移动信息平台对企事业发展影响研究

2016-11-29陈育玲

珠江教育论坛 2016年1期

关键词：移动信息一卡通医疗

陈育玲

（肇庆学院经济与管理学院，广东肇庆 526061）

移动信息平台对企事业发展影响研究

陈育玲

（肇庆学院经济与管理学院，广东肇庆 526061）

随着信息技术的发展，信息的传播渠道也丰富起来，移动信息平台的研究与开发对企事业文化及业务活动的推广产生了一定的影响。本文通过列举生活中移动信息平台的应用实例的方法，对其系统进行分析，阐述移动信息平台在我们生活中的作用和意义，研究移动信息平台对企事业发展的影响。

移动信息平台；微信公众号；医疗一卡通；腾讯

一、引言

信息移动化是当今时代发展的主要趋势。移动信息平台在各个行业中的应用也使得企业的运转得到了一定的润滑与加速。企业在移动信息的带领下发展速度增快的同时，藏在背面的隐患更需要我们去加以重视。而移动信息平台的不断研发与应用究竟会给企业带来怎样的影响？本文将从这个方面展开探讨，并提出未来的发展方向。

二、移动信息平台概述

（一）移动信息平台的内涵

信息平台有两个基本含义，一是信息作为信息的存在主体，本身成为信息的载体，即“信息的信息”，这是信息平台的理论形态；二是基于数字化网络技术运行的信息系统，如CKISR指挥控制系统，这是信息平台的实物形态。所谓信息平台就是信息的数字化、网络化存在方式。在数字化时代，我们对信息的理解通常就是建立在信息平台这个意义上的[1]。

移动信息平台指的是将信息平台移动化，使信息平台成为一个在日常生活中我们每个人都可以接触到的能够限时获取某种所需信息的移动信息库，很大程度上推动了信息的传递。对于企业来说，移动信息平台更是一个宝库，企业通过开发相关应用，来提高企业内部办公信息的流通，方便了信息的发布、建议的征集以及意见的反馈等等。同时也疏通了企业与外部企业客户的沟通渠道，向外提供信息服务，对企业自身起到自我宣传作用，大大丰富了企业客户的服务范围和内容，提高客户满意度，有助于提升企业形象。而对于企业客户来说，移动信息平台的开发与利用，也为我们的生活带来便利，客户在使用电脑或手机等移动端口的时候可快速与相关信息连接，获取自己所要的信息。

（二）构建移动信息平台的意义

1.信息随时随地发布

移动信息平台的建设，突破了企业信息固定传递形式的限制，使得多媒体信息更自由，能够随时随地被访问。企业开发相关应用，通过这些应用所牵带的移动信息平台来对外发布企业的相关资讯，客户通过手机、PDA等掌上终端就能够在第一时间接收企业的最新信息。相对于通过浏览网页、宣传手册、广告等获取企业信息的形式而言，显得更为迅速与便捷。使得企业的业务活动及自身文化的推广更进一步，同时也可以帮助企业挖掘到更多的潜在客户。移动信息平台是企业产品强有力的移动宣传平台，它丰富了企业对外宣传的移动媒体通道。

2.无处不在的互动桥梁

移动信息平台的建设，除了可以从企业端口向客户端口传递信息，还能从客户端口接收来自客户的信息，这些信息包括建议、批评、反馈还有鼓励等等，有助于企业分析客户的用户体验，从而及时调整自身的工作方式，不断改进、不断进步。当然，在客户与客户之间也可以建立起一个产品的交流圈，大家能够相互分享自己的使用心得以及一些体会与经验，供其他人学习借鉴。这样就形成了企业能有针对性、“主动”地照顾客户，随时为顾客提供各种信息咨询和在线服务，而客户也能反映自己的使用体验的一个良好的效应循环。

