液化气罐体半挂车采用因素影响度与公司品牌信任间的关系

马丽娜 杨秀刚/博仁大学



液化气罐体半挂车采用因素影响度与公司品牌信任间的关系

马丽娜 杨秀刚/博仁大学

【摘 要】通过文献把压力容器中的液化气罐体半挂车产品采用因素影响度分为组织因素、物质因素、人员因素、环境安全性四个因素，把公司品牌信任分为品牌可信度、安全度、诚实度、利他性四个维度，再细分，以对采用者进行调查得到数据，以工商管理的角度对建成机械设备有限公司的最新产品进行了调查研究，分析该公司产品采用因素影响度与该公司的品牌信任间存在的关系，并进行假设，通过结构方程式软件进行路径分析，并得到数据，结果表明，影响采用因素影响度对公司品牌信任的影响系数为0.202，采用因素影响度每增加0.26点，对公司品牌信任的影响就会提升0.2%，采用因素影响度影响着公司品牌信任。本研究通过统计软件对其进行了相关分析，结果还表明，采用因素影响度提高，公司品牌信任就高，采用因素影响度高，公司品牌信任中的可信度、安全度、诚实度、利他性四个维度就越高，采用因素影响度中的组织因素、物质因素、人员因素、环境安全性四个因素越高，公司品牌信任就越高。

【关键词】品牌信任；影响因素；液化气罐体半挂车

1.绪论

1.1研究背景

由于被运输的产品大部分存在一定的危险性，使用压力容器运输，可以很大程度上降低其潜在危险，但该类产品美中不足之处在于其易受压力与温度的各方面影响，其本身也存在了一定的危险性，十年来，各生产制造商一直在研发，以尽量降低该类产品对采用者造成的各方面影响，十年前，该类产品的容量只有30立方，这对采用者来说，即耗时又耗力，很不节省资源，各制造商经过不断的研究与改良，已经设计出了现在的58立方、59立方容量的产品，唯有建成机械设备有限公司研发出了59.6立方容量产品，耐压温度提高了10℃，华东、华南、华北、华中、华西区域均适用，该公司的此类产品销往了国内二十多个省市，这对于温度较偏低与温度较偏高区域的采用起到了很大的推动作用，该公司的产品技术能够有所突破，这与该公司的管理完善有着密不可分的关系，但该公司却忽视了品牌信任的重要性。

这十年由于液化气罐体半挂车的需求越来越大，也被越来越多的行业所采用，各制造商也一直把重点放在了产品研发与利益上，随着采用者越来越大的需求量，该类产品的品牌也层出不穷，制造商不断的研发新产品，以迎合不同采用者的不同需要，却往往忽视了公司品牌被采用者信任的重要性。品牌信任可以使采用者对公司的产品产生一定的信任与依赖，并逐渐的使其喜欢上这个品牌，进而成为忠诚的采用者，早在1969年，Howard与Sheth提出了信任度可以使采用者产生采用意向必不可少的因素之一。说明了公司树立其在采用者心中品牌信任度的重要性。建成机械设备有限公司虽然技术做的好，但并不被广大采用者认知，该公司的产品一直以来都是以技术与管理为主，却忽视了采用者对其品牌的信任。

1.2研究目的

本研究欲以建成机械设备有限公司的液化气罐体半挂车产品为基础，探讨该产品采用因素影响度与该公司产品的品牌信任度之间的关系。对于采用者而言，公司的管理、技术、财务、人员、承诺、服务等情况，直接对采用者构成影响，外在因素（交通、道路、气候）虽然没有办法避免，但公司在研发制造过程中，从产品的质量与材质上，可以最大化的避免对采用者采用因素影响的发生。本研究站在采用者的角度去了解该公司的产品情况，对于企业而言，该公司对于品牌营销做的还不是很完善，注重的是产品的研发制造，不只是该公司，所有的机械制造业在这方面都很匮乏，忽视了营销方面，属于是坐等生意上门的营销模式，本研究可以帮助该公司更好的了解采用者注重点，并帮助该公司从品牌营销管理的角度，更好的完善公司的品牌营销，获得更大的销售量，也可以帮助采用者更具体的了解液化气罐体半挂车产品采用因素与公司品牌信任的重要性，帮助采用者更好的进行了解以分析，本研究会具体探讨以下几个问题。

