移动商务专业人才培养体系与实践教学方案设计

2016-12-05胡伏湘

长沙民政职业技术学院学报 2016年1期

关键词：商务实训微信

胡伏湘

（长沙商贸旅游职业技术学院，湖南长沙 410116）

移动商务专业人才培养体系与实践教学方案设计

胡伏湘

（长沙商贸旅游职业技术学院，湖南长沙 410116）

移动互联网和通信技术迅速发展，以微信和手机APP为典型代表的基于智能终端的商务活动呈现旺盛的生命力，手机完成的购物交易额超过了PC机，前景看好，而移动商务营销策划管理和技术支持人员相对缺乏，高职开办移动商务专业的市场基础已经具备，并纳入了教育部2015年11月最新版《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》。文中在大量调研的基础上，系统分析了移动商务市场的人才需求情况，从商务管理和技术两个角度探讨了主要职业岗位和技能要求，构建了课程体系和实践教学体系，设计了部分核心课程的教学内容，并从实验室建设和综合实训项目进行了一定程度的探索，为高职院校移动商务专业教学设计提供了建设依据。

移动商务；人才培养体系；课程体系；实践教学；项目设计

随着移动网络带宽的增长和速度的提高，无线网络技术、智能手机和平板电脑、基于Android和IOS两大操作系统的应用软件技术、云存储和大数据技术的高性能服务获得高速发展，极大地改变了人们的工作和生活习惯，传统商务模式也被逐渐颠覆，移动商务焕发了极大的生命力。移动商务是以移动互联网为核心的科技创新与传统商业相结合而形成的新型商务模式［1］，成为电子商务的主流分支，在“互联网+”的背景下，生产制造企业和商品流通及零售企业成为移动商务的积极响应者和受益者，开发APP和微信平台软件成为企业原材料代购和产品销售的必备平台，熟悉移动商务业务，能够从事相关技术开发和移动商务营销管理的专门人才得到社会的广泛青睐。

1.移动商务市场分析

国家信息化建设持续推进，创新创业教育升温，移动互联网被广泛应用于企业的生产和运营的各个环节，广告营销、电子商务、游戏和社交网络、生活与时尚、硬件与软件、传统互联网等领域纷纷向移动互联网渗透，移动商务专业人才需求量急剧增加，移动商务运营与管理、移动产品设计与开发等人才成为移动商务发展的主要缺口。

1.1 移动互联网用户的快速增长标志着移动商务时代已经到来

截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，半年共计新增网民1894万人，其中手机网民规模达5.94亿，较2014年底增加3679万人，网民中使用手机上网人群占比由2014年底的85.8%提升至88.9%，增长速度达到3.1%，与此同时，通过台式电脑、笔记本电脑和平板电脑接入互联网的比例均呈下降态势。随着手机大屏化和智能化程度的提高，应用体验不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。从2007年到2009年手机的平均增幅为两位数，从2010年开始到2014年，平均增幅趋于平稳，保持在4-5%左右［2］。2015年6月手机网民占整体网民比率为88.9%，按此趋势预测，在2017年接近100%，超过2台手机或者拥有2个以上号码的用户将进一步增加。

1.2 产业发展和网民需求使移动商务成为新的经济增长点

CNNIC显示，2014年12月-2015年6月，在移动互联网的推动下，个人互联网应用发展整体呈现上升态势，电子商务类应用依然保持快速发展，围绕移动商务类的手机购物、手机支付、手机银行、手机旅游预订和手机团购五个类别远远超过其他类型的手机应用，半年增长率分别为14.5%、26.9%、8.4%、25%、8.7%，由此可见，移动商务需求成为移动互联网发展的核心业务和突出需求［3］。2015年11月11日网络购物节，淘宝及天猫的销售额达到912亿元，其中70%的交易量在移动终端上完成，手机网购用户达2.7041亿，占上网用户数的56%，即一半以上的网民在用手机购物。

1.3 “双创”政策成为移动商务快速发展的加速器

“大众创业万众创新”政策的提出，开启了经济发展的新常态，充分利用网络资源创业、创新商业模式成为企业的必然，灵活而便捷的移动电子商务不仅可以帮助占总企业数量99%的中小微企业弥补社会资源配置不均衡的劣势，改变传统和生产和经营模式［4］，拓展了客户群体，同时也为大中型企业的转型升级提供了更加丰富的业务范围，简化了进军海外、对接国际市场的手续，降低了成本，资金流转更加快捷而便利。目前制造业、信息服务、软件业、批发零售业在线销售的比例均超过30%［1］。如图1所示：