3.售后调查高手

客户是否会再次选择某一产品或某一服务与消费，除了取决于产品本身质量以及价格方面之外，售后服务也是一个重要的影响因素。因为售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措，也是企业摆脱价格大战的一剂良方。有了移动信息平台，企业在对自身产品的售后调查工作上，会更为方便与简洁。与以往的调查方法不同的是，客户通过客户移动端口即可向企业反馈产品的优点和待改进之处，解决了纸质问卷的发放、回收、整理以及统计等繁琐问题，而这种反馈也是即时和跨空间的，提高了售后调查的有效性，也解决了以往调查方式时间上与空间上的忧虑，为企业的售后服务提供了一个更方便快捷的调查平台，企业及时得到用户的反馈，轻松获得第一手市场资料，改进自身服务体系，推动企业市场发展。

（三）移动信息平台的应用

移动通信技术是信息技术的前沿和热点，在这个信息时代，要跟上时代的步伐，各行各业必须及时升级自己的软硬件来提升企业的竞争实力，提高信息的流动性。因此，许多行业根据自身发展的需要建立了信息系统，开发出了适合自身发展的各项信息平台应用。在行业内部，移动信息平台的应用主要是体现在企业自身的信息交流系统上，通过移动信息平台向各部门传递即时信息，对各个行业内部的交流渠道起到一个重要的疏通的作用。而企业向外部传递信息的形式则是多种多样，从下面两个案例来进行分析。

三、移动信息平台对企业影响的实例分析

（一）医院移动信息服务平台的研究与应用

随着社会信息化的发展以及医院信息化建设的深入，医院的各个信息系统累积了就诊过的病人大量的宝贵私人数据，而在这个社会运转速度日益提高的信息时代，医院为提高工作效率，在日常工作中，需要有一个新的途径来将这些数据资源加以整理和利用，使其能更有效地为医院工作人员以及患者服务。医院移动信息服务平台的开发便在这种需求上得以发展。

1.医疗一卡通移动信息平台系统研究

医院管理信息系统的发展，提出了进一步简化管理步骤，提高数字化管理的要求，基于医院发展的需要，目前许多大城市的医院已经率先推行了医疗一卡通服务信息平台。

当一名患者在医院就诊时，他的基本信息会被登记在案，而医疗一卡通即是将这些基本信息归结到患者的个人档案中并录入到IC卡或者磁卡里，使该卡成为患者的专属通用卡，登记了持卡人的姓名、性别、身份证号、医保号等个人信息。患者可以用该卡实行挂号、付费、排队、就诊、查询等功能，当该患者以后每次到医院就诊时都能做到一卡通行，简化了许多步骤，既缩短了患者的就诊时间，也提高了医院的工作效率。

患者进入医院准备就诊时，持一卡通到自助服务机上读卡并选择科室进行挂号，挂号结束之后打印挂号单，进入就诊科室等候叫号就诊，就诊完毕后，凭借医生开出的电子处方到自助服务机上进行计费并打印发票及取药单，再凭借这两张单据到取药房取药，即完成了整个就诊流程。

图1 医疗一卡通程序①来源：百度图片医疗一卡通系统

倘若不小心丢失一卡通，为了避免进一步损失以及个人信息的外漏，持卡人应立即申请挂失，挂失操作由持卡人自助进行，也可申请由相关登记员协助挂失。一旦挂失，该卡即会立即失效，持卡人可申请新卡重新使用。如果找到丢失的一卡通，持卡人可以对该卡进行解除挂失，那么该卡又可继续使用，但若此时持卡人已经申办新卡，那么即使原本的一卡通已经解除挂失，也作作废处理。

2.医疗一卡通信息服务平台的应用

目前，许多大城市的医院也设立了医疗一卡通项目，但各个医院的形式有所不同。

三亚市人民医院的医疗一卡通服务是以市民的个人银行卡做为一卡通的载体。市民到自助服务机上将个人身份证与银行卡绑定，进行注册，日后就医时，刷个人银行卡即可在医生诊室、自助值机或是缴费窗口，完成预约、挂号、缴费、查询检查结果等所有就医流程[2]。如西安市中心医院则是为患者办理医疗卡，用于居民身份识别、个人基本健康信息存储、实现跨医院就医数据交换和费用结算等[3]，目前也已经实现了医疗一卡通在西安市五家医院同时试行通用。

