微信在高校图书馆的应用现状与对策分析

韩 丽，郑云波

（玉溪师范学院 图书馆，云南 玉溪 653100）

微信在高校图书馆的应用现状与对策分析

韩 丽，郑云波

（玉溪师范学院 图书馆，云南 玉溪 653100）

微信是腾讯公司所推出一种社交软件，从推出时起，就受到广大使用者青睐。想要满足当代社会发展需求，符合广大大学生爱好和兴趣，就需要把微信同高校的图书馆相关服务功能紧密结合在一起，并结合微信平台达到及时推送图书馆相关信息资讯的目的，要紧紧抓住由微信所带来的机遇，达到定点传送馆藏内容效果，让广大师生可以第一时间了解到图书馆动态，及时查找到自身所需的书籍材料。

微信；高校图书馆；社交软件

麦克卢汉指出各种技术均应具有重组人类交往模式的作用，事实上也会有一类新环境随之诞生。腾讯公司在2011年初推出一款给智能手机专门设计通讯服务的免费APP，即微信，它具有较为强大的功能，除简单信息交流以外，微信抢红包、短视频录制、语音功能等也得到大众的热捧，同时当代大学生也普遍对其钟爱有加。它不但支撑图文、语音与视频等快捷发送，也可经查找附近的人、雷达与朋友圈等插件辨别信息，并具有缴费、转账、购物与社交等功能。根据腾讯在2013年公布的数据，全球微信使用者已经达6亿之多，而每月平均活跃用户的数量也要在3亿人次左右，微信已经逐渐变成媒体、个人与企业等相追随实时通讯互动软件。图书馆作为学校的书刊情报与信息交流站，想要紧随时代潮流应用好微信软件APP，为学校师生提供更加优质服务，已经逐渐变成图书馆在新时代下的一大使命。

1　微信在高校图书馆的应用现状

首先，服务模式。本文经分析当前我国高校的图书馆应用微信服务情况，发现当前服务模式大多为服务号和订阅号，两者差异主要是群发数量多与少。服务号和订阅号规定信息的发送量存在具有较大区别，订阅号是每天一条群组消息，而服务号确保推送消息量是每月四条。当图书馆有公众号开设时，需要构建完善服务系统，做好信息推送工作，依据订阅号和服务号规定内容对相应资源进行合理推送。同服务号比起来，订阅号当中囊括较多信息，可以给使用者提供多样性服务。订阅号和服务号可以同时开通，能够辅助图书馆提供更为多元的信息服务。其次，服务内容。一般情况下图书馆的微信平台，推送信息内容多数是新进图书、读者推荐、公告消息、最新最热与馆藏信息等消息，均是从侧面服务读者，对读者相应需求予以满足。另外，有些高校的图书馆，把借阅信息也同微信结合在一起，让使用者通过扫描二维码与微信账号登录等形式检索馆藏内容，使自身服务内容更加丰富。

再次，服务形式。建立微信公众平台，并不单纯是为推送信息，此外还包含有菜单导航、人工客服、查询与官网链接等众多功能。而推送相关信息仅是微信的一个基础功能，运营公众号经消息群发形式对使用者推送有关信息。所谓命令式查询指的是使用者根据微信平台限定格式输入指定关键词，此信息经过同系统匹配，系统把设置好自动回复信息反馈回来，打个比方，关注四平师范学院图书馆公众号以后，待输入特定指令，公众号便会给予反馈，可以满足使用者对图书有关资源需要。而官网链接是指进到图书馆中网址的链接，使用者通过网址搜寻图书相关资源，寻找目标图书。而所谓人工客服是指图书馆平台管理者就微信使用者提问加以解答的一类服务形式，借助微信实时在线解答。

2　微信在高校图书馆的应用问题

2.1缺少个性化服务

高校的图书馆微信平台功能模块当中，通常都是结合本校师生，各图书馆微信服务内容都基本雷同，各图书馆微信平台也并未针对自身特点提供个性化服务内容，这也就导致各高校的图书馆微信平台内容同质化，各馆服务内容缺少特色化，难以给师生留下较深印象。另外，图书馆微信平台使用者除本校师生以外，还有些外校师生与其他阶层人士，现如今高校图书馆微信平台馆间互借等功能还未开通，对于其他对图书馆缺少了解群体要为其提供个性化服务就更加困难了。

2.2缺乏互动力度

微信平台存在自动回复的功能，使用者发送信息比较多元化，通常使用者在查询需要信息的时候，将要查询文字输入进去，便会通过微信平台对从使用者处接收信息加以语义研究，并及时给出反馈，当使用者给出语义信息微信平台没办法作出智能回答时，平台便会指导使用者后续操作步骤，或是列出常见问题解决方法，供使用者自行选择。但是，需要注意的是，微信平台这一强大智能功能有些时候回复内容并不十分精准，给出的答案也并不见得是作者所需的内容，此时微信管理者不应过于盲目依赖微信平台自动回复这一功能，应与使用者加强沟通交流与互动。

