二维码技术在海南观光农业运营中的实践思考

曾　峰，王娜娜，胡国柳

（海南大学　经济与管理学院，海南　海口　570228）



二维码技术在海南观光农业运营中的实践思考

曾峰，王娜娜，胡国柳

（海南大学经济与管理学院，海南海口570228）

摘要：近年来，将海岛旅游与热带农业整合而成的观光农业已在海南迅猛发展起来。随着智能手机和移动互联网技术的不断进步和大规模普及，二维码技术成为当前移动互联网的关键入口，更将成为未来旅游业的一大“卖点”。然而，作为旅游业的重要组成部分，观光农业中二维码技术的应用推广还较为滞后。本文阐述了二维码技术及其应用模式，分析其在海南观光农业应用中的必要性和可行性，提出了二维码技术在海南观光农业运营管理中的实践策略。

关键词：二维码技术；观光农业；运营管理；海南省

海南作为中国唯一的热带岛屿，具备独特的热带自然资源禀赋来发展农业和旅游业。随着我国旅游业的快速发展、服务理念的不断创新，观光农业作为农业和旅游业的交叉产业也在海南逐步兴起并迅猛发展。2009年4月，温家宝总理在海南考察时曾指出：海南要发挥热带农业的优势，大力发展现代特色农业和观光农业。观光农业不仅能够大幅提高农民收入，也是实现海南农业转型升级的有效途径。如何加大观光农业园区的信息化建设，通过信息化建设提升园区的管理服务水平，在众多园区中脱颖而出，已经成为当前海南观光农业园升级改造需要重点解决的问题。在大数据的移动互联网时代，智能手机用户不断增多，企业的营销策略和游客的消费形式也随之改变。二维码作为沟通游客和园区商家的媒介纽带，市场应用前景广阔。为此，以二维码为代表的现代电子商务技术，必将对园区信息化建设和科普知识推广起到重要的推动作用。

一、二维码技术及其应用模式

二维码技术是指用一种特定的几何图形按照已设计好的规律在平面上分布成黑白相间的图形，用来记录数据符号信息；在代码编制上配合使用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过手机、二维码专用识别设备等扫描识读以实现信息自动处理的一种技术。目前，二维码技术的应用已经延伸到了多个行业，逐渐被顾客和商家所认可，其应用范围十分广泛，主要有四种应用模式：读取数据模式、解码上网模式、解码验证模式和解码通信模式。

二、在海南观光农业中推广二维码技术的必要性

首先，随着全球信息通讯技术的迅猛发展，智能手机的应用和普及推动了二维码技术的应用。据统计，2015年二维码市场规模将超过1000亿人民币。但二维码技术运用于国内旅游业才刚刚开始，市场前景光明。在海南观光农业中推广二维码技术，不仅响应了时代的要求，更能使海南观光农业旅游上升到一个新的台阶。其次，随着智慧旅游技术的逐渐成熟和完善，智慧旅游已经成为未来旅游业的发展趋势。建设海南国际旅游岛，信息化必须先行，观光农业的智慧化发展是必然趋势，在园区中科普推广二维码技术是其实现信息化的重要举措。再次，对园区而言，通过二维码等现代信息技术，园区可以对游客年龄、性别、旅游频率、消费情况等信息进行获取和挖掘，一方面可以帮助园区根据市场制定合理的活动方案，另一方面可以使其完成目标受众锁定和优化管理，实现精准营销。最后，对游客而言，二维码票务安全、快速、便利、转赠方便，依托二维码等现代信息技术，游客在园区内可以实现“一机在手，随心畅游”，更是一种“绿色凭证，轻松畅游”的全新体验方式。

三、在海南观光农业中推广二维码技术的可行性

首先，中国二维码国家标准已经统一，这使得整个产业得到了规范。目前中国二维码国家标准为QR码（Quick Response Code），即“快速响应矩阵码”。其次，二维码的信息容量大，编码范围广。二维码几乎可以容纳顾客想要所有信息，并且保密性和防伪性优良。再次，二维码技术服务商日益增多，大大推动了二维码技术的发展。最后，智能手机用户量增多，为二维码技术的应用创造了条件。2013年中国智能手机用户数量达3.54亿，超越美国成为了世界上智能手机用户量最多的国家。据调查，我国80%以上的用户希望在旅游的过程中可以随时获取旅游相关的资讯并与景区进行互动。

四、二维码技术在海南观光农业经营中的推广对策

1、二维码技术应用于广告宣传

传统的宣传方式只是简单的视觉刺激，很难让游客印象深刻，即使可以打动游客，也不便于随时获取园区联系方式等信息。通过将观光园区的名称、地址、联系方式、交通路线、特色项目、优惠信息、活动网址等信息编制成二维码并配合图片和文字，刊载在宣传海报上或者以彩信的形式发送，感兴趣的游客可以通过扫描二维码了解详细信息，也可通过二维码直接进入活动网站或拨打预订电话。

二维码还可运用在员工的名片上，现代社会人们越来越看重效率，一张印有二维码的名片能够在短时间内让对方迅速将联系方式存到电话簿中，也可让对方在短时间内对园区有一个大概的了解，在给对方节省时间的同时，也让对方体验了园区人性化的服务，更是对观光农业园区的一次特别的宣传。