当患者在就诊时，就医信息都将传送到区域卫生信息平台上并保存，医生只要借助患者卡上的信息就能准确了解患者以往病情，从而防止重复的项目检查，减轻医生的工作量的同时也减轻了患者的医药负担，同时也使得给予患者日常的保健指导建议更具有针对性。

虽然医疗一卡通的应用形式有所不同，但许多就诊的患者表示医疗一卡通服务平台的开通的确给他们带来不少福音，以往挂号、打印单据、取药、缴费每一个环节都需要在人工窗口排队，而现在只要拿着自己的医疗卡到自助服务机上一刷就完成了相应的程序。

（1）医疗一卡通的特点：一是患者能根据自身情况来选择预约挂号时间，从而合理地安排就诊时间；二是挂号、收费、查询等就诊流程系统一体化集成。

（2）医疗一卡通的功能：一是管理：持卡人管理，对持卡人自身的基本个人信息，以及管理患者的过往病历、过敏史等内容进行登记；二是充值：对医疗卡进行充值以便使用；三是挂失与补卡：医疗卡遗失后可通过身份证明进行挂失或补办新卡；四是挂号：凭卡进行预约挂号；五是缴费：直接刷卡进行缴费，避免了使用现金出现找零的麻烦现象，加快付款速度；六是查询：对医疗卡的消费记录进行查询。

3.医疗一卡通移动信息服务平台的影响分析

医疗一卡通信息平台的开发，给广大患者带来便利的同时，由于其技术的限制也使得在使用上存在着一定的缺陷。从目前医疗一卡通系统的运行状况而言，优势是大家有目共睹的，但不足之处却更应该引起注意并加以改进。

医疗一卡通信息平台的优势有：一是简化患者就诊流程，大大节约患者的就诊时间，节省患者的精力；二是医生能快速而又全面地掌握患者的病历资料，对患者的病情进行判断，减免不必要的项目检测，提高就诊质量；三是直接用医疗一卡通在自助服务设备上付费，可以最大限度地减少由人工结算造成的“少、漏、错、慢”等现金问题；四是便于公众对医院的收费行为实行公开性的监督，减少送礼送红包等贪腐现象。

从其他各省的医院推行的医疗卡情况看来，也存在着一定的问题。医疗一卡通信息平台的不足之处表现在：一是患者对医疗一卡通的认识还不够高，存在不重视的现象；在办卡量日益增加的同时，也出现了就诊卡沦为“僵尸卡”的现象：患者办了就诊卡之后却不使用，将其丢弃或扔在家里不用。有些患者表示看完了病把卡丢了好“祛晦气”，表示一种不再来医院的意思，有些患者表示下次再就诊有需要再重新办一张即可。这不仅造成了浪费，也可能会引发患者个人信息的流失。二是有可能发生医生对患者的病历进行擅自修改的情况；三是保密工作有待提高；四是各医院的信息平台未实行同步化，医疗一卡通的载体形式并未统一，患者持卡在其他医院就诊可能会出现不兼容的情况。而且各医院有各自的信息库，医疗信息资源不共享。

相应的解决方法如下：一是印制关于医疗一卡通的宣传单或宣传手册，向广大患者宣传该卡的便利性，同时也提醒患者自己所持卡的唯一性及私密性，提高患者对医疗一卡通的认识及重视，让更多的患者用医疗一卡通来就诊；二是提高医生自身职业道德素质。医生在录入患者的就诊情况时应同时如实告知患者并提醒其注意事项，患者在核对自己信息时如发现错误也应当及时地与医生进行核实工作来进行修改更正，以确保以后的就诊不会出现信息错误而造成伤害；三是对医疗一卡通的系统不断地进行优化及升级，设置更高级别的安全系统和防盗系统，防止信息外漏；四是应当在全市或全省甚至全国推广医疗一卡通信息系统。各医院切勿各自为政，在医疗一卡通信息系统完善起来的同时，实现信息的共享，完成医疗卡的统一，实现医院的联网，当然这也需要相关部门的统一协调，并制定相关规则来规范。

