邂逅创新的面孔

乔纳森·利特曼

我认为创新中最重要的努力，和十张创新面孔有关——世界上至少有十种可以带来创新的人。在你的小型创客团队当中，给每个人更多自由来独立设想新的创意，以培养出不同的创新面孔。

在我的家乡旧金山，有一种创业文化，从中诞生了很多创业者。数以万计的旧金山人认为自己有创业、创新的能力，并乐于实现自己的创意且进行分享。自信的企业家永远不会害怕自己的想法被盗窃，因为创意真正的价值在于“制造”，在于你如何开发和设计最终产品，这就是“创客”的优势。在旧金山，有非常多的机会来创造新的商业模式，有时你可以制造一些实实在在可触摸的产品，有时你会做一些软性的创新，例如你手机里的软件。我们认为“创客”不仅可以制造实体产品，更包括了移动应用、网站平台等富含科技元素的创作。

硅谷作为很多创新项目的摇篮，在世界上非常著名。而旧金山如今已经变得和硅谷同样重要，甚至更加重要。由于投资资本、年轻人才，以及资源的大量集中，旧金山已经成为了创客运动的新中心，创意在这里能更快地变为现实。

对当今的企业而言，若要提高竞争力，创新极为重要，当务之急是将员工培养为“创客”。然而，中国和美国的很多公司其实都是传统型公司，有着自上而下的等级式管理方式，不利于创新文化的培育。我建议可以采取多种方式来打破这一桎梏，例如每个周末举办“黑客马拉松（hackathon）”来探索可能的创新想法，或者每周给予员工几个小时来为新鲜的创意忙碌。而我认为创新中最重要的努力，和十张创新面孔有关——世界上至少有十种可以带来创新的人。在你的小型创客团队当中，给每个人更多自由来独立设想新的创意，以培养出不同的创新面孔。

学习型角色：

感知世界，汲取新知

培养学习型角色有助于企业找到最适合自身的创新方式。无论一家公司现在有多成功，他们仍不能过于自满，需继续不断学习。

人类学家：观察这个世界

我一直鼓励人们成为人类学家（anthropologists），用双眼去观察这个鲜活的世界，找到能够激发创意的“痛点”。

创新者应该是探险家，对这个世界具有好奇心，会不断问问题，并且观察和理解这个世界。通过观察人类的行为，深入理解人们与产品、服务、空间在实体和情感上的互动，人类学家可以为公司带来新的观点。

实验者：快速制作原型

十张创新面孔中有一个和创客非常相近的概念——实验者（experimenter）。他们可以进行快速实验，通过不断尝试迅速制作出产品原型而获取新知。

或许这是培养创客精神时最应重视的一个角色，他们认为“实验就是执行”，并且能够在实验中很快地学习。也许其中也会有短暂的失败，但我们可以从中学习并改进创意，使想法更加强大，带来更伟大的创新。

嫁接能手：善用“他山之石”

嫁接能手（cross-pollinator）会探索其他行业和文化，然后将相关发现转化为适用于自己公司独特需求的创意。例如，你我二人分别来自旧金山和中国，我们交流之后都学到了新的知识，然后带回到各自的文化里，创造且运营新产品、新服务，以及制定开展业务的新方法。

很多时候，创意是相互交叉的，具有流动性，可以在不同的行业和文化中转化。

组织型角色：

跨越障碍，广泛合作

组织类的角色大多是CEO或者导演等，换言之，几乎都是管理者。这是非常关键的角色，可以在企业中为那些优秀的创意争取到时间、关注度和资源。

跨栏高手：战胜荆棘

在创新的道路上，很多人需要跨越公司里的障碍，就像跨栏高手（hurdler）一样，例如，跨越一些官僚等级方面的障碍。

一个脍炙人口的例子就是数十年前，一位3M的普通工人发明透明胶带时，他的想法最初是被公司拒绝的，然而他并未放弃。手持可以花费100美元的权限，他下了99美元的订单来购买制作胶带所需的工具材料。在他坚持不懈的付出下，3M在随后的岁月中收获了数十亿美元的利润。这位员工就是跨越了公司制度障碍的跨栏高手。

合作者：凝聚公司内外的力量

我们还需要成为合作者（collaborator），不仅在公司内部合作，凝聚团队成员，采取折中的方式创造新的联合和跨领域解决方案，也要和其他公司或团队的合作伙伴进行合作。曾有一位客服经理说服了一位多疑的公司买家，买下了他关于头脑风暴这种新合作方式的创意，并借此帮助这家公司的销量成功翻倍。

导演：激发成员的创新天赋

一位优秀的导演不仅能聚集一群充满天分的演员和剧组成员，也能帮助这些成员激发他们的创新天赋。在创新型的公司里，优秀的高管通常扮演着这样的角色。

建设型角色：

持续行动，落实创意

有时创新创造的过程很枯燥，但是落实行动对我们的成功而言非常关键。我们拥有四种建设型角色，可以从学习型角色获取新观点，并引导组织型角色进行激励授权，使创新变为现实。这类角色的行为通常都是可见的，所以你很容易就能发现他们处于创新行动的核心位置。

体验设计师：从客户角度出发

我们要对客户的想法感同身受，从他们的角度思考问题，在不断迭代中制作样品和原型。先做小范围的产品设计，获得反馈之后再进行改造和完善。这个过程中，我们是体验设计师（experience architect），设计出的卓越体验将与客户的深层次需求更加相符。

布景师：营造良好工作环境

在旧金山和硅谷公司的创新团队中，有一个很重要的角色——布景师（set deigner）。有关这个角色的灵感来自电影和剧院，你需要创造一个非常适合协作的环境。我们相信小团队的力量，3～5人组成一个创新团队，找一处适合这个人数的办公地点，无需很大的房间用于开会，而是要一个适合头脑风暴的环境。比如说，有一种“项目空间（project space）”，放置了工作用的白板或黑板，可以贴上创新过程中所需的照片、图像，甚至是实体原型，空间里还可以放置创新项目的各种工具和海报。

看护者：具备深层同理心

看护者（caregiver）的想法部分来自于医疗行业的医生和护士——我们希望可以关心、照料客户。这和同理心有关，如果你的客户在使用你的产品和服务时遭遇了一些困境，那么你对客户应当有深层的同理心，判断他们的需求，全心全意地为他们解决问题。

故事讲述者：塑造有说服力的形象

我在旧金山遇到的很多创业者都提到，这里的创业者与其他地方最大的区别就是知道如何更好地推销自己的业务，即成为故事讲述者（storyteller）。他们知道如何向投资方介绍自己的业务，如何讲述商业模式的运作方式，如何获取收益，以及客户在哪里。在这种沟通交流当中，你的反应也必须很迅速，有时得在10秒、20秒之内介绍推销你的公司。这关乎着风险资本家是否能了解一个创新团队的业务，也会影响他们决定究竟是否要投资你的业务。

你们需要着重思考一个好故事的价值，练习诉说你创新的故事，就像一名体育健将无数次为了比赛而做准备一样。也许，最重要的创新面孔就是故事讲述者，我们可以学习去讲述客户的一次旅途，讲述客户的痛点，我们从这些痛点学到了什么，以及准备推出怎样的实验产品。