新疆某三甲医院医务人员人力资源管理认识与其工作满意度的相关性研究

于双杰， 柯志华， 关素珍， 陈 艳， 张 晨

(新疆医科大学1第五附属医院教科办， 2第五附属医院党院办， 3公共卫生学院社会医学教研室，



新疆某三甲医院医务人员人力资源管理认识与其工作满意度的相关性研究

于双杰1， 柯志华2， 关素珍3， 陈 艳4， 张 晨1

(新疆医科大学1第五附属医院教科办，2第五附属医院党院办，3公共卫生学院社会医学教研室，

4第五附属医院人事科, 乌鲁木齐 830011)

目的 探讨新疆某三甲医院医务人员对人力资源管理认识与工作满意度的关系，为加强医院人力资源管理研究提供理论依据。方法 2015年7-10月，采用分层随机抽样的方法，对600名新疆某三甲医院医务人员进行人力资源管理认识及工作满意情况问卷调查。结果 医务人员对医院人力资源管理认知情况总得分为(47.95±11.21)分，医务人员工作满意度总得分为(66.99±13.92)分；不同年龄段及在岗时间的医务人员在医院人力资源管理认知管理及工作满意度总分方面差异有统计学意义(P均<0.05)，年龄<30岁、在岗时间10～15 a的医务人员人力资源管理认知程度及工作满意度最高；医务人员对医院人力资源管理认知情况与其工作满意度间呈正相关(P<0.05)。结论 该三甲医院医务人员工作满意度与其对人力资源管理的认知有关，可加大医院人力资源管理内容对医务人员的普及，进而来提高其工作满意度。

三甲医院； 工作满意度； 医务人员； 人力资源管理

人力资源是生产活动中最活跃的因素，医院人力资源管理的水平对医院的发展有很大程度的影响。Djibuti等[1]研究提出医院人力资源管理可能通过医务人员工作满意度进而影响医院的绩效，而让医务人员能对医院人力资源管理工作有深入的认识，无疑会对医务人员的工作热情及满意度产生较好的影响。目前，未见新疆三甲医院关于此方面的相关研究。本研究对新疆某三甲医院医务人员对医院人力资源管理的认识与医务人员工作满意情况之间的联系进行分析，为提高医院工作满意度提供理论依据和参考。

1 资料与方法

1.1 调查对象 采用分层随机抽样的方法，对600名新疆某三甲医院医务人员进行问卷调查，最终得到有效问卷565份，有效回收率94.17%。平均年龄(37.39±6.52)岁，其中男性71名(12.6%)，女性494名(87.4%)；汉族488名(86.4%)，少数民族77名(13.6%)。文化程度：大专及以下222名(39.3%)，本科189名(33.5%)，研究生154名(27.3%)；岗位：医生186名(32.9%)，护士296名(52.4%)，其他83名(13.7%)；职称：初级人员319名(56.5%)，中级142名(25.1%)，高级104名(18.4%)；年龄：<30岁者254名(44.9%)，30～40岁188名(33.3%)，40～50岁88名(15.6%)，≥50岁35名(6.2%)；在岗时间:1～5 a者248名(43.9%)，5～10 a者137名(24.2%)，10～15 a者65名(11.5%)，15～20 a者51名(9.0%)，≥20 a者64名(11.3%)。

1.2 方法 采用横断面调查法，调查时间为2015年7-10月，分阶段在科室集中会议时间进行问卷发放并现场收回。调查内容主要由3部分组成，(1)一般情况：医务人员性别、年龄、学历、岗位、职称、在岗年限等。(2)医院人力资源管理认知情况：参考人力资源管理的定义、我院已开展的项目及主要职能，自行设计量表来衡量医务人员对医院人力资源管理认知情况。(3)工作满意情况：采用明尼苏达度工作满意问卷短题本[2]，共20个条目，采用Likert 5级评分法，分5级，5分为非常满意，1分为非常不满意，得分越高，工作满意度越高。

1.3 质量控制 首先进行预调查，检验调查表的可行性及问题所在。负责人要对调查人员严格培训，使之明确调查的目的和意义，还要模拟调查现场，熟练掌握调查内容和调查技术。由专人负责审核调查表完成质量，并剔除不合格的调查表。

1.4 统计学处理 数据录入建立好的EpiData3.1数据库，所有的数据分析采用SPSS17.0软件包，单因素分析应用t检验及方差分析，并进行相关分析，检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 医务人员对该院医院人力资源管理认知总体情况

2.1.1 总体情况 医务人员对该院医院人力资源管理认知程度得分高的依次为岗位与医院发展的契合度、所在岗位能发挥出您的各方面能力、同事对工作的帮助度和我院现在的发展方向明确程度；而认知程度得分较低的依次为对员工创新性想法提倡度的大小、员工参与医院重大决策的程度；医务人员对医院人力资源管理认知情况总得分为(47.95±11.21)分(总分为75分)，见表1。

表1 医务人员对医院人力资源管理认知总体情况(±s，分)