2、二维码技术应用于票务管理

游客可以通过网上订票或电话订票的方式购买门票，省去现场排队购票的麻烦。支付成功后，系统将票务类型、票务时间、票价金额、订票人等票务信息编制成二维码，以彩信的形式发送到游客的手机上。游客来到园区后，只要将手机收到的二维码在园区检票处的专用识读设备上扫描一下，就可以进入园区了。二维码应用于票务，省去了门票设计、配送、现场购买和验票等很多环节，避免了耗时、成本高的缺陷，通过使用电子券省掉一切中间环节，节约成本；借助二维码，平均2秒钟便可验一张门票，简化了验票流程，提高了效率。运用二维码进行售票、检票，不仅能提高通行效率，还能防止出现假票和逃票现象。这种将传统纸质票变成二维码电子票的形式，在节省成本的同时，也提高了效率。

3、二维码技术应用于园区功能分区介绍

目前，海南大部分观光农业园区内没有专业导游或者讲解员，游客对园区的了解也只能通过宣传资料和园区员工。旅游旺季时，有限的员工资源和游客数量的矛盾尤为突出，这不仅影响游客的旅游质量，有时甚至不能充分发挥园区内各个功能区的作用。运用二维码技术为每个功能区生成二维码标识，通过手机扫描二维码就能获取各个功能区包括语音、文字、照片、视频在内的详细简介，实现旅游信息化服务，不仅节省人力物力，而且方便、简单、快捷。

首先是对园区内植物的了解。目前海南观光农业园区内只是运用植物解说牌对园区内植物进行简单介绍。这种解说牌不仅很小，容纳的信息有限，而且放在园区风吹雨淋，时间久了，字会变模糊。而在观光农业园区内运用二维码，游客只需用手机扫描，就能轻松、全面地掌握相关植物的详细资料，甚至关于植物的一些传说故事、历史典故都能了解。

其次是园区内的体验项目。观光农业园内体验项目的设计是关系到该园区发展的关键因素，可以说体验项目成功与否，直接关系到园区的经营效益。目前海南很多园区内体验项目因为缺乏专业人员的引导而被空置或者即使有游客参与也存在安全隐患。但若在每个体验项目上都配备一名讲解引导人员，就会增加园区的成本。运用二维码，游客只要用手机扫描，就会有关于该体验项目的详细介绍和模拟视频，不仅为园区节省了很多人力，而且避免了游客游玩时有外人在旁边的尴尬，最重要的是，模拟视频能大大减少危险事故的发生。

4、二维码技术应用于园区餐饮和购物

在海南观光农业园区内，餐饮是十分重要的一个环节。将二维码技术运用到园区餐饮环节，游客只要扫描菜品上的二维码，就能知道自己吃的蔬菜肉类产自哪里、何时生产的，让游客放心消费，安全用餐。同时，在餐饮环节中将二维码技术与计算机网络系统结合使用，可以将游客从点餐到用餐的各个操作环节连成一条线，实现全程计算机自动化服务和管理，不仅可以降低服务成本，更能提高整个运营环节的效率，减少客户的等待时间及人为错误发生的概率，从整体上提升服务水准，增加客户满意度。

此外，购物同样是观光农业园区内非常普遍且重要的一部分，长期生活在喧嚣城市的游客，总喜欢从园区带些绿色、无污染的食品给自己或亲朋好友，游客只要保存园区食品的二维码，就可以随时通过手机购买园区产品，在家也能品尝到农家菜，所有的产品都有其独有的二维码“身份证”，手机扫描蔬菜、水果上的二维码，就可看到这个产品的追溯信息，哪里耕种、何时采摘、谁来采摘、保质日期、营养成分等一应俱全，甚至连它整个生产过程的视频都可以展现给游客。

5、二维码技术应用于VIP客户管理及积分兑换

传统VIP卡不仅携带很不方便，而且制作过程复杂繁琐。用VIP电子卡代替传统VIP卡，VIP客户只要携带手机，就可以享受园区的优惠服务，在解决客户忘记携带VIP卡尴尬问题的同时，也为园区节省了开支。此外，运用二维码技术进行VIP客户管理，不仅方便园区对客户信息进行管理，也为客户积分兑换提供了便利，客户可以随时提出兑换申请，园区接到申请后通过快递邮寄礼品，服务更加贴心，更加人性化。

6、二维码技术应用于园区周边生活服务

现代社会，人们越来越崇尚自由和高效，不少游客喜欢说走就走的旅行，出门后恶补攻略已经成为很多旅游者的必修课。随着信息获取方式的便捷化，他们通过网络对旅游目的地进行选择，并通过手机等移动设备选择路线、预定酒店以及了解特色美食。园区可以作为一个信息平台，为游客提供周边的的生活服务。游客只要扫描二维码，就可获取园区及周边商业服务的信息。如若园区内没有提供住宿服务，游客可以通过二维码扫描，了解园区周边的宾馆酒店情况，并进行网上比价，选择性价比较高的进行网上预订。通过二维码也可以了解到园区周边的交通状况及其他景区。

（注：基金项目：海南省重点科技计划项目“海南省科技体系创新研究”（ZDXM20130103）；海南省重点学科建设项目“农业经济管理”。）

参考文献

[1]胡盛红：海南观光农业可持续发展的对策探讨[J].江西农业学报，2009（4）.

[2]龚花、曾倩：手机二维码：国内全新旅游方式的助推器[J].青春岁月，2013（17）.

[3]过建春、李壮等：建设海南国际旅游岛信息化必须先行[J].琼州学院学报，2009（5）.

[4]陆光耀：漫谈条码技术的新应用[J].科技信息（科学教研），2007（33）.

（责任编辑：胡婉君）