论图书外借管理工作

安胜男

大兴安岭地区图书馆 黑龙江大兴安岭

论图书外借管理工作

安胜男

大兴安岭地区图书馆 黑龙江大兴安岭

图书外借处兼顾借书还书、图书宣传、简单的疑问咨询等工作，是图书馆对外服务的重要平台，它的工作质量直接影响着图书馆图书周转的速度和人们对于此图书馆的整体印象，同时，外借处的态度决定了人们对于书籍保护的力度。可以说，图书外借工作的质量在很大程度上代表了图书馆整个工作的质量。

图书馆；外借工作；加强管理

一、前言

随着越来越多的人们开始重视阅读的重要性，图书馆的工作量也在日益加重，图书外借处更是越发忙碌。在过去的十多年中，不少图书馆引进了大量的机器操作来减轻外借处的工作量，比如自动借阅器、图书外界管理系统等，然而信息化的管理还处于比较低端的水平，经常会出现一些问题，在很多情况下，借阅图书的人更需要的是人工帮助。在现在这样一个信息管理与人工管理并存的情况下，本文探讨了当前图书外借管理工作上存在的一些问题并提出了一些建议。

二、当前进行图书外借工作时存在的问题

（一）信息管理系统比较低端，可操作性较低。在过去的十数年间，很多地方的图书馆都相继引入了信息管理系统，在引入信息化管理后，从很大程度上减轻了工作人员的工作量，尤其是借书处工作人员的工作量。但是很多图书馆由于长久没有对系统进行更新，机器配置较低端，导致很多时候都会出现网上信息与实际信息不对等的情况，使得来图书馆借书的读者一头雾水。而机器的保修工作也同样很重要，从我去的图书馆来看，一些大型的图书馆一般都配有较多的可以用来搜索图书的电脑，但是在很多地方、很多时候却不是所有的机器都是可以使用的，甚至会出现找不到可以使用的机器来检索的情况，而往往光靠自己又很难找到图书具体位置，这就导致读者无法找到自己想要外借图书。

（二）一些外借处工作人员解决读者问题的能力较差，工作素质偏低。在引入信息化管理的当下，外借工作依旧要依靠人工协助，可以说，绝大多数人在产生问题时第一反应还是寻求外借处工作人员的帮助，所以外借处工作人员的服务质量尤为重要，但是外借处工作人员对于读者所提出的问题往往无法做到精确解答，有时候过于依靠机器，对于寻求帮助的人无法提供有效的建议。除此之外，在读者借书时要说明注意事项，在读者还书时要逐一扫码确定是否逾期，逾期按规定缴纳罚款，还完书后，工作人员要及时将所还的书归位，并且要检查有没有放错位置的书籍，这样才可以加快图书的周转速度。像这些工作都是重复而且繁琐的，又离不开人工处理，尤其是在面对外借的读者时，热情的工作态度、优质的解答都可以使得读者更加满意。

（三）图书在外借过程中被损伤甚至丢失，造成图书馆的图书流失。在图书馆中，存在一些在外面已经买不到的书，这些书未必十分珍贵、十分有意义，但是如果借书的人将它们丢失，就再也不可能在外面买到了，对于那些需要这些书的人而言是失望的，而对于图书馆而言这是一种资源的流失。除了将书丢失以外，因为一部分人将书弄脏、弄破损也是十分常见的问题之一，外借的图书由于各种原因、各种情况受到损害，在多数情况下都是由于意外造成，可是这也在无形之中造成了图书馆的损失，很多图书由于丢失其中的页数或者关键地方被污渍掩盖，导致剧情不通畅，造成读者无法尽情阅读下去。

三、改进图书外借管理工作的可行方法

（一）更新信息管理系统，增强系统的可操作性。在很多地方的图书馆中，信息化管理开始越来越多，外借处的工作被相应的机器取代，搜书有自动搜书平台，甚至在一些地方借书还书都不再需要工作人员，取而代之的是自动借还书机器。诚然，这在很大程度上减轻了外借处工作人员的压力，但是从中暴露出的问题也还是挺多的，毕竟信息化管理的程度还不够高，系统也处于比较低端的情况，对于很多人而言，在借书还书、咨询问题时，自动机器依旧没有人工服务来的方便，可以说，在很多时候，自动系统的可操作性都还不够高。除此之外，机器设备的老化损坏也十分严重，因此必须要有相应的工作人员定期进行维修护理，同时，因为存在很多不熟悉操作机器的读者，或者像那些年纪偏低的读者，借还书的机器在设置操作时应该简单明了，这样才可以增加机器的可操作性。

（二）对图书馆的人员进行定期考核，对于未达标者进行二次培训。在很多时候，外借处的工作包括了很多其他零碎的工作，除了借书还书，还有借书前读者的咨询、还书时书籍的检查、还书后书籍的摆放等，因此，外借处工作人员的工作能力影响着图书周转的速度，也决定着读者能否适时找到自己想要的图书。对工作人员进行工作培训是必不可少的，在进行培训时一定要注重以人为本的概念，培养工作人员的工作热情和服务至上的工作态度，打造一个良好的工作氛围，为了保持外借处工作人员的工作水平和素质，我们还要定期对他们进行相应的考核和抽查，明确奖惩制度，对于不合格者进行相应的处罚并对他们进行再次培训，对于工作表现良好者有相应的表扬及奖励，在这样的情况下，工作人员的工作效率也会大幅度提升。

（三）外借时向读者强调图书保护，还书时仔细检查图书有无损坏。外借工作是图书馆整个工作运转中极其重要的一部分，但是有时候外借出去的图书在还回来时却是不完整的或是带有污渍的，对于图书的损毁或是丢失，在绝大多数情况下是由于意外，但是这与读者对于图书保护意识的薄弱乃至缺失也有一定关系，可以说，很多情况下，正是由于他们对书籍的不够重视导致外借的图书被损毁。图书馆应当加大对图书保护的宣传力度，使保护书籍的理念扎根于读者的脑海之中，在读者借书时应当强调对于图书的保护，普及对于损毁图书、丢失图书的惩罚，尤其是那种珍贵书籍，一定要强调图书的意义，告诉他们一旦丢失需要多倍赔偿，使得读者在外借时重视图书、爱护图书。在还书时工作人员要仔细检查一遍，一旦有损毁一定要让读者按规定赔偿相应金额，并对损毁处进行修补。

四、结语

图书外借工作重要而琐碎，现今很多图书馆都引入了信息化管理来减轻工作负担、加强管理强度，但是仍然有许多工作离不开人工处理，所以外借处的工作依然十分重要，在这种情况下，除了要更新信息管理系统，我们也要加强外借处工作人员的工作能力，以适应当前愈发繁琐的外借工作。

［1］邱建丽.浅析图书馆外借服务的人性化与特色化［J］.科技情报开发与经济，2010，20（24）.