图1 开展在线销售的企业比例

可见，移动互联网的迅速普及推动着商务模式的变革［4］，移动终端用户数量的激增促使移动电子商务的范围和交易量加速上升，社会对移动商务专门人才的需求旺盛，专业人才培养成为学校的当务之急。

2.移动商务专业人才就业岗位与技能分析

随着移动商务对传统行业的渗透，移动商务行业的职业岗位不断细化，衍生了多种具有移动商务行业特点的岗位［5］，大体可以分成商务管理和技术应用两条主干线路，工作任务涉及交互设计与前端开发等UI（用户界面）设计、产品需求分析与规划、产品跟踪、方案策划、运营与实施、客户服务与客户关系管理、媒体推广与品牌宣传、移动营销、微营销、技术咨询、APP开发、移动产品设计等业务。

2.1 运营管理类岗位工作任务与技能要求

可以分为移动商务运营管理和移动营销两个方向，移动商务运营管理岗位的主要工作内容有：网站运行与维护、移动产品的网络推广与销售、广告策划与发布、网站信息编辑、网络客户服务与管理等。移动营销岗位的主要工作内容有：网络营销、移动支付与结算、广告策划、手机App策划、顾客定位与跟踪服务、移动产品推广、社区营销、微店品牌建设、软文渗透、移动O2O营销、微信公众号运维等。

这类岗位的人员需要懂得移动商务运营基本知识、基本技能和业务流程，熟悉移动商务网站规划、网站运维和网店维护的技术技能，具有较好的文字写作功底，熟悉国家法律法规，能够进行物流管理、仓储管理、客服管理、人力资源管理、成本管理、绩效管理、移动搜索、产品推广、广告策划、社交工具引流、软文编辑与渗透、二维码引流和微信平台管理等工作。

2.2 技术类岗位工作任务与技能要求

主要包括移动商务应用设计和移动互联网应用技术两个方向。前者的工作内容包括图形用户界面设计、人机交互设计、图形与动画设计、视觉效果设计、大数据平台顾客消费行为与数据挖掘。移动商务的客户群体使用智能终端，界面小，显示内容受限，画面具有旋转的特征，决定了应用设计的理念和方法和基于PC的应用不同，人性化、重体验成为设计的关键因素。后者从工作内容上分为：GUI（图形用户界面）开发、Java技术应用、基于Android和IOS的应用（APP）软件开发、Web应用开发、微信公众号开发、大数据分析与应用开发、移动产品测试等。

这类岗位的专业技术人员需要针对用户需求，进行用户界面设计，包括人机交互、业务逻辑优化、界面美化，完成产品功能模块的需求分析、设计，并且能够对移动APP、移动网站的功能及相关组件进行编码实现，可以对移动产品开发过程中进行项目管理、资源配置及质量控制，能够根据连接的用户群体进行相关数据的统计整理和挖掘，开发出潜在客户群体。

3.课程体系设计

根据职业岗位的工作任务分析，参考人才招聘网站相关用人信息的技能需求，可以设计出移动商务专业的课程体系。

3.1 课程体系

移动商务的课程体系结构由基础课、专业核心课、专业方向课、职业延展课以及任选课五个部分构成［6］，如图2所示。

图2移动商务专业课程体系

在图2中，通过选修课和职业延展课的学习进行个性化培养，确定更加精准的职业定位，重点考虑的课程有：审美学、摄影技术、美术欣赏、动画设计、图形图像处理、三维动画制作、计算机网络技术、搜索引擎优化（SEO）、网上创业、XMl应用技术、数据统计与分析、Jquery移动开发。

3.2 实践教学体系设计［10］，［11］

移动商务专业的实践教学体系可以分为三个层次：体验性实践、适应性实践和生产性实践，实现由认识岗位到协助完成岗位职责再到独立完成岗位任务的转变，如图3所示，实践场所根据技能训练的环境需要，以学校实训中心为主，综合性项目拉到企业或者校外实习基地最佳。

图3移动商务专业实践教学体系

在图3中，特别项目指的是类似于“双十一”、“双十二”、企业庆典等一些特别的日子，企业往往出台促销手段，需要大量的人手，学校可以利用这种机会将学生安排在企业短期顶岗实践，通过亲身经历，积累实际经验，为就业做准备。

