微信平台在大学生个性化学业指导中的应用研究

吴雅娜++周昭安

摘要：研究微信平台新媒体与大学生个性化学业指导的有效结合方案，针对不同年龄层次、不同专业背景的学生制定不同的个性化学业指导方案；实现微信平台在大学生个性化学业指导中的信息共享、问题反馈、实时互动及效果评价等作用；提高学业指导的时效性和针对性，为提高大学生学业指导水平提供教育思路和操作参考。

关键词：微信平台；个性化；学业指导

中图分类号：G642文献标志码：A文章编号：10017836（2016）11005903

一、国内外微信平台应用于大学生学业指导的现状

几乎每一所大学都结合各自学校的特点、课程设置、学生情况和教学人员配比等，为学生提供诸如学业咨询与个人发展等服务。根据发展程度，国外高等教育经历了前学业指导、初级学业指导和现代学业指导三个阶段，其操作模式又分为诊疗型模式和发展型模式[1]。发展至今，主要开展以下三方面工作：（1）协助学生明确学习目标、规划学业发展路径、提升学习兴趣，实现与职业发展的顺利衔接。（2）提供学校教学相关政策与制度的咨询，指导学生合理利用学校各种学习资源提高学业水平。（3）教授学生独立思考和解决问题的能力，及时发现并提出学生在学业发展中的问题和不足，给予及时的调节和指导，引导学生回到正常的学习状态。在国外，学业指导更加崇尚个性，尊重个体，经过近400年的探索和发展，形成了主动的指导意识、完备的指导体系和专职的指导队伍，学生主观寻求指导意识强，能够通过师生互动，充分发挥其主观能动性，解决学业问题，实现个性化发展。相比较之下，我国大学生的主体地位并不突出。高校服务学生意识淡薄，学生少有选择权，个性需求大多被忽视，学生自我规划能力弱，被动地接受学校的课程安排，高校缺乏专门的学业指导教师等，迫切需要一种可以解决师资不足又能满足学生个性化需求的学业指导方式。

近年来，国内越来越重视大学生学业指导，各高校充分结合我国教育实际开展了许多较为有效的学业指导实践和探索活动。主要内容和形式有[2]：（1）开设学业指导选修课或各类指导讲座，实现学业指导知识的系统传授，是一种“一对多”的信息普及和知识传授方式。（2）成立学业指导咨询室，实现教师和学生“面对面”的沟通和交流，是一个长效的学业指导平台。（3）实行不同形式的专业导师制或学长辅导制，实现教师与学生“一对一”辅导，是一种个性化的学业指导方式。（4）开展不同形式的学业指导活动（例如帮扶结对等活动），实现学业指导在师生间、学生间的互动，是一种有效的学业指导补充形式。

虽然我国在大学生学业指导理论研究和指导实践上起步较晚，但通过上述的学业指导实践，在一定层面、一定范围内实现了学业指导的普及性和个性化相结合，促进了学生的素质提高和全面发展。但同时也存在着许多问题：（1）从学业指导的对象看，学业指导主要面向在校的大学生，现今大学生的思想意识发生了前所未有的变化，尤其是信息化的高速发展，各种碎片化的信息不断充斥大脑，如何筛选有效学业指导信息，如何有针对性地实现个性化的“一对一”“多对一”的学业指导，还未形成规范模式。（2）从学业指导的内容看，如今学业指导偏重学习方法上的传授而缺少相应的指导和训练，从而导致学生在知识运用上缺乏经验，出现学业问题。（3）从学业指导的实施途径看，主要的学业指导方式还是以课堂授课为主，这与辅导人员的专业素质有直接关系，由于课堂授课的空间局限性导致学业指导的受众面较窄，学业信息的传播广泛性和互动性差。总的来说，现在的国内教育重视集体指导，忽视学生个性化指导；重视开设课程，忽视其他教育手段的综合运用；重视活动开展，忽视活动效果评价。这种传统的学业指导模式已经不能完全适应现在的教育教学要求。实现学业指导的专业化、层次化、阶段化，指导信息的有效传递和共享，学业问题的反馈与互动，指导效果的实时、快速评价，建立一种常态化的“一对一”、甚至是“多对一”的“专属”指导模式是希望实现的一种学业指导方式。

二、微信平台应用于大学生学业指导的特点与优势

微信平台作为一种融合以往所有网络应用系统优点的新型网络应用，颠覆了传统的互联网信息传播方式，在一定程度上改变了信息舆论环境。这主要表现为：（1）微信平台在高校大学生中广泛应用。高校大学生是最新技术的体验者和普及者，尤其是随着智能手机的普遍应用，使用手机上网成为一种习惯，微信平台作为手机用户的装机必备软件被广泛应用，这使得利用微信平台作为教育手段成为一种可能。（2）微信平台可以承载高校学业指导信息。微信有即时、快捷的传递功能，能够承载丰富的教育内容，图文内容表达简洁凝练，传达信息具有很强的针对性，能够满足学业指导信息形式多样化的要求。（3）微信平台具有转发分享功能。学生可以利用微信进行信息分享、亲友互动，微信的这种资源共享和实时互动功能使学业指导信息得以快速、有效传播。（4）微信平台满足高校大学生个性化需求。微信服务前台和管理后台的反馈与互动对话功能，为大学生在学业指导中提供了信息反馈、实时对话、一对一解决学业困惑的可能，实现了师生交流与互动，个性化满足学生需要。（5）微信平台具有点赞和数据整合功能。为学业指导效果的实时、快速评价提供了详细的数据支撑和评价基础。因此，微信作为高校学业指导教育与实践有效结合的全新手段，可以作为大学生学业指导教育的新助手、新工具。

