诚信文化打造与商业模式创新

杨全兴

摘要：2015年7月23日，广东省人民政府印发《广东省智能制造发展规划（2015-2025年）》，全面对接《中国制造2025》。《规划》指出广东省将实施“互联网+制造业”行动计划，针对企业投入不足、数据资源利用不高、高端人力资源匮乏、个性服务满足度低等行业共性问题，提供专业定制等多层次的云应用信息化服务。加快信息网络基础设施建设，推动“互联网+生产制造”发展，支持企业发展行业网络协同制造，为制造企业提供技术、产品和业务撮合。推动制造企业开展O2O（线上线下）、柔性制造、大规模个性定制等制造模式创新试点。同时，促进工业大数据集成应用，推动大数据在工业行业管理和经济运行中的跨领域、跨平台应用。

为积极适应服装行业转型升级，广东省纺致力于用创新的文化理念全力打造诚信共赢链管理体系，经过11年的摸索与实践，逐渐形成了一个较为完整的诚信供应链的管理理念和可操作的诚信供应链的管理模式，在不断的运作中完善和加强，期望通过打造诚信供应链管理体系实现广东省纺商业模式的创新。

为积极响应“中国制造2025”、国家工业4.0的战略号召，广东省纺超前布局纺织业智能制造，创新“互联网+服装定制”的新型商业模式，以推动传统外贸行业的转型升级，以美国Target大额订单作为驱动，革新改造工厂生产线，满足市场个性化定制的需求。同时，利用信息化的平台，开拓跨境电子商务市场，实现国内制造与国际市场的无缝连接。

关键词：创新文化；创新商业模式；定制；转型升级；诚信供应链管理；广东省纺

中图分类号：F724.6；F832.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）08-0000-05

近年来，第三世界新兴经济体以及经济发达大国的“再工业化”战略，使我国的纺织产业受到国际环境的“双重打压”。我国纺织产业由于劳动力成本、能源 成本、运输成本、环境治理成本非常高等，低档纺织品加工的成本优势已完全丧失，英国、美国的“再工业化”战略，使我国纺织行业压力加大。

我国纺织产业还遭遇到陈旧设备淘汰、纺织纤维原料品质低与经济体制与政策的制约，社会市场和时尚的突飞猛进、日新月异，纺织技术工业化和信息化“两化融合”的发展趋势，我国纺织产业正逢由“纺织大国”向“纺织强国”转变的关键时期。在这种双重打压下及特殊环境下，纺织产业必须创新商业模式、创新发展，最终实现转型升级。

诚信问题是中小企业一直面临的挑战，都面临一个“上游变化无常，下游摇摆不定”的问题。供应链是一种合作运行模式，需要良好的环境和秩序、健全的法制、公正严格的执行体系，更需要正确的合作观念和良好的诚信表现，但是目前大多中小企业的诚信度普遍较低，这就使得和供应链中其他企业构建长期稳定的合作意愿与机制存在很大困难。

针对这些问题，本文作者立足于自身企业实际情况，用创新的文化理念经营公司，凝聚上下游工厂，感动客户，号召所有合作伙伴共同发起建立“诚信供应链体系”，将诚信这一概念融入供应链管理过程中，以诚信来约束、监督供应链上下游环节。诚信能孕育创新。想创新的人首先需要自己有诚信。

创新驱动，诚信经营，整合供应链，作为诚信供应链的组织者，广东省纺一直在寻求更大的创新，经过不断的沉淀与积累， 于2014年下半年向大客户提供个性化的商业模式，整合所有资源，降低成本，提高生产效率，革新我国纺织行业的发展模式。

一、纺织行业的现状

纺织业属于劳动密集型行业，是我国的支柱产业之一，在提供就业、解决“三农”问题、促进农村城镇化建设等方面，都发挥着举足轻重的作用。

我国当前纺织行业现状主要表现如下：

（一）劳动力严重紧缺

国家统计局发布的数据显示，在2014年全年经济增速下滑的同时，劳动年龄人口比例也出现了连续第三年的下降。据统计，16～59岁的劳动年龄段人口在2014年减少了371万人，降幅超过了2013年。