4.对医疗一卡通移动信息服务平台的构想

根据以上提出的解决方法，医疗一卡通若要实现全市甚至全省统一使用，首先卫生局要建设市级、省级的卫生数据中心，医疗一卡通实施的硬件条件才能具备。同时，围绕居民健康档案信息系统建设，共享医院信息系统、疾病预防控制信息系统、卫生监督信息系统的数据信息，构建数据承载网络。向上连接省卫生厅，向下延伸至全市各级医疗卫生机构。横向链接社保、计生等相关部门，实现居民健康信息、公共卫生工作信息、保健诊疗信息的联系保存、数据共享和信息利用[4]，统一信息库。

其次，卫生行政部门与银行联合发卡，实行医保卡、银行卡、就诊卡三卡合一，对医疗一卡通进行表面与介质的统一。解决各医院医疗一卡通项目的发行主体不一的问题。同时完善实名制办卡机制，在医疗卡进一步统一的同时，将办卡者的身份证与其医疗卡进行挂钩，对每一个患者所持的医疗卡也要发放一个唯一的医疗卡号做为病人信息的唯一标志，实行真正意义上的一人一卡。最后将病人医疗信息与医疗卡号做好链接对应，投入使用。

先实现医疗一卡通在市级各医院的通用，在此基础上，将医疗一卡通规范统一到全省通用。这样患者以后持医疗一卡通在不同医院就诊的时候，才能真正地实现一卡通行。

再次，在执行前两步的同时，也要提前信息系统的安全性，保障患者的个人诊疗信息不外泄以及工作资料不被窃取。

从长远看来，在信息技术发展如此快速的信息时代，医疗一卡通目前所遇到的技术性问题相信都会随之得到解决。作为医院管理行业来说，不管是只处于信息化初级阶段的小医院，或是设备技术较为先进的大医院，医疗一卡通系统的建设都逐渐地得到了各方位的重视，统一实行医疗一卡通服务是医院信息化发展的必然趋势。而在医疗一卡通实现一体化之后，医院工作效率必然会提高，同时，整个医疗行业的运转速度也会大大加快。医疗行业在一个共享的信息体系之中运行，也将会踏入更高级别的层次发展。

倘若实现了市级、省级甚至全国性的医疗一卡通，移动信息平台在医疗行业应用的移动性便会大大体现。然而移动信息平台的“移动”在医疗一卡通这个案例中所体现出来的，只是在医院这个特定范围内的移动，而移动信息平台移动的外沿性如何加以展开，可以从下面的案例进行分析。

（二）腾讯公司移动信息平台的研究和应用

腾讯公司自1998年成立以来，打着“一切以用户价值为依归”的口号，在互联网行业中高速发展，成为了中国目前最大的互联网综合服务提供商之一，在互联网企业中也是中国服务用户最多的一个。腾讯公司追求全方位的发展可能，无论是在资讯、社交、娱乐还是商务等各种领域，都为各类消费者在线的生活需求提供了全方位的整合平台。

腾讯公司致力于提高人们的生活品质，不管是盛行已久的QQ聊天软件，还是到后来的腾讯网、浏览器、邮箱、QQ音乐以及各种游戏平台，还有现在的微信软件，都能让我们从自身的使用体验中感受得到腾讯公司推出的软件程序在随着时代的发展而做出更适应当代人们生活方式的变化。

1.微信应用程序系统研究

我们正处于一个社会快速运转的信息时代，高速度高水平的生活已经让人们不再有耐心去看一大段具体而又繁琐的内容介绍，而是在追求简短又一目了然的信息概要。在这种信息传播效率要求下，“微内容”的作用也通过与日俱进的网络渠道扩散得更广。

