家长对儿童图书馆的服务期望研究

刘晓晔，张 征

（首都师范大学学前教育学院）

家长对儿童图书馆的服务期望研究

刘晓晔，张 征△

（首都师范大学学前教育学院）

从图书馆用户角度，采用问卷调查了解家长对儿童图书馆的服务期望。结果发现：提高儿童的阅读能力是家长参与图书馆活动的核心目标；家长更关注图书馆的阅读服务，而对各种形式的延伸活动兴趣不大；当前，儿童图书馆的图书排架方式、亲子和婴儿阅读环境需得到改善；家长期望儿童图书馆馆员兼具阅读教育者和图书馆员双重角色。研究据此对儿童图书馆服务提出了建议。

儿童图书馆；家长期望；公共教育服务

儿童图书馆作为社会公共文化事业的重要组成部分，对儿童发展具有个体价值，对公共文化建设有社会价值，具有个体和社会服务的双重属性。儿童图书馆主要由公立图书馆的少儿分馆及以绘本馆为主要形式的民间儿童图书馆［1］两部分构成。当前大量儿童图书馆研究均是从图书馆的社会服务职责角度探讨服务内容和形式，［2］鲜有研究从用户需求角度对儿童图书馆服务进行思考，以实证研究方式研究家长对图书馆服务的期待。为此，本研究在北京市选取不同类型的儿童图书馆，在开放式访谈的基础上，借鉴我国学者韦景竹等提出的城市公共图书馆服务质量评价模型中的四个维度：服务效果、资源与获取、环境与设施、图书馆员，［3］自编“家长对儿童图书馆服务期望”调查问卷，对陪同儿童入馆的家长进行调查，了解其对图书馆服务效果、服务内容、服务环境、馆员素质四个方面的期望。

1 研究样本选择及分布

本研究采用分类取样的方式，在北京市儿童图书馆中选取典型样本。依据民间儿童图书馆的数量与覆盖群体均超过公立儿童图书馆的客观现实，选取公立图书馆的国家图书馆少儿分馆及3个民间儿童图书馆为研究对象。老约翰绘本馆为全国连锁经营，且具有网络和实体两套图书馆平台，主要服务业务为图书租赁；第壹阶悦读馆为民办学校第壹阶幼小衔接学校所开办的儿童图书馆，免费向校内和社区内适龄儿童开放；悦读荟则是商业公司“北京世纪金源集团”的儿童教育项目，该馆设在以高端消费为特征的北京金源燕莎Mall内。4所场馆共发放家长问卷770份，剔除儿童年龄超过8岁的个别问卷及不合格问卷后，获得有效问卷678份，运用spss20.0对问卷数据进行统计分析。

表1 不同场馆问卷样本分布情况

表2 家长有效问卷样本分布情况

表3 不同年龄层次儿童家长的教育结果期望

表4 选择增加不同服务内容的人数和百分比分布

表5 家长对服务内容的具体期望

2 研究数据分析与结果

2.1 提高儿童的阅读能力是家长参与图书馆活动的核心目标

调查数据显示，家长最希望通过接受图书馆服务让儿童的阅读能力获得发展，53.5%的家长（363人）将儿童的阅读能力发展放在首位，20.4%的家长（138人）将丰富儿童的业余生活放在首位，14.5%的家长（98人）将提高亲子阅读技巧放在首位，而将增加儿童阅读量作为首要期望的家长仅占7.1%（48人），还有4.6%的家长（31人）选择了其他选项，其中有两位家长写出了具体的期望，“就是让孩子练练胆儿，学着和工作人员沟通”和“在这里找爱看书的小伙伴”。可见，藏书量并非是吸引家长和儿童入馆的主要原因。不同场馆间家长的服务效果期望不存在显著差异。

不同年龄儿童的家长对服务效果的期望存在显著差异（r=0.159**，p=.002＜0.01），见表3。随着儿童年龄增长，家长越来越期望儿童在阅读能力上获得提高，而对丰富儿童业余生活的期望逐渐下降。对增加儿童阅读量的期望虽然不高，但基本保持稳定。

2.2 家长更关注阅读本身，对阅读延伸活动兴趣不大

接近或超过半数的家长认为，当前儿童图书馆服务中应增加“故事会”、“亲子阅读指导”，开发并增加“儿童参与”类活动，让儿童有更多的机会参加并成为图书馆各类活动的主角；其次认为应改善“借阅服务”，如借阅手续、图书册数、借阅时间、还书方式等；另有家长认为需要增加“家长讲座”的次数。可见，故事会、亲子阅读指导、儿童参与、借阅是家长关注的主要服务内容。服务数量与质量可能与家长需求之间存在一定落差，具有进一步提升的空间。