（1）公司品牌信任各因子及采用因素影响度各因子。

（2）采用因素影响度各因子对公司品牌信任间的相关性。

（3）采用因素影响度得分越高，公司品牌信任就越高。

2.文献综述

2.1采用因素影响度

采用者在采用液化气罐体半挂车产品时，由于各种原因而会对采用者造成许多影响因素，段瑞君（2006）对制造业的未来成功重心针对营销表达了自己的看法，制造业在市场稳扎稳打的话，关系营销是其促进的重心，尤其是中小型的。本章把关系营销归结到管理因素中。姚健在2014年的时候对罐体的材质与质量提出了观点，姚健认为罐体的不同材质与质量生产出的产品，安全性会存在很大的不同，在严格遵守法律法规的同时，还需对产品的质量与材质不停的进行研发，本研究把这一观点归结为组织因素中的技术因素。

本研究把以上文献具体归纳为：组织因素（管理因素、技术因素、财务因素）、物质因素（罐体因素、交通设施）、人员因素（内部人员、外部人员）、环境安全性（道路安全性、气候安全性）这四部分。

2.2公司品牌信任

Worchel在1979年曾经对公司品牌信任的感知风险，提出了自己的观点，Worchel认为感知风险是存在采用者对于公司品牌信任影响的，公司使采用者产生信任，需先降低采用者的感知风险，致使采用者依赖公司品牌，本研究把Worchel的观点归结为品牌诚实度中的感知风险措施。王静一（2011）品牌长寿性会通过品牌信任的感知能力对老品牌购买意向有显著影响，对于提升消费者对产品品牌的信任最显著的是质量的标志（张立胜，2012）。

通过以上产品品牌信任与工业信任的文献，本文总结出四个关于工业的维度，可信度（技术设备、人员能力、产品质量）、安全度（荣誉证书、质量保证书）、诚实度（感知风险措施、承诺、兑现）、利他性（产品折扣、服务品质）。

2.3采用因素影响度与公司品牌信任

品牌信任是指顾客对一个品牌信任是指这个顾客相信并依赖这个品牌，相信这个品牌会做到对产品承诺的功能的能力的意愿（Chaudhuri、Holbrook，2001）。制造商的品牌在财务、客源和管理等方面会给经销商带来直接的好处（Glynn，2007）。一个公司的管理、产品质量财务方面与采用者的影响存在着直接关系，这些是采用者选择购买该产品的一个重要因素，与品牌信任有着直接关系。因为一个公司给采购者所承诺的产品的保证与附加条件的能力，直接影响到采购者对该品牌的信任度。

2.4研究架构与研究假设

本研究根据以上参考文献，采用因素影响度对公司品牌信任的影响程度，再探讨采用因素影响度中的组织因素、物质因素、人员因素、环境安全性对公司品牌信任间的影响，采用因素影响度对公司品牌信任中的可信度、安全度、诚实度、利他性的影响。

H1 影响采用因素影响度得分越高，公司品牌信任评价就越高。

H2 组织因素影响度越高，公司品牌信任就越高。

H3 物质因素影响度越高，公司品牌信任就越高。

H4 人员因素越高，公司品牌信任就越高。

H5 环境安全性越高，公司品牌信任就越高。

H6 采用因素影响度越高，公司品牌可信度就越高。

H7 采用因素影响度越高，公司品牌安全度就越高。

H8 采用因素影响度越高，公司品牌诚实度就越高。

H9 采用因素影响度越高，公司品牌利他性就越高。

3.研究方法

3.1研究对象

根据上一章对采用的影响因素与公司品牌信任文献探讨的结果，本研究以使用建成机械设备有限公司的液化气罐体半挂车的采用者为研究对象，主要欲探讨该公司的品牌信任和采用液化气罐体半挂车的影响因素，与这两者之间的关系。

3.2调查问卷法

本研究问卷采用主观判定法（French，Rodgers，&Cobb，1974；Kristof-Brownet al.，2005），对建成机械设备有限公司的采用者分别提问该公司的产品的影响因素与该公司的品牌信任度，再对两者分别进行比较。

本调查问卷采用六点量表评分法，在每个描述句上，分成两种问法，第一种【你认为该公司……做的好不好？】第二种【该公司的……做的好】，从5分到0分给予评分。

3.3结构方程式法

路径系数分析法是一款通过结构方程式，进而计算研究出变量与变量之间存在影响关系的软件，它可以快速创建模型以检验变量之间的影响与原因，它比回归分析、探索性因子分析更精准。

