构建智慧图书馆服务模式研究

马亚玲

（河南中医药大学，河南郑州450000）

构建智慧图书馆服务模式研究

马亚玲

（河南中医药大学，河南郑州450000）

在传统数字图书馆发展基础之上，借助新馆建设机遇，引入运用物联网、云计算、移动互联网、大数据分析等技术，使得图书馆建筑智慧化，进而构建智慧图书馆服务新模式。

物联网；云计算；智慧图书馆；智慧服务

随着物联网、云计算、移动互联网、大数据分析等热门技术兴起，智慧概念炙手可热，智慧地球、智慧城市、智慧图书馆、智慧环境等智慧领域技术研究及商业应用成为热点。同时，运营服务商、解决方案提供商、终端制造商、应用开发商等纷纷布局智慧城市产业链。智慧图书馆建设也在数字图书馆基础上快速发展。

1　智慧图书馆的概念及特征

智慧图书馆学术界并没有给出确切的定义，从其本质上来讲，智慧图书馆就是把物联网、云计算、移动互联网等新一代信息智能技术运用到图书馆使得图书馆建筑可以相互感知拥有了智慧，成为智能化建筑，是智能感知的建筑与高度自动化管理的数字图书馆的有机结合和创新，是继复合型图书馆和数字图书馆之后图书馆发展的更高形式。

王世伟教授认为智慧图书馆可以做如下定义：智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代化图书馆科学发展的理念与实践。互联、高效和便利是智慧图书馆的内在特点［1］。

图书馆的主要作用就是知识的保存和共享。在互联网信息技术移动通信技术快速发展时代，这些技术在图书馆的充分利用使得各自独立的文献资源、管理人员、设备、读者相互连接，达到知识的共享。读者可以在任何时间任何地点享受图书馆提供的全方位一体化服务。

高效是如今社会各行各业的发展形势，作为提供信息服务的图书馆在服务效率上有更高的要求。图书馆越建越大，纸质资源越买越多，数字资源也越来越庞大，读者的对图书馆的依赖也越来越强，传统的图书馆在管理上显得吃力了。智慧图书馆通过有效的管理和智能信息系统，除了提供全方位及时的信息服务，更能够对一些突发事件和紧急事件做到及时发现、及时解决、及时公布，灵敏便捷，使图书馆的管理效率得到提高。

基于物联网、云计算以及智能化设备的智慧图书馆给馆员管理图书馆的方式带来了新变化，也使得读者利用图书馆的方式发生着巨大的改变。在智慧图书馆环境下，自助服务把图书馆员从简单的劳动中解放出来，他们从前台到幕后，从简单到科技，服务水平和素质也不断地得到了提升。读者由到馆只能借书、查阅电子资源，到在馆享受现代化、多样化的阅读空间，离开图书馆同样能通过手机、Pad等终端设备与图书馆连接，不间断享受智慧图书馆提供的服务。

“2015中国互联网产业综述与2016发展趋势报告”称，我国移动互联网发展迅速，2015年，我国已建成全球最大4G网络。截至2015年11月，手机上网用户超过9.05亿户，比2014年的5.57亿多出3.5亿，月户均移动互联网接入流量已突破366.5M，同比增长85.3%。截至2015年9月，三大运营商Wi-Fi数量约600万。智能终端和无线泛在的网络让用户更加自由、更加便捷地使用图书馆，真正实现了“我的图书馆”。

智慧图书馆将“主动”地服务于用户，以实现读者之间、读者与图书馆之间、读者与信息资源之间以及信息资源之间的通信，实现真正意义上的无人值守的智慧化服务和管理［2］。

2　智慧图书馆建设技术支撑

在IBM提出“智慧地球”概念中，把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、物流的各个物体中，普遍连接形成互联网，通过超级计算机和“云计算”将物联网整合形成“智慧地球。同理，智慧图书馆就是图书馆、互联网、物联网、云计算的综合。

2.1物联网

物联网就是物物相连的网络。物和物之间本身不具备相连的功能，它需要通过装置在物体上安装的各种信息传感设备，比如射频识别（RFID）装置、二维码、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等与互联网或无线网络相连而成一个巨大网络。达到物物相连，以便于智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