三、微信平台应用于大学生个性化深度学业指导工作方法创新1利用微信平台后台数据库整合功能，实现学业指导资源整合与合理定位指导对象。建立学业指导资源数据库，整合社会、学校和教师学业指导资源并分类管理。通过平台后台数据整理和筛选功能，对学生问题进行归类分析，根据学生特点和问题建立数据库，实现常规问题实时自动回复，特殊问题“一对一”回复，避免重复问题反复回答，浪费指导资源。建立学业指导对象数据库，提取教育对象特征性字段进行特征标记，根据特征字段对数据库中的教育对象进行分类，定向推送其感兴趣的学业指导信息，解决信息传递对象定位不精准问题，同时完成主动学业指导过程。

2实现教学资源的“线下”学业指导形式与微信平台的“线上”学业指导形式有效联动，解决单一教育模式下的广泛性低、互动性差和时效性不够等问题。（1）创建课堂线下教育与微信平台线上教育联动机制。课堂教育具有明显的教育对象指向性强、课堂示范性教育效果好等特点，但也存在教育信息传播广泛性差、师生互动持续性差等缺点。而课堂教育的缺点正是微信平台的优点。可以将微信平台的线上教育与课堂的线下教育相结合，合理规避单一教育模式的不足和缺陷，发挥线上与线下教育的优势和特点，形成有效联动，达到良好的教育效果。（2）创建咨询室线下教育与微信平台线上教育联动机制。在线下学业指导咨询室，学生可以把学业发展中遇到的困难面对面地与教师交流，教师可以根据每个学生的特点个性化给予指导，具有示范性好、个性化强的特点，但也存在时间、地点固定，指导的灵活度不够等问题。微信平台线上咨询室正好弥补了线下咨询室的不足。线上咨询室提供实时师生交流平台，学生有疑问随时通过微信平台线上咨询室与教师取得联系，第一时间解决学业困难。建立切实可行的咨询室线下教育与微信平台线上教育联动方案，实现咨询有窗口、指导有通道、交流有平台。（3）创建校园活动线下教育与微信平台线上教育联动机制。校园活动的开展是对课堂的普适教育和咨询室的个性教育的有效补充，具有学生参与面广、学生参加积极性高等特点。课题研究如何利用校园活动，提高微信平台的用户黏度，提高微信平台在学业指导中的利用效果。例如：在开展各类活动时，注重微信平台与活动开展的互动，通过平台提前发布活动信息，对活动内容进行分步推介；待活动正式开始前，通过微信平台进行线上抢票，提高学生的参与度，组织学生用线上电子票换取入场的纸质门票，通过这种线上线下的互动方式，提高学生对学业指导相关活动的关注度和参与度；活动开展时，通过微信平台开展“我要上墙”等微信墙活动进行实时互动，学生可以通过发送自己想说的话到微信平台，平台可以将大家的互动内容发送到互动大屏幕上，实时与演讲者互动交流；同时，还可以利用微信平台“摇一摇”的功能，进行现场问题提问和小礼物的发放等，活跃现场气氛，提高活动效果。

3实现教学资源（课堂、咨询室与校园活动）与教育方式（传递、共享）的有机结合，解决教师在实际指导工作中遇到的乱而无序、流转不顺畅等工作机制问题。（1）利用微信平台信息传递作用，构建学业指导信息获取模式。利用学业指导资源数据库和指导对象数据库，根据时间、人群等定向传递信息，实现教育信息的主动传播。通过实证操作，整合多方学习资源、分类整理有效信息，采取分层次、分类别发布的方式，优化学业指导信息，根据学生个性化的要求，将信息快速准确地传递给被教育者，凸显微信平台的信息传递主渠道作用。（2）利用微信“朋友圈”的信息共享作用，构建学业指导信息共享模式。信息共享可以实现学业信息传递效果在大学生间的反复增强。利用这种共享作用，构建信息共享方式，通过学生学业状况的分块调研、图文信息的分组设计、推广时间的有序组合，使学业指导相关信息能够在好友的朋友圈中反复传播，实现信息的有效传递和反复传递，就是我们常说的“刷屏”。

