微信公众平台在高校学生工作模式创新中的应用

郭鹤男　卢伟明　马晓东

摘 要：微信公众平台在社会生活中得到了广泛的普及，各大高校也纷纷地将其创新性的应用到日常的学生工作中去。这些微信公众平台以学生工作为中心，服务学生用户为目的，引导学生的思想政治发展。本文通过对河北省地区高校微信公众平台进行调查研究，发现其存在的问题，并提出解决的建议以及对策。

关键词：高校；微信公众平台；学生工作；创新

中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）11-0259-02

一、前言

随着移动互联技术的发展，手机等移动终端得到了普及应用，以微信为代表的移动中介已经深入到社会各个方面。在当下的环境中，高校学生会倾向于使用微信获取知识讯息，形成了独特的学习模式和生活方式。面对时代环境转变，高校通过创设微信公众互动平台，拓展学生管理工作的交互空间，实现学生工作模式的创新应用。

二、高校运用微信公众平台创新学生工作模式现状分析

在对河北省高校相关的学生工作者进行访谈中，我们发现各大高校已经广泛的开始使用微信公众平台的订阅号开展学生工作，为学生服务。但是，通过调查研究发现高校在对微信平台进行创新工作模式方面存在的一些问题。

（一）运营团队技术开发不足

高校在运用微信公众平台开展学生工作中，时间较短，运营团队缺乏必要的技术开发，尤其是要培养建设能够掌握微信平台开发技术的专职团队。关于运营者的问卷调查可以发现，71人参与微信平台运营的时间在1年以内，占调查人数的71%。开发人员只有14人，占调查总数的14%，运营团队建设比较缺乏的能力主要集中在图书视频编辑、数据统计分析和技术开发，分别是占比是50%、85%和66%。运营平台资金的渠道主要包括校方资助和广告收入，但根据调查数据表明，经费主要是来自校方资助占比是88%。在对不同的运营队伍访谈中，还了解到经费也仅仅局限于首次认证所产生的费用，后期对于团队的建设以及培训技术方面的投入基本为零。由于运营团队建设不足，缺失必要的技术性人才，以及资金、技术的支持，导致缺乏开发微信公众平台的高级接口，根据调查数据表明河北省高校公众平台的运营模式主要是编辑模式，占比高达82%。开发模式仅仅占到调查总体的18%。开发模式的功能更加强大，可以实现对微信公众平台的二次开发，真正的实现微信公众平台的DIY。在对学生工作者的访谈中，他们比较认可采用开发模式进行学生工作，但由于技术和人才的欠缺，只能采用编辑模式。编辑模式下微信公众平台的功能较为单一，严重影响了学生工作的开展。

（二）运营团队缺乏创新能力

在访谈的过程中，我们了解到高校学生工作者能够基本的运用微信公众平台开展学生工作，但仍然受到传统学生工作思想的影响，坚持权威性忽略学生的主观感受，展示的内容比较简单，缺乏趣味性，更新速度缓慢且间隔时间较长，只关注消息的传达，脱离学生工作实际，造成了访问量低下。在关于学生的调查问卷中，数据表明不接受和非常不接受学校或学院采用校园公众平台进行学生管理的人数分别是14人和5人，总占比9.13%。但是了解学校公众平台，并且已经订阅的人数是92人，占比不足45%。并且在调查总体有68人退订过校园微信公众账号，占比高达32.69%。其原因主要认为由微信平台内容不够吸引人，占比58.33%。对高校微信公众平台的态度认为非常好和好的分别占比10.1%和36.54%，认为一般的是47.6%，差和非常差的分别是3.37%和2.4%，从侧面可以反映出高校微信公众平台的内容一般，缺乏特色。在对运营者关于利用微信公众平台进行学生工作的阻力的问题上，有73%的人归因于运营团创新能力的方面。对运营的平台关键词回复中关键词设定的问题是只有12%的人进行过调研，根据服务特点和专业特点设定的总占比是58%，使得关键词的设定忽略了学生的现实需求。

（三）运营团队推广力度不够

高校微信公众平台的推广力度不够，用户数量不多，影响力有待加强。由于微信公众平台的关注用户较少，使学生工作的成效大大降低。对不同高校的微信公众平台调研发现其粉丝关注量普遍在3000-5000左右，占比61%。在微信公众平台推广方面，只有34%的运营平台参与了推广合作，增加学生关注的方式主要是通过微信投票、展板宣传、强制要求、学生活动以及保持现状，占比分别是17%、26%、8%、39%和10%。在这推广方式里面，只有微信投票是基于公众平台实现的。83%的高校运营团队未对学生进行有效的分组管理，以及71%的运营团队未对关注学生进行过满意度调查。因此，可以得知现阶段的高校在微信公众平台推广方面处于被动的局面，造成了学生群体的缺失，使学生工作的范围受到很大程度的限制，影响到微信公众平台在高校学生工作的作用的发挥。

