医院临床护士处理冲突的方式与方法调查分析对护理教学的启示

辛芳芳++张丽++陈璐

摘要：目的：调查分析医院临床护士处理冲突的方式与方法。方法：研究者随机抽取本市某院临床护士120名为研究对象，并调查他们的一般资料和组织冲突量表。结果：临床护士在进行工作冲突的处理时，一般采用整合的方式进行，其次采用妥协、让步、逃避的方式，最后采取支配的方式进行。职称、年龄、科室也是影响临床护士处理冲突能力的因素。结论：临床护士处理冲突的方式、方法与人口学变量关系密切，因此医院多开展处理冲突的教育活动，来提高护士的能力，启示了护理专业的学生如何更好的学习护理知识。

关键词：医院临床护士；处理冲突的方式与方法；调查分析

中图分类号：R47文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）11-0167-01

随着护理工作的不断深化、不断改革，人们对护理得要求也逐步提升，因此护患关系也发生着较大的变化。目前，院内的护患冲突时有发生，如何正确认识和科学的处理护患冲突是每个护理工作者应当面对的问题。若护士不正确处理已经发生的护患冲突，将会直接影响着护患关系，对医院的声誉产生负面影响，同时也对护士的工作情绪带来影响，阻碍着护理工作的正常运行。通过调查发现关于护患冲突的分析研究，多数侧重于护患冲突原因的研究和冲突管理策略的探究，而国外对于此类研究比较早，但是受到文化差异、国情以及教育体制影响，只能对国外的研究进行参考，可行性较低。而本次调查主要评估临床护士解决人际冲突的能力，从而为护理专业学生的教学方式提供依据，以下为研究报道。

一、资料与方法

（一）一般资料

随机抽取本市某院临床护士120名为研究对象，年龄为18-55岁，平均年龄为（32.2±2.3）岁，工作年限为1-37年，平均年限为（19.3±2.9）年。职称：护士52名，护师30名，主管护师28名，副主任护师10名。婚姻情况：未婚68名，已婚52名。科室分类：内科49名，外科42名，急诊科12名，ICU17名。纳入标准：临床护理工作已经满1年。排除标准：进修护士、非临床护士、轮转护士、试用期护士、拒绝此次调查的护士。

（二）调查方法

研究者人员通过文献调查、走访医院、发放调查问卷、回收调查问卷、整理分析资料、撰写结题报告的方式进行。研究者首先搜集相关的文献进行研究，然后到医院进行问卷调查表的发放，填写后统一收回，并进行数据分析处理，最终统计出临床护士处理人际冲突的能力和具体方法，最后做出具体报告。调查问卷主要包括护士的一般资料，如年龄、职称、婚姻情况、科室；其次是组织冲突量表的评分，主要内容包括整合、妥协、让步、逃避和支配，每项分数为1-5分[1]。

二、结果

1.临床护士对于处理冲突方式得分来看，整合为主要的处理方式，具体见表1。

2.职称、年龄、科室对处理冲突方式影响显著，其中职称的影响相对较大，具体如表2。

三、讨论

通过本次调查研究得出，临床护士在处理冲突时最常用的方式为整合，其次是逃避、让步、妥协，最不擅长使用支配。有相关研究表明[2]，出现此种情况的主要因素是，我国的人际关系具有被动的特点，自主权益意识相对较弱，出现各种护患冲突时，不选择自我的支配，而选择整合，实现整体的利益最大化。另一原因是，受到我国传统思想的影响，如约束自己、克制自己的主观意识等。

我国的高职院校教学具有手段陈旧、教学方法落后、注重理论、缺乏与实践相结合的特点，并且在教学中缺乏对理念的教学，理念即对待事物的观点和看法，属于学校理念、教育理念、护理理念和社会理念的结合。在国外的教学中，注重医学专业学生认识知识和获取知识的能力，学生正确判断事物的能留，处理极端事物的能力，注重完善学生的素质和人格。然而在我国在对专业课程的设置中，缺乏与素质教育及能力教育的融合，只单纯的注重理论教学，所以在具体的护理教学中，高职院校应转变传统的教学模式，注重素质教育和人文教育，以此提升学生的整体素质和处理冲突的能力[3]。

从研究结果发现，临床护士处理冲突的能力评分与年龄、职称及科室存在较大的影响，低年龄、低职称的临床护士在面对冲突时，大多会采取回避的方式。主要原因是工作年限低、经验相对较少，对护理工作的整体流程了解不彻底、面对冲突不知如何处理等，缺乏支配经验。

综上所述。临床护士处理冲突的方式、方法与人口学变量关系密切，主要方式为：整合、妥协、让步、逃避以及支配等，但过多的选择整合，忽略支配，给护理工作带来严重威胁。此次试验很好的引导了学生进入学科研究前沿，提高自身的实践能力，和创新意识；培养学生的检索文献、撰写论文、自主学习能力，还可以树立学生的严谨态度。因此在高职院校的护理教学中，应注重护理专业学生的处理冲突能力的培养，为以后进入医院工作做准备。本次研究让护理专业的老师和学生了解到医院临床护士处理人际冲突能力的弱势所在，从而为本校护理学生的职业素质能力培养提供了科学依据。

（作者单位：泰州职业技术学院）

课题编号：YJDC2016003

课题来源：2016年院级大学生创新创业训练项目

参考文献：

[1]丁俭，闫亚敏，张薇等.临床儿科护士冲突处理方式的调查[J].解放军护理杂志，2014，31（1）：18-21.

[2]叶虹，董宁.传染病医院临床一线护士焦虑及影响因素的调查分析[J].护理实践与研究，2012，9（22）：3-6

[3]徐翠荣，李国宏，叶南圆.临床护理教学中护士长的监督与管理现况调查与分析[J]护士进修杂志，2011，26（12）：1090-1092.