4.数据分析

4.1信度分析

公司品牌信任与采用影响因素的信度分析值测试非常好,问卷信度水平已经超出了定的0.7系数值。Cronbach’s α系数在0.7以上，说明本调查问卷可靠度很高。

4.2效度分析

KMO数值均大于0.7，探索性研究，基准研究值在0.7以上，就已经被认为已经较高了，说明在可接受范围。当32个问项提取5个公因子时，积累的解释率达到53.9%，这表明问卷的建构效度良好。为了使检验结果更具稳健性，本文对各个创新维度进行了因子分析，并通过最大方差法对数据进行提取因子载荷矩阵。结果显示：除技术设备、检查与更新、人员能力、荣誉证书、服务品质、渠道与关系营销、公司技术的效度偏低外，其它的积累解释率均超过0.5，在提取公因子时损失的信息比较少，旋转后的因子荷载系数相对较大，虽然并不太完美，但结果可以接受。通过对Bartlett检验，显著性水平为0.000，达到了显著水平，这说明本调查问卷的建构效度具有稳健性，适合做分析，对要测量的内容有很高的说服力，该问卷调查数据可以被采用。

4.3调查问卷统计

本研究对象为建成机械设备有限公司产品的采用者，共计发出400份问卷，回收360份，回收率77.5%，扣除无效问卷50份，获得有效问卷310份。男性占96.77%，女性占3.23%。工作时间以三年到十年居多，占55.81%。大多为普通技术员工，占65.81%，拥有高级工程师资格的占2.26%，工程师占2.58%，技术人才占5.61%，具有特种设备焊工资格的占8.39%。

4.4描述性统计分析

4.4.1品牌信任。

（1）品牌可信度

采用者对该公司的品牌信任中的四个维度，品牌安全度的评分是最高的，其次是该公司的品牌可信度、诚实度、利他性。

品牌可信度又分为：技术设备、人员能力、产品质量三个方面。该公司的设备设施比较齐全，该公司生产设备占了总设备的77.94%，特种设备的台数占总设备台数的6.11%，该公司也有属于自己的检测设备，占总台数的7.21，并且也会定期更新该公司的设备设施，2014年更新设备占了总数的8.73%。该公司的设备设施比较齐全，该公司生产设备占了总设备的77.94%，特种设备的台数占总设备台数的6.11%，该公司也有属于自己的检测设备，占总台数的7.21，并且也会定期更新该公司的设备设施，2014年更新设备占了总数的8.73%。该公司的技术设备是最先进的给了评价，平均分为4.13分，采用者对该公司的技术设备定期检查更新的平均分为4.17分，可见，该公司在技术设备与技术设备定期检查更新方面做的是比较好的。

建成机械设备有限公司是属于专业性质公司，所以公司专业技术员工仅仅只有342人，均属于不同等级的专业人才，其中342人里工程技术人才占了总技术人才的17.54%，拥有高级工程师专业人才占了2.04%，工程师占了4.39%，技术人才占了11.11%，除此之外，该公司持证上岗的特种设备焊工人员占了总人数的14.62%，持无损检测证的人员占了3.8%，并且维修人员能力均达到工程师等级，本研究针对该公司售后服务方面的技术人员、维修人员的能力做了调查，采用者认为该公司的技术人员、维修人员的能力的平均分为4.13分，可见，该公司的售后服务方面的人员能力很高。

该公司对液化气罐体半挂车产品的制造生产控制严格遵守《液化气体汽车罐车安全监察规程》给了评价，平均分为4.52分，可见，采用者在该公司遵守质量监察规程方面对该公司的信任是很高的。

（2）品牌安全度

荣誉奖项与资格证书都是采用者在购买时考虑的一个条件。本研究针对该公司的荣誉证书做了调查，采用者对该公司的荣誉证书评分的平均分为4.15分，可见，该公司的荣誉证书是被采用者认可的。公司的质量保证书是非常好的，采用者对该公司的液化气罐体半挂车产品是比较信任的。

（3）品牌诚实度

该公司从2006年到2014年的销售情况一直处于增长状态，由2006年的销售量为98台到2014年的销售量达到279台，而且每年销售量比去年一直都是平缓的往上增加，并不是忽高忽低，说明该公司在不断的进步，并且在不断的被更多的采用者接受与认同。该公司的液化气罐体半挂车从2010年的97台销售量到2014年的185台销售量，一直处于持续增长状态，并没有下滑趋势，这也足够说明该公司的液化气罐体半挂车产品在不断的进步，并且在不断的被更多的采用者接受与认同。