3.3 核心课程教学内容设计

移动商务专业既具有经济管理类专业的痕迹，又具有较强的技术性，在课程体系中，核心课程必须与其它相关专业有明显区别，要有反映移动商务活动轨迹的主干课程。包括以下8门课程：

《移动商务基础》：是移动商务专业的基础专业课程，对移动商务的整体框架及其涵盖的整体介绍，主要知识点是移动商务概念、移动商务技术基础、移动商务供应链管理、移动商务营销模式、移动商务交易服务、移动支付与结算、移动商务客户关系管理、信息安全等内容。

《微营销》：模拟运营微信推广平台，提高客户关注度，转化粉丝和客户群体，全方位提高学生微信推广和转化能力，帮助个人和企业在移动互联网时代取得商业成功。主要内容包括微信入门与学习准备、微信公众号申请与策划、微信公众号基础运维管理、微信公众号高级运维管理、微信商城的构建与设置、微支付及数据管理、微信营销的推广准备、微商推广运营的有效方法、微信图片处理。

《移动商务运营》：培养学生掌握移动互联网环境下的移动商务运营的基本知识、基本技能。重点学习移动商务网站（店）创建与推广、商品采购、商品销售、商品存储、物流配送等一系列活动的操作技能，并能熟练地为客户提供报务，对整个商品流转过程进行有效管理。

《移动营销实务》：掌握移动营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人的移动营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，能够针对具体企业移动营销提出合理的移动商务优化方案或可执行的策划书。

《数据分析与应用》：培养在互联网环境下的数据分析与应用能力，掌握商务运营数据分析的基本方法与流程，达到助理数据分析师岗位（淘宝平台）职业能力的基本要求，对电子商务网站及大数据平台的数据分析也有一定的认识与了解，为今后从事数据分析工作奠定基础。

《移动商务系统前端设计》：培养开发移动产品的基本编程能力，掌握移动产品的典型模块架构组成，学会交互设计、界面设计、流程实现、数据存储、功能实现的基本方法，要求具备一种程序设计语言和一种数据库软件。

《移动产品规划》：讲授项目管理基本知识及移动项目开发流程，掌握Axure、visio等产品设计人员必备软件使用技能，能够进行产品原型设计与制作，学会移动产品规划的八个步骤，即调研设计、市场调研、商业需求文档撰写、功能规划、业务流程梳理、产品需求文档（PRD）撰写、产品原型设计、实施方案制订的方法和技巧，设计出完整的产品实施方案。

《网站信息编辑》：学习网络媒体的特点、网络编辑的类型及网络编辑部的构成、网络信息筛选与归类、网络内容编辑、网络原创内容采集、网络专题策划与制作、网络互动形式、网页制作与内容发布，能够根据网站及栏目需要，利用筛选工具收集网站和栏目稿件，并利用网络信息的价值标准和社会标准对稿件质量做出基本判断并归类到网站合适的频道及栏目。

4.综合项目与实训室设计

根据移动商务专业技能训练的要求以及核心课程的教学内容［12］，达到人才培养标准，需要开设以下四个综合实训项目并建设好相应的实训室。

4.1 综合实训项目设计

根据移动商务专业的培养目标和技能要求，按照课程体系和实践教学要求，综合项目至少包括四个，即微营销、移动商务运行管理、微信公众号开发、移动购物网站（APP）规划与设计，前两个是运营管理类的核心项目，后两个是技术类的核心项目。

（1）微营销综合实训项目

以微博微信为销售平台，以手机为主要营销工具，代理一种品牌的产品（比如手机配件、学习用品、化妆品、运动服装等），4-5个学生为一个小组成立营销团队，制定营销计划，在对产品进行SWOT分析的基础上，合理定位市场和顾客群体，开通微信公众号或者微博账号，精心设计广告和软文内容，对产品进行包装和外观美化处理，利用微信摇一摇等功能建立粉丝团，对转发者和关注者给予积分和优惠，制定促销策略，最后根据销售业绩考核。让学生通过项目实训掌握方案设计、二维码制作、营销管理、微信支付、信息推送、节假日打折处理的基本方法和技巧。

（2）移动商务运行管理实训项目

通过项目实践，学会移动商务的网站创建、商品发布、商品推广、商品采购、商品推广、商品销售、物流配送的知识与技能，了解绩效管理等知识，具备商品采购管理、仓储管理、订单管理、客服管理、分销管理、绩效管理等能力以及为网络客户提供服务的能力。使学生掌握移动商务的主要业务，包括运营策略、供应链管理、移动支付（手机钱包、手机银行、手机信用等）、移动商务的主要商业模式（短信定制、移动广告、手机报）、B2B、B2C、C2C、O2O的营销策略。

