陈春花：用未来的眼光看今天

朱冬

我们今天所做的任何事情，都决定了我们的未来，因此，我们必须用未来的眼光回看今天。反之，如果我们只能用过去的眼光看今天，事实上是无法走向未来的。

在当今的社会环境中，我们普遍遇到一些问题，无论是从管理的角度，还是从经营的角度来看，我们都会遭遇挑战。而最主要的挑战是什么呢？我认为，未来已经到来。我们从以下几个方面来理解。

1.旧观念必将终结；

2.企业必须通过对发展模式的改变来突破困境；

3.经验的末日已经到来；

4.代际和谐的终结，在很大程度上，传承已经失去了它的意义，企业要能够勇于创新和创造；

5.企业、行业稳态的终结；

任何企业，怎么样能够在这样一个变化的大环境当中，主导自己的成就、自己的成长、自己的主动性，其实很关键。

眼前发生的一切，也是未来发生的一切

你今天所做的任何选择都决定着你未来所在的位置，你今天所做的任何一件事情其实就决定了你未来的任何一件事情。

今天，所有的行业其实都被调整了，比如制造业。但是，其实做制造的人，或者在制造业生存的人，并不需要有太多焦虑。无论从工业1.0还是到工业4.0，我们会发现真正核心的东西其实是很明确的，形成这样的一个制造逻辑，逻辑本身的价值是很明确的，只是技术和方法有所改变。

商业时代的主轴已经改变

除了制造业的调整之外，商业其实也做了调整，这种调整我们给了它一个词，叫做“云时代”。在云时代跟工业时代之间，你会发现几乎所有的东西都做了对应改变。以消费者为中心，企业内部社区化，企业之间价值网协同。从运作逻辑开始，到世界图景到基础，然后再到时间法则，甚至对于我们讲的空间、分工协作以及发展都做了变化。如果商业时代所有的主轴的东西都做了调整，我们在管理和运营当中也需要做很大的调整。

认真对待两个改革目标

一切都在变，但是一切也都存在。这样的一种改变其实就意味着我们要认真对待两个最重要的东西——行业本质竞争要素和增长的逻辑，这是两项最重要的改革。

很多人问我，互联网到底会产生多大影响？对于互联网，我只讨论两件事情：

第一，新人类的出现。我们有一大组人群跟互联网在一起生活，现在大概已经超过6-8亿，而这是最重要的商业人群，既是生产者也是消费者，更是创造者，这是互联网带来的不得不面对的一件事。不管用什么词去理解它，一定是有了一组新人出现，这种人是最重要的，就是基于线上的逻辑进行思考的一群人，而且这群人数量非常庞大。

第二，关注它带来的生活方式。因为生活方式决定一系列的东西。这两样东西决定了我们在企业经营当中的行业本质的竞争要素和增长逻辑的改变。

唯一不变——回归顾客价值

企业的常识是什么？一定是顾客的立场，一定是站在顾客角度，才可以真正帮助你成功。

杜拉克给了一个最重要的关于企业的定义——企业是什么，就是创造顾客。所以，能够影响你的绝对不会因为技术、资金、策略，绝对不会因为我们讲的这种变化动荡和冲突，如果你被淘汰，很重要的原因是你跟顾客分离了。

所以拿破仑有一句话，别人问他为什么滑铁卢战役会失败？他说：“我很久没有跟士兵喝汤了”。作为一个经营的企业，最重要的起点和终点只有一个，就是顾客。当你明确这一点的时候，你就明白怎么样去做市场。所以我的认识也是一句话：唯一可以解雇你的人，就是顾客。

驱动未来的四个关键词

罗马俱乐部一个主要研究人员乔根·兰德斯写了一部著作《2052》，专门探讨了2052年中国与世界的关系，他提了一个很有意思的观点——2052年的时候，物质的变化以及非物质的变化，会导致一个最重要的东西叫做“2052的时代精神”。

我之所以强调“时代”概念，是因为，今天在管理当中最重要的挑战是人与组织的逻辑都变了，而且变化巨大。因此组织的逻辑也得变，管控的直线逻辑变成分责分权的成绩逻辑，变成今天合作伙伴的平等网状关系。因为人与组织的很多东西实际上在调整，管理随之就要做一些根本性的调整。

因此，面向未来，对于企业的管理者来讲，有四个最重要的关键词——技术、数据、创造与智慧。我认为这四个关键词已经成为最重要的驱动力量。