优质护理服务在妇产科急诊护理中的临床效果分析

孙翠芳

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2016）11-0-01

随着社会的发展以及人们生活水平的提高，患者对于护理人员的护理水平提出了更高的要求。而在妇产科，由于风险性较高、压力大，这就对护理人员的护理服务提出了更高的要求。为了探讨在妇产科急诊中对能够有效的提高对患者护理质量的模式，改善护患之间紧张的关系，本文对我院100例妇产科患者进行了优质护理临床探究。

1.资料与方法

1.1一般资料 随机选取我院妇产科在2015年4月份至2016年4月份期间接受治疗治疗的100例患者进行临床探究，并随机将患者分为治疗组和对照组，每组各50名患者。治疗组中患者年龄25岁至58岁，平均年龄（30.21±5.6）岁。患者中妇科患者30例，产科25例。对照组患者中患者年龄23岁至49岁，平均年龄（29.21±6.5）岁[1]。患者中妇科31例，产科19例。所有患者排除具有凝血功能障碍、传染病、精神障碍以及合并内科性疾病。对两组患者进行年龄、性别当一般资料的比较，差异不明显不具有统计学意义（p>0.05）[1]。

1.2方法

对照组：对患者进行常规护理。

治疗组：在常规护理的基础上进行优质护理，包括患者的入院迎接、病房巡视、心理护理以及对患者进行健康教育等。具体护理措施如下：与患者进行心理沟通，及时了解患者的心理状况，并根据患者的心理情况采取有针对性的治疗方案[2]。为了加强与患者的亲密度，可以在沟通过程中与患者取消职业上的称呼，而采用更加亲近的称呼方式。通过与患者进行心理沟通可以赢得患者的信任。保持病房的整洁与舒适。护理人员应该经常对患者的病房进行通风换气，保持病房内的空气清新度，让患者感到舒适、舒心。④ 实施绩效考核，为了提升对产科患者的优质护理质量，应该制定护理人员进行绩效考核的方案，督促患者在实际工作过程中落实好护理工组。对于优秀的护理员工，可以进行公开的表扬，并进行适当的奖励[3]。

1.3评定标准 使用SAS焦虑自评量表和SDS忧郁评定量表对患者的心理进行评估，同时对患者的护理满意度进行调查。评定标准如下：非常满意：护理人员的护理工作非常好，与患者沟通比较充分，患者认可度高；满意：患者对于护理人员的护理工作基本满意，但护理人员工作中有不熟练或者态度方面存在一些问题。不满意：护理人员进行护理工作时非常不友好，护理工作也熟练，与患者沟通无效。患者的总满意度=（非常满意+满意）/患者总数*100%[3]。同时对受到公开表扬的护理人员与发生护患纠纷的人员进行统计。

1.4统计学处理 本次医学探究中所有数据采用专业软件SPSS16.0进行统计，计量资料采用t检验，当P<0.05时具有统计学意义。

2、结果

治疗结束后对两组患者的临床治疗效果以及护理满意度和受表扬情况进行调查并对结果进行统计。统计后发现，两组患者治疗后都有不同程度的恢复，其中治疗组患者的临床治疗情况好于对照组患者（P<0.05），治疗组患者对于护理的满意度为97%，对照组患者对护理的满意度为71%，治疗组患者的护理满意对明显优于对照组（P<0.05），如表1所示。

对两组患者优质护理各项评分进行比较，如表2所示，并对得分优异的护理人员进行公开表扬与奖励，对护理表现较差的护理人员进行公开批评。统计后发现治疗组护士的受表扬率为48.7%、护患纠纷发生率为5.2%明显优于对照组患者的9.8%，28.4%（P<0.05）。

3、讨论

为了提高临床护理质量，现在临床上大多都采用优质护理的模式对患者进行护理服务。相比较于传统的护理模式，优质护理能够对患者提供更加细致、更加周到的护理服务。妇产科患者具有高风险性，护理工作量大，通过优质护理能够充分调动起护理人员工作积极性，而且通过在护理过程中将护理工作细致化，具体分为入院迎接、响铃应答、病房巡视、心理护理以及健康教育等环节，可以让护理人员在护理过程中更加有效的对患者展开护理工作。在护理过程中通过开展专业性的护理知识学习，加强了护理人员对护理服务的理解和认识，有利于提高护理人员的护理理念。

在对患者进行优质护理过程中，同时通过一系列的护理知识技能培训，对于护理人员的护理能力进行了有效的提高。这样护理人员在护理过程中便能对患者进行更加有效的护理。在护理过程中通过改变传统的排班模式、对工作内容以及模式进行优化并最终通过绩效考核的方式督促相关护理制度的落实情况。这样一方面有效提高了患者的护理服务，同时也减轻了护理人员的工作负担。在护理过程中通过心理护理，与患者以及家属积极进行心理沟通，更能赢得患者以及家属的信任，从而与家属一起帮助患者面对疾病促进患者的治疗。不过在这一过程中也需要注意，由于女性患者比较敏感，对于一些个人隐私方面的事情应尽量不要涉及。

对患者进行健康知识教育是优质护理服务中比较受患者及家属欢迎的一种护理服务方式，通过口头宣讲、发放小知识资料等方式帮组患者以及家属对于妇产科常见疾病以及在围产期应该注意的一些基本事项有了初步的了解，具有了一些基本的用药常识和围产期的营养饮食选择。这有效的减少了护患之间纠纷情况的发生。这对于患者病情治疗以及恢复都有非常重要的帮助作用。在本次医学探究中，通过对患者实施优质护理服务，治疗组患者的中有97%的患者对护理服务感到满意，这一数据远远高于常规治疗组患者的护理满意度（P<0.05）。通过对两组患者的常规治疗情况进行比较发现治疗组患者的恢复情况也明显优于对照组患者（P<0.05）。治疗组患者中护理人员受到公开表扬的人数也明显高于对照组患者（P<0.05）。

综上所述，随着现代生活水平的提高以及人们生活观念发生的变化，在护理过程中患者对于护理服务的要求越来越高。为了有效的改善妇产科的护理质量，本文通过对我院的100例患者进行临床探究，结果表明优质护理的临床效果显著，患者的满意度较高，所以可以在临床上进一步推广使用。

参考文献

[1]赵锦秀，邓晓杨. 妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J]. 中国民康医学，2014，16：2167+2176.

[2]刘菊. 优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J]. 检验医学与临床，2015，19：2406-2407.

[3]孙剑霞. 妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究[J]. 中国医药指南，2014，01：307-309.