我国电子商务物流配送模式创新路径研究

崔芸

内容摘要：电子商务作为一种新型的商业运作模式正逐渐渗透到人们生活的各个方面，物流配送是实现电子商务的关键环节，其决定着电子商务发展的高度和水平。本文将分析当下我国电子商务物流配送的主要模式以及这些模式的优缺点，从实务角度分析如何创新物流配送模式。在此基础上，分析电子商务物流配送模式创新过程中所面临的主要困境，并进一步结合国内外具体案例分析如何应对这些困境，以逐步实现电子商务与物流配送的协同发展。

关键词：电子商务   物流配送   配送模式   创新

电子商务的飞速发展给我国物流行业带来了巨大的机遇和挑战，传统的物流模式已经无法满足电商发展对配送成本、配送速度、配送路径、配送范围、配送精准度等各方面的要求。诸如唯品会投资16亿元建设区域物流配送营运中心、京东以70亿在武汉建立华中物流配送基地等类似新闻报道充斥着整个物流行业。在电子商务的大环境下，只有不断探索物流配送模式的信息化、智能化、网络化、柔性化以及相关主客观条件的完善，才能够助推电子商务与物流行业的协同发展。

电子商务企业主要物流配送模式

（一）自营物流配送模式

自营物流配送模式是电子商务企业根据自己的经营规模、商品配送量、企业经营策略以及网点等多种因素，选择合适的地点建造的一个或者多个配送中心，依靠自身的力量来实现对内对外配送的模式。企业可以充分利用公司的运输设备、信息化系统以及公司信誉等各种资源，将物流环节与生产、销售环节紧密地联系在一起，保证货源的安全与稳定，有利于维护好企业与顾客之间的长期合作关系。但是，自营物流配送模式的投入与消耗很大，对于企业的规模、财力、销售、专业人才等各方面都有着很高的要求。

京东商城是我国B2C市场上最大的3C网购专业平台，所采用的正是这种自营式的物流配送模式。从2010年下半年开始，京东陆续在北京、上海、成都等一线城市建立了单体面积超过10万平方米的超大型物流中心作为一级库房和配送中心，同时也建立了15-20个二级库房，实现了每隔600公里都将有一座京东商城的仓储配送中心的目标。此外，配送站覆盖了50多个城市，实现了24小时送达物流的承诺。可见，自营物流配送模式在配送速度、配送路径、配送质量、客户维护等各方面都有着较高的优势。但是，也只有像京东、阿里巴巴、卓越亚马逊、唯品会等这样的电子商务巨头才能够有足够的实力采用这种物流配送模式。

（二）外包物流配送模式

外包物流配送模式下，电子商务企业并不建立配送中心，而是以签订合同的形式将企业的配送业务委托给专业化的第三方物流配送公司，并且与第三方物流配送公司形成长期合作关系。这种模式是当下很多电子商务企业所选择的模式，尤其是一些中小型电子商务企业。通过这种方式，电子商务企业可以将主要精力放在自身核心竞争力的发展上，把公司做精、把客户群做大;专业的物流公司还能够为电子商务企业提供非常专业化的、现代化的物流服务，降低电子商务企业的库存压力等。在这种物流配送模式下，电子商务企业对于物流配送公司的选择而言非常重要，一旦选择了能力较差或者与企业自身发展目标不相符合的物流配送公司，电子商务企业的品牌形象、货物配送信誉、销售能力、物流成本等各方面都会受到影响。

2008年，西门子（中国）有限公司自动化与驱动集团和中外运敦豪公司（DHL）签订了无限期的物流配送协议，由DHL负责其从德国工厂至上海的进口海运、空运以及清关程序。从目前的情况来看，每月近3000项左右的订单均全部由DHL负责门对门的递送，并通过电子信息系统实现了两者之间物流配送信息的传递，大大加快了货物配送速度，降低了企业库存压力与库存成本。

在外包物流配送模式下，还存在着第四方物流服务主体，主要为电子商务企业以及第三方物流配送企业提供物流咨询信息服务。第四方物流服务主体对于电子商务企业和第三方物流配送企业对物流企业选择以及物流系统诊断等问题，做出相应的分析与解答，与这两者共同构成了供应链条上的服务者，大大提高了电子商务企业与物流配送企业的运营效率。

（三）共同物流配送模式

共同配送模式实际上是将过去“不同货主、不同商品分别进行配送”的模式改为集中运货，即将需要配送的货物都装入同一条路线上运行的运输车辆里。可以看出，该物流配送模式的核心在于企业之间运输资源的共享。各个企业可以通过相应的规章约定，充分利用彼此的各种资源与优势形成互补。但共同配送模式下，合作伙伴的选择也会带来很多风险，如果合作伙伴企业文化较差，员工不诚信，很容易造成货物丢失或者拆包等现象，影响电子商务企业的声誉。