在智慧图书馆中，上述几种装置使用最多的是射频识别RFID，它也是当前物联网的主流应用形式，具有远距离不接触读写、数据可更新、穿透性、适应环境能力强等优点，缺点是电子标签费用较高。RFID用于图书、设备、桌椅等资产。比如每本书进行RFID加工，标签记录有关此书的信息，读者可以在自助借还机上实现自助借还。由于标签价格相对较高，藏书量大的图书馆实现起来颇费资金，这在一定程度上也阻碍智慧图书馆的发展。

RFID技术的出现改变了图书馆的传统服务模式，全方位的自助服务让图书馆实现了真正意义上的自动化和智能化，推动了图书馆服务的人性化、智慧化［3］。

2.2大数据以及云计算

维基百科对大数据的解释是：大数据是指无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。大数据分析是指对大量结构化和非结构化的数据进行分析处理，从中获取价值。大数据分析给传统数据分析和处理技术带来挑战。云计算和开源技术的发展，分布式存储、非关系型数据库和并行处理技术逐渐成为大数据应用实施过程中的关键技术。云计算是提供基于互联网的软件服务。简单地讲，可以这样理解，用户所使用的软件并不需要在他们自己的电脑里，而是利用互联网或移动互联网，通过浏览器或手机终端访问外部的机器上的软件完成全部的工作。我们在日常生活中使用的电子邮件既是个人云服务。云计算为大数据时代的信息服务提供了良好的信息共建共享平台，是智慧图书馆不可或缺的一部分。

3　智慧图书馆新馆建设

随着社会的发展，城市人口加速增长，无论是公共图书馆还是高校图书馆，老馆都存在面积小、空间分配不合理、读者利用阅读学习空间狭小等现象。有一大批图书馆都需要根据读者需求重新建设，这给智慧图书馆的建设带来机遇，新馆建设之初就融入智慧图书馆概念，无论从技术采用还是设备实施都有明显的优势。智慧图书馆新馆建设主要考虑以下几个方面。

3.1图书馆选址

图书馆新馆选址原则是有利读者到馆方便。公共图书馆应选在人口密集但不嘈杂、不临大路的区域，安静优美的馆内馆外环境有利于读者身心健康，提高学习休闲体验。高校如果建设有新校区，一般都会重建新图书馆。高校图书馆是一所高校的核心有代表性的建筑，在师生读者中占据重要位置，也是他们业余生活中最重要的场所，所以，图书馆更应该选在风景最优美、位置最显著的地方。例如河南中医药大学新校区图书馆坐落在仲景广场西侧，北靠教学大楼，西、南邻天一湖，从图书馆望去，馆湖合一，风景怡人，这对读者的吸引是无形的。

3.2智慧图书馆建筑智能化

智慧图书馆建设之前，设计单位要全面和准确的了解和把握现代图书馆已经具备和预见未来可能运用的智能应用系统。要根据目前的智慧建筑理论，参考技术和综合布线模式，做好基础设施的设计工作。比如，水、电、网线等的预埋；各种信息采集点、视频播放点、语音播放点、智能化设备等的强弱电插座，数量上和质量上都要超高标准以能够满足长期发展的需要。

3.3智慧图书馆建筑节能环保

智慧图书馆的灵魂是绿色发展，绿色发展的实现途径是节能环保。智慧图书馆智能化设备使得节能环保体现在图书馆服务的日常中。智慧图书馆设计应符合大开放大流通的需求，阅、借合一。每一层大区域、软分割，既有书架、沙发，还有阅览座位区。节能以照明为例，阅览区全部靠窗，不但方便读者向窗外的景色眺望，更可以利用自然光学习。有图书馆设计并使用“环境监测与节能系统”，该系统能够自动根据不同探测点的数据，分析哪些区域需要开灯，哪些区域需要关闭，随时控制光源；对温度同样进行感应和调控，达到节能的目的。其他如水、垃圾的分类处理等方面也可以进行节能处理。智慧图书馆建设还应本着环保的原则，从读者的健康出发，所使用的材料应符合国家环保标准。

