浅议卓越绩效、精益生产及ISO 9001一体化的实施

郑锦秀

（武汉船用电力推进装置研究所，武汉 430064）

浅议卓越绩效、精益生产及ISO 9001一体化的实施

郑锦秀

（武汉船用电力推进装置研究所，武汉 430064）

本文针对科研院所向高科技产业集团转变时期如何提高质量管理有效性的问题，分析了卓越绩效、精益生产及ISO 9001之间的关系，并对三者如何一体化实施进行了探讨，对科研院所推行卓越绩效和精益生产具有一定的借鉴意义。

卓越绩效；精益生产；ISO 9001

0 引言

未来五年、十年是科研院所向高科技产业集团转变的关键时期，军品任务逐年递增，民品持续快速发展，对质量管理提出了更高的要求。尽管各科研院所均建立并运行了较为完备的ISO 9001质量管理体系，但随着质量内涵由产品、服务演进到经营质量，质量管理也进入了大质量的时代。

ISO 9001质量管理体系的建立，对规范企业管理起到了非常重要的作用，但由于其始于顾客、终于顾客，所以其关注点也仅仅是顾客，而未系统考虑企业的所有者、员工、供应商等其他相关方的需求，也没有考虑企业的效益和效率，未能覆盖企业与质量相关的全面的经营目标，不能完全满足全面质量管理发展的需要。如何适应快速变化的外界环境和竞争加剧的市场，这要求进行深化改革，探索新的管理模式，引进先进的管理理念和方法来提升质量管理体系的有效性，提升企业的管理水平，促进企业持续稳定的健康发展。

卓越绩效和精益生产是目前为止企业最为有效的持续追求成功的管理模式，是解决管理瓶颈问题的有效途径之一，也是各企业争相追逐的管理提升工具。卓越绩效、精益生产和ISO 9001三者之间的关系如何，怎样共同实施推进，本文将试行解答，抛砖引玉，共同探讨。

1 卓越绩效、精益生产与ISO 9001管理模式的关系

质量管理是一门由专业技术和经营管理复合的边缘性学科。当前，质量管理正向两极方向发展：一是向应对竞争环境、面向未来“大质量”的宏观方向延伸，由基础的ISO 9001合格评定管理体系向追求卓越的绩效管理模式发展；二是向为解决实物质量问题、做“精致”产品的微观方向延伸。宏观质量和微观质量的发展最终通过组织的文化与战略相衔接。

卓越绩效是建立在大质量概念上的质量管理体系，它是在全面质量管理的基础上发展起来的、更具有操作性和系统性的管理模式［1］。卓越绩效强调以系统的思维方式来管理整个组织，以战略为核心，通过与标杆企业的比较学习，持续开展管理诊断、自我评价、实施改进和创新、推进企业经营管理，取得卓越的结果。与ISO 9001全面质量管理体系相比，卓越绩效管理的内容更全面、更系统，包含了组织经营管理的方方面面，关注的范围已扩展到经营质量范畴，强调社会责任、战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，为组织提供了追求卓越的经营管理模式，是质量管理发展的必然产物。

精益生产是在丰田生产方式的基础上发展起来的一种管理模式，是指将精益的理念用到生产以及经营的各个主要环节［2］。精益生产的核心是消除一切无效劳动和浪费，提高效率，降低成本，提升质量，达到企业利润的最大化。通过无止境地去追求这一目标，来保证企业强大的竞争力，使企业得到持续改进、永远保持进步。

卓越绩效、精益生产和ISO 9001三者就管理范围而言，它们之间存在兼容关系，如图1所示。

图1 卓越绩效、精益生产和ISO 9001兼容关系示意图

卓越绩效提供的是一个全面的标准要求，也是一个总体框架，囊括了企业经营管理的方方面面，所以其包含的范围最大。精益生产以生产为拉动的核心，带动研发、供应、成本、销售等方面的管理，最终实现高品质、短交期、高效率、低成本的目标［3］，精益生产相对来讲包含的范围略小。ISO 9001全面质量管理侧重于产品质量的实现和改进过程，包含的范围相对来讲较为单一。精益生产和ISO 9001在产品品质管理方面具有一定的交集，但均属于卓越绩效的管理范畴。

在卓越绩效的统领下，精益生产和ISO 9001对卓越绩效起着支撑作用，精益生产和ISO 9001又有着互补作用，如图2所示。

图2 卓越绩效、精益生产、ISO 9001相互作用示意图

卓越绩效作为一种系统管理模式，为组织追求卓越提供了一个系统的“诊断测量仪”，为精益生产和ISO 9001提供了管理框架和标准。卓越绩效的实施通过自评或第三方评价，找出需要改进的短板，对短板应该怎么改进，还需要各企业根据自己的实际情况制定相应的管理体系和流程，需要ISO 9001和精益生产提供相应的管理和技术手段来支撑。依托ISO 9001建立起来的质量管理体系能为企业产品实物质量提供保证，为企业实现卓越打下坚实基础。精益生产作为一种从丰田生产方式成长起来的管理模式，在生产管理系统较为薄弱的企业推动实施，可以有效弥补生产管理这一短板，并带动研发、供应、成本、销售等方面的管理提升，为实现卓越提供管理和技术支撑。ISO 9001为精益生产提供了质量管理要求和管理流程，精益生产是ISO 9001管理落地的有力方法和工具，能促进质量管理有效性的提升，为打造精品提供保障。

