湘西旅游业态创新的瓶颈与对策分析

陈 宇/湖南信息学院

湘西旅游业态创新的瓶颈与对策分析

陈 宇/湖南信息学院

近年来，随着我国社会经济的发展，人们的生活水平逐步提高，旅游需求也越发强烈。市场经济条件下，旅游行业快速发展的同时，内部竞争也再不断加剧，创新成为了其可持续发展的唯一出路。受此形势影响，湘西旅游业态创新显得尤为迫切和重要。本文在对湘西旅游业态创新瓶颈作出分析的基础上，就湘西旅游业态创新对策进行了研究。

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引言

随着社会发展，旅游业已成为了现代经济结构中不容忽视的一部分，甚至成为了主流产业，拥有无限的活力和潜力。信息化时代背景下，人们越来越重视标新立异，对个性消费的热情有增无减。以当前的湘西旅游业态发展情况来看，其在大的旅游市场环境冲击下，竞争力表现不足，加之创新遇到瓶颈，面临着重重挑战和危机。

一、湘西旅游业态创新瓶颈

旅游业态是一个涵括产品、经营及组织在内的综合性概念。湘西自然条件优越，加之发展历史源远流长，旅游资源十分丰富，尤其在产业融合态势的影响下，旅游业态本该欣欣向荣。但是，在这个以创新为主题的时代，湘西旅游业态发展遇到了瓶颈，具体体现在以下几个方面：

（一）观念滞后，开发度低

创新始于观念，现于行为。曾经有多位旅游业的专家表示，旅游开发最重要的是观念，最缺乏的也是观念。近年来，在大的旅游经济环境影响下，湘西政府对旅游业态发展的关注度不断提升，却未曾将之视为一个独立的产业经济去培植，在资金、政策支持上与创新需求相去甚远。同时，湘西暂未对整个地区的旅游资源数目、范围、价值等作全面地统计分析，对自身得天独厚的优势认识不清，自然切断了旅游业态创新的源泉，逐渐在激烈的市场竞争环境中走向没落。除此之外，湘西旅游业态创新发展的另一个重要制约因素是，没有长期的建设规划，区域协作意识不强，大多数企业还处于粗放经营的状态，各自埋头苦干，所提供的产品或服务品质不高，难以在旅游市场上立足。长此以往，湘西旅游业态观念滞后，创新不足，直接影响了其在市场经济中的竞争力，自然得不到充沛的资金支持，即使有创新方法或意识也难以为继，最终陷入恶性循环的境地。

（二）投入不足，知名度低

湘西由于特殊的区域位置，本身远离国内沿海地区的游客集散地，加之基础建设投入不足，水路、航空、铁路、陆路等交通网络稀疏，直接影响了游客们的旅游热情。甚至有部分旅游地区服务基础落后，宾馆破败不堪，引发了游客们的声声抱怨，网络上称为“湘西苦旅”，大大破坏了湘西旅游形象，致使其他游客望而止步。除此之外，受市场经济体制改革的影响，国内外旅游业态竞争持续升温。相比之下，湘西旅游的宣传显得苍白无力，单一的形式、没落的形象、枯燥的口号等都在很大程度上打击了大众的湘西旅游兴趣和概念。尤其是在张家界的强势宣传面前，湘西旅游的宣传更是显得相形见绌。知名度低直接影响了客源增长，湘西旅游业态的创新热情也在逐步消减，不少企业已经转投其他行业。由此可见，动力不足是湘西旅游业态创新面临的主要瓶颈之一。

二、湘西旅游业态创新对策

湘西旅游业态创新作为一项系统工程，是多种因素糅合作用的结果。新时期，在创新理念的指导下，各旅游企业应加强协作，树立创新意识，充分利用科学技术，提高知名度。作者基于上文分析，有针对性地提出了以下几种湘西旅游业态创新对策，以供参考和借鉴。

（一）完善支撑体系

如上所述，制约湘西旅游业态创新的关键因素是投入不足。因此，湘西各地政府应将对旅游经济的重视提升到一个新的高度，深刻认识到其在整个经济格局中的地位，统筹发展规划，加大投入力度，保障旅游业态创新发展。在此过程中，政府相关部门应着重从两个方面入手，一是加大基础建设，包括交通、网络、餐饮等，提高湘西旅游的服务效率和品质，树立良好社会形象，从而吸引游客，增强本地旅游业态创新动力；二是全面整合旅游资源，明确各地域特点及优势，制定科学的旅游线路地图，清晰地呈现每一个景点特征，出台相关政策，加强区域联合发展，延长游客消费时间，并适度引入市场竞争机制，进而刺激旅游业态创新。在此基础上，政府及相关企业还应狠抓专业人才培养，积极参与高校教育，树立旅游从业人员良好的创新意识，激励他们的创新行为，夯实湘西旅游业态创新的人才资源基础。

（二）加大信息宣传

信息化环境下，网络技术的发展与应用，改变了人们的生活、工作方式，为湘西旅游业态发展创造了机遇。湘西旅游企业应在完善和创新自身产品、服务结构的基础上，充分利用网络平台，加大特色信息宣传力度，在保证信息真实、有效的前提下，通过唯美图片、生动标语等打动游客，激发游客到此一览的兴趣。为了进一步改善游客对湘西的热情，旅游企业还可推出多种营销策略，力求创新。例如，旅游企业可推出熟悉游活动，即以免费的方式邀请代理商等中间购买者切身感受湘西独有的自然风光、文化产品以及特色饮食等，通过他们的推荐扩散，提高湘西知名度，逐渐积累声誉。如此，短期投入长期回报，不失为一种有效的湘西旅游业态创新策略。未来在雄厚资金的支持下，湘西旅游业态创新发展亦会步步登高。

（三）丰富产品结构

产业融合态势下，湘西旅游业态必须走合作创新的发展道路。旅游本身就是一种集食、行、宿、游以及购等为一体的综合服务性产业。从某种意义上而言，旅游业态发展的直接体现是旅游消费增长，而这些有依赖于产品与服务。因此，旅游企业应重视与其他行业的合作，将服务拓展到多个领域，思游客所想、供游客所需，从而提升游客的服务体验，带动整个区域经济的创新发展。在此过程中，旅游企业还应善于从不同行业领域获得创新灵感，逐步丰富产品结构，在新颖的感知体验下刺激游客消费。例如，设计开发富有民族文化特色的工艺品，提高本土产品档次等，满足不同审美需求的游客。值得提出的是，旅游业态创新不单单是某一类产品的创新，更重要的是整个服务过程的创新，如此才能令游客流连忘返，进而激发二次旅游热情。

三、结语

总而言之，创新对湘西旅游业态可持续发展意义重大。未来在很长一段时期内，创新将成为湘西旅游业态发展的重点任务。因此，作者希望业界更多学者关注湘西旅游业态创新，从不同角度或层面分析其现阶段遇到的瓶颈和面临的问题，有针对性地提出更多促进湘西旅游业态创新的对策，从而推动湘西旅游业态发展，乃至整个地区经济的发展。

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2016年度湖南省教育厅科学研究项目《湘西少数民族地区旅游业态创新的信息化策略研究》，（项目编号为16C1131）；2015年度湖南省教育厅科学研究项目《高速公路网对湖南旅游空间格局影响的研究》，(项目编号15C0971)。