解决的问题。

网络舆情及高校网络舆情的管理现状

网络舆情。关于网络舆情的定义，目前有多种说法，有的人认为，网络舆情就是舆情的传播途径由现实社会转移至网络，主要内容包括网民在互联网上表达的与自身利益或情感相关的一些建议和想法的综合。有的人则认为，网络舆情是指人们借助互联网平台来表达内心的情绪、态度、意见等内容。而本文所研究的高校网络舆情则是在校园网络这一特定空间内产生的具有公众性、传播性，对于大学生日常行为言论能够产生一定影响的网络信息总和。

高校网络舆情管理工作的现状

目前，我国对于校园网络舆情管理工作的相关研究尚不成熟，主要存在以下几点不足之处：

一是应急准备工作不充分，响应机制滞后。多数高校的网络舆情管理工作采用的是从上往下的垂直方式，信息的传递渠道较为单一，导致重要关键的信息不能及时传达，一旦面临紧急状况，很难在短时间内实现快速有效的响应和处理，从而导致事态扩大，难以应对。

二是处理方式过于被动，硬性指令多。一直以来，很多高校在处理热点问题时都习惯于采取封堵、回避等方式，试图对校园网络舆情进行冷处理，减免日后工作的麻烦，即高校扮演的是控制者的角色而不是引导者，这种被动的处理方式常常使得最终的处理结果与预期目标相差甚远。

三是高校对网络舆情预警机制的研究力度不够深入。网络舆情属于一个全新的研究领域，国内对其研究尚处于起步阶段，无论是研究人员还是研究机构都较少，所以整体的研究水平还不够深入，商处于多理论的研究阶段，缺乏可靠的实践依据。因此，高校有必要加快步伐，建立一个科学高效的网络舆情管理体系。

新媒体时代高校网络舆情管理体系的构建

高校网络舆情是开展大学生日常管理工作的重要参考依据，为了更好更快地促进校园和谐文化的健康、稳定发展，高校有必要加快构建科学合理的校园网络舆情管理体系。

建立明确的网络舆情管理机制。首先应成立专门的机构用于网络舆情监测和危机管理，配备专门的人员负责舆情舆情监控，设日常工作机构。监控队伍可以由兼职人员组成，如学生党干部、学务处工作者、技术人员等等。

其次，要加强网络舆情管理工作制度的建设工作。高校应在国家法律制度的框架体系内，充分考虑自身情况，建立健全与学校发展实情相适应的网络舆情管理制度，规范学校和教师的网络行为。同样地，建立详细完善的校园网络舆情信息发布机制也很有必要，有利于下级部门迅速及时地向上级相关部门通报工作，便于管理层的决策信息。学校可以指定专门的新闻发言人，建立透明、公开的信息发布制度，第一时间内向社会外界通报校园网络舆情工作现状，澄清谣言，维护学校的社会形象与利益。除此之外，高校还应不断完善当前的大学生利益诉求机制，与其进行平等、包容的交流，充分保障大学生的舆论表达权益，做好他们的情绪引导工作。

培养“舆情领袖”，完善舆情信息的收集与管理工作。在如今信息传播方式多样化的网络环境背景下，极大地增加了高校网络舆情监管的工作难度。要想提高大学生舆情的引导和管理成效，关键在于要加强大学生思想政治教育工作，培养能够引导校园主流网络舆情的“领袖”，即“舆情领袖”，从而有效鼓励大学生舆论中一些低俗、虚假、不良的言论，净化校园文化环境。一方面，高校应建立并健全当前的网络舆情收集和反馈机制，做到快而准，对于一些动态的舆情信息要及早发现、收集并迅速相上级汇报；另一方面，还应完善网络舆情的分析与判断机制，对收集到的信息进行全面、深入的分析，从而准确地了解到大学生们的思想意识形态与关注热点，紧扣网络舆情的发展形式，制订详细、完备的预警方案。

做好网络舆情的应对工作，提高大学生网络素养水平。高校应密切关注校园网络舆情的走向和事情发展态势，有关部门之间要做好信息的传递和沟通工作，及早地将校园内不和谐的因素扼杀在萌芽状态，关键时刻，可以选择性地屏蔽一些信息，有条理、分轻重地完成各项舆论信息的处理工作，尤其是对于学生的负面情绪，要及时地采取有效措施进行引导疏散，以免由个体情绪演变为学生群体情绪。在处理由突发事件导致的校园网络舆情危机时，学校绝对不能只是简单地采取封堵措施，而是应当建立全面的舆情响应机制，充分掌握与学生切身利益相关的热点信息的知情权，抚慰学生内心的不安，创造出安定和谐的校园环境。

与此同时，高校还应注重提高当前大学生的网络素养水平，增强他们辨别网络信息的能力，融入德育因素，使其成为高校开展思想政治教育工作的主要推动力，从主观层面上隔绝各种不良网络舆情信息的产生与传递。

综上所述，网络舆情管理体系的建设工作已然成为高校在目前发展过程中所必须要面对的一个重要课题。加强对校园网络舆情的监管工作，不仅能够有效促进高校思想政治教育工作的顺利开展，还能有效净化校园文化环境，推动和谐校园的建设与发展。

（工作单位：赤峰学院）