而故事会、亲子阅读指导、“儿童参与”类活动、借阅服务、家长讲座这些活动内容本质上都与儿童的阅读有关。与之相比，英语活动延伸（如讲英文故事）和戏剧活动延伸（包括小主持人、戏剧表演等形式）虽然具有一定的需求和市场，但家长的关注程度并不高。提出增加美工类延伸活动的家长比重最低，这可能与大部分儿童图书馆的阅读延伸活动中都包含美工延伸活动，如用软陶制作图画书中的人物形象、自制图画书等活动有一定关系。总体上，若对比故事会活动的旺盛需求，可以反映出家长对儿童图书馆开展此类延伸活动的实际需求并不强烈。

2.3 家长希望增加托管服务

少部分家长认为应增加托管服务，这类家长全部为民办学校图书馆的会员家长，这一结果可能与图书馆自身的服务特征有关，受到调查取样因素的影响。但同时值得注意的是，国外图书馆普遍较为重视儿童的课外作业辅导，美国几乎所有的儿童图书馆都设有家庭作业栏目，家庭作业辅导已成为美国公共图书馆重要的服务项目。［4］可以预期未来儿童图书馆服务中与托管相关的服务内容有可能成为一种需求和趋势。

虽然表示期望图书馆能创造更多的“儿童参与”活动的家长数量并非最多，但对具体服务内容期望进行细化分析发现，家长对图书馆能够给儿童提供讲故事的舞台，让儿童参与图书馆服务这一诉求最为强烈（322人，占全部678位家长的47.5%）。可见，家长非常重视儿童能够通过图书馆服务获得更加多元化的阅读体验。其次，家长需求最多的是完善借阅查询系统（302人，44.5%）方面的要求，其中274位家长是民间图书馆的调查对象，可见，民间图书馆的借阅服务质量亟需改善。此外，对个性化亲子阅读诊断与指导、讲座宣传、细化故事会年龄层、按主题或内容推荐阅读书目等服务的需求也十分强烈。

2.4 家长对场馆环境的主要诉求

本研究调查了家长对图书馆环境的期望，结果发现按照频数分布由高到低的顺序，家长对儿童图书馆环境主要存在六个方面的期望：①及时整理书架并使排架规则更便于儿童查找（339，50.0%）；②加强坐垫、靠垫和桌椅的清洁卫生（257，37.9%）；③增设较为封闭或半封闭的亲子共读空间（176，26.0%）；④增加便于亲子阅读的高矮搭配桌椅（107，15.8%）；⑤设置喂哺和尿片更换空间（58，8.6%）；⑥单独设置婴儿阅览空间（42，6.2%）。

（1）家长对及时整理书架及调整排架规则使之更适合儿童查找这一点的期望最高。无论是公立图书馆还是民营图书馆，家长普遍对图书排架规则缺乏了解，认为图书的摆放方式不利于儿童查找，希望图书馆能按年龄、按主题和内容为儿童推荐图书，调查发现，无论是公立图书馆按照中图分类法分类排架还是民营图书馆按照年龄规则排架，都无法满足家长对图书摆放方式的需求。此外，家长对于图书馆服务环境的清洁卫生状况改善也存在较大的期望，认为图书馆提供的靠垫、坐垫存在较多的脏污，清洁处理不及时。

（2）低龄儿童家长期望图书馆能创设更适合亲子共读的环境。四所图书馆的儿童实际到馆年龄主体均为0～8岁。由于到馆儿童实际年龄较小，因而其自主阅读水平相对较低，亲子共读仍是其阅读的重要形式。调查显示，期望图书馆能够创设适宜于亲子共读环境的家长占有一定比例（283，41.8%），主要包括设置适宜于亲子共读的私密空间（176，26.0%）以及提供适合亲子共读的桌椅（107，15.8%），学龄前儿童家长在这方面的需求尤为突出。大部分图书馆的空间较为宽敞，但缺少角落、遮挡物等有利于亲子共读的小空间，家长在为儿童讲故事时会相互干扰，在亲子共读中无法“声情并茂”地讲述。因而家长对图书馆提供私密的亲子共读空间需求强烈。儿童年龄越小，家长的这种需求越高。儿童期是视力和身体发育的重要时期，因而家长对儿童视力发育及坐姿养成较为关注。调查显示，期望儿童图书馆提供亲子桌椅的家长也占有一定数量，不同年龄儿童家长对亲子共读桌椅的提供需求存在显著差异（r=0.176**，p=. 000＜0.01）。低龄儿童家长更希望图书馆能够提供便于亲子共读的桌椅，而不仅仅是提供靠垫或让儿童席地而坐。

