细节决定成败

汪莹

老子有言：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细节可以表现修养、体现艺术，也决定成功与否。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。《劝学》也教导我们：不积跬步，无以至千里；不积小流，难以成江河。生活中百分之一的错误看起来没那么可怕，有时却会导致百分之百的失败。

想比别人更优秀，在每一件小事上比功夫吧。

[一]

一家大公司招新，已淘汰了几批面试的人。此时无论是面试者还是应试者，都感到几分紧张：如果再不能选出合格的人选，公司的工作就要受到影响；如果能进入这家全美知名企业，事业发展将不可估量。

一位年轻人走向面试办公室。他在门口看到一张小纸片，出于习惯，他弯腰捡起纸片，顺手扔进垃圾筒。面试后，主考官让这位年轻人留下来，告诉年轻人被公司录取了，年轻人不敢相信。面对他的疑惑，主考官笑着答道：“这正是我找你谈话的原因，你的能力水平确实不是最好的，但只有你在面试时通过了一项最关键的考验——地上的那张小纸片。”

弯腰捡纸片的这个年轻人，就是后来著名的“美国汽车工业之父”——亨利·福特。

感悟 亨利·福特是幸运的，他的幸运不仅在于自己遇到了慧眼识英才的考官，更在于他对小事（细节）不疏忽的认真。戴维·帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美。”成功就是由一件件小事、一个个细节积累而成的。如果能把握住这些小事，人们就能获得成功；如果不注重细节，只想一举成功，那是天方夜谭。

[二]

国王查理三世和公爵准备拼死一战，战争将决定谁统治英国。即将战斗的当天早上，查理派一个马夫备好自己最喜欢的战马。“快点给它钉掌。”马夫不停地催促着铁匠。铁匠钉好三个掌后，发现没有钉子来钉第四个掌了。他本准备砸钉子将最后一个马掌钉好的，但在马夫的催促下，只好将马掌挂在蹄子下。两军交锋时，查理国王冲锋陷阵，指挥士兵迎战敌人。查理快速冲向队形缺口，召唤士兵调头战斗。他还没冲到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，查理也被掀在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，公爵的军队围了上来。理查被活捉，他的王国也随之崩溃。他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的王朝倾覆就因为这一匹马。”

感悟 帝国亡于一枚铁钉，何等可惜！我们不仅在平时要注意细节，关键时更加注意细节，因为稍有不慎，即会功亏一篑。学习何尝不是如此，只有脚踏实地，一步一个脚印，考试才会给我们带来惊喜。

[三]

沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起。到目前为止，沃尔玛商店年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了一个又一个神话。它成功的秘诀就在于它注重细节，从细节中取胜。

一是永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。

二是注意顾客的每一个“细节”。沃尔玛认真记录分析每一个商业数据，用通信卫星为每一个客户服务。每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，送进企业信息动态分析系统。

三是降低经营成本，注重每一个“细节”。沃尔玛从来没有专业复印纸，都是废弃文件背面，除非是重要文件；沃尔玛从来没有专业打印纸，沃尔玛的工作记录本，都是用废文件裁成的。

感悟 成功不是偶然的，更不能一蹴而就。沃尔玛就是其中的典范。让客户感受到他们的诚意，学习别人成功的经验，在流通方面做好细致的记载，甚至在日常工作开销上都如此花费心思，这些细小的努力也许在短时期内不会给沃尔玛带来丰厚利润，但长此以往的坚持，使细节铸就成功的大厦。

[四]

儿子请乡下来的父亲陪自己一起宴请一个生意场上的朋友。席间一对生意伙伴相谈甚欢。回家后父亲告诉儿子：“你的这个朋友，不可深交。生活窘困的人吃相不雅可理解，可他不困窘，却总用筷子把菜翻来翻去，专挑自己喜欢吃的。”儿子不以为然：“人的习惯不同，不可苛求；吃相不雅，未必就不可深交。”父亲说：“用筷子只是生活中的一个小细节，他都这样；有大的利益诱惑，他会怎样？”

感悟 人的言行举止往往会透露出他的某些性格特点甚至是价值观，即使不是完全绝对的体现，但至少给我们了解他提供了一些思路。父亲认为生活富裕却吃相不雅预示着此人喜欢挑挑拣拣，不能沉心做大事。儿子却觉得此细节只能体现饮食习惯，和人的品性无关。不管是习惯还是品性，细节都可以窥见某些特点，只是能否直指人品道德，则是仁者见仁智者见智了。

小结 祸患常积于忽微，智勇多困于所溺。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；也决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细，这样个人才会成功，国家才会更加昌盛。