2011年1月，腾讯公司推出了一款提供即时通讯服务的免费社交程序——微信（wechat），它支持发送语音短信、视频、图片和文字等即时信息。该款软件可以群聊，而且仅耗费少量流量，适合大部分智能手机。微信其实是一种更快速的跨平台沟通的实时简短邮件，与传统的短信相比，具有更灵活，更智能，更节省资费的特点。微信社交程序的研发，也进一步融合了社会中现实与虚拟两个层面上的人际关系。

用户可以通过扫二维码方式或直接添加好友微信号来与已知好友取得联系，也可以通过微信的社交插件“漂流瓶”“摇一摇”“附近的人”等来找到更多兴趣相投的新朋友。同时也能将有趣有益的精彩内容分享给相关好友或分享至朋友圈。

微信做为一个移动即时通信服务的免费软件，刚推出不久就受到好评，用户注册量也不断增加。普通用户在使用该软件发送即时信息的时候，一些公司企业也是瞄准了微信这一个通信的平台，通过微信程序中的公众平台来推广企业本身业务与文化，扩大企业的知名度。

微信的公众信息平台主要分有订阅号、服务号以及企业号三种类型（见表1）：

表1 三种公众平台简介[5]

服务号与订阅号还有企业号三者的注册流程基本是一样的，在官网用邮箱注册一个账号之后，通过邮箱收到的即时激活邮件里的链接，进行信息的登记，其中包括企业名称、企业邮箱、企业地址、邮编、营业执照注册号及住所地、成立日期、营业期限等等资料，而为了保证帐号的安全，也需要进行手机验证。填写完所有资料后，选择帐号类型，即根据需要选择服务号或订阅号，而类型是一经选择就不可修改的。接着再到“公众号信息”页面完成帐号名称及功能介绍、地区等资料的填写。最后等待7天左右的审核，通过之后就可以登录该帐号进行相应的业务宣传活动。

而这三者也有着一定的区别，如表2：

表2 服务号、订阅号、企业号的区别[6]

简单地来说，服务号是提供服务的平台，订阅号是发布信息的平台，企业号是企业管理的平台。

另外，微信企业号与企业级移动平台也有着一定的区别（见表3）：

表3 微信企业号与企业级移动平台的区别

从表3的对比中，我们可以看到，微信企业号还是有异于企业级的移动平台，虽然本质上都是为了增强企业内部以及企业与客户之间的信息交流，但是开发能力较弱的中小企业还是比较适合通过启用微信企业号来实现，因为中小企业的规模小，而微信企业号的日常运行管理程序更为方便简单，便于中小企业的运作。当然，这也并不妨碍大型集团企业通过企业号来对自己的企业文化进行推广与宣传营销。

2.微信信息平台的应用分析

下面将通过三个不同类型的帐号实例来对微信信息平台进行分析

（1）服务号——广东移动10086

服务号“广东移动10086”（见图2）于2014年1月27日完成微信认证，只要添加关注后，在其对话窗口，便会自动先弹送出指引信息，提示你在聊天窗口可以先输入【？】来获取相关的服务指令，再根据自己的需要去办理。除了不定时推出特定的业务优惠活动之外，在界面下方还有三个小版块（为服务号的自定义菜单），分别是“我要查询”，“我要办理”，“我要优惠”，只要点击就能看到查询选项及可办理的业务列表，而这些实时业务也会随着移动业务的发展而不断更新，以保用户能看到最新的活动资讯。

图2 服务号服务界面

添加“广东移动10086”这个服务号，大部分时候都是使用其查询功能（见图3）。只要点击“我要查询”中的“流量查询”，不到几秒钟的时间，便会收到回复信息，详细地说明目前你当月的流量使用情况，包括国内、省内、闲时与忙时的流量消耗。同样的，点击“我要查询”中的“余额查询”，自己的账户余额情况也一目了然，比发短信息到10086或拨打1008611来得更快更直接。