（二）劳动力成本上涨

第一，中国工资成本持续上涨，每年以15%左右的幅度上涨，有调查显示，当前中国最低工资约为印度的二至三倍，是亚洲国家第三高，仅次于日本和韩国；第二，中国原材料价格平均比国外贵20%左右，如棉花价格基本由市场形成，内外棉花价差缩小；国际原油价格波动与化纤产品价格直接相关，化纤行业结构性、阶段性产能过剩加剧行业竞争，化纤行业平稳运行面临一定压力；第三，中国运输成本非常高。国务院电子商务和信息化司副司长聂林海表示，中国每年物流成本占据经济总量的比例高达18%，第四，中国水电成本高，节能环保压力加大，中国的不可持续发展主要是由于工业用水不可重复使用，而欧美发达国家用水可重复使用可高达八次。

（三）人民币汇率升值

从2008年至今，已升值30%以上 ，人民币的不断升值，削弱我国产品的市场竞争力，使纺织品企业面临严峻的挑战。

（四）周边国家竞争力度加大

中国周边国家，如越南、柬埔寨、印度、缅甸、巴基斯坦、美国本土等国家出现很多新的纺织工厂，中国纺织企业在十大领域竞争力开始下降。

（五）中国企业诚信度较低

中国消费拉动，出现消费高潮，但是我国企业出现很多诚信缺失的问题，如拖欠货款、合同欺诈、产品质量低劣和制假售假等。

（六） TPP的影响

2016年2月4日，美国、日本、澳大利亚、文莱、加拿大、智利、马来西亚、墨西哥、新西兰、秘鲁、新加坡和越南12个国家在奥克兰正式签署了TPP协定，对中国纺织行业具有的产业链完整优势带来了极大的挑战。

广东省纺（广东省纺织品进出口股份有限公司），有60多年的历史，是中国最早从事纺织品和服装贸易的国有外贸企业之一，在多年的国际贸易经验中，秉承“以客为本、共赢发展”的经营理念，广东省纺发现总结了工厂有四大需求： 长期稳定的订单、及时准确的付款、有利润、随时随地的帮助；同时发现世界500强客户也有四大需求：永远有竞争力的价格、正确的好品质、保证按时按量交货并快速到达市场、及时到位的服务。至此，广东省纺用创新的文化理念全力打造诚信供应链，帮助纺织企业实现商业模式的创新。

二、纺织品出口贸易存在的主要问题

（一）国际贸易环境问题

汇率是影响出口重要的因素之一，它通过相对价格影响产品在国内外市场上的竞争能力。

贸易摩擦和贸易壁垒：在中国经济崛起的过程中，对全球利益的冲突在所难免。美国由对我国产品实施贸易制裁开始，相继向人民币汇率、对华投资、技术出口等领域全面施压，欧盟政府对中国产品频繁设限，当地企业与中国厂商的矛盾也出现了激化的趋势，形成了针对中国产品的“民间壁垒”。

我国加入WTO以后，纺织业的快速发展打破了全球纺织业原有市场和利益格局，由于我国纺织品出口的快速增长并且在进口国零售市场上的份额增长较快，使一些国家的出口下降，对不少发达国家的纺织业造成了巨大的冲击，因此我国纺织业成为全球贸易摩擦的焦点。

继技术壁垒、绿色壁垒之后，以SA8000社会责任认证为代表的“劳动壁垒”，正成为中国乃至广东省纺织品出口的又一大障碍。

（二）企业发展存在的问题

1.企业规模小和结构差

企业生产规模小、产业集中度低、专业化水平不高等问题是影响我国企业国际竞争力提升的又一个重要原因。虽然纺织行业经过重组和改造，已组建了一批大企业集团，但仍然缺乏拥有自主知识产权和具有国际竞争力的企业，大部分纺织企业还没有建立适应“小批量、多品种、快交货、高品质”的快速反应机制。

2.技术装备水平低

目前，现代纺织科技的发展使得纺织设备向高速化、自动化、工序连续化方向发展，传统技术与新技术之问的差距越来越大。广东省纺织企业的技术装备从总体上说与世界先进水平相差10-15年的距离。据统计，在广东省纺织品三大行业（纺织业、服装业、化学纤维制造业），除化学纤维生产技术和服装骨干企业的缝纫设备接近国际先进水平以外。纺纱、织造、染整等传统工艺与世界先进水平有较大差距。落后的技术装备和工艺、较低的劳动力水平，是广东省纺织企业缺乏国际竞争力的一个重要原因。

