基于我国端游产品的用户体验设计策略研究

史华星， 董黎君

(太原理工大学机械工程学院，山西 太原 030024)

基于我国端游产品的用户体验设计策略研究

史华星， 董黎君

(太原理工大学机械工程学院，山西 太原 030024)

在体验经济的时代环境下，探析客户端游戏产品设计中所运用的用户体验设计策略，为今后的传统产品设计寻求新的设计视角。采用文献研究和案例分析法，以用户体验设计发展为基础，以产品设计、用户体验设计、交互设计、设计心理学及感性工学中的方法理论为依托，借助客户端游戏产品为研究对象，对其蕴含的用户体验设计策略进行研究。给出一种用户体验的量化评价模型，并提出了能够提升客户端游戏产品用户体验的设计策略，在此基础上为传统产品的创新设计提供新的启示和指导。

工业设计；客户端游戏；用户体验；设计策略；产品设计

人类社会历经农业、工业和服务经济时代，现已步入了体验经济时代，其发展动力均来自于人类需求的变化发展。用户获得需求的满足是一个由物质到精神、由对产品工具实体性向可感受虚拟性以至于精神的体验性拓展的过程[1]。在此形式的驱动下，体验设计萌发并不断发展。虽然设计分为不同的领域，但其最终的目标都是为了满足人类本身的生理和心理需求[2]，任何产品的用户体验均无区别，其中所包含的设计理念均可相互借鉴。

1 用户体验设计研究现状

美国心理学家马斯洛[2]根据人类需求发展的客

观规律，指出人们对于设计的要求随着需求层次的提高也在不断变化。用户体验从20世纪40年代提出至今仍是设计界的研究热点[3]。虽然众多学者从不同的视角对其进行了解释，但用户体验到底是什么，到现在仍没有形成统一概念。A lben[4]认为用户体验包含了用户与产品交互的各个方面，并提出了体验设计中可学习性、可用性、适合性、美学品质、可变化性和易管理性等若干标准。Garrett[5]提出用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验内容。国内学者肖伟雄[6]指出用户体验是用户如何接触和使用产品。文献[7]中的Cain等提出基于体验的设计，其通过建立一个用户体验的框架让设计师对用户进行研究，发现体验问题从而改善或创造出积极的用户体验。Rohn 对体验设计方法进行了总结，如工作营、访谈调查、故事板等。

关于用户体验的思考都具有一个共性，即产品如何与外界发生联系、相互作用并对用户产生影响。人们每时每刻都在与产品打交道，用户体验就是商机。体验设计要求在设计中加强对人性化的思考，这样才能更符合用户的习惯[8]。以体验为设计命名，体现了以用户为中心的思想，为产品设计发展开创广阔空间的同时也对其提出了新的任务。能否满足用户的体验需求是体验设计成败的关键[1]。出色的用户体验不仅能够帮助人们提升生活质量和工作效率，还能改善人际关系，这样用户才会持续使用产品并产生品牌认知和依赖。

2 用户体验的量化评价

由于用户体验的形成是用户主观因素所主导并受到客观环境影响的综合结果，因此其量化的过程就存在许多不确定因素，这也是为何其研究一直都没有形成共识量化评价方法的主要原因。目前主要还是通过问卷形式对其进行定性研究，但是一些学者也提出了可供参考的量化思路，Menkovski和Cuadra-Sanchez[9]将用户感受分为可接受和不可接受两个级别，这种方法虽然方便用户评价，但不够精细。国际电信联盟建议使用平均评估分值法，其将用户主观感受分为5个层面(优、良、中、次、劣)，此量化方法较为精细地描述了用户的主观感受，但是不同的人对这几个层面的不同理解会对评价结果一致性产生影响。杜夏[10]则运用体验雷达图来展示产品的体验价值，虽然其更加直观，但是其不能全面地反映用户总体体验。

在此基础上，笔者对用户体验的评价给出一个量化模型方法如图1所示。产品整体体验值为TY，用户体验各影响因子体验值分别设为 A、B、C、D··等，用户按照对产品的喜好程度来打分，等级为1~10分。根据用户评分创建其参数数列为{ai}、{bi}、{ci}、{di}，(i=1,2,3,··,n)，其中 i，n为正整数且i≤n。

图1 用户体验量化模型

约定影响因子A的离散度为LS(Ai)，采用标准方差正态分布对其离散程度进行计算

其中

约定A的喜好度为

设α和β分别为离散度为 LS(Ai)和喜好度为XH(Ai)在评价体系中的比例因子，则得到视觉体验值V的量化函数

同理得到B、C、D··的评价值。约定各影响因子在整体评价值中所占权重分别为 a、b、c··。那么最终的整体评价函数为

在这个评价体系中，关键是要合理计算各部分内容的权重，即 a、b、c··、α和β的值，这些都因具体产品类型，角色、道具、场景、画面等有所差异，这需要在实际的产品设计过程之中对其针对性的研究才能够得出合理的量化依据，这里不再进行详细讨论。