（3）家长期待场馆的母婴服务条件和设施得到改善。家长期待图书馆环境能在“设置喂哺和尿片更换空间”以及设置“婴儿阅览空间”方面作出改善。但其中有趣的是，期望设置喂哺和尿片更换空间的58名家长均为婴儿家长，而期望设置单独的婴儿阅览空间的42名家长却全部为3岁以上儿童的家长。其中，34人为3～6岁幼儿家长，8人为小学低龄儿童家长。这一结果与婴儿家长对喂哺和更换尿片有较为强烈的需求有关。以国家图书馆为例，其要求“两岁以下婴幼儿入馆需穿纸尿裤”。各民营图书馆虽然没有明确要求，但一般也会提醒家长让孩子穿纸尿裤，或者会询问婴儿是否会表达大小便的意愿。一些婴儿虽然已经超过2岁，但部分家长为防止婴儿出现大小便失禁，引起不必要的麻烦，也会给婴儿穿纸尿裤。而期望设置单独的婴儿阅览空间的家长全部为非婴儿家长则可能与婴儿活动给幼儿和低龄儿童的阅读带来干扰有关。由于婴儿缺乏规则意识，在图书馆内常会跑、跳或者随意放置图书，甚至出现拿图书当作积木摆放的现象。这一时期的儿童处于前阅读阶段，并非真正意义上的阅读，有些婴儿的阅读材料本身会发出声音，从而给较大年龄儿童造成一定困扰。而婴儿家长没有这种需求的一个重要原因则可能是他们认为婴儿与大龄儿童在一起，有利于婴儿通过观察他人行为学习阅读，有利于他们逐渐了解阅读规则和公共场所规则。

2.5 馆员应具备对儿童进行阅读指导的复合素质

调查中，家长高度一致地认为馆员对家长和儿童的服务能力主要体现在其图书介绍和解读能力方面，即“为儿童推荐适宜的阅读书目”、“儿童阅读指导”和“亲子阅读策略指导”三个方面。这说明当前图书馆馆员相关能力较高，家长对馆员能力持认可的态度。

表6 家长认为幼儿教师最重要的能力及希望教师提高的能力

家长最期望馆员能够为儿童提供适宜的阅读书目，其次为指导儿童进行阅读以及为家长提供阅读指导的策略，这与家长的儿童阅读指导策略匮乏有密切关系。当前，大部分家长已经认识到儿童期阅读的重要性，却缺乏引导儿童阅读的适宜方法，缺乏亲子阅读的有效策略。事实上，大部分儿童图书馆都会为入馆家庭推荐一些书目，而家长对推荐的书目并不满意。一方面可能与儿童阅读材料的选择、阅读兴趣有极大的差异，馆员很难为入馆儿童提供个性化服务有关；另一方面可能与图书馆管理中缺乏对儿童阅读兴趣的深入研究有关。不同性别、年龄的儿童不仅对图书形式，还对阅读主题和内容都存在阅读偏好，比如婴儿适合阅读布书、纸板书、立体书、触摸书，男童对冒险、科幻、幽默、机械类和自然科学图书可能有较大的兴趣，女童则对公主、动物、家庭故事更为喜爱。若能对儿童的阅读偏好进行研究和分类，并据此对图书进行一定的分架摆放，可能会提高家长的满意度。此外，家长虽然认为阅读指导能力并非是馆员最重要的素质，但在实际服务中对馆员相关服务能力抱有较高期望。这进一步说明，家长带领儿童进入图书馆其目的不仅仅是获得丰富的图书资源，更重要的是想获得阅读专业服务。

3 对儿童图书馆工作的启示

3.1 在明确服务群体“阅读”需求的基础上开展工作调查显示，家长带领儿童进入图书馆的首要目的是提高儿童的阅读能力。因此，图书馆各项工作应把握这一核心，研究不同服务形式和服务内容对提高儿童阅读能力的效果，把握服务重点和方向，满足家长的合理期望，提高图书馆的公众满意度和社会影响力。

儿童图书馆应把握住故事会、亲子阅读指导、儿童参与、借阅这些主体服务内容，提高服务质量，慎重开展各类延伸活动。当前，我国超过80%以上的公共图书馆为少年儿童提供了丰富多彩、形式多样的服务与活动。［5］民营儿童图书馆大都以绘本为中心，开展了各类阅读延伸或阅读实践活动，如创意手工、舞台剧表演等，并以此为途径进行早期阅读推广。但从调查来看，家长对这类服务的需求并不强烈，儿童图书馆开展此类活动需要避免盲目跟风。根据本研究的结果，随着儿童年龄增长，家长越来越期望儿童在阅读能力上获得提高，对丰富儿童业余生活的期望则相对下降。因而，图书馆在开展相应服务时，需要区分儿童年龄层次，对服务形式、服务频率及服务目标进行精心设计，以免走入形式化的误区，过度关注活动形式、活动场次和参与人数，仅凭经验揣测设计活动，而忽视儿童和家长对图书馆服务的根本诉求。