（3）微信公众号开发项目

通过项目实践，使用户能在公众号上购物、注册成为会员、绑定会员卡、会员卡充值和积分兑换等功能。学习

商家和会员两个角色、商城和会员卡两个场景、消息推送、商城、会员中心两个入口、微信公众号申请及会员卡激活方法、会员卡充值、订单生成、视觉设计、交互界面设计、后台数据保存与处理、支付与结算的方法，掌握综合交互图与功能结构图即信息架构、数据流转、前台界面和服务器端软件设计过程。

（4）移动购物网站（APP）规划与设计项目

通过项目实践，使学生掌握在移动终端上实现网上商城的前台界面显示和后台数据管理功能，包括手机APP界面设计、商品分类与列表、商品陈列与展示、商品入库与发货管理、详细信息的显示、购物车、用户注册及登录、选购商品、结算与支付、用户管理、数据统计汇总、客户资源管理、热销商品推荐、客户跟踪分析等功能。

4.2 实训体系的构建

为了完成课程实训以及综合项目实践的要求，移动商务专业的专业实训室应该包括四个，可以单独建设，也可以与其它专业（如电子商务、软件技术）共享。

移动交互设计实训室：用于交互设计、视觉设计和前端开发，支持学生进行交互设计、视觉设计与移动网站前端开发的各种实训活动，包括多类型移动网站前端设计、移动设备交互设计实训、各种视觉设计实训、移动工作中的UI设计与加工任务。

移动产品设计实训室：用于需求分析、产品规划和客户跟踪服务，支持学生进行移动产品的产品规划实训，撰写相关商业需求文档、功能需求分档、市场分析报告、制作产品原型、制作产品高保真原型等。

移动商务运营与管理实训室：适用于方案实施、客户服务，支持学生进行移动商务营销实训、微营销实训、移动商务运维实训，掌握移动商务感知体验、数据分析与处理、移动商务实践、基于跨平台数据处理与分析、客户关系管理、移动物流、移动支付、移动办公，学会移动商务网店的推广、移动网上商城站内推广、移动商务社交商品推广、基于LBS（基于位置的服务）的商品推广方法以及o2o销售方式。

移动商务营销实训室：商务合作、品牌宣传、媒体推广，支持学生了解移动商务法规、多媒体营销、移动商务文案、商务洽谈，掌握微营销、市场营销、多媒体营销、移动平台前后端、SOLOMO、LBS、视觉营销方法与过程。

移动商务应用开发实训室：项目技术咨询、项目需求技术性定义、产品阶段性模块开发、项目技术咨询，支持学生掌握Android/IOS开发工具调试实训，Android/IOS UI设计实现实训（Layout布局控件实训，组件控件实训），Android/IOS交互设计实现实训，Android/IOS本地数据存储实训，Android/IOS电话功能（电话，短信，相机，广播机制，后台服务）实训，Android/IOS网络访问（HttpClient、Webkit和服务器访问接口）实训。

5.结束语

移动商务是随着移动互联网技术和电子商务的快速发展而兴起的新型商务类型，作为高职专业目录的新成员，其课程体系和人才培养过程还没有成熟的经验，在校学生规模还很小。本文在理论课程体系和实践教学体系、实验室建设、实训项目方面做了一些探讨，对于师资队伍建设、校外实习基地建设、质量评价方面并没有进行深入的探索，这也是论文的不足之处。相信，随着专业办学时间的延伸和规模的扩大，会有越来越多的教师和行业专家加入研究团队，为人才培养路径和专业教学质量的提升提供更有价值的信息。

［1］吴玥弢.移动商务专业人才培养模式初探［J］.智富时代，2015，（7）:242.

［2］中国互联网络信息中心.第36次中国互联网络发展状况统计调查报告［DB/OL］.HTTP://WWW.CNNIC.CN.2015-07-23.

［3］中国互联网络信息中心.第37次中国互联网络发展状况统计调查报告［DB/OL］.HTTP://WWW.CNNIC.CN.2016-01-22.

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［5］陈洁，崔玲珑.移动商务环境下的服务商品进入模式［J］.电子商务，2015，（12）:15-16.

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