3 研究端游产品用户体验设计策略的意义

用户体验设计策略即能够提升用户对产品体验感受、增进产品和用户之间感情的方法，其主体为企业战略层，而用体为企业推出产品，其目标就是创造优质的和令用户难忘的体验，不仅要满足以人为本的需求设计，还要加入更多的互动交流。而最终结果是让用体能够更好地发挥其社会作用，让主体创造相应的效益。

在体验经济时代，产品能否超越其本身的功能而给用户带来更多种类的体验变得越来越重要[11]。产品的游戏化和娱乐性被看做人类本性的回归[12]。游戏无论在任何时间段，都是人类社会发展不可或缺的部分[13]。随着信息技术服务化的延伸，产品也从物质向非物质方向发展[14]。客户端游戏产品正是为了满足用户娱乐需求和休闲欲望而创建的、用于经营的虚拟载体。非物质性的存在要求其通过与用户的交流互动来影响用户，因此用户体验成为了吸引用户的重要砝码。用户体验设计在端游产品中的发展是极具悠久性、迅速性和前缘性。端游产品作为当前市场上的佼佼者，不但拥有上千亿的年营业额，还拥有着广大的用户群体，其中的许多设计策略是非常值得深入研究和借鉴的。

4 提升端游产品用户体验的设计策略

4.1 个性化与自我实现策略

人与人之间的个性不尽相同，对个性化的需求是人们求新求异天性的表现[12]。人们越来越希望建立自己的特殊性并得到其认可。提供个性化的产品和服务可有效地满足用户的需求，同时也体现了“以人为中心”的设计理念，给用户带来强烈的自我满足感和优越感，而这也恰恰是用户体验的核心内容。个性化定制的设计方式能够激起大脑的反应并在短时间内取得用户的关注，玩家按照自己的个性打造心爱的英雄，增加自己游戏体验的同时还能影响其他玩家。当人类在满足基本需求之后，会追求更高层次的体验需求[15]，自我实现则是最高层次的需求。自我实现也是人们对个性化追求的升级。用户不再满足于接受现有的产品，而是更加希望能按自己的需求和理念与企业共同开发产品，得到心理上的期待与共鸣以及自我价值的实现，得到更大的心理成就感和归属感。

4.2 多方位感官刺激策略

体验的形成过程如图2所示，是通过大脑对感官接受信息的综合处理所产生的，对感官的刺激程度直接影响到了用户体验的质量。由于客户端游戏产品没有形态上的真实载体，其虚拟存在更加依赖视觉和听觉来和用户交流。视觉是感官接受信息的最重要部分如表1所示，通过设计来创造视觉体验，是体验设计的基本要求。

图2 体验形成

表1 感官对信息接收比例(%)

视觉上可通过色彩和画面形态的视觉要素来为用户体验服务，色彩具有装饰和象征的作用，色彩设计的优劣直接影响到端游产品的质量和用户第一印象。在色彩设计中局部采用冷暖色、对比色与互补色形成强烈的视觉对比与刺激，同时整体又通过运用合理的明暗搭配和色彩的调和来达到视觉的均衡和画面的层次感。在画面形态设计上遵循视觉审美的规律，采用具有设计美感的比例和尺寸，例如黄金分割比例，通过点、线、面的交替变化与重复性使用以及动画效果的合理利用，让整个画面形态充满节奏感和韵律感，带来丰富视觉冲击力的同时防止产生视觉疲劳。如图3为魔兽世界游戏界面分析，可以看出其中通过运用斐波那契螺旋线将画面元素合理布局，因此其画面呈现出了动态节奏美感。

听觉上主要通过音调的高低和声音内容设计来刺激用户的听觉系统，满足用户的需求，在进行操作时会有不同的语音说明来指导用户，通过音调

的高低起伏变化来进行危险信号等信息的提示，并且游戏内的人物也都有不同的声音和台词设计，这些都能够很好地与用户产生交互并拉近距离，让用户在游戏的过程中一直沉浸于视听盛宴之中，在满足玩家娱乐需求的同时保持持久吸引力。

图3 魔兽世界界面分析

4.3 便捷易用策略

文献[16]认为好的产品应让人易学、会用。一款端游能否让玩家快速认识并喜欢，很大程度取决于其上手难度。简单的人性化操作提升了游戏的易用性，自然就很容易增加新的用户。在界面和导航结构上的设计更加简洁和明确，对技能操作键进行统一设定，玩家也可以根据各自的习惯设置快捷键，降低操作难度。在道具商店界面，以物品的属性进行分类排列，减轻了玩家的记忆负荷。无用信息的堆砌不但不符合视觉规律，反而会对有用信息的接收产生巨大影响。因此在技能和属性状态等关键信息的设计上，在颜色、大小和位置方面进行针对性地规划设计以提高其辨识度。这些都是将玩家的操作体验放在第一位，帮助游戏玩家更加轻松地去体验游戏带来的乐趣。如图4为《英雄联盟》技能按键设置，与人们惯用的键盘操作相对应起来，使玩家操作更为简单。