3.2 积极探索低龄儿童参与图书馆工作的形式

家长之所以选择图书馆而不是在家庭中阅读图书，包含了对图书馆服务的众多期待。47.5%的被调查家长期待图书馆能为儿童提供多元化的阅读体验，为儿童提供参与图书馆工作的机会，提供自我表达和展示的平台，参与图书馆服务。实际上，用户参与不仅是图书馆服务发展的趋势，也是提升用户满意度、获得用户资源、使图书馆服务提供和用户利用合二为一，从而提升图书馆服务质量和服务水平的重要途径。［6］儿童图书馆虽然在积极探索儿童参与图书馆的实践模式，但公共儿童图书馆大部分参与儿童都为10岁以上的小学高年级儿童或中学儿童，［7］或是邀请0～10岁儿童家长担任“故事妈妈/爸爸”的角色，低龄儿童参与图书馆服务的实践相对缺乏。民间儿童图书馆在这方面做得较好。例如，第壹阶悦读馆积极探索儿童参与的渠道与形式，每天邀请一位幼儿讲一个简短的故事，创立名为“朗朗之声”的第壹阶微电台等，积极利用信息技术开拓图书馆未成年人服务渠道。因此，公立儿童图书馆可以积极向经营灵活的民间图书馆学习用户参与的方式和手段，民间儿童图书馆则需要向公立儿童图书馆学习如何建立完善的图书借阅和检索机制。

3.3 建立符合儿童阅览习惯的开架阅览和图书注释方式

我国的图书分类法主要是按照学科逻辑进行的，少儿图书涵盖教育、语言、文学、艺术、科普、百科全书等类目。［8］但儿童图书通常具有多主题、多特征的性质，儿童对图书的选择往往采用现实的分类逻辑［9］而不是学科的分类逻辑。例如，儿童常常根据主人公“兔子”书、“汽车”书，或是“冒险”书、“情绪”书进行选择，因而给图书馆员进行图书推荐造成了诸多不便。虽然大部分图书类目都增加了注释用语，但由于注释缺乏统一标准，较为混乱，不能满足家长推荐、选择适宜图书方面的需求。为避免这类问题，一些图书馆尝试以特定图书分类的形式建立了图书专架，但这种做法仍不能满足家长和儿童的阅读需求。相关调查显示，家长对图书馆采用的中图分类法不熟悉，并认为图书馆分类混乱，不利于查找。［10］因此在未来的图书类目研究中，需要积极探索图书标引方法，从儿童选择图书的视角出发，研究按主题、体裁、主人公等进行注释的方法，尝试以儿童阅读习惯为出发点，进行图书排架，满足家长、儿童的图书选择需求，同时便于馆员推荐阅读书目。

3.4 重视婴儿阅读服务，提升相应设施建设水平

我国图书馆的婴幼儿服务较为薄弱，大部分图书馆将儿童服务对象年龄限定为6岁以上。［11］图书馆缺乏为低幼儿童服务的公共设施，一些家长虽然有带婴儿进入图书馆的愿望，但因为服务不便而放弃。西方主要发达国家的图书馆几乎均针对3岁以下儿童设有专门的阅读活动区。［12］2010年5月，国家图书馆少年儿童图书馆开馆之初，亦要求读者对象为6岁以上，近年才逐步开放低幼儿童服务。然而实际上，学龄前儿童，尤其是3岁以下婴儿由于未接受学校教育，更有可能进入图书馆进行阅读。由于这类儿童缺乏自主阅读能力，需要进行亲子共读，但目前图书馆大多缺少相应设施，亲子阅读大多坐于地垫或靠在阅览室角落和墙壁上进行，非常不利于儿童视力保护及良好阅读习惯的养成。婴儿由于自我控制能力较弱，经常处于需要睡眠、补充辅食或排便的状态，而当前图书馆相应服务设施严重缺乏。同时婴儿可能在阅读中发出声响或难以理解图书馆规则，对较大儿童造成打扰。上述现象都说明，图书馆需要为婴儿设计专门的阅读空间，以利于他们建立阅读兴趣和习惯，同时保护其他阅读群体的权益。