3.技术创新和产品开发能力缺乏

我国纺织企业的技术创新能力薄弱，企业普遍缺乏核心竞争力。产品的质量、档次、品种与国际先进水平相比存在明显的差距。一方面高水平、新技术的产品开发迟缓，原创少，模仿多，不能适应国内外市场的需求。纺织企业所需的中高档面料的85%要从国外进口，且出口的纺织品多以加工贸易方式为主，没有形成自己独立的品牌，使得出口产品中高附加值产品比重偏低。因而纺织品的出口数量虽为世界第一，但在价格上相当于法国、意大利的l/4，英国的l/3，处于世界市场的较低水平。

三、创新的文化理念，全力打造诚信供应链

（一）诚信供应链管理的文化理念

1.创新的文化理念。广东省纺倡导对内的忠孝文化理念，对外的诚信理念。

（1）对内倡导忠孝文化理念。忠孝文化理念就是引导我们的员工忠于企业、忠于家庭、孝敬父母。公司通过以下的表现形式来引导：

① 写慰问信：每年都给所有员工的父母写一封慰问信，向员工父母的汇报其儿女的进步情况、获奖情况；向员工的父母表达公司感恩之情，感谢其养育了这么优秀的子女，汇报公司发展的情况，让其安心、放心。

② 快乐工作，和谐生活：我们还鼓励所有员工在回家探亲时用相机、录像机记录与家人的温馨一刻；把每个部门、每位同事的工作照片或视频汇集，制作快乐工作，和谐生活的视频在公司的总结大会上分享，把小爱带回来，把大爱分享出去。

③ 亲子系列运动会：每年举办一次亲子趣味运动会，邀请员工的家属一同参与，挑战自我，展现省纺人的积极昂扬，和睦融洽的精神风采，传递感动。

④ 持续传递感动：每个季度邀请过生日员工的父母来公司；由公司领导带领员工向父母行“三拜九叩”之礼；公司员工伺候父母泡脚；带领父母参观公司；公司领导员工一起为父母包饺子；参加环保酵素评比活动。

（2）对外倡导诚信文化理念：广东省纺致力于打造诚信供应链，每一个员工都是诚信的承载者、实践者、传播者和推动者。要求别人讲诚信的同时，自己必定先讲诚信，所以欢迎所有的合作伙伴、客户共同监督广东省纺所有员工讲诚信，并得到合作伙伴的认可。

广东省纺创造了《诚信承诺》、《诚信供应商评比标准》、《品质承诺书》、《一般贸易条款》和《诚信宣言》，让每一位跟我们依然合作的合作伙伴都必须签订诚信协议，在诚信协议的八大领域宣誓诚信，要求他们讲诚信，所以我们努力做到示人以最好，同时也调动别人最好的一面示我们。我们通过合作过程中一个又一个的案例，通过我们及时准确的汇报，让我们的客户安心和放心，让我们的工厂有跟我们继续长期合作下去的专心和信心，以期达到和实现真正的不断为客户解决四个方面问题的诚信供应链系统：1.有竞争力的价格；2.好的品质；3.快速交货；4.为客户提供增值服务。当然我们也为工厂解决四个问题：1. 为工厂提供长期稳定的订单；2.及时准确的支付；3.有盈利；4.随时随地的帮助。在合作过程中，广东省纺利用其在行业的声誉与信誉，建立诚信供应链，为广东省纺很好地稳定和巩固了客户资源、工厂资源

2.诚信宣言

3.诚信承诺

4.坚持四项零容忍，共同严格遵守规则

（1）禁止使用童工；

（2）禁止订单外发；

（3）禁止贿赂、送礼；

（4）保障产品安全。

5.诚信供应商评估标准

现在的竞争已不是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争，我们总结企业的核心竞争力就是4+1模式：资金、盈利模式、市场、品牌+1 （人才），其中加号表示企业文化。如果没有这个1，也就是人才，前面一切都为零。

