邛海湿地公园游客满意度调查研究

敬凤云 李旺秀

摘 要 湿地是一笔宝贵的资源财富和脆弱的生态系统。湿地公园作为既可创造经济价值，又可兼顾保护的湿地资源开发利用方式，受到各方的关注。而游客对湿地公园的满意度，对湿地公园的可持续发展至关重要。本文通过对邛海湿地公园游客满意度进行问卷调查，对公园的游客满意度作了充分了解，发现公园影响游客满意度的关键问题。

关键词 湿地公园 游客 满意度

湿地是地球上水陆生态系统相互作用形成的独特生态系统，具有重要的生态环境保护功能，被称为“地球之肾”，是一笔宝贵的资源财富。湿地公园作为一种湿地资源开发利用方式，其在保护湿地资源的基础上，同时发挥了湿地的生态、社会及经济价值。提高游客满意度，做好湿地公园旅游开发，实现湿地公园生态保护和经济创收双赢的旅游经营目标，推动湿地公园的可持续发展，对于湿地资源的合理开发利用与保护具有重要研究意义。

一、相关研究综述

我国对于湿地的研究起步较晚，并且集中于研究湿地生态系统方面，所以在进入21世纪后才作为一种旅游资源展开相关研究。湿地公园作为湿地资源进行旅游开发的主要形式，针对湿地公园的研究伴随着近年来人们对生态环境保护意识的提高而逐渐增加。关于湿地公园的定义主要有：湿地公园是指建立在城市及其周边，具有一定自然特性、科学研究和美学价值的湿地生态系统，能够发挥一定的科普与教育功能，并兼有游憩休闲作用的特定区域。[1]兼有物种及其栖息地保护、生态旅游和生态环境教育功能的湿地景观区域都可以称为“湿地公园”。[2]我国关于湿地公园的研究主要集中在公园规划、管理、生态保护、游客行为等方面，主要探索旅游开发与环境保护两者关系协调的问题。而将湿地公园作为一个旅游景区，从游客角度出发的研究较少。

二、研究对象

（一）邛海湿地公园概况

邛海位于西昌城区东南2公里处，是四川省第二大淡水湖泊，也是凉山、西昌人民的“母亲湖”。邛海湿地公园在邛海的一角，分为观鸟岛、梦里水乡、烟雨鹭洲、西波鹤影、梦寻花海、梦回田园6个主题区域。邛海湿地连片接壤、接城环湖，构筑起自然生态立体景观和天然生态屏障，形成了壮观的万亩湿地景观以及独具特色的湿地水上航线，具备科普教育、环境保护、气候调节、游览观光、度假休闲等多项功能。目前，邛海湿地公园已成为享誉四川乃至全国的一个旅游景点，成为民族地区生态文明建设与科学发展的典范。

（二）发展优势

1.资源优势。邛海湿地公园占地面积68.52万平方米，公园包含了湿地独有的动植物景观。而西昌市作为一个旅游城市，旅游景点较多，如泸山、邛海、螺髻山、西昌卫星发生基地等自然人文景观，同时作为多民族聚居地区，西昌独特的民族文化、风俗和节日也是其无法替代的独特文化资源。

2.交通优势。西昌是攀西地区的政治、经济、文化及交通中心，有便利的航空、火车、高速公路等交通方式，而邛海湿地公园距离市区约两公里，距离西昌市旅游客运中心约10分钟路程，交通非常便利。

三、研究方法及数据来源

（一）研究方法

本文采用了文献分析法和实地调研法，在综合有关研究的基础上，对邛海湿地公园进行调研。调查问卷首先对调研对象进行了全面的了解，涉及性别、年龄、受教育程度、职业、收入情况等，同时对其出游方式、目的、信息获取渠道及在本研究对象的游历次数进行了了解。然后根据满意度理论的5个维度，即感知质量、顾客期望、感知价值、顾客抱怨及忠诚度来设计问卷。将顾客对公园的满意度设置为五个等级，很满意、满意、一般、不满意、非常不满意。最后，对游客在此次游览中的收获以及重游意愿和推荐意愿进行了询问。同时，对于大家关注景区门票的收费等热点问题也进行了了解。