3.5 通过多种途径完善馆员的儿童阅读服务素养

馆员是图书馆服务信息传递的主体，是制约图书馆服务质量的重要因素。以美国为例，图书馆开展儿童阅读导读的馆员需要具有图书馆学和儿童教育学双重学历。我国并没有针对专业少儿馆员的教育，大学图书情报专业儿童服务方向课程缺失。［13］同时受管理体制中行政条块分割的限制，使得儿童图书馆在利用教育、科学资源时存在困难，并不能向隶属于文部科学省的日本儿童图书馆一样得到地方教育局的支持。［14］因而，教育学和心理学领域阅读相关研究及政策在图书馆阅读推广工作中鲜有应用，导致我国儿童图书馆在开展家长极为重视的讲故事、儿童阅读指导、亲子阅读指导等服务时力不从心。未来儿童图书馆发展中需建立“大教育”视角，尝试通过多种途径完善馆员的儿童阅读服务素养。例如，在馆员继续教育中引入儿童心理学、幼儿教育、早期阅读等相关专题的培训；尝试与具有学前教育、小学教育、儿童心理学等相关专业的高等学校进行合作，共同开展少儿阅读的相关课题研究；完善馆员专业结构，尝试招募具有学前教育、小学教育、儿童心理学等专业背景的馆员，对已有馆员队伍进行补充；鼓励图书馆馆员修学相关专业的双学位或更高一级学历，从根本上提高儿童图书馆开展儿童阅读推广和儿童阅读研究的能力，提升用户的满意水平。

［1］张曼玲.我国当代民间儿童图书馆研究［J］．图书馆杂志．2014，274（2）：32－36.

［2］温晓明．2001-2011年我国少儿图书馆研究分析——以共词分析为方法［J］．现代情报，2012，32（12）：105－108，114.

［3］韦景竹，等．基于读者需求的城市公共图书馆服务质量评价模型研究——以广州图书馆为例［J］.图书情报知识，2015（6）：36－47，88.

［4］龚胜泉，易守菊．美国公共图书馆家庭作业服务研究［J］．图书情报工作，2011，55（13）：135－138，99.

［5］郑晓辉．中美公共图书馆少年儿童服务比较研究与分析［J］．图书馆理论与实践，2014（10）：42－45.

［6］张宏涛．用户参与图书馆服务策略研究［J］．图书馆工作与研究，2012（3）：48－50.

［7］吴小蕊．少年儿童图书馆对未成年人志愿者的岗位设置和培育模式研究［J］．图书馆理论与实践，2015（2）：26－28.

［8］姜莉．关于《中图法》（5版）少年儿童文献类目设置的思考［J］．图书馆工作与研究，2015（8）：100－103.

［9］解荣．公共图书馆童书分级阅读方法研究［J］.图书馆理论与实践，2015（12）：61－64.

［10］刘芳放．广州图书馆家长参与学龄前儿童服务个案分析［J］．图书馆理论与实践，2016（1）：74－77.

［11］朱峻薇．公共图书馆0-6岁婴幼儿服务的思考与探讨［J］．图书馆杂志，2014，33（5）：41－45.

［12］吴洪珺．德国公共图书馆少儿服务的研究与启示［J］．图书馆建设，2015（9）：52－55.

［13］曹树金，等．基于用户需求的图书馆用户满意实证研究［J］．中国图书馆学报，2013，39（9）：60－75.

［14］曹磊，张丽．日韩未成年人阅读推广比较研究［J］．图书馆理论与实践，2015（5）：42－45.

Survey on Parents'Expectation on Children's Library

Liu Xiao-ye，Zhang Zheng

Thisarticle appliesquestionnaire to examine the role of library in parents'view，and to learn parent'sexpectation on children's library.The resultsshow that the coregoalofparents'participation in libraryactivitiesis to improve the children's readingability，and they paymoreattention on reading servicesof the library rather than various formsofextension activities.Thearrangementofthebook shelvesand readingenvironment forparentsand children shallbe improved,and the librariansareexpected acting the rolesboth as librariansand readingeducators．Based on above research，thisarticle puts forward some suggestions for children's library services.

Children's library;Parent'sExpectation;Public Education Service

G258.7

B

1005－8214（2016）11－0015－05

刘晓晔（1980－），博士，首都师范大学学前教育学院硕士生导师，研究方向：儿童语言教育，早期阅读推广；张征（1968－），副教授，首都师范大学学前教育学院副院长，研究方向：儿童社会教育。

2015－05－09［责任编辑］张雅妮

本文系北京市教育科学“十二五”规划青年课题项目“幼儿园情绪教育内容及策略的研究”（项目编号：CCA13076）部分成果。

△通讯作者：张征。