谜之微笑

肖遥

在前台工作，一定要有职业化的微笑，那画风参看路边的大广告牌，穿制服打领结的姑娘，露着洁白的牙齿向你微笑、微笑，永远微笑……

前台工作的小F说，谁能保持这样一直微笑？客气地微笑一下也不是做不到，但是要保持持久而又真诚的微笑，要么戴上面具得了，要么是二傻子，尤其是对方并不友好的情况下。比如又一次，小F正在服务的客户是个急性子，为引起小F的注意，举着资料在F面前扇呀扇的，把小F晃得眼晕，就随口抗议：“你扇啥呢？”说实话，小F问这句话的时候还面带微笑，但很快微笑就凝固了，因为对方说：“我扇你呢！”小F噌地一下站了起来：“你扇一个试试！？”两人差点动手。

事后，老Q批评小F没有职业精神。如果老Q在前台，客户要求老Q处理资料的时候“立刻马上迅速”，老Q的办法就是，“热情接待，搁置处理”，具体操作方式是，保持类似某明星样的“谜之微笑”，慢慢地、细细地看客户提交的资料，并把资料给前后左右同事包括后台的复审、单间里的领导都看一遍，因为自己“拿不准”……做这些动作时，即便把监控视频放大到能分辨毛孔，也找不出来你表情里藏匿的“不高兴”三个字。

可见，职场中人的情感，要好似空调一样，有开关，要恒温，要拿捏到位，更要收放自如，也未必限于职场，无论情场商场战场任何场，将表情或感情都能控制得像一台机器，都能百战不殆。“职业化”的最高段位，已经不仅仅是学会使用自己的表情，还包括使用自己的身体。马尔克斯曾经用戏谑堪的语言来描写医生的出轨：“上衣依然扣着，可以少费点事，金怀表放在背心里，鞋仍然穿着，一切都戴着，心神恐惧地做爱，心里想的是尽快走掉……他有他的规定：做爱的时间正好是日常完成一次静脉注射的时间。”瞧，医生多么职业！他熟练使用自己的身体，就像熟练使用一支针管。

消费时代，一切都是商品，要加快流通，尽快变现，就要消灭一切敌对情绪，培养一种“商业化的友好态度”。脑洞大开的《黑镜》第三季第一集《Nosedive》中，每个人随时随地都会被打分，社交评分决定着一个人找怎样的工作、买多大的房子、处在什么社会阶层，于是，所有人为了五分好评，都不得不脸上堆满假笑，如果不小心爆了粗口，就会被打低分，后果是连车也租不到，沦落底层。

历史学家克里斯托弗·拉什在《自恋主义文化》里说：“假如你不笑，你就会被认为是缺乏‘令人愉快的性格。”所以，你若想推销自己或自己的货色，就得有培养那个“令人愉快的性格”，即便内伤崩裂，咬碎钢牙，也要学会松开紧咬的牙关，装作灿然一笑。