（二）数据来源

本文通过在邛海湿地公园发放问卷进行调查，并对调查对象进行了交流访谈，在调查过程中，采用随机抽样方式发放问卷120份，收回问卷120份，有效问卷117份。

四、分析及结论

（一）满意度分析

1.调查对象基本情况。本次调查对象男性游客44名，占调查对象的38%，女性游客73，占调查对象的62%。40岁以上游客占33%，西昌本地游客占随机调查对象的48%，本科学历以上占33%，大专学历占21%，游客受教育程度普遍较高。调查对象的职业主要以教师、学生、退休人员、企业员工为主，分别占到受访人数的12%、32%、16%、14%。第一次来公园玩的游客占31%，有11%的游客来公园次数为2～5次，58%的游客来过多次。游客获得公园信息的来源主要为他人介绍，占54%，其中本地游客基本上来自公园附近，自公园修建之初就知道关于公园的信息，这部分游客占36%，另有19%游客的消息来源为网络渠道。调查对象中属于独自出游的仅占16%，家庭出游的占49%，另外有41%的游客是与朋友、同事、同学一起出游。39%的游客出行交通方式是公共交通，31%的游客是自驾，说明景区的交通是非常便利的。根据调查，游客到湿地公园游玩的目的，主要是观赏动植物和湿地景观，占调查对象的29%；体验野外生活，亲近大自然和户外活动，锻炼身体，分别占调查对象的21%。从以上调查信息可以得出，到邛海湿地公园游玩的游客主要是被公园的湿地景观吸引，湿地公园为他们提供了一个亲近自然、放松身心的空间。因此，公园对家庭出游的游客具有较高的吸引力。因此次调查时间为普通周末，而非节假日，游客主要来自西昌本地和公园附件居民以及临近城市的居民。而在信息获得渠道方面，可以看出游客对公园的了解主要是通过口口相传的方式。

2.调查结果分析。通过游客对公园的评价，采用5分值定量分析得出，游客对公园总体比较满意，尤其是对公园的卫生环境满意度最高，其次是公园的总体氛围较好，但在公园基础设施、标志标牌、娱乐设施和工作人员的服务态度上满意度均未达到4分。游客中有79%愿意再次到公园游玩，另有19%的游客表示非常愿意再来。关于推荐意愿，89%的游客表示会推荐他人来湿地公园游玩。通过此次调查，99%的游客通过在湿地公园游玩，对自身的生态环境保护意识有所提高。另外，本次调查针对当前争议比较大的公园收取门票费用的问题，对调查对象进行了访问，68%的顾客表示收费高，部分游客直接呼吁取消收费管理（见表1）。

（二）结语

通过对调查数据的分析得出，邛海湿地公园的游客主要以西昌市及临近的成都、眉山、德阳、攀枝花等地的游客为主，本地居民在公园兴建时就得到了相关信息，外地游客多是通过他人介绍了解到公园的情况。游客多以家庭出游为主，一家人到湿地公园来观赏湿地景观，调节身心。游客受教育程度较高，对公园满意度较高。本文对比较突出的问题从游客角度提出了一些建议。

五、存在的不足及建议

通过此次调查，发现邛海湿地公园还存在着一些不足之处：第一，公园管理存在缺失现象。大量游客反应在公园游玩时几乎未接触到公园管理人员，公园内存在一些植物、公共设施存在被破坏的情况，夜间发生过抢劫治安案件。第二，基础设施不足。发现公园内零售店较少，游客购买食物和水很不方便。同时，厕所设置也较少，并且要收费。部分道路指示牌及介绍牌字迹模糊，夜间照明设施不足。第三，娱乐设施不足。公园内现有娱乐项目太少，仅有游船和骑自行车，游客中有大部分是带小孩出游的，儿童娱乐设施相对不足，建议增加秋千及电玩等设施。第四，门票收费不合理。通过访问，大多数游客认为拟出台的定价过高，部分游客表示不应该收费，也有游客提出区别收费或周期性收费的建议。笔者认为，公园管理方可在湿地保护的前提下充分考虑游客的意见，制定更具合理性的收费管理措施。第五，公园文化建设缺失。文化教育功能是湿地公园的主要功能之一，建议公园内增设对植物的讲解标牌以及设置一些电子讲解设备，在公园中融入对湿地保护、生态保护的教育宣传，增加游客对湿地动植物的了解以及对湿地资源重要性的认识，这对于提高游客的生态环保意识有积极作用。第六，老年游客问题。随着我国进入老龄社会，老龄问题也受到了广泛关注。而西昌作为阳光城，许多老人选择冬天到西昌度过，甚至选择在西昌养老。在此次调查中，老年调查对象对公园的环境普遍感到非常满意，然而对基础设施意见比较大，特别是厕所较少，可供老年人就餐的地方几乎没有。另外，反应突出的问题是，公园禁止钓鱼。钓鱼是大多数退休老人热衷的活动，公园内禁止垂钓，老人必须到距市区更远的邛海去钓鱼，而老年人远距离出行并不方便。公园的建设应该融入更多的人文关怀因素，加强对老年人的关怀有利于促进社会和谐发展。

（作者单位为西南民族大学）

[作者简介：敬凤云（1988—），女，四川南充人，西南民族大学研究生在读，研究方向：少数民族经济旅游经济。]

参考文献

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