图书馆微信服务平台的设计与实现

杨建美

摘 要

本文梳理了图书馆的传统服务与微信平台搭建的结合，总结发展趋势以及各大高校的平台应用情况，介绍了微信第三方平台搭建的相关策略和运营手段。对图书馆服务的价值评估，并提出服务建议、开展微信服务价值评估，深入研究各服务形式间的协调问题，进一步研究微信服务与传统服务的关系策略，从而使图书馆微信平台成为一种新常态。

【关键词】互动 微信公众平台 创新 新颖

2011年1月，腾讯公司正式推出了微信服务，在2011年8月18日又相继推出了微信公众服务平台，平台针对企业、媒体等团体机构提供服务，微信公众平台所具备的操作便捷，信息传播高效将这些基本的信息服务运用到传统的图书馆系统当中来，更好的提高了读者的体验性以及互动性也更为便捷的为读者提供了最新的信息资源，通过平台的搭建与维护实现第三方与读者直接互动。

1 高校图书馆微信公众平台开通与应用情况

微信（WeChat）是一款由腾讯公司推出的免费即时网络通讯软件，使用微信的用户可以通过网页，平板、手机等移动终端设备快速的发送视频、语音、图片、文字，并且支持多人视频聊天，在微信中的“添加好友”功能里面在2013年7月22日开通了“图书馆”的公众账号的检索。并且通过“图书馆”字样对公众号进行检索的时候发现检索的数据分析仅限定为高校图书馆的微信公众平台，但其中也存在一直没有实质性服务的空壳账号。并且在检索到的246个高校图书馆公众账号当中，排除实体图书馆的账号和一些表述不清楚的图书馆账号，通过检索发现大部分含有图书馆字样的微信公众号都属于高校图书馆（54%），其中也有部分的公共图书馆（25%）。其中也有极少数的图书馆公众账号是与微博账号绑定的典型的高校图书馆有上海立信会计学院图书馆，北京第二外国语学院图书馆，深圳大学图书馆等。虽然大部分高校都有开通微信申请开通了微信公众平台，根据对各大高校的调查发现说明虽然大部分高校都开通了微信服务，但是管理规范确实还很欠缺，对于通过微信这类新媒体平台为同学们提供服务还持观望态度。各大高校微信公众号情况见表1。

2 高校图书馆微信公众服务平台设计与实现策略

随着移动互联网的迅速兴起，智能终端设备在学生中的日渐普及，对于高校而言将图书馆的服务与微信公众平台进行有效的结合是拓展服务的有效渠道。首先微信平台的基本定位是在于群发消息推送，一对一的交流以及自动回复，同时平台支持两种管理模式：开发模式以及编辑模式，可以完美得实现自动回复，自定义菜单等简洁明了的功能。而开发模式主要是针对一些具有开发能力的公众号的运行者，可以提供开发接口同时可以实现更加个性化的服务。能够让微信公众号具备图书馆服务功能的首要环节是对消息口的配置。当开通公众号过后，启用“高级功能”中的“开发模式”下面的工作就是登记接口的TOKEN和URL，就可以实现网址的接入，URL用于填写图书馆在对信息处理时的服务器资源。接下来就可以进行指令解析模块、信息处理的关注点、服务子模块的相关实现，这样就可以建立起一个完整的高校图书馆微信公众平台，如图1所示。

2.1 微信公众平台功能说明

微信公众平台的主要作用是能够为用户提供一个实时消息管理、品牌设置、用户管理、消息群发等经常用到的功能。当注册登陆平台过后可以通过微信平台的首页直观的看到每日的新增用户的数据图。其中有个消息群发的模块，它是一个基于网页的文本编辑器，可以发送给用户基于图片、文字、视频等消息，同时也可以接受到用户的反馈。

2.2 图书馆第三方微信服务平台的搭建

微信的第三方服务平台是由微信公众号与第三方用户搭建的并且基于微信消息的接口应用。就微信的公众号平台而言，平台已经实现了消息、消息群发、用户等最为常规的管理功能，任何的第三方平台都可以免费去使用这样的一个基础功能，因此图书馆第三方微信服务的搭建主要任务是架设接口的基础网络的同时重新设计第三方消息的接口、部署服务器和高效的系统架构方案，最大的优化信息接口和业务系统的信息交互。为了设计好这个第三方的服务平台，平台的管理人员需要自主设计技术方案实现第三方消息接口、设计开发自定义菜单、开发业务系统。

2.3 管理策略

建立好了微信第三方平台的同时管理层也需要深入了解和研究微信的潜力，尽最大化的去开创新的服务方式，有研究指出目前的智能终端的使用者大部分都是学生、白领等高学历的群体，所以管理层应该对于微信的应用给予重视以及支持。在运营方面应该配置对计算机和移动互联网有专业知识的人，并且需要经验较为丰富的技术人员负责开发、建设以及维护。同时还要熟悉图书馆的业务和资源并且具有良好的沟通能力。重点加强平台的服务内容的建设做到“读者至上”这些对于一个成熟的平台来说，都是服务之中不可或缺。

3 结语

微信它作为一种新兴的及时通讯软件，目前还处于一种不断成长不断完善的阶段。然而基于微信的公众账号第三方服务发展的控制权仍然在腾讯公司手里，而这种服务的生命力就源于功能的创新性和更加灵活的API能够提供给大家使用，对于平台与传统的图书馆的结合，现有的资源环境以及技术环境都导致了图书馆服务方式的变化，所以将图书馆与不同宣传媒体之间的联动，更好的与读者互动，如何使得图书馆服务利用率和传播效率最大化，才是我们需要不断探索的问题

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作者单位

云南农业职业技术学院 云南省昆明市 650212