2.1.2 不同个体特征医务人员对医院人力资源管理认知总体情况比较 不同年龄段及在岗时间的医务人员在医院人力资源管理认知管理得分方面差异有统计学意义(P均<0.05)；年龄<30岁、在岗时间10～15 a的医务人员人力资源管理认知程度最高，而年龄30～40岁、工龄5～10 a的医务人员人力资源管理认知程度最低。其他不同个体特征医务人员对医院人力资源管理认知程度差异无统计学意义(P均>0.05)，见表2。

2.2 医务人员的工作满意度情况

2.2.1 总体情况 医院的医务人员工作满意度得分较高的条目依次是能够做一些不违背良心的事情、我的主任做决策的能力、独立工作的机会和工作的稳定性；而工作满意度得分最低的是我的收入与我的工作量，其次是职位晋升的机会；医务人员对工作满意度总体得分为(66.99±13.92)分(总分为100分)，见表3。

2.2.2 不同个体特征医务人员工作满意度总体情况比较 不同年龄段及在岗时间的医务人员的工作满意度得分方面差异有统计学意义(P均<0.05)。年龄<30岁、在岗时间10～15 a的医务人员工作满意度最高，而年龄30～40岁、工龄5～10 a的医务人员工作满意度得分最低。其他不同个体特征医务人员工作满意度得分差异无统计学意义(P均>0.05)，见表4。

2.3 相关性分析 医务人员对医院人力资源管理认知情况与其工作满意度间呈正相关(r=0.749, P<0.05)。

3 讨论

医疗卫生体制的改革是一个世界性的难题，在医疗卫生体制改革的路途中，多个国家仍然是在探寻，进而可以寻找出一种能够让社会大众能够普遍满意的体制模式。公立医疗机构的改革是我国医疗体系改革的关键部分，而医院的人力资源管理机制又是其管理和运行机制的关键[3]。

组别n得分t/F值P值性别 男性7148.31±12.430.2930.770 女性49447.89±11.03民族 汉族48848.05±11.370.5330.594 少数民族7747.31±10.16年龄/岁 <3025449.07±11.38 30～4018845.90±11.243.1930.023 40～508848.82±11.11 ≥503548.60±8.56学历 大专及以下22247.39±11.36 本科18949.05±10.751.3760.253 研究生15447.39±11.49岗位 医生18647.61±11.13 护士29648.26±11.210.2400.787 其他8347.58±11.46职称 初级31948.22±11.10 中级14246.59±11.621.5600.211 高级10448.96±10.89在岗时间/a 1～524848.97±11.02 5～1013744.19±11.61 10～156550.00±10.495.3570.000 15～205148.86±11.76 ≥206449.19±9.70

表3 医务人员工作满意度各条目得分情况(±s，分)

以往国内对人力资源管理的理论探讨和经验介绍研究较多，而对医院人力资源管理问题的量化研究比较少。好的医院人力资源管理政策及实施，应该能够较好地提高医务人员的工作满意度，来提高医院的整体绩效。因此，进行医院人力资源管理与医务人员工作满意度之间内在联系的研究，具有十分重要的意义。本研究显示，医务人员对医院人力资源管理认知情况总得分为(47.95±11.21)分，相对于总分75分来说，提示医务人员对于医院人力资源管理的认识一般偏上，故尚需加强人力资源管理制度及实施的宣传度，让更多的医务人员能够知道、感受到医院人力资源管理的内容及与自己切实利益的相关性，好的人力资源管理政策和实践能够让医务人员认识并认同医院发展的目标，积极参与到医院发展的过程中去，将医院存在与自身价值有机统一起来，从而提高医院的整体绩效[4-5]。

表4 不同个体特征医务人员工作满意度情况比较(±s，分)

人力资源管理认知程度最高的分别是岗位与医院发展的契合度、所在岗位能发挥出您的各方面能力、同事对工作的帮助度和我院现在的发展方向明确，说明相当一部分医务人员还是很关心医院的发展与自身之间的相关性，注重和同事互相学习、互相促进，了解到医院发展的目标，能够为之尽到自己的责任和义务；同时，又非常关注本人的能力在医院中的发挥及同事对其工作的帮助。而认知程度最低的是对员工创新性想法提倡度的大小，其次是员工参与医院重大决策的程度，提示医务人员存在一些新的创新思想，但无法或不被医院决策中采纳或参考，而机制健全的医院人力资源管理制度及实践可以适当提高医院的绩效，所以该三甲医院在今后的人力资源管理过程中需要认识到这个问题，进而解决问题，实现人力资源管理对医院绩效的最大利润化。

