公交司机“点名”乘客让座被投诉

“早高峰时段，我提醒坐在最前排座位上的一名年轻女乘客给老人让座，却遭遇了投诉。女乘客认为我没有权利点名让她让出座位。”2016年4月6日，济南122路公交车驾驶员杨涛遭遇了这尴尬的一幕，“以后再碰到类似情况，我真不知道该怎么办了。”

据杨涛介绍，当日公交车在殷陈南站停靠时，同时上来八九位刷免费卡的老年人，其中一位老大爷上车后并没有人让座。在按了两遍“文明礼让宣传键”未果后，杨涛提议一位坐在前排座位上的年轻女乘客给老大爷让座。女乘客当时虽拎包起身让了座，但并不是很情愿，并在下车后向公交公司进行了投诉。此事一出，关于公交车司机的做法到底对不对，也引起了网友们的激烈争论。

“点名让座”更像是一种道德绑架

让座不是一种法律责任与义务，而只是一种道德自律行为，所以让还是不让的权利，掌握在当事人自己手里，别人并无权干涉。从这个角度来说，公交车司机即便是出于好心与善意，也不能点名要求某位特定的乘客给另外的乘客让座。

因为这和公交司机按公交车上的“文明礼让宣传键”在性质上已经有了本质的不同，公交车司机按键提醒乘客让座，并不针对某一位特定的乘客，乘客让与不让，都不会觉得有什么压力。但是这种针对特定乘客的让座提醒，即便仅仅是提醒，也会让乘客感到一种巨大的压力：让，自己心不甘情不愿，否则不用提醒早就让了；不让，就要承担公交司机和周围乘客异样的目光，甚至可能会像陈凯歌导演的电影《搜索》中的女主角一样，因为一次拒绝让座的行为而把工作、生活搞得一团槽。这对当事人而言，显然是不公平的，否则她也不会反问公交车司机，为什么车上那么多乘客，却非要她站起来让座了。从这个角度来说，“点名让座”确实像是一种道德绑架，并不值得提倡。站在公交司机的立场上来看，对一个人的善意，也就成了对另外一个人的伤害。

“点名让座”还要讲点心理技巧

如果单纯从道德的角度来看，这件事很难判断孰是孰非。为了体现对老年乘客的呵护与体恤，公交车司机请这位年轻女乘客起身让座有错吗？显然没错，这是他职业道德的体现。但是这位年轻女乘客也是买票乘车的，她如果因为一些特殊原因，比如身体有疾病，比如比较劳累，那么她拒绝让座有错吗？显然也没错，这属于她的合法权利。实际上，每个人的情况都不同，年轻人也有年轻人的难处。不是说让座都必须是年轻人让给老人，必要时老人也可以给年轻人让座。

那么，面对这种情况，难道没有一个两全其美的办法吗？这其中有一个细节值得我们关注，那就是虽然当事女乘客并不情愿让座，事后还进行了投诉，但是在现场她还是把座位让了出去，也得到了老人的致谢。老人的诚心感谢，或许会让这位女乘客及其围观的乘客，在下次再碰到这种事时，内心更宽和大度一些。与此同时，公交司机在提醒乘客让座的时候，一定要避免命令式的口吻，应该语气再柔和一些，行动再“隐蔽”一些。最好不要直接点名某一位乘客让座，这不但可以减少当事人对于让座的抵触情绪，而且即便他不愿意让座，也不会因此感到尴尬和难堪。即便真的就近选择了请某一位乘客来让座，也可以多问一句其身体状况如何、是否方便让座。总而言之，理解和沟通，是人与人之间和谐交往的基石，也是化解矛盾的润滑剂。只有司机和乘客相互包容、相互体谅，公交车上的氛围才会更加和谐温馨，每个人的利益也才能得以兼顾。