电力营销现代化建设现状与前景分析

2016-12-10董沛良

中国科技纵横 2016年19期

关键词：客户服务电力企业供电

董沛良

（内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局，内蒙古乌海 016000）

电力营销现代化建设现状与前景分析

董沛良

（内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局，内蒙古乌海 016000）

随着市场经济的快速发展，电力企业也急需走向市场，市场营销工作就显得倍加关键。本文首先概述电力营销现代化建设的含义及主要内容，重点分析目前我国电力营销现代化的主要情况，就当前情况如何通过先进的科学技术手段用于电力市场营销工作进行阐述，分析电力营销现代化建设的前景。

电力营销电力营销现代化前景分析

随着经济的迅速发展，原有的营销管理体系已经难以适应目前电力企业生存发展的需要，电力营销现代化建设是一项紧急而迫切的任务。依靠先进信息技术建设一套技术领先、功能完善的营销管理信息系统，健全与现代营销相适应的管理机制，最终实现电力营销现代化建设，能够使电力企业及时有效地掌握电力市场的变化，掌握电力市场的供需后可制定实施最佳的经营方案和营销策略，如此才可以获得双赢，实现最佳的经济效益和社会效益。

1 电力营销现代化建设的含义

电力营销现代化建设是指在电力营销相关工作流程与环节利用多种现代信息技术手段，通过无笔化作业，最终实现工作的高效与便捷。电力营销现代化建设要实现现场网格化服务体系和资产精益化管理运维体系，主要内容包括以下几点：电力营销管理信息系统、客户服务系统，集中抄表管理系统、负荷管理信息系统、反窃电管理系统等等，其中电力营销现代化建设的基础和核心为电力营销管理信息系统，只有建成一套完善的营销管理信息系统，才能进行其他业务。

2 电力营销现代化建设现状

2.1 缺乏电力营销的市场认知

电力营销现代化之所以还处于目前这种初步阶段，根本原因在于供电企业及其工作人员对电力营销的市场认知比较模糊，市场化之后，电力企业的角色迅速转变，由卖方市场转变为买方市场，用电客户的需求主导着电力市场的发展，电力企业在能源中的垄断地位已经被激烈的市场竞争所打破。

2.2 缺乏电力营销管理专门人才

在现在的电力部门中，没有对电力营销引起足够的认识，缺乏专门的电力营销管理机构，一个电力员工往往身兼数职，既是维修人员，也是销售人员，没有专门的营销人才对电力进行销售，电力人员的营销素养普遍不高，缺少相关的营销知识，造成电力市场开拓困难的局面，电力企业经济利益难以得到提升。

2.3 电力营销管理机制不健全

供电企业在电力营销管理方面的经验不足，没有认识到电力营销管理工作对于企业的重要性，不能全面系统的对电力管理工作进行统筹安排、集中管理，客观上加大了营销工作的管理难度和投入的资本。

2.4 客户服务不到位

供电企业员工在客户服务上做的不到位，不能满足客户的需要，及时对客户的需求做出反应，如部分电力企业人员因为个人原因擅离职守，客户在发生用电问题后，找不到电力人员解决问题，从而对电力企业产生不满。

3 电力营销现代化建设前景分析

随着电力市场化步伐逐步加快，电力企业的信息系统改革逐步展开，电力营销现代化进程得到明显提升，电力营销管理决策分析系统也得到重视，供电企业能够通过决策系统进行有效的管理。未来的工作方向主要有以下几点：

3.1 重视电力市场，建立营销管理决策系统

供电企业及其工作人员应该对电力市场营销引起足够的认识，为了使市场营销工作更好地进行，应该建立一套电力营销管理决策系统，对营销业务层、客户服务层实行监督管理，随时随地对营销业务进行反应，随时发现问题，解决问题。为电力营销策略的建立提供相关决策，对电力企业的市场运营，企业形象的建立等提供直观、科学的参考意见。

3.2 建立业务集约化管理平台

供电企业的业务错综复杂，让员工有种应接不暇之感，因此供电企业应该建立一套业务集约化管理平台，使电力业务得到集中管理与控制。依托日益完善的信息系统建立一个市、县、所三级营销服务业务管控体系，实时共享营销系统、采集系统、费控系统、稽查监控等系统信息数据；全面推行采集运维集中监管、采集运行和抄表集约管理、电费集中管控、95598客户服务集约管理、低压业扩集中快装等核心业务的集约化管理新模式。运用先进的技术手段，对业扩报装、电量电费、用电检查等营销管理的基本业务全面应用计算机进行统一管理，实现业务处理流程化、操作记录无笔化、信息传递网络化，达到电力营销业务处理快捷、准确和规范的目的。

3.3 营销技术的现代化建设

有了现代信息技术的支持，营销技术现代化可以实现市场营销系统、负荷控制系统、以及远程抄表系统的一体化。目前，一户一表全面覆盖县、乡、村等各级行政单位，推行抄表集约管理。完善电力市场管理技术手段，通过无线电传输、电话有线方式、手持抄表器等方式达到电力市场数据的自动采集、传输和管理，最终达到抄表现代化管理的目的。全面杜绝以往出现的估抄、漏抄、错抄等现象，防止偷电、违规用电等现象的出现。

3.4 建立完善的客户服务体系

要想吸引更多的客户，供电企业必须改善与提升客户的服务质量，利用先进的科学技术达到服务信息化的目的，实现客户服务流程的全面信息化管理，提供客户服务能力及效益分析的信息支持，整合多种服务方式、各种服务渠道的服务资源，优化上下、内外、集约与分布等多种服务功能配置，为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象。客户服务体系，建立居民用电信息系统，通过电话、网络等现代化手段为客户提供服务，用户可以通过以上方式获得一段时间的用电信息，实行日提醒、周管控、月评价，为客户用电提供参考。