美国德克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件公司，原本打算利用其原有的物流网络为网上商店以及零售店提供物流配送服务。但是，孟买公司配送中心是针对家具的存储与分拣配送设计的，新成立的批发分公司与所销售的产品性质、零售渠道等存在着很多不同点，它们需要能够承受上万张订单的物流配送中心。最后，经过慎重的考虑，该家具公司选择与当地其他符合要求的家具公司形成联盟，共享彼此的物流配送资源，节约了大量的人力、物力以及财力。

（四）混合物流配送模式

混合物流配送模式是指电子商务企业根据自身的情况，适当的建立小型的自营配送系统，而大范围的配送则采用外包的配送模式。这种物流配送模式比较适合中小型的电子商务企业，它们不需要较大的投资就可以保证城市内销售与货物物流配送的需求，同时又能够对客户的配送掌握一定的主动权。实际上，很多电子商务企业都根据自己的情况来选择多种物流配送模式，以满足不同产品性质以及不同客户的需求。

各种提供外卖服务的餐饮店多采用这种方式。对于在其能力承受范围之内的买家，它们通过自行车、电动车等运输工具实现餐饮的快速配送;对于超出其能力范围之内的，则通过与美团外卖、零号线等外卖平台的合作来实现，由这些平台为其提供物流配送服务，大大提高了城区内餐饮配送的速度。

电子商务物流配送模式创新路径

（一）构建逆向物流并行模式

所谓逆向物流模式是以物流的方向来区分的，正向物流是指供应方向需求方配送，逆向物流则是需求方向供应方配送。以2015年淘宝网“双十一”的活动为例，大量的退货商品成为逆向物流急需解决的问题，退货成本成为众多淘宝商家物流活动成本中的瓶颈。电子商务平台下的购物与实体购物有所区别，前者在退货方式以及退货流程方面都比较复杂，网店商家需要针对在线购物的多种不同退货情况做出不同的相应解决方案，并且通过建立退货处理部门对已发货中的退货物品进行处理。同样，对于自营物流配送模式、外包物流配送模式、混合物流配送模式等其它各种模式，都需要考虑逆向物流配送的需求以及解决办法，与现代化正向物流相呼应，形成资源、管理方式以及人才等各方面的共享，妥善解决退货、退仓等各种问题。

（二）构建虚拟模式

虚拟性是电子商务的主要特性，电子商务企业以及物流企业可以充分利用该特征，学习西方的虚拟配送模式，降低物流配送成本。该模式下，商品到了虚拟配送中心仓库后无需进库，直接到站台上向需求客户进行配送。但是，为了防止各种客观原因造成运输车辆的滞后、延误，企业必须要建立一个小型配送中心，作为暂时库存的周转地。虚拟配送模式的关键在于整个配送系统信息的实时与准确。通常情况下，供应方利用条形码技术给全部货物记上标志，按照计算机的优化配装策略进行装载，供应方、需求方以及物流配送方（包括各种模式下的）都可以通过GPS定位系统准确知道货物所在地，并做好相应的配货、配送以及售后工作。即使像远洋舰队这样大批量的货物运输，一到目的地也不需要进入仓库，而是在码头上按照计算机的指令迅速进行分拣和配装，再运送到各个经销商手中。在这种模式下，没有仓库、运输、包装等物流配送过程中所需要的各种硬件设施，只要有发达的信息收集、加工、处理以及监控网络系统就可以使得物流配送系统正常运转。

（三）构建回程带货配送模式

车辆闲置率一直都是计算物流配送成本的重要指标，回程带货模式则可以充分利用配送车辆，避免车辆回程闲置。回程配送模式主要在于合作伙伴的选择以及回程路径的选择，不管是自营模式还是外包模式下，车辆回程通过合作模式来降低成本是最有效的。在选择合作伙伴时，关键点在于路径是否合理、是否能够使得成本在可接受的范围之内。此外，则要依据运输工具的性质来判断合作伙伴货物的性质，充分发挥运输工具的效用。