3.4智慧图书馆以人为本的空间设计

智慧图书馆在功能划分、环境设计和配套设施等空间设计上应体现以人为本。主要表现在有以下几方面：

第一，根据学科特点和读者喜爱程度划分各楼层藏书分类，新书、读者喜欢、重点学科的图书尽量放置较低楼层。

第二，每层都有藏书和阅览桌椅，方便读者馆内阅览。

第三，可设专门的专家研修室，方便课题组定期讨论学习。

第四，专门的新书展示区、捐赠区，书架可稍低，并用绿植点缀，以达到视线开阔、环境优美。

第五，阅览座位区应尽量靠窗，主要是便于采光和欣赏窗外景色。

第六，设置读者休闲交流区，配置冷餐、点心、自助冷热饮料机等，方便读者学习之余休闲需要。

第七，在不同的功能区配置不同的座椅、沙发。阅览区座椅配套，可用木质；新书阅览区和休闲区配置不同颜色不同形状的沙发或者卡座，满足不同读者的不同需求。

第八，家具设计排列间距等应符合人体工程学和行为学的规律，满足使用舒适方便的要求，每人阅览座位宽度最好达100厘米，至少80厘米，否则就会产生拥挤感［4］。

第九，卫生间设计应充分考虑隐蔽、排气和性别使用差异［5］。

智慧图书馆还要考虑保障残疾人和特殊群体的权益，从图书馆入口到各楼层各功能区都应该毫无阻碍，通道宽度、书架宽度能够让残疾人自由出入，自由利用图书馆，体现人文关怀［6］。

4　智慧图书馆智慧服务

图书馆的本质是为读者提供服务，无论是宽敞明亮、布局合理的场馆，还是高度智能化的设备，或是丰富多样的馆藏资源，归根结底还是要服务，要被读者利用。如何在智慧环境下向读者提供智慧服务，使读者更加便利更加深入地利用图书馆，是我们研究的目的。智慧图书馆的智慧服务，主要体现在以下几个方面：

4.1智慧图书馆24小时自助还书

RFID标签在图书中的使用，使得读者在任何时间还书成为现实。无论图书馆是否开放，读者手中的图书馆只要想归还到图书馆，在24小时自助还书处可轻松实现。归还过后的图书通过智能分拣系统，被送到存放不同楼层不同藏书区的小推车里，工作人员整理上架时直接推走上架即可。既方便了读者，又方便了图书馆员。有的图书馆甚至安装了智能传装置，不同楼层的图书直接由还书区传送到相应楼层，更加智能化。根据其特点，24小时自助还书设备一般设在图书馆入口外面，形式跟各银行的24小时银行自助存、取款机类似，不受是否开馆限制。

4.2智慧图书馆智能门禁系统

智能门禁系统主要起到统计读者流量以及防盗功能。高校图书馆读者进馆刷一卡通，此时智能门禁获取读者信息，读者当天第几次进馆，读者近期借哪些图书，据此数据图书馆智能管理系统也许会向读者通过短信息、微信、微博或邮件等不同方式向读者推荐馆内相关服务，比如同类别书籍等。或者根据读者入馆时间来提醒读者稍事休息，也许可以到休闲区喝杯饮料，像有个无形的管家，随时为读者提供贴心的服务。

读者在出图书馆时通过门禁系统，如果读者随身携带有未办理借书手续的图书，门禁会自动关闭，同时报警。现场如有保安人员即可处理。现场如无管理人员，智能门禁可将报警信息传递到图书馆相关人员，可以迅速到达现场及时处理。

4.3智慧图书馆3D导航服务

智慧图书馆在读者进入图书馆后对读者提供3D导航服务，以便对图书馆布局不是很熟悉的读者提供服务。3D导航模拟场馆场景，按比例缩放，读者通过触屏点击各个功能区，通过此导航能迅速到达目的区域。

4.4智慧图书馆阅览座位自助选座服务

图书馆环境优雅、温度适宜，是读者休闲阅读学习的好去处，图书馆阅览座位自然是香饽饽。为避免在考试、周末等高峰期有不自觉的读者占位现象，智慧图书馆提供阅览座位管理系统，读者可在自助选座设备上刷卡选座，选定座位后此座位在一定时间范围内就属于你，别的读者不能再选此座位。如果读者暂时离开，座位可保留；如果读者离开座位超过一定时限，需要读者释放座位，或者读者离开图书馆通过门禁时自动释放座位。阅览座位自助选座服务在读者高峰时期避免了矛盾产生，提高了阅览座位的利用率，整体上提高了图书馆的管理水平。