三、高校运用微信公众平台创新学生工作模式对策研究

高校学生工作者要适应网络时代发展的特色和学生生活学习的特点，利用微信公众账号为平台依托，积极创新工作模式，拓展学生工作空间。为了使该平台能够在学生工作中切实的发挥作用，提出以下对策建议。

（一）推进运营团队技术开发

在微信环境下，高校学生工作者要积极的运用微信公众平台进行学生工作模式的创新管理，丰富自己对于学生工作的教育管理理论和实践经验，更新自己的运营开发技术，熟练平台操作。因此，为了实现高效学生管理工作队伍能力的提升，需要不断加强技能培训，以及加大资金扶持。各个高校可以通过微信平台应用的培训、社会调研等方式增强学生工作者对于构建微信公众平台的认识，加强各个高校对于运营微信公众平台的技术交流，强化学生工作者自身的运营技能。同时，结合高校学生工作的特色积极的对微信公众平台的开发模式进行技术开发，真正的设计出符合本校学生工作特色的学生工作平台，使微信公众平台在学生工作中的作用得到切实的发挥。只有解决高校微信公众平台的技术难题，才能在学生工作中，帮助学生处理各种问题，达到理想的工作效果。

（二）激发运营团队创新能力

互联网时代，纷杂的信息影响着学生的价值观和世界观的形成。高校学生工作者如果固守传统，将难以发挥微信公众平台在学生工作的作用。这就需要高校学生工作者要与时俱进，更新学生工作的模式，树立正确的工作理念，大胆的尝试运用微信公众平台功能接口，培养自己学生工作的新思维，促进高校学生工作模式的创新发展。例如，通过对河北省高校的学生调研发现，他们参与微信平台互动的形式主要包括信息咨询、聊天、参与活动、在线互动和投诉建议。其中有134人选择了信息咨询，占调查总数的64.4%，但在功能模块中只包含群发消息和自动回复两个接口，由于高校采用的订阅号开展学生工作，因此群发消息就会受到条数的限制；其次自动回复的主要定位是为了辅助群发信息查阅历史消息的。使学生工作的交互性得到很大程度的限制，难以满足学生对于信息咨询的服务需求，使学生工作难以开展。如果高校学生工作者能够激发团队的创新能力，可以借助微信公众平台的功能模块下的添加功能插件的“多客服”选项，以此来实现功能的创新转移，通过在学生工作模式中引入该功能选项，可以极大的促进微信公众平台的交互性，打破群发消息的缺陷，实现一对一的学生互动式管理与服务。

（三）强化运营团队推广力度

要成为有影响力、真正服务学生的微信公众平台，除了内容创新、充实，平台的宣传推广也必不可少，运营团队的推广力度直接决定了平台的关注量和阅读量。首先，高校的微信公众平台可以绑定第三方应用，群发消息中只有一个投票的应用用于互动，并且只有一个投票选项，难以实现增加投票选项或者组织活动，以及早期的微信平台的推广主要是以投票形式进行，其默认的只有关注微信公众账号之后才能进行，带有明显的强制性要求，其产生的后果就是短期学生关注的数量为明显上涨，但是掉粉的现象也会再所难免。因此，基于微信平台自身的限制，可以借助第三方应用来丰富推广的形式。其次，微信公众平台是以微信为依托的，因此可以借助微信的朋友圈，提升消息的转发次数，进而扩大微信公众平台的影响力。再者，微信公众平台可以采取跨平台的推广方式。由于新浪微博同样在高校学生群体中有高度的普及率和相当的关注量，高校的微信公众平台可以和新浪微博采取跨平台合作的方式，推广自己的平台，进而实现增加关注量。

（作者单位：河北经贸大学公共管理学院）

基金项目：本文系河北经贸大学2015年度大学生思想政治教育专项研究项目成果之一。

参考文献：

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[2]孙曌闻.高校官方微信公众平台运营策略浅析[J].新闻研究导刊，2015，02：149.

[3]郭志勇.新媒体环境下大学生思想政治教育的新路径——以高校微信公众平台为例[J].理论视野，2015，01：84-86.