绍兴市社会福利中心优化养老服务创新举

· 绍兴市社会福利中心主任 周永寅

绍兴市社会福利中心优化养老服务创新举

· 绍兴市社会福利中心主任 周永寅

绍兴市委书记彭佳学(左二)，绍兴市民政局局长叶卫红(左一)在市社会福利中心主任周永寅(右一)陪同下到中心调研指导

为增强老人的幸福感和获得感，推进养老服务事业综合发展，绍兴市社会福利中心以创建成“省四星级养老机构、省首批养医结合示范点、省首批社工人才实训基地，培育省级顶尖养老护理团队、省养老服务标准化技术委员会委员、省最美家园”为抓手，拉高标杆，补齐短板，为老人提供精准养护服务，实现幸福安康的品质生活。我们采取的做法主要有以下几方面：

一是创建省四星级养老机构，增强老年人活力。

以设施、管理和服务“三项一流”的建设和运行，激发老人内在活力。在设施上，凭借3000平方米的室内活动场所，满足老人“文、娱、体、智”的全方位需求；在管理上，引入ISO9000质量管理体系，自开放12年来无任何活动安全事故，保持有效投诉零发生；在服务上，配备专职社工师和心理咨询师，细致全面服务老人，让全市老人乐享晚年，焕发新活力。

二是创建省首批养医结合示范点，补齐养老短板。

以养医结合创新养老服务开展方式，带来三大新成效。一是以医疗介入和康复保健治未病，保障老人品质生活。二是形成“护理、康复、医疗”的“一站式”服务体系。三是推出“喘息服务”医养特色项目，即让家属能“喘口气”，也让老人得到专业的医疗康复，发挥民营资本快速灵活的服务供给优势。

三是创建省首批社工人才实训基地，提升服务品质和水平。

第一，确定建设思路。以理论授课、实践运用相结合，让社工在服务中掌握技能，提升社工参与人员的数量与质量。第二，规范组织管理。建立社工管理小组，制定岗位职责，完善教学、考核、资金、后勤及台账记录工作，保障基地建设效果。第三，加强师资队伍。配备一支有5年以上经验、由心理咨询师、社工师组成的队伍，突出帮扶解困、小组建设、个案处理等方面的课题研究与服务。第四，提升培训能力。以社工活动室、活动中心、培训中心等设施为基础，结合内部200多位休养老人的各种需求，提供充足的实践机会与强大的培训硬件，让学员获得全方位的专业能力锻炼。

四是培育省级顶尖养老护理团队，提供精准护理。

通过实施“三提三化”战略，以团队建设为抓手培育省级乃至全国护理精英。一是提升资质要求，保障护理队伍规范化。二是提高训练水平，推动护理技术专业化。三是提炼人才价值，促进护理队员精英化。通过“以赛代练”，福利中心已有1人获得浙江省“五一劳动奖章”，1人获“绍兴市劳动模范”称号、2人获全国技能竞赛二等奖，3人获全省技能竞赛一等奖。

绍兴市社会福利中心宣传贯彻养老服务标准

绍兴市社会福利中心老人舞蹈队表演节目，欢度重阳节。

五是培育省养老服务标准化技术委员会委员，实现定标引领。

福利中心于2016年5月被推选为浙江省社会养老服务标准化技术委员会委员（除杭州外，全省地市养老机构中唯一一家）。在硬件标准化部分，完善“智慧养老”设施，运行养医结合医院，完成消防改造，增设心理咨询室和临终关怀室，场地和设施提档升级；在软件标准化部分，建立规范的管理和服务体系，优化内部机构设置，建立入住老人评估标准，明确服务内容，为养老服务标准的体系构建、规范制定及实施发挥示范作用，引领养老服务行业发展。

六是培育全省养老机构“最美家园”，做到老人满意。

浙江省第三届养老护理员技能竞赛第一名获得者应美玲(左一)、钱雪云为长者服务

绍兴市社会福利中心每月为老人庆生

在优化环境建设上，不断提高绿化率和养护水平、完善配套设施和功能布局并加强安全保障，构建“最美家园”；在提升养老服务方面，结合社工介入、菜单式“红十字”志愿服务及公寓房管理，助力“最美家园”；在养医结合上，引入民营医院，让广大老人享受养老医疗的“一站式”便捷，保障“最美家园”；在加强队伍建设上，培养先进典型，夯实“最美家园”。

今年以来，福利中心有多位为老服务工作者获得绍兴市直机关“服务先锋”、“改革先锋”、绍兴市道德模范（敬业奉献）等荣誉称号，老人满意度已连续3年超过96%。