图书馆服务之我见

2016-12-30马佳丞

中国管理信息化 2016年18期

关键词：管理员观念图书

马佳丞

（黑龙江省通河县图书馆，黑龙江通河 150900）

图书馆服务之我见

马佳丞

（黑龙江省通河县图书馆，黑龙江通河 150900）

随着社会的不断进步，图书馆面临新的发展环境，传统的管理模式得到改革和发展，图书馆向着现代化、信息化、自动化的方向发展。为提升图书馆的整体管理水平，图书馆需要加强读者的服务工作，不断创新管理和服务方式，制定全新的服务标准和要求，从而为读者提供更加优质、周到的阅读服务。本文对图书馆服务工作的创新发展进行了简单分析，以期促进图书馆的可持续发展。

图书馆；服务；创新

1　图书馆服务创新的必要性

图书馆传统的管理模式是在特定的场所为读者提供藏书相关的服务活动，主要包括看护馆门、整理书架、借书还书等简单的事务性服务，这些服务主要是以手工操作为主的活动，具有被动性，使得图书馆的相关工作人员缺乏工作积极性，难以发挥敬业和奉献精神，服务质量得不到有效提高。因此，这种传统、落后的管理和服务方式难以满足现代化图书馆的建设要求。在这种形势下，对图书馆的服务进行创新成为图书管理工作的重要课题。图书馆要改变传统被动式的读者服务方式，朝着现代化参考咨询服务的方式发展，为读者提供更加全面、优质的服务。图书馆的服务创新需要对内部业务机制和外部信息环境进行调整，不仅要加强相关的硬件配置，还需要重点创新服务理念和服务工作方式等。图书馆服务理念和工作方式的创新和发展，不仅是图书馆自身发展的重要途径，还是应对网络环境下各种信息机构的竞争和挑战的有效手段。图书馆要不断对服务机制进行创新，提高管理人员的综合素质和服务水平，为读者提供高层次、全方位、多元化的信息服务，以期在激烈的市场竞争中取得发展和进步。

2　图书馆服务创新的内容

图书馆服务创新内容的根本依据是新形势下图书馆的读者服务工作的相关情况，主要是对服务观念、服务内容、服务模式、管理方面的创新，它对图书馆事业的发展起到十分重要的推动作用。

2.1观念的创新

观念的创新是图书馆服务创新的基础，为图书馆工作发展提供动力。目前，很多图书馆依然采用传统的管理观念，将管理重点放到了书刊文献的收藏和保管方面，对读者的服务工作有待完善。在网络环境下，图书馆要改变传统的管理观念，建立主动性、开放性、多样性、针对性的服务特色，将“以书为主体”的服务观念朝着“以人为主体”的服务观念发展，从而适应现代社会的发展要求。图书馆服务工作的创新要与时俱进，树立网络化、特色化的服务观念，从而形成自身的发展优势，在竞争中占据有利地位。

2.2服务内容的创新

在信息化时代，各种数据资源更新速度极快，并且数量不断增加，图书馆的服务内容不能够仅仅局限于满足书刊的借阅，还要结合现代化的信息技术不断开发和创新服务内容，从而满足广大群众的信息需求。图书馆是为广大群众提供文献信息服务的重要社会机构，需要从读者的实际需要出发，对服务内容进行丰富和发展，利用网络平台，提供更加智能化的检索和阅读服务，使得服务内容更加的多样化、多元化、纵深化，进而促进图书馆的全面发展。

2.3服务模式的创新

在信息技术的推动下，图书馆服务模式要摆脱传统实体文献的借还服务模式，利用现代化网络技术来实现信息传递，为读者和用户提供所需文献资料的在线下载和阅读服务。图书馆要将管内阅览逐渐拓展为家庭、办公室与图书馆相结合的服务模式，从而摆脱时间和空间的限制，使得服务对象范围得到扩充和发展。在这种服务模式下，读者可以在家里或办公室利用网络通道实现某个图书馆藏书的检索和阅览，使图书馆的收藏资源得到广泛利用。

2.4管理创新

图书馆管理创新的关键就是树立人性化的管理理念，坚持“以人为本”，提升服务质量。“以人为本”的管理理念具有两方面的含义，一是图书馆的服务工作要“以读者为本”；二是图书馆内部的工作要“以馆员为本”。图书馆管理工作的核心就是为读者提供服务，根据读者的需求不断调整管理活动，从而为读者提供满意服务。“以人为本的”的管理工作使得图书馆更加地贴近读者，读者可以在一个亲切、便利的环境中尽情享受服务，为广大群众的工作和生活增添了无限乐趣，有利于国民素质的提升，推动和谐社会的构建。

3　网络环境下图书馆读者服务工作的变化对馆员提出了更高的要求

在网络环境下，图书馆的服务工作需要不断创新，对图书管理员的综合素质提出了更高的要求。图书管理员要与时俱进，更新服务观念，不能受传统服务观念的约束。图书管理员需要熟练掌握现代化信息技术，提升自身的管理水平和业务素质，加强信息搜集和整理能力，为广大读者提供更加全面的服务。图书管理员要提高自我积累和自我发展意识，积极开拓服务市场，做好图书馆的宣传工作，吸引更多的读者，从而提升图书馆的经济效益和社会效益。此外，图书管理员提高信息意识，加强信息获得、处理、传递能力等方面的学习，为数字化图书馆的建设和发展提供可靠的人力保障。数字化图书馆不仅需要单纯的图书管理人员，还需要网络管理员、信息导航员的共同协作，这就要求馆员必须掌握一门计算机网络技术，还要丰富外语知识和图书情报知识，因此，图书管理员要不断提升综合素质。