4实现微信平台在学业指导中的信息反馈和效果评价方式，建立合理的数据筛选整合平台，探讨解决微信应用下的学业指导效果评价问题。（1）利用微信平台的互动功能，实现教师与教育对象的信息互通和问题反馈。通过软件功能开发和学业问题的分类别梳理，制定自定义功能菜单，学生可以自主查看学业指导相关信息，通过回复关键词问题，实时自动得到相关问题回复。根据学生点击量、输入关键词量等数据，评价微信平台利用效果和主动传播效果。（2）优化微信平台后台的数据筛选功能，构建学业指导效果评价体系。微信平台经过几年来的发展，已经初步具备了简单的数据筛选和分析功能，例如：通过统计用户的图文阅读量，粗略统计图文的传播量；通过统计用户的图文点赞数目，粗略统计图文的用户认可度等。但是应用于学业指导时，这种简单的统计方式并不能合理有效地评价教育效果。可以从功能开发和后台数据库布局的角度，研究应用于效果评价的核心要素、权重配比、数据筛选和比较分析，通过实证调研的方法和开放式、阶段性的应用研究制定具有操作意义的学业指导效果评价方案。

四、微信平台应用于大学生个性化深度学业指导可能遇到的困难思考1微信平台用户黏度的维持

用户黏度是衡量用户忠诚度的重要指标，也是衡量软件的应用程度和使用效果的重要指标。在微信平台应用于大学生学业指导工作中，进一步提高学生对微信平台的用户黏度在教育工作开展中起到了至关重要的作用。微信平台作为学业指导工作的开展工具和载体，只有被学生关注和应用才能在潜移默化中传递信息、提高指导效果。这就需要我们了解影响用户黏度的因素，合理规避不利因素，提高教育效果。影响用户黏度的原因分析如下：（1）微信平台发布的信息内容是否具有足够的吸引力。微信平台是一个开放的软件应用，对于用户并不具有约束力和强制力，只有在传递的内容具有足够的吸引力，用户自觉主动地接受并分享才能起到较好的教育效果。在提高吸引度方面可以从以下几个方面着手：紧紧把握大学生的学业周期和指导脉络，根据不同时段学生的需求发布不同的指导内容，就是所谓的投其所好；掌握大学生的猎奇心理，在指导信息编排和推广时注意引用网络流行用语和热搜内容的植入，尤其是在标题草拟时要注意；在迎合大学生的猎奇口味的同时要注意实用帖的推送，简单、直白、应用型强的信息内容往往也能得到大学生的青睐，在转发率的统计中往往也能拔得头筹；在信息发布时还要注意发布时间的掌握，每个学校的学生都具有各自的特点，包括学习规律和生活规律，在学业指导信息发布的过程中，要掌握好学生规律，根据学生特点有选择地推出不同类型的图文，比如，带有娱乐性质的图文内容可以在晚自习后发送，实用帖性质的内容可以在自习时段发送等，图文发送时段的掌握可以根据不同时段信息发送的阅读量和转发率逐步摸索和制定。（2）微信平台是否可提供的实用性功能。提高用户黏度要多管齐下，仅仅依靠图文信息的传递并不能充分地调动学生的积极性，在微信平台上设置实用性的校园应用可以进一步提高学生主动浏览平台，主动寻求帮助的几率。各高校可以根据自己学校的特点，针对本校学生的具体需求进行相应的功能性开发。比如，在线成绩的查询、课程表查询、校园卡余额查询、校园活动预约、教室借用预约、讲座预约、校园网络报修、宿舍维修报修等使用功能的开发和使用；天气查询、机器人聊天、音乐点播、祝福传递、校园悄悄话等带有一定娱乐功能板块的功能使用，也能较好地调动学生的积极性，提高用户黏度。（3）微信平台的互动功能是否及时准确。微信平台自带的回复功能可以实现用户和管理者之间实时互动，这对于提高学业指导的针对性、个性化具有重要作用。同时，实时的回复对于使用者又是一种良性刺激，通过这种刺激有效提高使用者对微信平台的信心和利用度，是一种有效解决学业指导问题的方法。

2微信平台的使用寿命及替代软件的应用

任何一种软件的开发和使用都是有一定寿命的，微信作为一种应用软件也不例外。我们应用微信平台作为大学生学业指导的载体和工具就是建立在微信被广泛使用的基础上的，如果这一软件一旦被替代，那相应的加载其上的功能实现就无从谈起。所以，在开展这一工作的过程中，要做到以下几点：（1）注意后台实用信息数据的收集和整理，尤其是根据学生问题导向收集整理的学业指导问题要注意整合。（2）指导对象的分类和精准定位信息要做到及时更新与整理，产生的数据要进行有效的整合和应用，这对于提高学业指导的精准度具有重要作用。（3）注意把握学业指导的最新动向，同步更新指导方式与方法。网络时代瞬息万变，大学生学业指导也要跟得上时代的潮流和信息化的快车，这样才能充分享受到网络经济带来的便利成果。

参考文献：

[1]刘一鸣.美国高校学生学术指导及启示[J].黑龙江高教研究，2015，（7）：53—56.

[2]杨国庆，郑莉.高校辅导员学业指导能力提升平台建设研究[J].黑龙江高教研究，2015，（8）：78—81.

（责任编辑：侯秀梅）