图3 功能查询界面

另外，在广东移动时常推出的业务活动中，也会以分享到朋友圈即可享受相关优惠或获赠相关好礼的方式，让用户将业务信息分享到朋友圈，以此来提高活动的参与度，提高业务的办理率。跟以往通过电话短信及电脑、营业厅等办理业务的方式相比，服务号的开发也开通了10086业务在移动手机终端这方面的渠道，让客户多了一种办理业务的通道，这在一定的程度上对企业业务起了一定的宣传作用。

（2）订阅号——穷游网

订阅号每天都会给订阅用户推送信息，这里以“穷游网”这个订阅号为例。穷游网是一个专注出境自助游的旅行社区，是旨在为更多的旅行者提供自助游资讯的一个互助交流平台。穷游网订阅号的推出，也进一步让旅行爱好者更方便地获取所需信息。

点进“穷游网”订阅号，在聊天窗口界面，如果想求助某一方面的知识，直接发送相关指令订阅号即会弹出所对应的信息内容，这些都是“穷游网”订阅号设置的自动回复功能。在穷游网的信息库中积累了大量的旅游信息，只要你输入特定的指令，基本上都可以解决自己的困惑。而在穷游网订阅号的自定义菜单窗口，我们可以看到分有“我要旅行”、“出境指南”和“最世界”三个不同的版块，每一个版块的主题也会随着活动的更改而进行更新，每一个版块点进去也可以看到有不同的查询指南，如图4所示。

订阅号穷游网每天都会推送一些旅游资讯，包括向用户推荐世界各地最好玩最刺激的娱乐设施，因为时令而举办的不同国家的文化节日，旅行爱好者签证经验分享，特定的折扣精选以及旅行途中所要注意的小细节等等信息。总的来说，穷游网订阅号的推出，结合了网上论坛社区还有客户端等通道，使穷游的概念更深入人心，丰富了旅行爱好者对信息查询的方式，也对旅游知识起到了一定的宣传作用，最重要的是，对于穷游这个品牌来说，为旅行爱好者提供服务信息，有助于吸引更多有相同兴趣的年青人，打造一种文化交流氛围，对于企业的发展有一定的推动影响。

图4 穷游网订阅号服务界面

（3）企业号——美宜佳

企业号是限于企业员工沟通的一个信息平台，这里以美宜佳超市的企业号为例来进行分析。美宜佳企业号能够帮助每一个店主快捷而又方便地掌握门店的经营情况，接受公司的经营指导，了解到最新的资讯，达成经营目标。它的功能主要包含：

①《我的报表》。让店主随时随地掌握门店的销售、应收账款、退货、促销补差等情况，类似一本小账本。

②《日常操作》。让店主轻松实现店铺管理，如：报货、调价、盘点、库存校正等。

③《一键报障》。为门店突发问题提供方便、快捷、全方位描述准确的报障通道，同时形成工作流，便于问题的跟进、解决、总结与改进[7]。

这就建立起了一个店主之间交流的平台，使店主的工作更有条理性，也方便日后检查与接受监督。信息在企业平台之间流通，提高了私密性和安全性。如图5所示：

图5 美宜佳企业号服务界面

3.微信移动信息平台的影响分析

社会已经进入信息化阶段，智能手机也越来越普及，人们为了快捷和方便也更多地采用手机等移动设备来获取各种信息，所以手机如今也和计算机一样，逐渐深入到人们的生活当中，成为通讯以及与社会联系不可或缺的主要工具。而且相对于计算机而言，手机是大家几乎每天都会带在身边的移动设备，相比于其他传播渠道，这更是一个强有力的优势。而微信公众平台的开发，也的确给企业带来很大的契机，为企业文化做宣传推送每日资讯，为用户提供业务服务的时候，也引起了一股微信营销热潮。

