O2O商业模式在电子商务企业平台中的应用与创新

吴 瑕

（北京信息职业技术学院，北京 100018）

O2O商业模式在电子商务企业平台中的应用与创新

吴 瑕

（北京信息职业技术学院，北京 100018）

随着信息化时代的到来，电子商务已经应用到人们生产、生活等各个领域，人们对工作的方便程度、购物体验及消费服务的要求越来越高，这就让更多的电子商务企业考虑引入新的商业模式更好地为各类客户进行服务。本文客观地分析了电子商务企业的现状与分类、O2O新商业模式的特点，并对O2O新商业模式如何应用到企业信息化平台进行分析和研究。

O2O；商业模式；电子商务；SWOT分析

1　电子商务企业的分类及SWOT分析

随着信息技术的不断发展，各类电子商务企业开始涌现，同时企业在电子商务业务中的特点逐渐显露出来。正因如此，电子商务企业在激烈的竞争中，逐渐归集到几类阵营当中，而每类阵营都因其明显的优势特点而存在。目前我国的电商企业主要有需求驱动型、价格驱动型、经验驱动型、场景驱动型四大类，笔者客观地对这四类电商代表性企业运用SWOT法（即优势、劣势、机会、威胁）分析。

第一类是需求驱动型电商企业，如赶集网等。这里企业的消费方有主观消费的意愿，通过分类信息平台进行探索信息。这类企业其优势在于实用性突出、费用低、社区性特征明显。缺点在于它只单一地以卖方广告发布为主，灵活性较差；机会在于面向的消费者有主观需要和购买欲望，同时这类以广告为主的电商企业也存在人群相对单一化的威胁。

第二类是价格驱动型电商企业，例如：团购网、去哪儿网等。这些企业在电子商务营销过程中，用户对产品或服务的价格相对敏感。其优势在于企业提供给消费者的服务是完全免费的；其缺点在于要按平台上商家的收入比例和广告收入收取相应的利润提成；机会在于各类企业可以借助第三方平台进行经营，省去了维护企业网站的成本，但其相应的产品或服务的价格受第三方平台制约，这也是这类电商企业存在的威胁。

第三类是经验驱动型电商企业，例如：大众点评网等，指的是客户在搜索和发现需要相关的商品或服务时，非常在意那些有过体验的消费者感受的企业。其优势在于这类平台上只提供点评和评论，汇集第三方的评价来吸引消费者，信息大多是由用户自行收集，企业不必收集；其不足之处在于只靠用户发布汇聚信息归类一是信息上比较繁杂，二是用户有时不太熟悉企业分类的规则；其机会是电商企业赢利途径多，可以通过收取商家的佣金、收取客户的会员费，也可以通过信息汇总后出版相关的书籍来实现盈利；其威胁是信息的大部分发布虽来自于客户，其真实性有待研究，且审核流程复杂，不好控制，万一出现纠纷，企业平台同样受到牵连和影响。

第四类是场景驱动型电商企业，例如1号店等。这类企业的产品或服务是由消费者所处的特定的环境或实时性的偏好来实现的。其优势是在一些特定的时间或场合让买卖的交易无处不在；不足之处是这种个性化的服务并不完全符合所有的情况；机会是能提供个性化的设定，按消费者初衷可以在任务的场景中，与周边的任何产品或服务产生交互和对接。但是客观上存在的威胁是，由于消费者的群体和喜好有所不同，分类复杂，信息不能完全保障准确迅速地推送。

通过分析四类电商企业各有其自身的优势和不足，可以发现，如果能将O2O商业模式引入到企业未来信息化平台中进行整合，会对电商企业未来的发展提供很好的思路。

2　O2O商业模式的特点研究

2.1O2O商业模式中的高黏度

在现实生活中人们利用社交网络进行交往，用户会习惯性地忠诚于某一品牌或服务。例如：某人在一个平台中发一条微博心情后，很少再将同条心情发布到其他平台中，这就是客户习惯性问题。倘若在O2O商业模式中企业将线上与线下的服务结合的非常好，与客户无边界地互动，与之产生共鸣，那么高黏度的关联性效果要远远超过传统的电商企业。

