成效：提高了事故处理效率 缓解了交通拥堵

成效：提高了事故处理效率 缓解了交通拥堵

试点开展以来，试点省份和地市认真贯彻落实部署要求，加强部门协作，认真谋划组织，取得了阶段性成效。试点省份和地市公路和农村地区道路上发生未造成人员伤亡、机动车能够移动且双方均有交通事故责任强制保险的交通事故可以快速处理，可通过移动网络平台（手机APP）实现交通事故在线处理，也可通过道路交通事故保险理赔中心或道路交通事故综合服务中心实现“一站式”处理。据统计，试点省份和地市通过互联网在线平台共快速处理轻微交通事故31万起，通过理赔中心处理事故140.7万起，轻微事故可在5至10分钟内撤除现场，快处快赔网点30分钟内可完成事故理赔，当事人在事故现场滞留时间减少70%，减少当事群众处理事故出行人均3次以上，平均保险理赔周期减少3天以上，保险理赔时长缩短50%，部分地方事故快处比例达50%以上，在提高事故处理效率、缓解交通拥堵和避免二次事故方面发挥了积极作用。

截至2016年8月，各地共建立快处快赔中心854个。天津、辽宁、上海3省（市）在农村乡镇普遍建立了交通事故理赔服务中心。江苏等其他7省3市也在部分县乡建立快处快赔服务中心，并进一步扩大理赔中心的覆盖区域。甘肃在13个高速公路服务区设立快处快赔服务点，组建警保联动便民服务队，实行快处、快撤和快赔，缓解高速公路交通拥堵压力。

据悉，上海交警总队推出“快处易赔”移动平台，有效整合公安、保监部门车辆、事故、保单、理赔等信息，实现数据共享交互运用，实现事故处理“全天候、智能化”。浙江在部分城市开展支付宝和微信两种移动APP程序任意选择，简易流程，通俗易懂，目前注册用户已达30余万人。

此外，天津、辽宁、江苏、浙江、贵州在部分城市试点运行交通事故快处快赔平台或者手机APP。吉林、甘肃、广西3省正在研发事故快处应用系统。

下一步，公安部、中国保监会将在总结、推出一批可复制、可推广的试点经验基础上，形成推进公路和农村交通事故快处快赔的工作模式，提高道路交通事故保险理赔效率。

链接：快赔快处 心不塞路不堵

“这就结束了？”杨国华不敢相信，才十几分钟，一场农村道路交通事故处理就画上了圆满的句号。要在过去，没个七八趟、不花个把月根本不可能。这是云南省保山市公路和农村道路事故快处快赔工作的缩影。

五年事故数量翻了十几倍，警力不足倒逼改革

据统计，保山市昌宁县5966公里公路中，村社道路高达4905公里，94%的道路属三级以下低等级道路。截至2015年底，全县共有各类机动车11万余辆，机动车驾驶人10万多人。“每年50%的道路事故发生在农村，而专职事故处理的民警（含派出所交警中队）仅有26人，警力不足成为了我们的工作短板。”李冰峰说。

不同于城市，在农村大多数路段，距离最近的交警赶去也要一个多小时。因为等候时间长，不少司乘人员对基层交警有怨言，而事故处理民警也时常疲于应付，群众满意度直线下降。

从2015年8月至2016年7月22日，昌宁县使用快处快赔处理的道路交通事故共1092起，占简易事故总量的49.77%，累计1900人次受益，为当事人节约26万余元。通过回访，群众满意度明显提高。

安全员收入有保障，“一站式”服务覆盖所有乡镇

“农村道路事故快处快赔，离不开一支遍布村镇的安全员队伍。”李冰峰介绍，昌宁县专门设立30个道路交通事故快处快赔服务中心。在道路交通事故发生后，当事人只需去服务中心一次就可以“一站式”完成事故处理、保险理赔、维修服务、送车上门等快处快赔流程。保山全市设立快处快赔服务点99个，覆盖所有乡镇。

去年昌宁县出台办法，安全员由保监会按每人每月300元的标准支付底薪，或由修理企业支付1500－2000元的底薪；由保险公司以50元/起事故的标准按月结算安全员代查勘费用。此外，还可以有保险业务代办提成、车驾管业务代办等收入。“四项收入合计，安全员每月人均收入在3000元左右，确保了安全员留得住、养得活、干得好。”李冰峰说。

而为安全员付工资的保险公司也划得来。保险公司查勘员小谢说：“原来一场事故现场查勘，算上油钱、餐费少说得有200元。现在每场代查勘，公司只需要给安全员50元。安全员还拓展了业务，扩大了保险覆盖面，增加了公司保费收入。”

微信群在线协调，与快处快赔无缝对接

当事人省心的背后，是融合运转的“快处快赔为你服务微信群”。在昌宁，微信群的26名交通民警、32名保险公司查勘员、81名交通安全员、15个车辆维修企业负责人全天候在线提供服务。

接处警时，如果是轻微财损事故，适用于快处快赔的，民警可以让事故发生地附近的安全员到现场先行处置。到现场后，在案件事实和成因无争议的情况下，安全员可以组织当事人自行协商，收集事故证据图片，然后通过微信群上传图片和申请理赔。如果需要交警部门到场，安全员就协助、配合交警和当事人利用微信群查勘及定损。

在定损环节，交警部门协调全市12家财险公司与安全员签订代勘协议，实行代勘定损和定损互认机制；整合机动车销售商、维修厂等社会定损资源，形成当事人、安全员和修理厂三方定损模式。对满足云南省互联网微信自处快赔平台处理的案件，协助当事人启动手机微信自处快赔系统，上传事故证据图片，完成轻微财产损失事故的网上受理、网上定责、网上理赔。

“微信平台实现了在线定责和快处快赔无缝对接，大大提高了快处快赔的可操作性。”李冰峰建议，下一步可以继续扩大可办理快处快赔保险公司的范围，更好服务群众。

保险公司保险理赔负责人也特别提醒，除非建立了互认机制，快处快赔虽然不用报警，但必须向保险公司报案。通常情况下，超过48小时不报案会被保险公司拒赔。事故当事人将车辆撤离现场后，应及时告知保险公司。如果得到保险公司同意，当事人可自行拍照进行快处，并按相关规定办理下一步手续。