（1）微信公众平台的优势：

①传播有效性高。除了用微信附带的社交插件寻找新的好友之外，绝大部分的用户添加好友都是通过手机通讯录这个方式，所以添加的好友都是熟识的朋友和家人，从而建立起来的人际关系也像是一个熟人网，之间的信任度也是传统媒介可望不可及的。这也是微信不同于其他社交平台的地方所在，不像微博、博客的粉丝中会有“僵尸粉”的存在，微信的好友都是要通过验证的，这也保证了公众平台能接触到的客户真实性，因此提高了公众平台所传播的资讯的有效性与利用率。

②定位更精准。公众号的添加都是用户自行选择的，并不会出现强制关注的情况，那么用户就完全可以根据自己的需要去选择相应的公众号来获取信息，而企业对用户进行分组，可准确获知客户群体的属性，让营销和服务更具有针对性，更个性化。这样从用户的选择，到企业的信息投放，使得企业的定位更精准。

③实现移动化办公。对于企业号来说，会议、提醒等信息通过手机移动设备来传达，员工随身携带手机实现无纸化办公，既速度快，又节约能源，可降低管理成本，提高办事效率。

④营销成本低。微信的营销不像其他渠道，一个业务的推广不用投入大量的资金和精力去投放广告，所以不用担心业务结束后收不回广告的成本。企业通过微信公众平台注册服务号或订阅号之后，便可向客户推送企业文化及业务活动，使广告的信息更简洁明了，降低营销成本。

（2）微信公众平台的缺点：

①类似的服务号、订阅号滥竽充数。搜索某一类型的服务号或订阅号，会出现很多名字相似的结果，而这些公众号有也仅有几个是通过认证的，假若有些用户亟需某一方面的资讯，想通过类似又不同的公众号来收集不同的信息，关注之后才发现这些名字相似的公众号有甚是连推送的内容都是差不多的。这种信息的泛滥也会造成用户的信息污染。

②推送的内容缺乏针对性。用户根据自己所需对某一公众号进行关注后，会发现其公众号推送的内容与预期中的不一样，有数量但是没有质量，企业不能给客户提供有价值的信息或服务，只一味地推广自身的业务而没有营销方法，借助公众号乱发广告，这样发展下去的结果只会被用户取消关注。

针对上述的不足之处，有两个方面值得改进：第一，用专业的团队来对微信公众平台的营销和运营进行管理，对公众号的注册采取严格的把关，防止信息的泛滥；第二，企业也要提升自身的服务意识，提高对信息的加工能力，增加与用户的互动，得到更多的用户体验对自己的运营方式做出改进。

四、移动信息平台对企业影响的总体分析

在社会技术的发展带动下，信息的传播效果早已体现在我们生活的每一个角落，移动信息平台如今也被各种行业加以利用和开发，除了本文提及到的医疗一卡通移动信息平台以及微信公众号信息平台的应用之外，对于其他行业来讲，移动信息平台的研究对企业的发展也具有一定的时代意义。

这些移动信息平台的应用形式多种多样，旨在为广大的群众传递企业文化信息，推动信息的流通及方便群众的生活。从这些例子中我们也可总结出移动信息平台应用的一些特点。

（一）发展优势

1.提高信息获取速度和企业运转效率

现代社会日新月异，企业在同行业中要求得生存与发展，面对稍纵即逝的机遇更要努力抓紧。从这一点上，企业除了要随时了解市场的变化情况，也要同时疏通企业内部的交流渠道，以便及时做出决策响应企业上下。而移动信息平台就能够在瞬间传递大量的信息，实现了企业内部各部门之间的信息共享。通过手机等移动通讯设备，上层的决策指令能快速地传达到内部各部门，各分支机构也能根据管理者的安排做出反应，并将收集到的信息整合后反馈给管理者，加快信息的掌握速度也提高企业整体的应变能力，更一步提高企业运转的效率。

2.规范企业流程

移动信息平台是一个信息发布端口，将企业内部各机构连接起来，形成一个树状的信息分布网，信息在传达的时候层序分明，不会像人工信息传达出现交叉与重叠，能使企业内部的工作安排信息及各部门的的工作流程更有条理性更规范。

