贵阳市三甲医院口腔护理人员工作满意度的相关性分析

周灵美 陈筑

(贵阳市口腔医院，贵州 贵阳 550002)



贵阳市三甲医院口腔护理人员工作满意度的相关性分析

周灵美 陈筑△

(贵阳市口腔医院，贵州 贵阳 550002)

口腔护理人员； 工作环境； 工作满意度

为了解贵阳市三甲医院口腔护理人员工作环境和工作满意度的状况，笔者于2014年9-12月对贵阳市三甲医院口腔护理人员对工作的满意度进行分析，现报告如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象 对贵阳市三等甲等医院，包括综合医院和口腔专科医院进行整群抽取，共抽取120名，纳入标准：(1)知晓并自愿参与本研究；(2)工作时间≥1年注册护士。排除标准：(1)调查期间因故不在岗；(2)工作年限<1年。

1.2 调查方法 采用抽样的方法进行调查，调查问卷由调查者在相关科室护士长的协调下进行发放，采取匿名填写原则，受查者独立填写，包括：(1)一般情况调查，即性别、学历、人事情况、年龄等。(2)护理工作环境量表(PES)，即护理工作环境的自我评估表。每个条目中答案均包括四个答案(“完全同意”、“同意”、“不同意”、“完全不同意”)，依次计分依次4、3、2、1分，得分越低，护理专业工作环境视为越差。(3)护理工作环境满意度量表：包括7个方面44个项目，答案包括“很不满意”、“不满意”、“不确定”、“满意”、“非常满意”五个等级。分数越低视为满意度越高。填完立即收回问卷。资料采用双人录入以保证资料录入的准确性。

1.3 统计学方法 采用SPSS17.0统计软件进行统计学处理。使用频数、平均数及标准差等描述性分析对标本中的分布情况进行分析。组间比较采用t检验或是方差分析，P<0.05有统计学意义。采用矩阵分析工作满意度的影响因素。

2 结 果

2.1 样本基本情况分析 本次研究共发放调查表120分，有效调查表为118份，具体构成情况，年龄分布：20～29岁66例，30～39岁38名，40～49岁12名10.2%，≥50岁2名；婚姻状况：离异6名，已婚64名，未婚48名；护龄：1～5年24名，6～10年40名，>10年30名；学历：硕士及以上4名，本科50名，大专34名，中专(含高职)30名；职称：护士65名，护师33名，主管护师14名，副主任护师5名，主任护师1名；职务：护士长18名，护士100名。

2.2 贵阳市口腔护理人员工作人员工作环境状况分析结果 根据原量表的理论，2.5分为分界值，>2.5分表示调查者同意，<2.5分为不同意，本研究5个维度结果为，护士参与医院事务(3.37±0.16)；护理管理者的能力及领导方式(3.46±0.04)；充足的人力与物力(2.47±0.11)；高质量护理服务的基础(3.23±0.10)；医护合作(3.35±0.16)。

2.3 护理人员工作满意度分析 护理人员工作满意度为(239.1±12.70)分，条目均分为(4.05±0..20)分，表明工作满意度较高。见表1。

表1 口腔护理人员的工作满意度得分情况±s),分]

2.4 不同年龄护士满意度比较 不同年龄段护士工作环境满意度在团队合作、护士参与医院事务、专业及个人发展和管理形态的项目有差异(P<0.05)，而在排班原则、工作酬劳及工作安全无差别(P>0.05)。在团队合作、管理形态、护理人员参与医院事务方法，最满意人群是40～49岁段人群；最低是20～29岁人群，而在专业及个人发展方面，最满意是20～29岁人群。

3 讨 论

B.Zclauskas等[1]在1992年提出护理环境的概念，主要包括医院心理环境和物理环境。医院是一个包含社会性、生物性、技术性和心理活动于一体充满复杂矛盾和沟通障碍的体系[2]。健康的工作环境能最大限度激发护理人员的工作效率和工作态度，保证医院高效运转，进而提高医疗治疗质量。

本文结果显示，工作环境各项目的调查结果均>3分，说明贵阳市三甲医院口腔护理人员对其工作环境总体满意。仅“充足的人力与物力”一项维度<2.5分，子项目“我有足够时间与机会与科室其它护士讨论患者的护理问题”得分最低，为2.13分。杨冬叶等[3]对珠三角地区口腔门诊护士专业自我概念工作满意度现状的条目均分为(3.26±0.51)，本研究调查结果为(4.05±0.20)，较其他综合医院的护士工作满意度调查报告，结果说明口腔护理人员的工作满意度较综合医院的工作满意度高。不同年龄段的护理人员对工作环境的满意度存在差异。本研究发现，护理人员20～29岁组的工作满意度最低，主要原因可能是由于年轻护理人员承担大量工作，得到的却是较低薪酬作为回报，故产生不满情绪。

综上所述，贵阳市口腔护理人员对其工作环境及工作满意度较高。但人力和物力的缺乏仍然是护理工作环境面临的难题，管理部门合理配置人力，减轻护理人员的负担，同时，运用合理激励机制，最大限度地激发护士积极学习专业和团队配合能力，真正做到人尽其职，积极改善工作环境。

[1] Zelauskas B,Howes DG.The effects of implementing a professional practice model[J]. Journal of Nursing Administration,1992,22(7-8):18-23.

[2] 杨辉，张绍果.护理工作环境对护士工作满意度影响的研究进展[J].护理研究，2010,24(1):191-193.

[3] 杨冬叶，曾英玉，刘杰，等.珠三角地区口腔门诊护士专业自我概念工作满意度限制及相关性研究[J].护理学报，2013,20(3B):29-31.

贵阳市人才创新资金资助项目(贵阳市科技局)；2012创新人才计划(青年科技人才培养补助)

R473.78

B

1000-744X(2016)11-1232-01

2015-05-20)

△通信作者，E-mail: chenzhu@uab.edu