（4）公司品牌利他性

采用者对建成机械设备有限公司的产品折扣的评价不是太高，平均分为3.59分。由调查问卷中得到的数据可以看出，采用者对该公司的产品折扣并不满意。公司的服务品质是感官上的一种看不到也摸不到是比较抽象的，需要采用者在接触了该公司以后对该公司的服务的一个感知情况，本文针对采用者进行了调查，采用者对于该公司的服务品质的评价不是太高。

4.4.2采用因素影响度。

采用者对该公司的产品采用的四个影响因素中，组织因素的评分是最高的，其次是该公司的物质因素、人员因素、环境安全性。

（1）组织因素

组织因素又包括管理因素、技术因素、财务因素三个因素。

公司的罐体容量达到了59.6立方，该产品同时采用了双安全阀门技术，使其在使用过程中更加安全，采用者对该公司的产品策略的评分为4.25分，可见，采用者对于建成机械设备有限公司产品策略是很认同的。采用者对该公司的价格策略评价的平均分为4.16分，由此可见，采用者对该公司的价格策略的评分是很高的。采用者对该公司的渠道策略以及关系营销评价的平均分为4.03分，由此可见，采用者对该公司的渠道策略与关系营销的评分是很高的。该公司的促销策略在采用者看来做的并不太理想。占中等，所以，该公司的促销对组织因素不算好也不算不好。

该公司的技术向采用者进行了调查，采用者对该公司的技术评价的平均分为4.23分，由此可见，采用者在对该公司技术方面评价是比较高的。该公司在技术较其他公司都领先，但该公司获得生产的专利却不多。采用者对该公司专利的评分不高。通过以上对采用者的调查数据可知，该公司的技术因素得分为3.98分，由于该公司的专利很少，针对的采用者比较的专一，所以，虽然该公司的技术比较的占有优势，但该公司的技术因素整体的评价并不高。

（2）物质因素

采用者对该公司罐体的使用材质质量评价的平均分为4.31分。采用者对加油站的设施情况做了评价，平均分为3.77分，对该公司的维修点的评价为3.75分，这说明交通设施一般，物质因素也就一般。

(3)人员因素

采用者认为该公司驾驶员与押运人员是素质是比较高的，评价的平均分为4.05分，由此可见，采用者认为该公司的驾驶员素质还是不错的，驾驶员与押运人员在运输过程中均能按照公司的规章制度规范自身。采用者认为该公司供应商供货速度评价的平均分为4.06分，由此可见，采用者认为该公司的供应商供货速度还是比较快的。采用者认为该公司的竞争者竞争的强度一般，对采用者购买该公司产品的影响因素不大。

（4）环境安全性

调查问卷对组织因素问卷调查题数有5题，有14.71%的采用者给了5分，45.68%的采用者给了4分，32.65%的采用者给了3分，其余是给2分、1分、0分的采用者，分别占了6.39%、0.58%、0%，平均分为3.67分。

4.5结构方程式法

采用因素影响度得分是影响着公司品牌信任的，采用因素影响度得分对公司品牌信任的影响系数为0.202，由于建成机械设备有限公司的产品，采用因素影响度得分中环境安全性的影响系数系统自动设定为1，把安全性作为采用因素影响度得分的参考值，与参考值1越接近的因子，说明该因子对采用因素影响度得分的影响越高，回归系数表格中，路径系数对影响采用因素影响度得分的最高的是物质因素。其次是组织因素，该公司在组织因素中，走的主要是技术与价格路线，这点对于采用者在选择该类产品时，会使采用者对于公司品牌的可信度与诚实度产生信任并得到提高，组织因素的路径系数为0.711，最后是人员因素。也就是说，影响采用因素影响度得分每增加0.26%，对公司品牌信任的影响就会提升0.202%。

4.5.1影响采用因素影响度得分因子分析.

（1）环境安全性对影响采用因素影响度得分的影响

采用者认为华北区域的道路由于雨雪情况，对影响采用因素影响度得分有一定的影响，但可以适用。采用者认为华北区域的道路由于雨雪情况，对影响采用因素影响度有一定影响，但可以适用。采用者认为华西区域的道路安全状况由于温度极低原因，对影响采用因素影响度有影响，一年中，在最低温度时不易使用该产品。

（2）物质因素对影响采用因素影响度得分的影响

物质因素对采用影响因素得分影响系数是最高的，罐体是液化气罐体半挂车的主要组成部分，该公司使用了这种优质材料，会使采用者在选择产品时更青睐于该公司，该公司的品牌安全度与品牌利他性会得到采用者的认可，所以，该公司的物质因素越高，影响采用因素影响度得分就越高。

（3）组织因素对影响采用因素影响度得分的影响

采用者对该公司的管理因素评价是比较高的，管理因素提高了，该公司的组织因素也就提高了，对影响采用因素影响度得分的影响同样也有所提高。采用者对该公司的技术评价平均分为3.98分，对该公司的技术评分一般，对影响采用因素影响度得分的影响同样也就不高。该公司的组织因素越高，影响采用因素影响度得分就越高。

4.5.2公司品牌信任.