3.推广企业文化和提高企业知名度

企业向外界传播信息，蕴含在信息当中的企业文化也会随之得到传播，而借助移动信息平台的便利，这些企业文化也能更细化地得到宣传，信息不再限制在以往的传播渠道之中，而是会随着用户移动终端的移动而流通。企业品牌的知名度也会得到提高，这样对企业整体的发展起到了一定的推动作用。

（二）发展劣势

1.信息流通存在安全隐患

移动信息平台的推出使得信息传播的速度加快，但这也使许多信息未经求证就直接发布了出去，在一定的程度上便利了流言的传播。在交流过程中，企业有意或无意地歪曲事实、制造或传播不实的垃圾信息，会给客户带来困惑。另一方面，企业通过移动信息平台获取到的用户的个人信息，一旦没有好好保存或转卖给其他商家，也让客户的个人私隐得不到保护。从中引起的安全问题可能会使客户对企业丧失信心，从而影响到客户对企业的信任度，留下不好的印象甚至产生打消办理业务的念头，从而影响企业的发展。

2.造成信息过量，引发信息骚扰

由于移动信息平台存在信息传达快，信息容易编辑处理的特性，使得同样的信息内容可以以多种表述去传达，这样会造成信息重复的状况，接受者也能在短时间内接收到相同的资讯，引起信息过量，降低了信息的有效性。同时客户接收信息的频次增多了，会对工作产生影响，也会降低客户的生活品质。

（三）解决方案

1.加强技术监控

不管是企业的硬件还是软件方面，管理者应与技术人员交流移动信息平台的使用体验，使技术人员发觉平台的缺陷所在，对其进行改进，加快移动信息平台系统的技术升级，提高系统的安全性，实用性。另外，要让传播渠道更加透明化以及公开化，有助于过滤掉不真实的信息。同时，也要加强对信息发布端口的信息真实性的监管。

2.锁定用户，提高信息针对性

企业在传播信息时，应提高职业素养，丢弃把信息“强塞硬推”给客户的想法，应该把自己的客户进行分类整理，针对不同的客户群提供不同的信息服务，提高识别和处理信息的能力，使繁杂的信息更简洁化与条理化，趣味化，帮助接收者对信息的消化与吸收。

（四）对移动信息平台发展的构想

在日常生活中，许多企业所开发的关于移动信息的应用也使我们的生活变得更为方便。如中国移动公司所推出的12580生活信息查询服务平台，以拨打电话的形式，无需申请。在全国各地，只要拨打12580都可以随时进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果也会以语音及短信、彩信等方式告知客户。在传媒行业，如华视传媒通过在户外人流聚集的地方安装数字电视屏，以户外受众最集中的公交车、地铁和轻轨为终端平台，投放广告及新闻等内容，以电视传媒的形式，使得群众在搭车的空余时间内也能接收到一些新的资讯。广州羊城通则是以电子钱包的形式，将应用领域覆盖公交车、地铁、停车场等公共交通领域，并拓展到连锁便利店、超市、自动售货机、菜市场和快餐店等小额支付领域。还有企业通过企业内部的信息系统向各部门单位传递工作信息也是移动信息平台应用的一种体现。

从企业对移动信息平台的应用现状来看，提高移动信息平台应用的多样性以及拓展应用的范围是现在比较值得思考的两个地方。如上述提到的广州羊城通是一种卡的形式，案例中提到的医疗一卡通也是以卡的形式，生活中我们开通的各个银行的银行卡也都是卡的形式，这样下来，不同的应用领域有不同的卡，那么一旦卡变多，使用者会觉得繁琐，混淆以及丢失的可能性也会增大。因此，企业在对自身文化进行应用的研发时应当注意表现形式上的多样性，既要实用性高，又要与已有的形式做出一个区别。抓住当下时代流行的热点，使得移动信息平台的应用的方式更为新颖，更能抓住大众的眼光，这样对移动信息平台的应用能起到更大的推广作用。实现信息更好更快地传递，为客户提供更好的服务。