电子商务网站界面中的用户体验设计探析

张红

【摘 要】 文章阐述了电子商务网站界面用户体验设计的含义及相关原则，提出了电子商务网站界面用户体验设计方式。要根据心理学进行用户体验设计，结合美学理论进行体验设计，结合界面视觉进行体验设计。

【关键词】 电子商务网站;界面;用户体验;设计

在互联网上，人们足不出户就能够购买到合适的商品，从用户挑选商品到在网站上填写个人信息以及收货地址、手机号码等，如何提高用户体验是电子商务网站应当高度重视的问题。因此，本文就对电商网站界面用户体验设计进行探讨。

一、用户体验设计的含义

用户体验设计是在用户使用环境当中创建出颜色、图形、数字、声音等相关要素，从而刺激以及吸引用户的一种方式。用户体验包含了周围环境、产品对用户的行为以及情绪的影响。用户体验设计对于提升网站形象，以及增加购买率具有重要作用。电商网站设计应当考虑用户的感受，一方面，应当考虑网站使用场所或者环境，另一方面，应当考虑用户对于产品的期望大小。电子商务网站界面的体验设计，包括网站界面的视觉效果以及网站结构特点等，良好的网站设计对于刺激消费者购买具有重要作用，良好网站的购物效果更为愉快，用户可以不受外界其他因素干扰。

二、用户体验设计的相关原则

1、人性化原则

人性化是对用户体验设计的核心要求，在用户体验设计当中应当始终以创建符合用户习惯的体验环境。用户是设计的最终体验者以及受体，其中，满足用户心理以及符合用户使用习惯的设计更能打动以及吸引用户，所谓人性化设计，就应当促使设计更加明确以及具体。电商网站在起初的设计过程中，比较强调电商网站的正常使用以及运行，对于用户体验方面缺少必要的重视。因此，当前应当对用户体验设计进行完善。将各种类的产品以及具体价格优势公布在网站上，促使网站商品的销售以及流动性更有效率。在人性化设计当中，应当促使网站满足各类不同用户的需求。通常而言，消费者可以划分为潜在客户、稳定客户以及粉丝客户等。因此，在网站界面设计中应当考虑以人为本，考虑用户的使用习惯，并且消除用户排斥感，促使用户可以流畅完成购物。比如，京东商城网站设计就比较合理，在用户挑选商品过程中，京东苗苗会自动绘制出价格变化曲线等，从而给客户以很好的参考，进而赢得用户的支持，促使潜在客户逐渐转变为稳定客户甚至粉丝客户。

2、情感化原则

网站设计应当遵循情感化的原则，考虑到网站设计的易用以及实用的特点，情感设计就是从客户的深层次的情感加以考虑，潜在客户逐渐成为稳定客户的过程中，情感设计更能从感情层面打动客户。其中，稳定的客户相对潜在客户，对于电子商务网站基本流程以及结构设计等已经有了大致的了解，对于网站的优点以及缺点等也比较了解。其中，网站的某些缺陷容易导致稳定客户流失，比如商品质量、售后服务以及快递速度等。如果这些方面存在严重缺陷将导致稳定客户流失，并且流向更为优秀的电商网站。在电商网站上应用情感化的原则，是为了吸引用户将精力集中在购物流程方面，从而弱化其他细节上的缺点。情感化的设计中，如果网站表象化或者虚假性宣传，将导致客户大量流失。充满人性化以及情感化的网站促使用户体验效果更好，影响客户对于网站以及商品的选择。

3、趣味性原则

网站界面应当注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化设计上，对网站的进一步完善。换句话说，用户在网购过程中能够得到更多的乐趣。现如今，社会高度发展，都市的生活节奏更快。大部分用户生活环境以及工作单调乏味等，网络购物作为用户生活当中的一部分，应当带给用户更多的快乐。通常来讲，用户在网购的过程中，不但要求网站美观、大方、简约，而且要求充满趣味性。在虚拟的网络中购物，客户往往具有一种不安全感以及焦虑感，这主要是网站上购物基本上不可以用手去体验，大多是图片以及文字说明等，从而导致用户缺乏必要的耐心，放弃搜索以及选择。通过趣味性设计，可以促使网络上的客户在趣味的设计中，避免焦虑以及不安情绪出现，从而增加客户下单购买率。

三、电子商务网站界面用户体验的设计方式

1、根据心理学进行用户体验设计

在心理学方面，应当关注完成任务的效率以及质量，对不同环境下的用户进行分析，比如分析用户心理习惯、行为习惯以及上网目的等，并且研究如何促使用户更快捷获得其所想要的商品信息，以及高效率地完成购物任务。不但提高用户在网站的体验效果，促使用户体验到友好、舒适以及可靠购物环境，而且促使网站的功能性以及可用性。在心理层面，用户在使用网站的过程中，往往忍耐程度比较有限，因此，在网站设计方面应当注重页面加载速度，确保页面可以在五秒之内打开，否则用户打开网站困难、缓慢，严重影响用户的购物情绪。

2、结合美学理论进行体验设计

在网站用户体验设计的过程，应当应用视觉中心、空间布局以及色彩等方面的相关原理，并且结合电商网站实际性能以及需求进行合理设计。通过科学地运用色彩以及图形等要素，采取呼应、对比、疏密等手法，不但可以增加界面视觉效果，而且能够展示商品信息的主要层次以及先后顺序等，帮助用户在良好的视觉环境当中完成购物任务。通常来讲，用户进入网站之后，对网站的第一印象比较重要，因此，应当做好网站首页设计工作，给网站的浏览者留下良好印象。不但应当符合人们审美意识，以及促使人们产生审美认同，而且应当促使审美体验带来良好的购物体验。不但提高用户购物满意度，而且增加购物力。

3、结合界面视觉进行体验设计

综合利用色彩、按钮、线条、文字、边框等元素等进行体验设计，促使网页展现出艺术性。首先，应当注意品牌的一致性，网站的风格应当保持一致性以及简洁性，从而增加网页的学习性以及记忆性等，色调和品牌应当相互统一，通过合适的色彩透明度以及亮度等保障网页浏览速度。其次，重视图形科学性，通过应用用户所熟知的图形作为图标，促使网页科学性的增强。最后，是艺术性处理方式，利用文字装饰效果，或者改变文字行距等增加网页弹性以及层次感。

四、结语

综上所述，电子商务网站界面中用户体验设计应当本着人性化、情感化以及趣味化的原则进行设计，用户体验设计应当集合心理学、美学等理论进行体验优化，从而促使用户购物体验度增加，进而提升网站下单率以及购买率，促使电子商务网站健康、持续发展。

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【作者简介】

张 红（1967.11-）女，汉族，辽宁凤城人，本科学历，副教授，研究方向：计算机软件技术、电子商务应用.