上述三种模式可以运用于任何一种现有物流模式当中，通过对管理理念、信息化平台、配送路径、配送时间等的调整来整合多种模式。

电子商务物流配送模式创新过程中所面临的困境

（一）物流信息技术落后

无论自营模式还是外包模式，都离不开现代物流信息技术的支持。目前应用于配送运作的现代物流技术主要有：物流条形码应用技术、自动分拣技术、现代包装技术、GPS技术等。这些物流技术只能满足物流信息采集与传输，企业利用信息系统获得的信息只能够用来查看库存情况、物流运输情况、销售情况以及一般商品情况，对信息的处理、分析以及挖掘等还存在着很大的上升空间。但是，对于信息的深度分析与挖掘恰恰是供应链条上各个主体所需要的，它们需要通过汲取这些信息来调整企业的战略目标，跟上电商时代发展的脚步。

（二）电子商务物流配送理念更新缓慢

从韩国某调研室的一组数据来看，中国O2O平台的发展处于全球领先行列，国民生活对于电子商务的依赖程度远远高于很多中西方国家，这也对物流配送理念的更新提出了很高的要求。从我国目前电商物流配送模式的发展来看，各大电商巨头以及物流企业都在不断地调整自身的物流配送管理方式、方法。但是，在配送环境管理、配送路线选择、配送时间衔接、销售与配送衔接、生产与配送衔接等方面还存在着很多细节性问题。

（三）物流配送设施落后

物流配送设施是实现高效配送的硬件条件。从美国、英国等西方国家的配送设施来看，它们大都配有自动化的机械设备，对于设备的操作也是通过自动化系统来进行管理，可以为客户提供快速、精确的配送服务。我国一些资历雄厚的物流配送企业以及电商巨头正在逐步引进相关先进设备，但是对于一些中小型的物流企业而言，它们大都没有专业的分拣设备以及电子扫描装置，而是靠人工进行分拣工作，效率低下且准确率不高。

（四）电子商务物流配送复合型人才匮乏

电子商务物流配送在我国发展时间短、但势头迅猛，大多数从传统物流企业转型而来的企业在人才储备以及培育方面都还不能适应电子商务时代的要求，有关电子商务方面的知识与操作经验不足，这直接影响着整个物流配送模式的选择以及配送效率和效果。

电子商务物流配送模式管理的创新路径

（一）建立具有系统性的信息化平台

从以上分析可以看出，电子商务背景下任何一种物流配送模式都离不开信息化平台，而配送模式的整合创新更离不开信息化平台，供应链条与配送链条上的任何一个主体都需要重视信息平台功能的开发与应用，把握好每种物流配送模式的关键点。

以华润苏果社区便利店O2O模式为例，便利店O2O背景下的关键点主要是ERP系统的对接、支付体系的对接以及定位系统的打造。ERP系统对接环节主要针对便利店内部的商品信息、交易信息、销售信息、财务信息、库存信息、配送信息、售后服务信息等以及每个便利店销售数量、商品数量、配送情况的汇总。支付体系则是联通销售与物流配送的关键，能够打通互联网销售、线下销售、移动互联网销售，使支付体系向技术化、多元化以及移动化的方向过渡。让顾客在收到货物后，能够通过物流配送人员实现现金的支付，或者通过支付宝、京东白条、网银在线等第三方的方式支付。定位系统则主要从物流配送定位和线下便利店门店定位两个方面构建。顾客在任何一家苏果社区店O2O平台上下订单之后，后台管理系统会根据订单自动选择距离顾客最近的入库出库、配送点或者线下实体便利店，然后向其发送订单信息，直接由该主体完成配送任务。华润集团通过百度地图、大众点评、微信等各种途径将线下的社区便利店的位置进行标注，客户可以通过线上销售平台精准地搜索到社区店，进行网上购物。通过这三个关键点的功能开发与完善，大大提高了配送效率，并且降低了配送成本，成功实现了社区便利店的线上运作。

（二）不断调整各种模式下物流配送管理模式

加强合作共赢理念，实现多种物流配送模式的有效融合。物流配送模式创新过程中的合作共赢是链条上各个主体所有目共睹的，强强联手通力合作是现代电子商务物流配送模式的重要理念。无论是回程带货还是虚拟配送模式与主流模式的融合，都需要选择合适的合作伙伴，在企业之间形成资源共享、风险共担的格局。

以电商企业与物流企业的联盟为例，电商巨头虽然都在纷纷构建企业自身的物流配送基地，但是依旧在内外部不断寻求合作机会。例如，阿里巴巴提出的“云仓储”以及“云物流”紧密结合的理念来看，在两者的结合下，买家可以同时向不同的商家订购不同的货物来满足自己的需求，云仓储与云物流则保证这些货物能够在同一时间以大包裹的形式送到买家手上，这也是当下天猫超市的运作模式。这种理念对于卖家和买家来说都能够达到物流成本的节约，但是这却需要线上线下多家电商企业与物流企业之间实现信息共享与整合。