2.3信息推送不及时

微信订阅号制约微信账号每天群发消息仅限在一条之内，而且就这一条信息也不是所有图书馆都可以把握好的，众多高校中仅有为数不多图书馆可以做到每天更新一回微信内容，很多图书馆2～3天才更新一回，有些图书馆每7天才更新一回。太低推送频率让使用者感到该微信平台毫无用处，进而使用者将会认为关注还会耗费内存，因而，就会有取消关注的打算，进一步造成该平台功能没办法很好发挥出来，形同虚设。在对微信平台关注过程中，众多推送消息均以通知公告形式发送的，通常使用者对这部分消息很难生成好感，如果推送消息持续单调化与单一化，这样长时间下来公众平台使用者也会逐渐减少。

2.4没有应用好自带功能

现如今，各高校的图书馆中微信平台很多是以文字形式向使用者传递信息及做问题反馈。该交流方式较为单一，而且含有较强说教意味，会让使用者感到无趣或是厌烦，而渐渐萌生取消关注该微信平台的打算，这样时间长了就会脱离平台原本为使用者提供更优质服务的初衷，其设置作用也没有体现出来。微信平台同传统的信息平台最大差异之处便是能够将信息通过多媒体方式向关注者传递，这些信息形式除文字之外，还包括有众多大众喜爱视频及语音等内容。但是当前高校图书馆并未很好地结合此优势，对于微信平台功能也不甚了解，而且更谈不上有效利用。

3　微信在高校图书馆的应用对策

3.1要推送形式多样、内容丰富的信息

高校的图书馆在通过微信平台推送信息时，应当确保在科学推送频率基础上，对推送内容也要不断进行优化。一是就推送形式而言，通常图书馆的微信平台发送信息时都会以文字推送作为首选，但该形式过于单一，微信平台是需要以多媒体形式为使用者推送信息的。也就是说，除了文字形式，还可考虑通过视频、图片与语音等多种形式对信息进行推送，不断丰富推送方法让推送内容更加具体生动，同时让使用者对该微信平台与服务产生更大好感。此外，选取推送内容时，基于当前新媒体大背景，人们注意力开始缩短，当前人们更加奉行持续局部的注意力，换句话讲，就是人们仅会对自身所需加以关注，人们周边几乎所有移动设备应用工具都自带提醒功能方便及时收取新文本信息、手机通讯与电子邮件信息等，而微信诞生也正是基于此条件下。因而，应当在深入分析受众需求前提下选择微信平台推送内容，充分抓住用户感兴趣的，要保持推送内容丰富，不要只考虑推送通知信息等内容，可考虑推送些名人轶事、精美小文等，吸引受众眼球，就会受到更多用户青睐。而且要针对用户特点，推出一些满足其个性化需求的内容，比如散文、运动与影视等，针对不同需要人群加以推送。不然盲目向读者推送，可能引起读者反感，使其对该微信平台取消关注。

3.2要更加频繁地与读者互动

微信平台的自动回复功能，虽说很大程度上能使平台管理者省时省力，很多使用者想了解的信息也都能找到答案。但是正如上文所讲，在回复准确性方面、答案精细度方面与问题判别等方面对使用者服务都称不上周到。所以，当智能回复不能帮到用户时，人工回复就非常有必要了，应委派专人利用工作时间对用户提出相关问题加以解答，以使用户多元化需求得到满足，同时提升用户满意度与依赖感。通过人工答疑方式，除加深用户体验感以外，对于提高图书馆微信服务质量也是一种有效的途径。另外，图书馆也可考虑如在公众平台设置使用者专区，这样使用者会就自身想法与意见相互讨论，也可以留下信息，或者互相间多推介一些好书，交流读后心得等，图书馆管理人员也应适当加入其中。这样做，管理人员和读者间、读者与读者间也会变得更为亲密，同时此良性氛围也会推动图书馆微信平台更进一步向前发展。

3.3要确保推送频率科学

高校图书馆应对微信平台推送频率科学设置，要坚持每天更新一条微信信息。此外，对用户作息时间也要有效掌握，高校用户对手机使用高频点出现在8：00AM—10：00AM，以及10：00PM—12：00PM，因此，应当选取在此时发送信息，选择在这个时间推送信息，他们在接收以后通常会花费几分钟时间阅读。这样也达到了推送信息不浪费的效果，同时微信平台作用也真正发挥出来，用户需求也得到了满足。也只有这样做，图书馆的微信平台才能持续运行下去，才会有持续发展的动力。

4　结 语

伴随移动互联的飞速发展，将微信平台同图书馆服务工作紧密结合起来，是时代发展必然趋势。作为高校的图书馆，需要借助微信社交平台，把图书馆资源与服务同使用者移动终端有效连接起来，进一步让图书馆更好地为大众提供服务，从而满足读者需求。同时当前我国各高校的图书馆也已经了解微信在提升信息服务质量、满足师生需要等方面的重要作用，但是在将图书馆工作与微信平台相结合的过程中，却相继出现了一系列的问题。特别是目前图书馆还未能充分借助微信平台为其所用。所以，图书馆相关工作人员还应继续提升自身综合素质，并结合微信相应功能对图书馆现有服务加以优化，给广大师生提供更加个性化与便捷服务，促进图书馆信息服务水平的提升。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.110

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