不让顾客“绕圈子”

张珠容

一般的超市，都希望顾客多“绕圈”，因为顾客在多“绕圈”的情况下，基本都能多看多买，促进消费。但韩国三大连锁超市之一的易买得超市，有一段时间却推出了一款能够进行室内定位的手机app，鼓励顾客下载并使用。也就是说，易买得超市主动帮助顾客缩短逛超市的时间。可奇怪的是，他们这样做非但没有让超市的生意下滑，反而吸引了更多顾客前来购物。而这，都要归功于易买得超市其中一个门店的店长——华羡妮。

华羡妮负责管理经营韩国首尔的一家易买得门店。有一次，她听说现在有一种可以利用WIFI对手持智能手机的人进行室内定位的技术。华羡妮对这种技术进行深入了解后，就给易买得总部——韩国新世界集团写去一封信。信里她建议易买得超市门店都推广室内定位的技术，那样将大大方便顾客购物。

没想到，新世界集团并不重视华羡妮的这个建议。华羡妮不甘心，暗暗留意机会。不久之后，她得知新世界集团将要派人来韩国易买得各门店巡视。有一天中午，华羡妮店里迎来了一位年近50的女性，那人自称是新世界集团的一名职员。

跟着华羡妮巡视了一圈门店之后，那名中年女职员表示很满意。聊完门店，华羡妮想向对方再提一提上次信里写的那个建议。没想到，对方还没等华羡妮开口就先问起来了：“我想问一下，你为什么会想到建议易买得超市门店去推广室内定位的技术？那样一来，顾客不是一买完东西就想走，不会再逛超市了吗？”

华羡妮说：“是的，这个问题的确存在。但我做了一下问卷调查，发现每天进到超市的顾客里，纯粹想逛逛的只占40%不到，其余60%的顾客，基本都设有‘目标——他们进超市就是为了要购买某些商品。并且，这60%的顾客中，多数人都带有商品清单，或者，他们早把想买的商品名记在脑子里。”

说到这里，华羡妮又指了指超市外面不远处的一家便利店。此刻，那家店的收银台正排着小长队。华羡妮对中年女职员说：“您看那家便利店，他们卖的商品比我们门店里的都要贵一些，可是，他们店的生意丝毫不比我们的差。为什么？因为很多顾客都是赶时间，只想买了某种商品就走。”

中年女职员听了点点头，觉得有道理。

华羡妮接着说：“另外，我们易买得超市每个门店的面积都很大，并且门店时不时要调整货架，商品位置经常会发生变化。这对于那些想快点找到目标商品的顾客来说，是不是一种阻碍？可门店如果推广室内定位技术，这些问题就全都迎刃而解了！”

那天临走时，中年女职员重重拍了拍华羡妮的肩膀，说：“我一定把你的建议和分析汇报给公司。好好干，年轻人！”

大半个月之后，华羡妮就接到了总公司的通知——首尔所有的易买得门店将推广室内定位技术。华羡妮高兴极了。高兴之余她才知道，原来那天巡店的中年女职员不是别人，正是新世界集团总裁李明熙的一名得力助手！

易买得门店的室内定位技术，使用起来非常方便。顾客只要在手机下载易买得的App，进入超市时就会自动连接上那里的WIFI，然后启用室内导航。顾客想买什么商品，在搜索栏输入，手机系统就会显现这款商品摆放在超市平面图的什么位置，并且标出最近的路线图。

因为这个室内定位技术，顾客在易买得超市内购物不用再“绕圈子”，省了很多时间和精力。易买得门店呢，客流量看似没有之前那么多，营业额却在大幅提升。所以，谁说让顾客多“绕圈”才是超市的经营法宝？有时，不让顾客“绕圈子”也是一种经营智慧。

（编辑 之之）