5S管理模式在基层医院护理质量管理中的应用

傅春英

（福建省顺昌县医院，福建 南平353200）

✿论著／护理✿

5S管理模式在基层医院护理质量管理中的应用

傅春英

（福建省顺昌县医院，福建 南平353200）

目的 分析研究5S管理模式在基层医院护理质量管理中的应用价值。方法 2014年1月－2014年12月在我院护理质量管理当中实施5S管理模式，另外，选取2013年1月－2013年12月我院护理质量管理当中的护理技术操作合格率、一级护理合格率、基础护理合格率以及患者服务满意率之间的差异给予对比。结果 实施5S管理以后的护理技术操作合格率、一级护理合格率、基础护理合格率以及患者满意率明显优于实施之前（P＜0．05）。结论 5S管理模式的实施，改善了工作环境，培养了护理人员认真负责的工作态度，提高了护理人员综合素质和工作效率，患者满意度得到了明显提升，具有临床推广价值。

5S管理模式；基层医院；护理质量管理

5S管理模式指的是开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养为内容的活动，属于一种持续品质管理方法[1]，是现代企业有效的管理理念和方法，也是现代化医院管理的基础和关键。本文笔者2014年1月－2014年12月在我院护理质量管理当中实施5S管理，另外，选取2013年1月－2013年12月我院护理质量管理当中的护理技术操作合格率、一级护理合格率、基础护理合格率以及患者满意度之间的差异给予对比，现报告如下。

1 资料与方法

1．1 一般资料

2014年1月－2014年12月在我院护理质量管理当中实施5S管理模式，同时选取实施之前1年的护理技术操作合格率、一级护理合格率、基础护理合格率、以及患者满意度之间的差异给予对比。

1.2 5S管理模式

1．2．1 5S管理模式步骤

（1）成立5S管理领导小组：成立由分管护理的副院长亲自任组长，护理部主任为副组长，全院护士长为组员的5S管理领导小组。（2）制订5S管理活动工作计划、实施方案以及评价方案。（3）大力开展宣传，进行5S管理总动员，组织护士进行5S管理模式的培训，培训内容有5S管理具体内容、实施方案、评价方案，培训结束集中闭卷考试，直至全体护士考核合格，以督促全体护士掌握5S管理方法。（4）全面实施“5S”，并由护士长负责督促落实；（5）组织相关检查，平日由护士长督查，护理部组织5S管理领导小组每月检查一次，检查后给予反馈，整改，年终进行评比，优胜科室给予奖励。

1.2.2 5S管理模式实际做法

（1）整理：首先运用5S管理活动的常用方法：即目视管理、定置管理，对各病区相关物品给予分类；①依次分为不可以再次使用的；②应用频率非常低的；③应用频率相对比较低；④常常应用的，然后给予有效整理：①将第一类物品给予有效处理；②将第2类和第3类物品放置在储存处；③将第4类物品留置在科室当中。（2）整顿：对可供放置的场所给予有效规划，将物品放在相对应的位置摆放整齐，同时给予明确统一的标识，定点定位,便于寻找和管理。（3）清扫：将护理工作当中使用到的物品给予彻底清洁、维修，使工作场所一目了然。（4）清洁：制定一个检查表给予监督检查。（5）素养：培养员工一个良好的工作作风，保持一个良好的工作态度，物品在使用以后要及时给予归位，确保工作场所整洁、舒适、安全，标识醒目。

1.3 临床观察指标

对实施5S管理模式之前和以后的各项观察指标给予记录和对比，其中包括有护理技术操作合格率、一级护理合格率、基础护理合格率以及患者满意率[2]。

1.4 临床统计学处理

具有统计学意义。

2 结果

实施5S管理以后的护理技术操作合格率、一级护理合格率、基础护理合格率以及患者服务满意率明显优于实施之前（P＜0．05），详见表1。

表1 实施5S管理模式之前和以后的各项观察指标情况对比

3 讨论

针对基层医院普遍存在管理滞后的现状，本文笔者探索适合基层医院发展的管理模式，认真学习现代企业管理知识，将所学习到的新知识应用于临床护理质量管理中，5S管理引入护理质量管理中，给医务人员营造了一个明亮、安全以及舒适的工作环境，提高了护士综合素质，提高了临床护理工作效率，为病人提供最优质服务，减少工作盲目，进而塑造一个良好的医院形象，实现双赢。

3.1 提高护士综合素质

推行5S管理模式后，以素养为核心，有助于培养护士认真细致的工作习惯和职业素质，护理人员的服务理念、思维模式以及价值观发生巨大变化，工作自觉性和严谨性大大增强，质量亦大大提高，这就是“人造环境，环境育人”，也正是5S管理的真谛。

3.2 提高护士工作责任心

5S管理模式，营造了一个良好的护理安全文化氛围，增强临床护士护理安全意识，不良事件发生率明显降低，健康宣教在日常工作当中得以全面落实，患者对护理工作满意度明显提高[3]。

3.3 提高护理工作效率

临床护理工作是非常繁忙和琐碎的，5S创造的良好工作环境和工作氛围，有素养的工作伙伴，物品摆放有序，易取易归位，大大节约了时间，提高了工作效率，彻底消除管理方面的混乱，同时5S的制度化管理，使新护士经过培训后能够快速适应岗位工作，使临床护理工作效率以及工作质量明显提高，进而使医院医疗安全得到保障。

总之，在基层医院护理质量管理当中采取5S管理，改善了工作环境，培养了护理人员认真负责的工作态度，提高了护理人员综合素质和工作效率，患者满意度得到了明显提升，促进了医院规范化、科学化管理，是提升医院竞争力的一种有效管理方法，具有临床推广价值。

［1］ 姚雅红,扬瑛,谢海英.5S管理模式在护理质量管理中的应用[J].山西医药杂志,2006,35(12):1144.

［2］ 陈友娣,龙文平,夏亚辉.5S护理管理模式在基层医院护理管理工作中的运用[J].中华医护杂志,2007,4(5):462.

［3］ 刘云,崔国才,俞伟,等.聘用制护士职业素质测评模式的初探[J].医学研究生学报,2007,20(1):68.

［4］ 李君,王春晓,郭润蓉,等.“5S”人性化护理服务在神经内科的事实及体会[J].护理管理杂志,2011,5(6):45-50.

［5］ 魏瑛琪,韩玉芳,王玉玲,等.实施“5S”护理服务,提高门诊护理质量[J].护理管理杂志,2012,4(10):55.

［6］ 王玉玲,宣世英,郑宜萍,等.“5S”护理管理模式的应用研究[J].护理管理杂志,2004,4(10):50.