三星爆炸红海里要市场还是要质量？

谢丹丹

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2016年8月24日，自三星Galaxy Note7手机发布不到一周，有韩国网友上传多张该款手机发生爆炸后的照片。之后，全球范围内接二连三出现类似事件。据最新数据显示：该款手机共发生140起过热或起火事件。

后该款手机遭航空公司集体封杀，销量严重下滑。尽管三星紧急召回，并宣布Note7永久停产，但无可否认，此次事故将对三星产生致命性打击。

三星事件为何会发生？它给中国制造业带来哪些启示？

在手机行业资深从业者刘兵看来，三星爆炸事件不能简单归结为技术问题，原因很可能出现在内部管理上。事实上，此次电池门事件与公司高层“一项加快推进新产品上市进程，从而超越苹果”的决策有关。

很有可能，高层领导者迫于竞争压力，对质量管理流程把控不严，甚至很可能直接越过流程。

为什么不能仅仅归结为技术原因？

在刘兵看来，三星作为一家有着将近五十年的国际化公司，它在很长时间内保持市场领先地位，甚至一度超过苹果。三星的成功取决于多年探索出来的流程体系、质量管理体系等。竞争对手难以从外部击垮它。即使垮掉，也只能归结为自身管理原因。

当心三星的着急基因

手机市场趋于饱和，昔日的新兴行业早已度过高成长期，新购机市场和换机市场早已不可同日而语。只有第一才能活下来，哪怕第二也只能苦苦追随。

在众人眼里，2016年下半年将是三星“脚踩”苹果的一个关键时期，为了提升竞争力，三星甚至跳过Note6直接发布Note7，其重视程度可见一斑。

可见，迫于内外部种种压力的“急”，说明三星开始变得不再自信，甚至自乱阵脚。

在刘兵看来，从技术上说，如此严重的电池问题，必然能够通过技术手段检测出来，何况是三星。从原材料到生产过程的每个环节都要经历各种检验和测试。技术本身是可控的，不可控的是管理。

三星爆炸事件，给中国制造业带来一个新的思考题：重视产品质量不难，难的是当企业处在竞争异常激烈的市场环境中，是否能够稳住阵脚，仍将产品质量放在第一位。

借鉴华为的“零缺陷”文化

“要市场还是品质，这是一个长期利益和短期利益博弈的问题。”在刘兵看来，所有企业对质量的把控，最终都会落脚到对企业文化的考验上。华为的质量管理文化值得企业借鉴。

华为曾经销毁了1.7万台新手机。只因在运输过程中手机被起火轮胎烘烤。尽管外观、功能、性能丝毫没有受到影响，但考虑到两年之后可能发生故障，最终决定全部销毁。

也许很多人认为，这其中有作秀的成分。但在任正非眼里，推倒重来是一种降低成本的理性选择。最突出的表现是，华为拒绝重奖“救火员”。如果有员工跳出来解决了问题，只能说明设计有缺陷而未被察觉。即使解决了某个具体故障，还有可能出现其他故障，所以必须推倒重来。

华为奉行“第一次就把事情做对”的理念，这也是质量大师克劳斯比“零缺陷”理念的核心。在他看来，对瑕疵的容忍会造成后期巨大的投入，而零缺陷主张才会带来最低的成本，甚至是免费的。在市场和质量之间，三星选择了前者，而它最终会为此付出巨大的代价。

2016年3月，华为被授予“中国质量奖”，这是中国质量领域最高政府性荣誉。

在接受采访时，华为手机质量负责人马兵说，他的职责就是严守“零缺陷”标准和倡导“零缺陷”质量文化。这样的零缺陷文化，早已上升为华为的整体意识。

最后，在刘兵看来，如果三星事件发生在一个高成长市场，一款产品失败，可以换一款产品再重新冲上去。但是，现阶段三星想要实现翻盘，已经难上加难。