图4 技能按键对应关系

4.4 关注特殊用户策略

关注特殊群体的设计是人性化设计的重要体现，如何让特殊人群能够享受和常人一样的体验也是设计工作者面临的重要任务和挑战。特殊人群由于存在视觉、听觉以及肢体上的障碍，其心理上对产品的体验需求会更加强烈。因此端游产品在色彩、画面、音效设计和按键设置上投入更多的思考。LOL中游戏的默认正常模式中，己方和敌方血条分别是红色和绿色的，见图5(a)，患有红绿色盲的玩家在游戏时就不能够迅速分清敌我，从而导致了玩家不愉快的体验。开启色盲模式后，见图5(b)，己方血条变为黄色，这样色盲患者能够及时分辨缩短反应时间，使游戏过程更加畅快。图5(c)为两种模式下红、黄和绿色的RGB值。

图5 正常视觉模式和色盲模式

4.5 更新与保留用户策略

按阶段性迅速推出试验产品让市场反应来验证其合理性，及时优化产品并让其在用户反馈中成熟，是互联网产品遵循的准则[14]。客户端游戏产品会不间断推出更新并且开放测试服务器进行新功能测试和寻找游戏漏洞，这样设计团队可以更加有针对性地改进游戏，最大程度跟进玩家。用户体验的本质就是通过产品和服务来与用户形成互动，并通过这种互动激发用户的内心感应。因此，客户端游戏产品在获得大量用户的同时也不忘记如何留住这些用户。其会在特定时间推出限量型游戏模式和内容，官方也会向广大玩家征集创意性的想法，

举办电竞赛事以及打造丰富的周边产品，与用户真正的互动起来。

5 对传统产品设计的启示

当前互联网的高速发展，使传统产品面临着巨大的挑战。对客户端游戏产品用户体验设计策略的研究，对传统产品设计也具有重要启示意义：

(1) 应提供更多机会让用户参与到产品设计过程之中，开展多种渠道收集用户个性化的创意、创新思路，这是产品创新设计获得成功的关键。同时产品在个性化设计方面的思考需要打破一般规律，才能与同类产品有所区分，从而创立自身的独特个性，吸引消费者的视线。

(2) 现阶段科技发展迅速，许多新材料、新技术的不断出现，要求传统产品设计不能再局限于造型色彩的单一层面上，在注重易用性的同时，充分运用新技术和新材料的特点，在视觉、听觉、触觉和味觉等多方位感官刺激上多做文章，才能增强用户的体验和使用兴趣。

(3) 传统产品设计虽然在便捷、易用方面也很重视，但是必须对便捷、易用性设计层面进行更加细化研究，充分将其细节和人文关怀体现出来才能更加接近用户的需求。

(4) 传统产品设计在用户调研方法上应当更加丰富多样化，充分了解各个用户群体需求，尤其要关注特殊群体。对需求的研究既要全面又要有针对性，才能转化为有意义的设计。

(5) 传统产品的开发流程和产品投放应更加高效率，通过市场反应来检验优化产品，以降低产品开发成本。后期还要对产品使用情况和用户反馈信息及时追踪接收和整理研究，与用户保持频繁的信息交流。同时需要更多地考虑产品的可扩展性和可持续性，通过多元化的发展来吸引用户，注重品牌理念的传承，这样才能保留已有用户，推动产品向更高层次发展。

6 结 束 语

产品是用来服务用户的，用户的选择体现了产品设计的优劣，利用用户体验设计策略对产品实施创新设计将是工业设计服务社会的重要方向。拥有出色的用户体验可以使企业在竞争中处于优势。良好用户体验才会让人记忆深刻，才会形成用户对企业品牌形象的持续关注和信赖。设计师应该重视产品体验的创造，加强对产品体验的创新，掌握体验设计的相关规律，以用户体验作为产品设计的出发点和创新点，这是时代发展的必然要求，也是未来产品设计的发展趋势和重中之重。

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The Research on User Experience Design Strategies Based on China’s Client Game Products

Shi Huaxing, Dong Lijun

(College of Mechanical Engineering, Taiyuan University of Technology, Taiyuan Shanxi 030024, China)

In the era of experience economy, it is need to analyze the user experience design strategies in client games products to seek new design perspectives and for future traditional products design. By using literature research and case analysis, basing on the development of user experience design and relying on the methods and theory of product design, user experience design, interaction design, design psychology and emotional engineering system, it took client games products as the object to study its inherent user experience design strategies. A kind of user experience quantitative evaluation model is given, and the design strategies for improving the user experience of online games are proposed. The new inspirations and guidance are provided for the innovative design of traditional products.

industrial design; client game; user experience; design strategy; product design

TB 472

10.11996/JG.j.2095-302X.2016040519

A

2095-302X(2016)04-0519-05

2015-12-17；定稿日期：2016-02-21

史华星(1990–)，男，山西阳泉人，硕士研究生。主要研究方向为人机工程与产品设计。E-mai l：1220361070@qq.com

董黎君(1962–)，女，山西运城人，教授，博士。主要研究方向为计算机图形学、计算机视觉、图学理论及应用。E-mai l：dl j_lmq@163.com