2 卓越绩效、精益生产与ISO 9001一体化实施策略

通过上文的阐述可以发现，卓越绩效主要为企业提供了一个管理框架和标准，ISO 9001主要是解决产品实物质量问题，而精益生产则为卓越绩效和ISO 9001提供了具体的方法和工具，主要解决有效性问题。三者的实施和最终的整合需要一个过程。企业在实施ISO 9001的基础上，可以同步导入卓越绩效和精益生产，当企业的综合管理相对完善且成熟度较高时，再进行相应的整合。

2.1 实施和整合步骤

1）导入卓越绩效模式，查找并解决管理短板

通过对企业管理进行系统的梳理，定期对领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理和经营结果等七大类目逐项进行定性和定量的评价，有针对性地从战略、市场、财务、经营、人力资源等多个角度发现管理短板，制定并实施管理提升专项工程，解决制约发展的瓶颈问题和薄弱环节。卓越绩效的推行主要从职能部门介入，通过战略制定和分解，带动整体管理绩效的提升。

2）构建并运行精益生产管理体系

根据企业自身的特点，制定生产、品质、安全、成本、设备、环境、人事管理的标准，对实施流程和管理工具（5S、TPM、看板管理、自动化、改善提案）的应用做出相应的规定，解决精益生产七大任务落地问题，落实卓越和ISO 9001管理体系在现场管理层面的要求。精益生产的推行应当从生产部门介入，逐步延伸到职能部门，通过价值链的衔接最终形成一个有机的整体。

3）以卓越绩效为框架进行管理体系的整合

在企业的管理比较成熟时，对流程进行相应优化，进行一体化整合。整合时，将ISO 9001、ISO 14000、OHSAS 18000等合格评定体系要求融入其中，综合精益生产等持续改进和创新方法，建立高度整合、以卓越绩效模式为框架的全面质量管理体系，如图3所示。

图3 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合图

卓越绩效作为一个管理总要求位于管理体系金字塔的顶端，而精益生产主要体现在以第三层次文件为载体的基础层面上。ISO 9001、ISO 14000、OHSAS 18000等管理体系主要解决了管理流程问题，它们根据卓越绩效的要求来制定和完善，并依托精益生产来落地。

2.2 实施关键

1）高层重视、全员参与

卓越绩效和精益生产是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，牵涉企业各部门、各岗位、各人员的管理，实施应做到高层重视，全员参与，自上而下、上下统一的进行。

2）强化培训、理解精髓

卓越绩效和精益生产是目前国际上最为先进的经营管理模式之一。由于接触的时间较短，很多企业对卓越绩效的标准、精益生产的理念、方法和工具不是十分了解，企业应制定相应的培训计划并长期坚持。

3 结论

卓越绩效和精益生产是国际上许多卓越企业成功经验的总结，分别提供了一张诊断企业当前管理水平的检查表和改进工具。企业在实施ISO 9001的基础上，可导入卓越绩效和精益生产，适时进行整合，不断自我诊断（评价）和改进创新，提升企业各方面的质量与绩效，增强企业体质，实现管理提升。武汉船用电力推进装置研究所目前正依循上述思路同步导入卓越绩效和精益生产，希望在不久的将来，综合管理水平有较大的提升，从而走向卓越。

［1］戚维明.卓越绩效评价准则实务［M］.北京: 中国标准出版社，2012.

［2］刘树华.精益生产［M］.北京: 机械工业出版社，2010.

［3］杰弗瑞·莱克.丰田模式精益制造的 14项管理原则［M］.北京: 机械工业出版社，2011.

我国将首次建造真正意义上的豪华邮轮

7月4日晚，中国船舶工业集团公司与意大利芬坎蒂尼公司在上海正式签署豪华邮轮《造船合资公司协议》。双方将在中国香港合资设立豪华邮轮设计建造公司，中国船舶工业集团公司旗下的中船邮轮科技发展有限公司控股60%，意大利芬坎蒂尼公司持股40%。上海外高桥造船有限公司将负责合资公司豪华邮轮的建造和交付。据悉，这批邮轮预计在13.5万吨级，可以容纳6 000名游客、2 000～3 000名船员，每艘造价约在50亿元人民币左右，是上海迄今为止造过的最贵船舶。虽然几方共同打造的邮轮品牌尚未命名，旗下邮轮的首航时间也没有确定，但中国自主设计建造邮轮的大门已经完全打开。

来源：中国水运报

Discussion of Implementation of Excellent Performance，Lean Production and ISO 9001 Integration

Zheng Jin-xiu
（Wuhan Marine Electric Propulsion Research Institute，Wuhan 430064，China）

In view of the problem of how to improve the effectiveness of the quality management during the transition period from scientific research institute to high-tech industry group，the article analyzes the relationship between the performance excellence，lean production and ISO 9001.It also discusses how to implement the integration of above three matters.It has certain referent significance for the research institutes to pursue the performance excellence and the lean production.

performance excellence； lean production； ISO 9001

U673.2

A

10.14141/j.31-1981.2016.04.0011

郑锦秀（1972—），女，高级工程师，研究方向：卓越绩效和精益管理。