配网故障快速复电系统的建设及应用探讨

刘重

摘要：实现配网故障快速复电系统是在营配一体化平台的基础之上，集成了计量、配量以及调度一体化等系统的信息，为故障的及时响应、沟通以及复电提供了信息方面的支持。文章分析了我国配网故障快速复电系统存在的问题，然后介绍了配网故障快速复电系统的设计以及具体应用的效果。

关键词：配网故障；快速复电系统；营配一体化；电力系统；供电可靠性 文献标识码：A

中图分类号：TM63 文章编号：1009-2374（2016）32-0044-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.021

用户供电的可靠性以及客户的满意度是评价供电企业最主要的两方面，其中计划停电和故障停电是影响用户用电可靠性的主要因素。虽然在计划停电中有关部门已经实施综合停电这一种方法来解决停电次数比较多的问题，但是这种粗放的故障停电管理方法不能有效地解决这一问题，现如今供电局仍用故障停电管理这种方法来提高供电的可靠性。为了有效解决高可靠性和客户满意度这两个问题，我国供电局正努力提高配电故障复电速度，向国外学习先进的处理这方面问题的方法，进一步改进并优化了配网故障复电管理模式和具体的工作流程。

1 我国配网故障快速复电系统存在的问题

1.1 缺乏保障过滤功能和有效的沟通手段

现如今公司故障保障的渠道主要有三种，分别是95598客服中心、区局以及配调，这三种方式各方的信息互不共享，信息系统缺乏保障过滤功能，这就使接报人员不能够将过滤保障信息充分筛选出来，经常出现相同的故障重复报障这一现象，还有就是差不多有20%～30%的无效工流转到区局抢修人员的手中，这就在很大程度上增加了抢修人员的工作量。还有就是比较缺乏有效的沟通手段，不能及时进行信息反馈。调度、客服中心以及区局这三者一般都是通过电话进行信息沟通，因为三者不能实现信息共享，所以必须两两之间进行多次联系，在抢修工作的现场任务大、时间紧，这时区局就必须多次以电话的方式向调度和客服中心反映具体的情况，经常出现不能及时将信息反馈给这两个部门的现象。

1.2 缺乏自动化信息和故障监控功能

在进行故障查找时主要的方式就是利用人工，没有分析好配网和计量自动化系统的实时数据，这就不能有效地定位故障点，最终导致在进行故障查找时消耗的时间比较多。另外，比较缺乏故障监控这一功能，抢修指挥时比较粗放。由于缺乏故障监控功能，使得抢修指挥人员不能及时了解到全局有多少地方出现了故障、故障的具体范围、故障抢修的进度以及抢修人员和抢修物资的具体位置这一系列信息，最终导致抢修指挥人员指挥调度经常出现问题，指挥调度的方式比较粗放。

1.3 缺乏分析指标体系

由于还比较缺乏分析指标体系，在提升故障抢修管理这一工作时就存在比较大的难度。一般在完成好故障抢修工作后，就要找出在抢修故障工作中潜在的问题并提出一些解决这些问题的方法，但是由于缺乏分析指标就使这一项工作在实施起来比较困难，对进一步提升故障抢修管理水平非常不利。

2 配网故障快速复电系统的设计及取得的成果

2.1 设计系统构架方面

首先从系统构架这一方面来分析一下如何有效解决上述问题。现如今我国供电局的主要目标就是努力提高客户服务质量以及故障抢修管理水平，将配网故障快速复电系统建设好，在各个系统中有效集成相关的信息，制定好快速复电的工作机构和相关制度，能够快速响应并及时修复出现的故障，配网系统的总体构架图如下图1所示；其次在工单管理这一方面，要利用移动接入模版将确认的报障单生成故障抢修工单，然后在第一时间推送到具体负责人的移动工作终端上面，这样具体的抢修人员才能及时赶到故障发生的地方，最终实现故障的快速反应。在具体的故障处理这一过程中，客服服务中心能够根据停电信息综合集成模版掌握好故障处理的具体情况，然后用电话来回复客户的有关问题，再以短信的形式提醒由于停电而受到影响的用户，将停电的原因、当前的抢修进度以及复电的具体时间都告诉有关用户，这样才能进一步提高用户的满意程度。

2.2 设计主要功能方面

配网故障能否快速复电主要有以下关键要素，分别是停电信息的综合集成模块、Web GIS基础上抢修的监控模块、处理进度的监控模块和智能的转供电这四方面。另外，根据计划停电、中压故障、低压故障、错峰停电和其他停电这五个纬度的相关统计显示，全局当前具体停电情况的处理进度都由监控模块清晰地把握着，利用饼图、柱状图或者列表等形式将故障停电分地区和关注点进行统计，将故障停电和影响的范围都详细地展示出来，然后再用不同的颜色以处理进度来将故障工单展示出来。为了进一步提高具体的指挥人员和客服人员在现场监督的便捷程度，有关部门可以对那些停留在某一处理阶段时间比较长的故障工单进行计时。

