APP下载

一只虾的“威力”

2016-11-27夏宁

中华魂 2016年1期
关键词:郭美美好客蝴蝶效应

文/夏宁

一只虾的“威力”

文/夏宁

“一只虾能打败一座城”,要搁以前,打死我都不信。可去年国庆节闹出的青岛天价虾事件,让我不得不服膺一只大虾的巨大“魔力”。事情很简单,南京游客在青岛“善德”餐馆吃饭,“点菜时虾是38元一份,结账时居然成了38元一只”,一盘虾要价1500余元。很快,这只虾窜上微博、微信,跳上纸媒荧屏。一时间,《青岛被一只大虾攻陷了》《几亿元打造的好客山东品牌输给青岛一只大虾》等文章纷纷见报。如果说“一只虾打败一座城”过于夸张,但青岛乃至山东的“好客”声誉受到重创,则是毋庸置疑的。

这种现象,就叫“一粒老鼠屎坏了一锅汤”,在现实生活中屡见不鲜。

大伙还记得郭美美炫富事件吧,这个虚荣心极强又特无耻的小姐,把自己与红十字会扯上瓜葛后,引起一系列连锁反应,公众对红十字会的信任度大大降低,慈善积极性严重受挫。公众给红十字会捐款的幅度急剧下降,有的地方甚至捐款为零,义务献血人数也大幅减少,导致出现血荒,红十字会发起的各种活动都受到冷遇,有的干脆流产。当时的舆论也有类似说法“一个炫富小姐打败了红十字会”,“郭美美让红十字会跌入低谷”等。

再早,还有石家庄三鹿“毒奶粉”事件,虽然只是个别不良奶农在牛奶里掺加三聚氰胺,却使得庞大的三鹿集团名声扫地,一蹶不振,最后导致破产。不仅如此,还连累了全国的乳品工业,使消费者谈奶色变,纷纷拒用中国奶粉,而不惜高价购买新西兰、澳大利亚奶粉。直到今天,中国的奶粉工业还处在严寒的冬天,不知何时才能盼来春暖花开。

凡此种种,让我想起著名的“蝴蝶效应”。1963年,美国气象学家爱德华·罗伦兹提出这个效应:“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,扇动几下翅膀,可能会在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”此效应说明,事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。“蝴蝶效应”在社会学界用来说明:一个坏的微小的机制或事件,如不及时引导、调节,会给社会带来巨大危害。

尤其是在今天全民自媒体时代,谁都能发布消息,人人都是消息源,几乎无任何秘密可言,啥事都别想捂住,小事件带来大风波的概率大大提高,几十个字的微博,再配上照片,就能掀起轩然大波。譬如青岛“天价虾”事件,一开始事情并不大,如果政府相关部门及时妥善处理,处罚责任人,向游客赔款道歉,而不是互相推诿扯皮,装聋作哑,无所作为,那么,将“天价虾”事件平息于青萍之末是完全有可能的。

遗憾的是,宰客事情出来后,游客投诉四处碰壁,甲部门说不归我管,乙部门说正在放假,皮球踢了一圈,居然没找到一个肯负责的。万般无奈,只好挂在网上,于是就有了后来的沸沸扬扬,议论纷纷,众说纷纭,一只青岛大虾的威力被放大了千万倍,不仅轻而易举地“打败了一个城”,还要摧毁一个省的“好客”声誉。而要恢复失去的名誉和信任,不知要花多长时间,付出多大的努力,教训实在太沉痛了。

一只青岛大虾变成了“南美蝴蝶”,一件原本可以处理好的小事酿成铺天盖地的头号新闻,再次提醒人们,“不怕商家‘天价虾’,就怕监管‘睁眼瞎’”。如果相关部门还是不负责任的官老爷作风,还是互相扯皮的不作为陋习,这回闹得惊天动地的是大虾,下回就可能是螃蟹、是黄鱼、是蛤蜊,不信?咱走着瞧。

猜你喜欢

郭美美好客蝴蝶效应
My Hometown:朱炫宇
服务质量标化管理理念研究
蜚声世界的母亲
生活中的“蝴蝶效应”
家庭教育中的“蝴蝶效应”
郭美美 涉赌被诉
家庭教育中的蝴蝶效应:不纠小过到为所欲为
郭美美涉赌被抓何谈“再立新功”
有趣的“蝴蝶效应”