4.5智慧图书馆自助借还服务

传统图书馆时代借还书服务一直是图书馆最主要最基础的服务，技术含量不高，占用人力颇多。智慧图书馆时代将图书馆员从这种简单的服务中解放出来，读者利用自助借还设备自助完成借、还书手续。

让我们来看一下一个读者的经历：在使用了RFID技术的智慧图书馆，读者从通过门禁进入图书馆，再由3D导航的提醒下到图书馆的藏书区，根据在检索机上查询的所需图书的具体位置，在书架上找到所需图书，然后在自助借还设备完成借书程序，拿着书到休闲区要上一杯饮料，边喝边看，度过一下午的时光。全程可以没有任何工作人员的参与，读者感受到了充分的自由，图书馆提供的服务不但没有减少反而更多。这就是智慧图书馆的魅力。除了自助借还服务，智慧图书馆还可根据技术的特性提供更多的自助服务，比如：自助检索、自助打印、复印、扫描、自助缴费等智能服务。香港城市大学图书馆使用RFID信息技术服务，每位学生凭借书证每年可在图书馆内享受自助免费打印800张的服务［7］。

4.6智慧图书馆热门图书服务

智慧图书馆可提供热门图书借阅服务。图书集成管理系统根据图书借阅频率设定一定的数值，达到一定数值后即成为热门图书，读者在还书时提示将此书放置热门书架。根据RFID技术，热门书架有相应的读写设备，随即将放入此书架的热门图书存放地点修改为热门书架相应具体地址信息。其他读者找此书时即显示在某热门书架的某个位置。读者也可直接到热门书架找自己感兴趣的书来阅读。

5　结语

智慧图书馆是继数字图书馆之后图书馆发展的高级阶段，是数字图书馆在采用了物联网、云计算和互联网技术下智慧建筑、智慧设备、智慧服务的综合。随着信息技术的不断发展，人们对知识应用、知识生产、知识创新、知识转化的要求也在不断提高，随着图书馆智慧服务理念的不断创新、实践和探索，智慧图书馆及其智慧服务必将上新的台阶、得到全新的发展［8］。

［1］王世伟.论智慧图书馆的三大特点［J］.中国图书馆学报，2012（11）：22-28.

［2］韩丽.物联网环境下智慧图书馆的特点、发展现状及前景展望［J］.现代情报，2012（5）：48-50.

［3］陈嘉懿.智慧图书馆的构建之道——浅谈高校图书馆RFID技术应用新思路［J］.大学图书馆学报，2013（1）：54-58.

［4］李海英.新理念与新模式整合下的新馆建设［J］.图书馆建设，2006（3）.

［5］林泽明.大学图书馆新馆建设理念与设计［J］.图书情报工作，2013（6）：55-59.

［6］余成.图书馆新馆建设的思考——以四川农业大学图书馆为例［J］.科技情报开发与经济，2013（9）：44-46.

［7］景祥祜，戴淑儿，蔡孟欣，郑世福.香港城市大学图书馆服务转型蓝图——从图书馆RFID项目开始［J］.中国图书馆学报（双月刊），2008（6）.

［8］徐以斌.试论智慧图书馆环境下图书馆智慧服务［J］.农业图书情报学刊，2015（6）：194-197.

Research on Building Intelligent Library Service Model

Ma Yaling
（Henan University of Traditional Chinese Medicine，Zhengzhou，Henan 450000）

On the basis of the development of the traditional digital library，with the opportunities of new library construction，the Internet of things，cloud computing，mobile Internet，and big data analysis and other technologies are introduced，which makes library building become intelligent，to further construct a new service mode of intelligent library.

Internet of things；cloud computing；intelligent library；intelligent services

G252

A

1671-0037（2016）04-87-4

2016-3-18

2015年河南省教育厅人文社会科学研究项目“抓住新馆建设机遇、构建智慧图书馆服务模式研究”（2015-GH-401）。

马亚玲（1977-），女，硕士，馆员，研究方向：计算机网络。