2.2O2O商业模式中对碎片化信息的整合

随着生活节奏的加快，消费者没有大量的时间去按传统方式进行网络购物，企业未来可以将消费者的碎片化时间进行整合，设计一种能随时随地让消费者利用碎片化的时间达到消费的目的。O2O的商业模式使企业重视产品和服务相关性，向消费者推送的信息能相对准确地预见消费者在某一时间和地点可能实现的消费点，替消费者整合碎片化的时间，最终达到企业营销的目的。

2.3O2O商业模式中的多样化运营方式

多样化的运营理念是电子商务企业未来发展的一个重要方向，将产品进行细致的划分，利用产品的差异化特征，实现线上、线下、移动等多方面信息手段的整合，充分体现O2O商业模式对产品的精细化、信息化管理，最终实现多样化的经营。

2.4个性化定制成为企业未来发展的主角

如今传统的标准化产品或服务或者多样的选择已经让消费者感到厌倦，更多的人追求符合自身个性的产品或服务，希望来参与创造属于自己的产品，甚至是一件小小的饰品，客户都希望量身定制。O2O商业模式中更需要企业在产品的独特性和服务的个性化上下功夫，创意、开放式、个性化的产品或服务给企业提出了更高的要求。

2.5O2O模式给企业带来快速敏锐的微创新

从某种意义上说，电子商务时代，“改变”是一个永恒不变的主题，谁也无法预测下一秒会出现什么样的商业模式，大多数企业都在尝试去探索。例如：腾讯推出QQ让天南海北的人们通过互联网联系在一起，此后在2011推出微信，却在不到一年之间使注册用户超过2亿，腾讯公司在潜移转化中掌握了用户的手机号，而此后“微信营销”的各类手段不断涌现。“蝴蝶效应”可以使企业因微小创新产生连锁的轰动效应。O2O商业模式使电商企业先走一步，不少企业正在根据O2O模式的特点，尝试增加线下体验的环节，当然这些改变会悄然影响着企业营销策略和平台战略，将带来意想不到的效果。

3　O2O模式下电子商务企业信息化平台模型应对战略研究

面对O2O新商业模式下的挑战，电子商务企业适当调整企业信息化商业平台战略，提高企业核心竞争力是走在时代前列的必然选择。随着互联网的发展，消费行为2.0时代也已经到来，电子商务企业可以设计一个围绕AISAS消费行为模式的基本出发点，将O2O新商业模式聚合到企业信息化平台。

AISAS消费行为模式，即通过吸引受众消费者的注意（Attention），同时激发受众消费者的兴趣（Interest），引导受众消费者通过不同的手段去搜索（Search）相关的信息，消费者在对商品或服务有了足够的了解后，产生参与行动或者购买行动（Action），最后通过购买后分享（Share）消费体验和心得，形成最后的口碑传播的一种消费行为模式。结合AISAS消费行为模式，吸引顾客注意，激发顾客的兴趣和参与热情，提供线上服务和线下的体验是电商企业的核心内容，这些环节中更重视消费者的感觉、参与体验，可见AISAS消费行为模式将会成为未来电子商务企业发展的新模式之一。

若将O2O新商业模式引入电商企业的信息化平台中，正好给AISAS消费行为模式提供更好的施展空间。企业根据自身的特点，在传统单一的商业平台中，充分考虑多方面因素，将信息、内容、各方面应用、服务等内容聚合在平台中，改进其平台战略发展应用模型，从传统互联网和无线网络两个角度出发，从线上的到线下体验的完整环节为电子商务企业信息化平台模式研究提供参考。最终帮助企业满足客户泛在化和一体化的需求，并为客户提供增值服务。

主要参考文献

［1］张波.O2O移动互联网时代的商业革命［M］.北京：机械工业出版社，2013.

［2］国家互联网信息办公室，北京市互联网信息办公室.中国互联网20年：网络媒体篇［M］.北京：电子工业出版社，2014.

［3］［英］索尼娅·杰斐逊，莎伦·坦顿.内容营销：有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销成功的关键［M］.祖静，屈云波，译.北京：企业管理出版社，2014.

［4］张波，郑楠楠.O2O实战二维码全渠道营销［M］.北京：机械工业出版社，2013.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.098

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1673-0194（2016）18-0145-02

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