2.3 对客服中心和指挥调度提供了很好的信息支持

首先说一下对客服中心的支持，将各类停电信息进行集成很好地实现了保障过滤功能，进一步提高了保障的准确性，自动化、多角度地进行故障事件采集很好地为客服中心提供了信息参考，这样客服中心才能更全面地回答客户提出的问题；其次提供了全方位的信息查询功能，辅助客服中心回答客户的相关问题，故障处理的相关信息也能及时地进行反馈和共享，客服中心能够及时掌握最新信息，以短信或者打电话的形式向客户通知具体的情况，提高了客户的满意程度。比较完整和精细的抢修进度监控能够让指挥调度人员对现场进行全面掌控，能够清楚知道停电的具体情况并做出相应的处理，然后综合分析电网的运行信息，实现故障预判功能和快速定位功能，然后再开发智能转供电功能，进一步辅助调度人员制定好转供电方案，这在很大程度上减轻了调度人员的压力，能够实现非故障区域的快速复电。开发Web GIS的抢修监控模块能够让抢修指挥调度有序的进行，相应的故障也能高效率解决，彻底打破了以往指挥调度“摸黑”进行的方式。

2.4 对现场抢修工作和职能管理方面的支持

移动工作终端的推广程度越来越大，实现了故障的快速响应，另外，设备路径导航功能能够让抢修人员快速到达事故现场，在抢修工作的现场也可以充分利用Web GIS和移动单线图来查询设备的有关信息、地理的沿布图以及接线图等，帮助工作人员查找具体的事故发生地。工作人员可以利用移动工作终端来填写工单处理的具体过程以及现场的重要的情况，然后再根据无线网络将信息传到信息系统中去，这样很好地实现了信息的反馈与共享，进一步为客户提供了更多的信息支持。另外，对职能管理方面的支持，将指标体系建立并完善好，然后再对抢修过程的考核进行强化，这样在很大程度上保障了复电工作的高效运行。多维度统计功能让管理部门可以比较精确地掌握事故现场，丰富的分析材料提供了数据基础，这样才能使指定的改进措施更具有针对性，在很大程度上提高了配网故障的管理水平。

3 配网故障快速复电系统的应用效果

我国自从运用配网故障快速复电系统以后取得了很好的效果。就目前的具体情况来看，有关部门能够在比较短的时间将供电局接收到的故障进行抢修复电，主要的故障就是报修中压、低压等故障，抢修人员到达具体故障现场所消耗的时间比以往所消耗的时间的三分之一还要少，还有就是客服中心因为故障重复过滤而产生的无效工单也相比以往减少了四分之一还多，几乎达到了百分之百的信息反馈完成率，这样客户服务中心也有了足够的信息来回复客户的有关问题，在很大程度上提高了客服服务中心解决问题的能力。相比以往用户评价故障停电的时间也大大缩短了，几乎是以往时间的一半，相关客户对供电局的做法越来越满意。总之，供电局根据营配一体化的实施已经确立好了配网故障的快速复电信息系统，取得了故障的过滤、故障的监控、故障的预判以及故障的分析等方面的成果，在移动工作终端这方面也取得了很好的成果。集合整理了计量和配网的自动化、数据的采集、监控数据系统以及客服车辆的管理等信息，使用了一年之后将故障的快速响应和及时定位工作都很好地完成了，复电和沟通相比以前都有了很大程度的改善。在今后的工作中再进一步改进，争取实现覆盖全电网故障抢修管理。

4 结语

供电局为了实现营配一体化这一目标应先确定好当地的配网故障快速复电系统模型，然后再将这一模型运用到实际的工作中去，具体工作有创建移动工作终端、对故障进行实时监控、有效过滤相应的故障、预判及有效分析故障这些方面。将新的配网故障复电管理系统运用到供电系统中，这样在很大程度上提高了复电的效率，故障的反应变得更加迅速，故障的定位变得更加精确，也能更及时地进行沟通。我国的供电局在接下来的工作中一定要完善并改善这一体系，早日实现覆盖全电网故障抢修管理，然后将电网故障快速复电的这一伟大计划完成好。

参考文献

[1] 赵荻帆，赵宇龙，路鑫，等.探讨配网故障快速复电系统的建设与应用[J].江西建材，2014，（7）.

（责任编辑：蒋建华）