而供应链的核心竞争力是诚信，只有有诚信，才能实现效益最大化，所以广东省纺全力打造诚信供应链，实现企业商业模式的创新，最终帮助纺织企业转型升级。

（二）广东省纺诚信供应链创新平台的发展实践情况

1.诚信供应链创新平台的成立与发展

广东省纺从2003年开始酝酿实施诚信供应链，顺应工厂与客户的需求，2013年3月15日成立诚信供应链创新平台。平台的发展分为三个阶段。

目前整个公司正在全面推广，诚信供应链的实施吸引了更多客户和工厂加盟广东省纺，广东省纺整个供应链生产成本下降，效益提高。广东省纺作为核心企业，将供应链上的信息集中收集和发布，负责整个供应链的计划、调控、监督和实施。

广东省纺建立诚信供应链创新平台，通过从技术、管理、质量、服务、执行力、环保和社会责任七大领域的创新，旨在为客户提供四大解决方案：有竞争力的价格，快速交货，正确的品质以及及时到位的服务。目前广东省纺旗下共有300余家工厂，遍布江浙地区，华南地区。在合作过程中，广东省纺利用其在行业的声誉与信誉，为工厂提供长期稳定的订单，及时准确的货款支付，一定的盈利以及随时随地的援助之手。 诚信供应链管理的建立为广东省纺很好地稳定和巩固了客户资源、工厂资源。因此，凭借全方位的良好表现，广东省纺连续多年荣获Target、Toys R Us等等的“年度最佳供应商”， 并已经成功成为欧美主要客户的全球战略性合作伙伴。

秉承“以客为本、共赢发展”的经营理念，广东省纺将以优化诚信供应链管理、强化客户关系、为客户创造更多价值为经营指导，一切以客户的需求为中心，致力于客户、供应商及其它相关业务者建立和发展“共赢”的合作伙伴关系。

2. 诚信供应链创新平台的内容

（1）技术创新，解决价格问题，实现多、快、好、省，为客户梳理出有竞争力的价格，为工厂整合出利润。

（2）管理创新，贯穿在从开发到批复到大货生产、出运的整个过程，通过不断的关注整个流程，使得工厂快速准确的打好样品，使得客户可以快速批复，给工厂赢得更多的时间生产大货，确保质量和实现灵活交货的条件。

（3）服务创新，解决客户和工厂对广东省纺的忠诚和感动，让客户更加认同广东省纺，使得工厂离不开广东省纺。

（4）质量创新，解决订单的长期性和稳定性。产品质量分创新品质、均值品质、产品品质，我们还处在产品质量的阶段，通过质量创新，使我们的产品品质达到新的高度。

（5）执行力创新，解决政策、发令、法规的持续之行到位，让每位员工书写自己的岗位职责形成基本法，提高执行能力，并且实现了谁离开公司都不会造成大的影响。

（6）环保创新，空气污染，水污染严重，广东省纺通过举行酵素评比活动，把环保理念深入到骨髓， 使用瓜，果皮，糖 按一定比例发酵，做成酵素，并送给工厂，客户，政府官员，通过宣传，使得供应链上的每个人都树立环保的理念和行为。

（7）社会责任创新，从关爱同事的身心入手，进一步关爱其家庭、父母，以期达到身心和谐、家庭和谐、家族和谐、社区和谐、公司和谐，供应链和谐，社会和谐，国家和谐。通过持续地创新，梳理出可持续发展的产品、价格、产能、海内外供应链，避免贸易壁垒，形成更有竞争力的解决方案。

