地区供电局业扩报装服务效率提升研究

2016-12-27张映江

质量探索 2016年1期

关键词：接入点业扩电源

张映江

汕头供电局，广东汕头 515000

地区供电局业扩报装服务效率提升研究

张映江

汕头供电局，广东汕头 515000

用电报装是与人们生活息息相关的事情，传统及现有的业务扩充报装工作模式体现出较大的不足之处，烦琐的手续、低下的效率给人们生活带来了极大的不便。目前的业扩工程仍然采用手工填写、人工传递的传统方式，整个工程流程长，涉及人员多，容易出错。从客户服务的业务扩充回访中反映出报装接电时限长、手续烦琐问题突出，业务扩充服务效率的提升势在必行。

电力；业务扩充报装；服务；效率提升

1 背景分析

随着改革开放进入新常态，我国经济建设发展迅猛，电力用户群体日益庞大，社会用电需求不断提升，电网建设规模日新月异。在用户业扩报装工程数量逐年上升的同时，业扩报装的服务质量也需日渐完善。传统业扩报装服务流程复杂，手续烦琐，报装时限较长，依靠人力承担大部分烦琐事务，难以适应生活速度日益加快的信息化时代需求，消费者投诉日增。因此，提髙业扩报装效率刻不容缓，这对于供电企业能否适应市场、能否深化优质服务有着不可忽视的意义。

2 国内外研究现状

针对单项业务或某个环节的改进。目前，许多供电企业业扩管理，仅针对相关单项业务或某个环节存在问题进行诊断分析。如文献“10 kV业扩设计流程优化与对策”中就针对10kV业扩设计流出进行数据分析，并针对性制定对策措施，从而达到缩短业扩设计交付平均时间。

如何加强部门之间的联动协作。对于不同部门以及岗位的配合协作进行研究。在流程流经跨部门运作时，往往会出现“断层”，没能达到高效的协同运作。针对这方面，由供电企业牵头，建立与设计、施工企业三方联动的业扩服务机制，加强协调合作，增强价格透明度，建立自律和承诺制度，从而加快业扩报装速度。

3 业扩辅助报装决策系统的应用研究

3．1 提升业扩辅助报装效率思路

为全面提升业扩辅助报装效率，需从各方面入手，主要实施以下四个思路：

创新业务流程，制定标准操作模式：对业扩工单实行全过程的跟踪催办，实行95598业扩专项回访、业扩服务效率稽查、细化超时办理原因记录分类通报、业扩服务案例分析会制度等有效监管链条。

运用技术平台，提供数据支撑：通过GIS系统实现了路设备信息管理、定点及模糊查询、CAD 系统连接，SCADA 系统数据交换等多种功能。实现设备线路的直观显示、快速查询及定点、数据管理及交互更新等应用，方便工作。

实现数字化处理，确保科学准确：数字工程的工作方案包括中压数据工程和低压数据工程。目标是实现“站-线-变-户”的对应关系清晰；设备台账以及相应的地理位置准确，并实现数字化处理。通过层层把关，确保数据工程质量。

采用电子化移交，实现动态管理：实现业扩工程数据与生产数据的集成，保证营销、配网基础数据的更新实时性、准确性和一致性，满足生产业务、经营管理应用需要。

3．2 提升业扩辅助报装效率解决思路

（一）创新业扩服务模式

通过梳理现有业扩流程现状，剖析各环节的制约点，针对性的合并、整合资源，重新设计业扩业务流程并制定各环节的工作内容、时限。

（1）业务流程图

附图业务流程图

（2）各环节工作时限

附表各环节工作内容及时限

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（二）模拟现场制定方案

业扩辅助报装决策系统实现了电力营销管理信息系统(PSMIS)与GIS的结合，并采集SCADA系统、计量自动化系统的实时和历史运行数据，构建一个便于业扩人员使用的综合信息分析平台。通过这个平台的数据模拟现场情况，改变以往需要经过现场勘查后，手工查阅图纸、数据后才能制定供用电方案的传统模式。达到数据支持分析电源接入点及模拟现场勘察的效果。通过平台提取营销系统中用户报装信息，如报装地点、报装电压、报装容量、报装类型等；根据GIS平台分析网架结构，包括线路运行最大电流、配变容量、已接入用电户数等，基础数据；结合EMS系统、计量自动化系统提供的电网运行信息（时段平均负荷、最大负荷、最小负荷等），等多个系统的参考数据，经过综合分析功能，能有效地帮助现场勘查人员更好的分析电源接入点，为业扩报装方案制定提供参考依据，支持接入方案快速制定。

4 不同业务在系统中的应用成果

（1）220V低压单相用户应用

在业扩辅助报装决策系统中220V低压单相新装及低压零散居民快速新装可以通过用电地址位置查看低压表箱的可视化图像并截图，从系统图中直观显示现场表箱位，黄色电表图形为 “空置表位”，蓝色电表图形为“已装表位”。表箱黑色图形为远程自动抄表的数据采集器，使得工作人员一目了然，运用系统可视化信息获知现场待装表位，即可直接带电表赴现场装表接电。

（2）380V及以上用户应用

在业扩辅助报装决策系统中可模拟现场进行勘查，根据地址为中心指定搜索半径，搜索范围内所有电源接入点进行分析，帮助现场勘察人员通过距离、导线截面、线路容量、电流、电压、容载比等大量信息的准确筛选，确定三个最优的电源接入点，使现场勘察人员在现场勘察前预先模拟现场各种电源点接入方案，为之后实地勘察提供准确参考。

（3）10KV中压新装（增容）用户应用

在业扩辅助报装决策系统中可模拟现场进行勘查，根据地址为中心指定搜索半径，搜索范围内所有电源接入点进行分析，并能剔除低压供电设备、线路，显示10KV以上高压供电线路、环网柜、分接箱，以及变电站和开关站等设备运行情况，帮助现场勘察人员通过距离、导线截面、线路容量、电流、电压、容载比等大量信息的准确筛选，确定三个最优的电源接入点，使现场勘察人员在现场勘察前预先模拟现场各种电源点接入方案，为之后实地勘察提供准确参考。