针对性地选择物流配送方式及物流配送合作对象。电商企业以及物流企业存在着多元化的战略发展样态，因此其所选择的物流配送方式并不是单一的，同样也是多元化的。这就需要电商企业以及物流企业根据不同的情况选择不同的配送方式。如华润苏果社区店O2O模式，在自营物流与第三方物流混合的基础之上，根据距离、时间等不同订单设置了免费限时点对点物流配送以及收费限时点对点物流配送方式。对于免费限时点对点，物流配送标准是在充分考虑了消费者所下订单时间、订单金额、订单配送距离、所处城市经济状况、居民收入状况等各种因素下所设置的。

合作对象的选择效果往往在“1+1>2”或者“1+1<2”之间徘徊，优秀的合作对象能够达到前者的效果。无论是电商企业还是物流企业，在整合物流配送模式的时候都要多方考察合作对象是否合适。首先，要选择给予技术支持力度大的电商企业。如果电子商务企业拥有较完善的信息化系统，那么物流企业与电子商务企业在配送环节的信息融合成本占比就会较低。其次，选择平台大、会员多的电商企业。物流企业可以利用电商企业已有的大平台来提高物流企业的业务额。再次，要选择信誉好、综合实力强的电商企业。在紧急情况下，综合实力强的电商企业可以在运输设备、运输路径等各方面为物流企业提供帮助。最后，要选择与自身业务匹配程度高的电商企业，降低运输成本。例如，主要负责果蔬等农产品运输的物流企业不能够用冷藏车来配送家具等。

建立物流绩效考评机制，重视物流配送的规范化管理。物流配送模式的创新从外表来看是不同模式自身的调整与多种模式的整合，但是从内部来看，更加要重视物流配送各个环节的规范化管理。除了要有相应的规章制度予以制约外，还需要有相应的绩效考评机制，并辅之以激励约束机制。虽然不同的模式需要对应不同的考评机制，无法从细节上来探讨其体系性，但是可以从整体上把握相应的原则。一方面，绩效考评指标的设定要具有全面性和针对性。全面性是指绩效考评指标的设定要覆盖到物流配送的各个环节，并且更加注重事前绩效与事中绩效的考评;针对性则是指在全面性的基础上把握好每一环节所考核的关键点。另一方面，激励约束机制要具有多元化与针对性。多元化是指激励约束机制的方式不能太过于单一，仅停留于经济层面;针对性则是指对于不同的考评对象，要根据他们的需求来设置相应的激励与约束机制。

（三）健全物流配送设施

物流配送设施是物流配送模式变革的主要客观条件，企业应当在条件允许的情况下不断完善物流配送设施，提高配送设施的智能化。一方面，要加快和引进先进物流设备的步伐。例如，集装箱散装专业车、各种装卸设备、移动运输设备、自动化分拣工具等。另一方面，要降低配送设施的闲置率，充分发挥它们的作用。这就需要结合前面所提到的逆向物流、虚拟物流、回程物流、配送路径、配送时间等各方面的因素来综合考量如何安排这些物流配送设施的使用。

（四）注重综合性人才的培养

电子商务背景下的物流配送更加需要复合型的人才，企业应当加大复合型人才的培养与招聘。像阿里巴巴、京东、卓越亚马逊等这些拥有自营物流配送系统的电商巨头，它们都会通过相应的培训来加强物流人员对电子商务运作模式的理解，并对其计算机应用能力进行测试。此外，它们也注重外聘人员的综合性。例如，聘请社会相关专家、高校相关教授作为企业物流配送的专业顾问，丰富企业的人才库。在人才队伍的年龄结构、能力结构、经验结构等方面也非常重视，努力使每一支队伍能够独立应对物流配送过程中所遇到的新情况、新问题。对于中小型电商企业或者物流企业而言，它们需要严格根据企业自身情况制定策略，借鉴国内外成功案例，不要盲目完全照搬他人的人才培养模式，从知识结构、能力结构、年龄结构等方面不断调整配送队伍的综合实力。

结论

电子商务背景下，物流配送模式的创新与变革是一场艰巨的持久战。无论是电子商务企业还是物流企业，它们都需要在现有物流配送模式的基础上，不断发现问题，然后对配送模式进行调整与整合，使配送模式更加能够适应企业自身的发展，跟上电商时代发展的步伐。同时，作为电子商务供应链上的主体，电子商务企业与物流企业也要不断从管理角度完善配送模式，为配送模式提供更具实力的信息化平台、更具科学性的管理模式、更具智能化和现代化的物流配送设施以及更具综合性的人才队伍，克服物流配送模式变革过程中的种种障碍，推动电子商务行业与物流行业的协同发展。