3.创新建议收集和评比流程

每期创新发布会的举办周期为每两个月一期，创新建议收集和评比工作的流程如下：

4.诚信供应链创新平台取的成绩

从诚信供应链创新平台创立至今，发展概况如下。

（1）创新建议数量：创新平台成立至今公司内部及供应链中供应商及合作伙伴踊跃参与创新1500例。

（2）获奖的创新建议数量：在所有建议内容中，获奖的创新案例有180例。

（3）参与人数：约100万人次参与创新活动。

（4）微信参与点击量 每期征集建议通过微信发布投票，全民皆可参与，微信活动参与关注点击量约30万。

（5）创新发布期数：每两个月举办一期创新发布会，创新发布会举办达21期。

在当今中国所面临的各种巨大挑战和机遇面前，我们更加怀着一颗积极的心态去把握机遇、捕捉机遇和使用机遇。我们要不断思考和总结在企业运作的过程中如何不断地梳理企业的核心竞争力，把企业有限的物质资源、人才资源最大化的同时，通过我们公司创新的诚信文化理念和诚信供应链文化的不断推广和传递，带领广东省纺全供应链实现商业模式的创新，最终实现纺织企业的转型升级，通过诚信供应链所有阶段尤其是最后三个阶段的推动和执行，我们将真正成为各个世界五百强企业的产品最终解决方案的提供者。

四、商业模式创新在广东省纺的实践情况

2015年5月 18日，国务院正式发布了中国版的“工业 4.0计划”《中国制造 2025》。《中国制造2025》中明确提出了“推进信息化与工业化深度融合”和“全面推行绿色制造”的工作任务和重点，纺织服装产业作为劳动密集型行业以及传统制造行业的一个重要门类，同样面临着向绿色制造和智能制造的深度转型。为了推动绿色制造，打造绿色无污染的产业链，中国纺织工业联合会也推出了《纺织工业“十二五”发展规划》、《建设纺织强国纲要（2011-2020）》以及正在编纂的纺织工业“十三五”发展规划等一系列涵盖绿色制造、循环经济和节能减排的政策。作为传统制造行业的纺织服装行业，应该积极步入“工业 4.0”的时代，拥抱“互联网+”，利用大数据、云计算、物联网以及移动互联网等，向智能化、绿色化的中高端制造的变革转型已迫在眉睫。

（一）广东省纺C2M定制模式

1. C2M定制模式的背景

1988年，George.Jr.Stalk在《哈佛商业评论》发表了一篇具有里程碑意义的文章——《时间：下一个竞争优势资源》，提出了基于时间竞争的概念，典型的生产方式是敏捷制造（Agile Manufacturing）和即时顾客化定制（Instant Customerization）。与大量生产相比，精细生产需要更少的人员、更小的生产场地、更少的投资、更短的工程设计时间和新产品开发时间以及少得多的库存，就能生产质量更高、型号规格更多的产品。从大量生产到精细生产，是一次飞跃。定制生产是应顾客特定的要求进行的生产，产品不具有重复性，是顾客订单驱动的订货型生产，能够满足顾客个性化要求。C2M定制模式是传统企业商业模式创新的一个举措，同时也是未来纺织业发展策略与趋势。

广东省纺携手供应链为世界500强客户改造店铺，提升消费者的体验，增设三围人体扫描仪（3D Scan）、魔镜、虚拟试衣间、时尚顾问、线上试衣系统、空付PayPal技术等体验区域，通过系统间的对接，工厂ERP及门店销售系统可以互通，共享订单资料、样板资料、生产进度数据，实时管理样板、订单、单件流车间、品质控制等。

2. C2M定制模式概念图

广东省纺通过一张图，向客户展示智能制造互联网+，快速交货、柔性供应链的全过称。（下页图1）

（二） 广东省纺C2M定制模式的实践过程

1.加强实体店的客户体验：作为诚信供应链的组织者，广东省纺一直在寻求更大的创新，在提升用户的服务同时，也在整合供应链。在经过了多方面一系列的体验和调研之后，广东省纺最终选择了Simshow和N-show两款魔镜，和TC19的3D扫描量体推荐给客户，客户亲自体验了试衣魔镜和3D试衣系统，直观感受成衣定制在实体店终端销售的模式。客户现场通过外观时尚的体感试衣镜进行服饰搭配，还可以在自己的手机、平板电脑下载安装体感试衣平台的APP，轻松实现“真人试衣”，同时可以对试穿的衣服进行拍照分享好友，征求好友意见后，再进行下单购买。客户表示，这种创新的体感试衣技术，让消费者在网络购物之前，先通过智能手机、平板电脑、客厅电视等终端真真实实地看到自己试衣的效果，觉得合适再下单购买，这样可以吸引更多的客户到实体店同时有效降低网购过程中因为没有试穿体验而造成的退货率和换货率。