（1）品牌可信度对公司品牌信任的影响

采用者对该公司的技术设备设施的评价是很高的，影响采用因素影响度得分高，该公司的品牌可信度也就高，公司品牌信任也就有所提高。该公司的售后服务方面的人员能力很高，影响采用因素影响度得分越高，采用者对人员能力评价高，品牌可信度也就高，公司品牌信任也就有所提高。该公司的影响采用因素影响度得分越高，品牌可信度也就越高，公司品牌信任就高。

（2）品牌安全度对公司品牌信任的影响

该公司的影响采用因素影响度得分越高，品牌安全度也就越高，公司品牌信任也就越高。该公司的质量保证书是被采用者信任的，所以，该公司的影响采用因素影响度得分越高，品牌安全度也就越高，公司品牌信任也就越高。该公司的影响采用因素影响度得分越高，品牌安全度越高，公司品牌信任就越高。

（3）品牌诚实度对公司品牌信任的影响

采用者对该公司的产品的评价是很高的，所以该公司在感知风险中，该公司的影响采用因素影响度得分越高，品牌诚实度也就提高，公司品牌信任也就越高。该公司的影响采用因素影响度得分越高，品牌诚实度越高，公司品牌信任也就越高。该公司的影响采用因素影响度得分越高，公司的品牌诚实度越高，公司品牌信任就越高。

综上所述，由于影响采用因素影响度得分中的各因子的路径系数对公司品牌信任均有影响，环境安全性、物质因素、组织因素、人员因素越高，该公司的产品就越好，采用影响因素得分就越高，该公司的品牌可信度、品牌安全度、品牌诚实度、利他性也就越高。所以，是采用影响因素得分影响了公司品牌信任，而不是公司品牌信任对采用影响因素得分的影响。

4.6相关分析

由于取值范围为（-1,1），当相关系数接近-1，说明负相关越强，相反当相关系数越接近1，正相关越强，所以采用得分各因子与品牌信任均为正相关，且在0.01水平（双侧）上显著相关，其中，组织因素的相关系数最大，正相关最强，依次是物质因素、环境安全、人员因素，由于建成机械设备有限公司的管理、技术与产品定价做的比较好，所以组织因素的得分最高，公司的管理做的好，技术先进，产品定价不高，使采用者对该公司的品牌信任得到了提高，该公司的产品使用的材料质量与安全性很好，并且采用者在运输途中的加油站与维修点也多，这就使该公司的物质因素得分比较高，采用者对该公司的品牌信任也就提高了，该公司在环境安全方面，该公司的液化气罐体半挂车产品承诺保证温度界值在-20℃/50℃之间，已经达到了目前市场上最高的温度界值，适合华北、华南、华东、华中、华西区域使用，这提高了采用得分，采用者对该公司的品牌信任也就提高了，该公司在内部人员中，为采用者提供了驾驶员与押运人员，并且经过了专门培训与会严格遵守员工规章制度，该公司的供应商在供货方面及时，竞争对手不管是在技术、质量各方面均无法超越，这就使该公司的人员因素得分得到了提高，采用者对该公司的品牌信任也就提高了。

5.研究结论与建议

5.1研究结论

（1）结论1：影响采用因素影响度得分越高，公司品牌信任评价就越高。

（2）结论2：组织因素影响度越高，公司品牌信任就越高。

（3）结论3：物质因素影响度越高，公司品牌信任就越高。

（4）结论4：人员因素越高，公司品牌信任就越高。

（5）结论5：环境安全性越高，公司品牌信任就越高。

（6）结论6：采用因素影响度越高，公司品牌可信度就越高。

（7）结论7：采用因素影响度越高，公司品牌安全度就越高。

（8）结论8：采用因素影响度越高，公司品牌诚实度就越高。

（9）结论9：采用因素影响度越高，公司品牌利他性就越高。

5.2研究建议

①保证维修点充足，加强维修人员能力。

②适当盈利，保证研发新产品有足够资金。

③确保罐体最强的腐蚀年限，保障采用者使用安全。

④强对公司组织因素管理，提升生产员工与内部员工的认知。

⑤兑现承诺能力范围内，适当增加额外承诺。

参考文献：

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