精于谋 纳于言 善于行

吴宣琳

社保经办管理服务工作，是我国服务型政府的重要职能之一。方便、快捷、高质量的社保经办管理服务工作，对维护和提升政府形象具有重要意义一各级社保经办管理服务工作者直接为广大参保群众服务，普遍面临时间紧、任务重、要求高、责任大等特点，而办公室在整体工作推进中承担着组织协调的中枢作用，对提高社保经办机构整体服务品质和效率至关重要。本人在实际工作中深切体会到，社保经办机构办公室工作只有做到“精于谋、纳于言、善于行”，才能确保社保经办机构平稳高效运行。

一、精于谋

办公室不仅自身有许多繁杂琐碎的工作要忙碌，而且还要承担社保经办机构内部的整体筹划和有序推动工作一要高效快捷做好工作，必须谋划在先，精准谋划。

（一）因势而谋，站位于“全”因势而谋就是要把握全局和整体，以全局的视野看问题、找思路、抓落实，对形势趋势中心工作做到心中有数，始终围绕全局服务全局，从领导关注和涉及全局的问题着手，找准“普通话”（上级决韵和“地方话”（本地实际）的结合点，提高参谋服务的层次。

（二）因时而谋，站位于“前”。因势而谋就是要超前谋划，提高工作的前性瞻无论调查研究、起草文稿，还是处理事务、提出建议，都要增强主动性和预见性，把问题想在前，把工作做在前，当好“事前诸葛”，供领导所需，释领导所惑，适时又及时，并根据工作进展情况而合理推进，围绕工作变化而调整。

（三）因人而谋，站位于“近”。因人而谋就是要积极靠近领导，正确领会意图机关集体领导由个体组成，每一位领导的性格气质、领导风格、工作方法不尽相同，这就需要跟近、用心服务。要先把领导的意图“琢磨”清楚，然后再“琢磨”具体事情该怎么办，因人制宜、因事而谋，积极对应领导要求，形成和谐共振的人文服务格局。

（四）因度而谋，站位于“中”。因度而谋就是要把握分寸，既符合领导意图，又符合政策规定一参谋能否参准，助手能否当好，“度”很重要。一方面要摆正位置，时刻服从服务于领导，做到参政不代政、谋策不决策、到位不越位；另一方面要讲求原则，把握掌握分寸，办事情、提建议、出主意都要把握时机，注意场合，讲究方式，在领导需要的时候恰到好处“进言”，在领导没想到的时候恰如其分“补台”，避免过犹不及、适得其反。

（五）因道而谋，站位于“深”因道而谋就是要善于把握事务内在的本质规律。文稿质节是参谋助手作用的重要标尺，“文以载道见水平”，这就需要机关办公室人员要加强学习和积累，具备深厚的理论素养、文字底蕴和政策水平，善于在深入调研中提出真知灼见，正确把握事物的本质规律，在深入挖掘中推出精品力作，用简短篇幅反映丰富内容，用朴素语言表达深刻道理，通过办“文”为领导出思想、出观点、出思路。

二、纳于言

办公室在实际工作中会接触到许多不同的意见反映、建议、评论、甚至恶意攻击辱骂等等，在这些表面的言论背后往往掺杂着各种不同的目标和利益诉求，办公室工作人员要善于接纳不同的意见建议，明辨是非，有针对性地开展工作。

（一）善于倾听。办公室对各种议论和不同的情况反映都要认真对待，不管是否合理，最重要的不是当场辩驳，而是认真倾听，正确理解对方诉求的中心意思，尤其是批评和反对的建议要加倍重视，要深入了解诉求者发表相关言论背后的根本动因，并将收集到的意见建议和各种情况进行集中分类，以便分类处理，提高工作效率，避免在具体事务上进行就事论事或一事一请示的繁琐低效率工作现象。

（二）明辨是非。办公室经常能够听到各种不满意的批评声音，有些批评是明显没有道理的；有些意见建议也是不符合政策规定，或者超越了我们自身职能权限根本不可能实现的，对这些我们都要耐心解释、说服和疏导，积极化解对方的不满情绪，不仅要讲道理，还要注重沟通方式方法，讲礼貌，在坚持原则的情况下争取对方的理解和支持。对于涉及政策业务比较复杂的意见建议，要从不同的角度，不同层次把问题的是非曲直分析清楚，为领导的科学决策提供翔实依据，避免偏听偏信造成不良后果。

（三）谦虚反省。办公室工作需要谦虚谨慎，不断改进和完善工作方法，群众合理的意见建议和正确的批评是我们查找自身工作失误和不足之处的动力源泉，我们要站在办事群众的角度对自身的工作职责要求、流程、标准进行反省，不断改进和完善工作方法，积极维护广大参保群众和社保经办机构干部职工的正当权益。

三、善于行

机关办公室工作事无巨细，要实现工作运行杂而不乱、忙而有序，就必须学会“弹钢琴”，注重抓重点、抓关键、抓协调，妥善处理好各种关系，提升运作水平管理实效。

（一）处理好宽与严的关系。坚持宽严相济，实现团结紧张、严肃活泼。宽，主要指氛围，就是要营造和合、和睦、和谐的氛围，倡导团结协作、同心合力的团队精神。严，主要指作风，就是要在服务上体现严谨、严密、严格的要求，坚持按规律办事按规矩履职、按规范运作，完善办文、办事、办会一系列工作机制，使各项工作有章可循，按制度管人管事。

（二）处理好大与小的关系坚持上下联动，实现上下一体协调运作首先，要上下联通信息对称，及时将领导决策通过会议文件口头告知等形式传达到各个科室，使各项工作都围绕大局、紧扣中心；其次，要将各科室围绕中心调研、落实情况及时报告领导，为领导掌握动态、推动工作提供科学依据。同时要做好上下沟通、民主集中，对上要多请示、多汇报，对下要开展经常性谈心交心活动，了解精神状态和工作动态，适时对工作进行总结和调整。再次，要上下畅通以内促外，建立良好工作关系和人脉关系，争取外部更多指导、帮助和支持，为内部工作开展营造顺通便捷的良好环境。

（三）处理好软与硬的关系。坚持软硬兼施，实现环境留人、人心思进。软，主要指精神激励，倡导低调务实、埋头苦干、攻坚克难的作风，及时总结典型、褒奖先进，为德才兼备、业绩突出的干部搭建快速成长的平台。硬，主要指物质激励，在政策和条件许可的情况下，想方设法改善干部职工办公条件和福利待遇，特别是对重要而辛苦的岗位，要实行重点倾斜，营造拴心留人的良好环境，促进办公室工作既出成果、又出人才。