工作满意度是职工对所持有的工作保持的一种态度[6]。医务人员工作满意程度和医院的人力资源管理氛围、直线管理者的管理方式、医务人员保留和离失情况等有关[7-8]，医务人员所持有工作满意度对医院的发展及效能具有重要影响。本调查结果显示医务人员工作总体满意度得分为(66.99±13.92)分，满分为100分，说明大多数医务人员对工作所持有的满意情况介于一般与比较满意。满意度最高的依次是能够做一些不违背良心的事情、我的主任做决策的能力、独立工作的机会和工作的稳定性，而工作满意度得分最低的是我的收入与我的工作量，其次是职位晋升的机会。很多医务人员将医生天职救死扶伤的功能放在了第一位，且也很关注自己的发展及工作的热情；但也是因为工作付出很多，而收入远不足其付出回报，因此，也影响其对工作的满意程度。本研究结果还显示，年龄<30岁、在岗时间10～15 a的医务人员工作满意度最高，而年龄30～40岁、工龄5～10 a的医务人员工作满意度是最低的，原因在于：这个年龄段的医务人员正处在家庭和事业共同发展的时期，在工作中，他们往往是科室工作的骨干力量，除了干好自己的本职工作外，还要参与或负责科室的管理、疑难问题的解决、业务学习、带教、培训等工作，使他们承担了更多的责任，付出了更多的精力和时间。在家庭方面，也正是处于上有老下有小，教育子女责任最为重大的阶段；工作和家庭的双重压力加重了这部分医务人员的情感耗竭。而且这个岁数的医务人员也是想在工作中有个好的发展，被肯定的渴望与工作热情的下降往往使实际工作效率和效果与预期目标不一致，高付出低回报的状态进一步加重了工作不满意程度。

综上所述，该三甲医院医务人员工作满意度与其对人力资源管理的认知有关，需要通过提高医务人员对医院人力资源管理情况的认识来提高其工作满意度，尤其对医院发展中的骨干力量，需进一步提高其对医院人力资源管理情况的认识度。

[1] Djibuti M, Gotsadze G, Mataradze G, et al. Human resources for health challenges of public health system reform in Georgia[J]. Hum Res Health,2007, 6(1):1-7.

[2] 彭文涛, 李继平. 护理人员工作满意度及影响因素调查分析[J]. 护理学杂志, 2007, 22(10):45-47.

[3] 周颖华, 吴均林. 基于心理契约的医院人力资源管理[J]. 中国卫生资源, 2009, 12(6):286-288.

[4] El-Jardali F, Tchaghchagian V, Jamal D. Assessment of human resources management practices in Lebanese hospitals [J]. Human Resources for Health, 2009, 46(1):815-817.

[5] Forgia GML,?Harding A. Public-private partnerships and public hospital performance in Sao Paulo, Brazil[J]. Health Affairs, 2009, 28(28):1114-1126.

[6] 张辉, 杨凤池. 社区医院管理者领导行为与员工工作满意度的相关性研究[J]. 中华医院管理杂志, 2007, 23(7):471-474.

[7] Khatri N, Well SJ, McKune J, et al. Strategic human resource management issues in hospitals:A study of a university and a community hospital[J]. Hospital Topics, 2010, 84(4):9-20.

[8] Townsend K, Wilkinson A. Managing under pressure:HRM in hospitals[J]. Hum Res Manag J, 2010, 20 (4):332-338.

(本文编辑 王艳)

Study on the relationship between cognitive situation of human resource management and job satisfaction on medical worker of a Top-Three hospital in Xinjiang

YU Shuangjie1, KE Zhihua2, GUAN Suzhen3, CHEN Yan4, ZHANG Chen1

(1DepartmentofTeachingSection,2PartySchool,3DepartmentofSocialMedicine,CollegeofPublicHealth,4DepartmentofPersonnelOffice,theFifthAffiliatedHospital,XinjiangMedicalUniversity,Urumqi830011,China)

Objective To investigate the relationship between cognition of medical personnel in a Top-Three hospital in Xinjiang on hospital human resource management situation and the status of job satisfaction to provide theoretical basis for enhancement of the level of hospital human resource management. Methods By cluster random sampling, 600 doctors and nurses were surveyed with questionnaires of general status, cognition of the human resource management and job satisfaction of medical personnel. Results The total score of the cognition of the medical personnel of the hospital on the human resource management was (47.95±11.21) marks, and the total score of their job satisfaction was (66.99±13.92) marks. The differences of the total scores in the cognition of the medical personnel in different age groups and different in-service times on human resource management and job satisfaction were statistically significant (all P<0.05). The medical personnel who were below 30-years old and 10-15 in-service time had higher cognitive situation on human resource management and higher job satisfaction. At the same time, the cognitive situation on human resource management had the positive relationship with the job satisfaction themselves. Conclusion The job satisfaction and the individual cognition of the hospital human resource management situation has correlation, thus the content of hospital human resources management should be further popularized to the medical personnel, which would improve their job satisfactions.

Top-Three hospital; medical personnel; human resource management; job satisfaction

新疆医科大学科研创新基金(2014XYDSK59)

于双杰(1982-)，男，硕士，卫管医师，研究方向：医院管理。

张 晨，男，教授，博士生导师，研究方向：医院管理，E-mail: zhangchendr@163.com。

R197.32

A

1009-5551(2016)12-1586-05

10.3969/j.issn.1009-5551.2016.12.026

2016-03-15]