2. C2M定制平台：GDTMC个性化定制平台是包括品牌商、客户、面料商、工厂，品牌商是平台组织者，共享所有的信息，监控所有的环节，同时发布定制产品信息，供顾客选择，顾客下单后，品牌商推送订单到 厂生产，工厂是接收品牌商推送的订单，安排生产。

3. 定制订单生成：消费者通过电子商务平台、门店服务系统等渠道提出个性化服装定制需求。电子商务平台通过电子交易系统和专业数据库，为消费者提供专业的个性化服装定制自助导购服务。门店系统为消费者提供人体数据测量、服装定制设计和3D虚拟试衣等服务。

4.工厂理单系统。从电商平台下载客户的个性化需求，在工厂的理单平台进行细化整理。主要分为以下几个部分：1）客户信息；2）款式信息；3）面辅料明细；4）尺寸信息；5）个性化需求明细；6）发货信息。上述六个信息落实贯穿在服装生产的前中后三个阶段，从一开始的理单，到中期的检验，再到后期的发货，确保品质和个性化需求。

5.打版系统。工厂拥有博克和OPTITEX系统，接收到顾客的尺寸信息后，国内外不同用户关键部位的量体数据，输入到自动推版系统，系统迅速形成用户唯一的个性划板型，根据版型自动最省料的排料图。数据通过互联网传送到裁剪系统。

6.自动单件单裁系统。裁床通过互联网接受到排料图后，选定相应的面料，用奔马数据驱动全自动单件裁剪机，裁剪机完成服装面料裁剪，形成服装裁片。

7. MES系统。MES系统通过RFID标识物料，人员，岗位，与中央云端数据库相连，针对一人一版，一件一款，实现了人，机，料，法的智能匹配，协同调度。

8.自动吊挂系统。服装裁片通过智能吊挂系统运送到缝制工序缝制成衣吊挂系统完成单件物料定点投运工作，完成个性订单的流水生产。

9.智能分拣仓储系统。通过吊挂将半成品服装传输到后整区域完成后整、整烫、检针与包装。实现产品制作全程不落地。

10.定制物流模式。广东省纺与中国邮政形成战略合作，提供专属广东省纺的快递模式，针对广东省纺的客户货物优先处理，提供专属集货仓，提供专属的操作团队、客服团队、应急方案，24小时 完成收寄、封发、交航，可实时追踪包裹状态，最终把产品送达消费者，完成服装快速定制流程。

五、结论

纺织业普遍被认为已是夕阳产业，但是我们却主动在供应链管理中推陈出新，先后在香港，孟加拉，柬埔寨以及纽约，明尼阿波利斯，越南创立办事处，实施“走出去”战略迈出坚实步伐，尽可能地将公司的发展平台国际化，更多元化地为客户提供贴身服务。 同时，于2013年创立了“诚信服装供应链创新平台”，鼓励所有供应链上的成员积极投身七大领域的创新，即管理，技术，质量，服务，执行力，环保创新，社会责任创新，掀起了供应链的创新热潮。

通过我们公司创新诚信文化和诚信供应链文化的不断推广，就像体育和音乐无国界一样，我们的诚信也能一样贯穿所有合作伙伴。通过诚信文化的不断传递和推广，以期达到能够感染、吸引更多的国家化人才的加盟，通过他们的加盟，实现更多的不同国家和地区的客户的加盟，通过这些途径，真正实现Localized Global Business （地域化的国际贸易）.

与此同时，我们不断研究客户的特点，研究市场的变化，拓宽营销的方法，为积极响应“中国制造2025”、国家工业4.0的战略号召，提出创新“互联网+服装定制”的新型商业模式，以推动传统外贸行业的转型升级，实现智能生产快速交货，获得公司大客户Target、Gap等的赞赏与支持，Target以给大量订单为基础支持智能生产工厂的改造，最终实现搭建一个连通有定制需求的消费者及柔性生产能力的工厂群体的服装个性化定制平台，打通需求方至供应方的各个环节，统筹从量体裁衣、设计、生产到销售的整个供应链的全产业布局，实施数字化个性定制的规模化生产。

新常态下，企业要超越线性思维，用创新的思维，诚信经营，把更多的资源、智慧融合起来，实现商业模式的创新，最终为传统行业转型升级服务。