《铁路客运业务实务》MOOC课程的设计与实践

杨 琳

湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院

《铁路客运业务实务》MOOC课程的设计与实践

杨 琳

湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院

通过《铁路客运业务实务》课程教学面临的现实困境，分析了MOOC课程的特点，进而从教学内容、MOOC教学标准、教学实施、学习效果的评价等四个维度对本课程进行了设计，构建MOOC课程，提升学生学习本课程的积极性和实效性。

MOOC；铁路客运业务实务；设计

大规模开放在线课程MOOC （ Massive Open Online Course）近年来受到国际教育界的高度关注。开放式MOOC平台将优质教学资源发布到全社会，对职业教育也正在产生着丰富而深远的影响。《铁路客运业务实务》课程是高职铁道交通运营管理专业的核心课程，旨在培养铁路客运岗位高素质的技能型专门人才。通过对本课程的学习与实践，掌握旅客运输组织的基本原理、方法和技能，理解并运用客运规章分析和处理旅客运输中的问题，正确办理客运业务，具备较强的客运岗位职业能力。

一、《铁路客运业务实务》课程教学的现状

在铁路职业院校中，《铁路客运业务实务》是铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的必修课程，面对高铁客运的迅速发展和逐年增加的专业学生人数，该课程教学还存在着诸多的现实困境。

（一）教材使用与客规变化的冲突。作为铁路职业院校的，客运规章的掌握和应用是核心，但随着近几年高铁的迅猛发展，旅客运输规程要求常有新要求，现行的教材往往跟不上更新的步伐，需要专业教师及时掌握新规章。

（二）合班上课教学效果不佳。由于学生人数较多，常采取合班上课，但各学生学习基础不同，大班授课对接受能力差的同学，教学效果不佳。

（三）职后培训市场的拓展。铁路高职院校还承担职后培训，要求铁路干部职上的知识层次和技能水平能够解决旅客运输工作现场随时出现的各种正常和非正常问题，对客运专业教师的授课也提出了更高的要求。如何应用全新的MOOC理念，整合课程数字化教学资源，有效促进教学改革，实现校企在教学和培训方面共赢，是迫切需要解决的问题。

二、《铁路客运业务实务》MOOC课程的特点

在教学理念上MOOC课程教学可以满足学生多样化和个性化的学习。学生可以根据自己的知识储备、兴趣、爱好等方面的需求，特别是在客运实践中碰到过的问题，可以自主选择自己想要学习的内容，解决疑问。

在教学方式上，MOOC课程教学不受时间、地点的限制，学生可以根据自己的时间安排，在任何时间、任何地点（只要有移动设备，可以联网）、无限次地观看视频教学内容。对于课程中的一些教学重点、难点（如违章处理，旅行变更等），学生可以通过多次重复观看加深理解，顺化和重构知识。

在教学实施上，利用世界大学城空间平台，MOOC课程教学可以通过课前观看微课程，做笔记、看教材，课前记录没有看懂的知识点、关键词；课堂上通过生生、师生讨论释疑难点和重点知识；课后学生通过线下的协作式学习，完成相关作业，进一步巩固和顺化知识。

三、《铁路客运业务实务》MOOC课程设计

《铁路客运业务实务》将国家职业资格标准引入课程，实行“双证”融通、“工学”对接。以售票员、客运员、列车员等岗位的核心岗位技能为培养目标，着力于培养学生适应铁路客运岗位所必备的关键能力。

（一）MOOC教学标准的设计。 以职教新干线为应用平台，学生登入大学空间，学习注册后签到，点击进入学习模块的微视频听课，同时配备精读的资料便于知识点的理解。听课后完成习题自测和教研苑的讨论，最后提交知识模块的作业，当考核完成再进行下个知识点的学习。

（二）教学内容的设计。《铁路客运业务实务》MOOC课程教学资源建设突破片面追求客运规章知识的模式，努力创设生动有趣的教学情境，将各岗位公共知识和技能的规章教学内容整合为公共模块。岗位模块针对铁路客运中售票、客服、乘务岗位不同的职业能力，设置以下相应的教学模块：售票员模块、客运员模块、列车员模块，分别学习各岗位专门的知识和技能。拓展模块设计在于提高学生的可持续发展能力，内容包括旅客运输计划与组织、优化旅客列车编组结构及其开行和旅客运输事故的处理等。其中每一模块内均设置实训项目，利用校内实训室的仿真设备技术，设计岗位学习情境，开展仿真实训。

（三）教学实施的设计。《铁路客运业务实务》MOOC课程的教学实施设计主要包括：课前学生自主学习，课堂上生生、师生的互动讨论学习和课后线下协作式学习三个环节。课前学生自主学习主要是指，借助移动设备（如智能手机、平板电脑等）登录职教新干线的《铁路客运业务实务》MOOC课程，观看相关视频，记下学习过程中的难点和疑点，在教研苑《铁路客运业务》研讨小组中，在线交流学习中的难点和疑点，形成一个初步的知识建构。课堂上通过小组之间生生讨论形成基本认识，并与老师和同学进行分享，教师点评、精讲难点，进一步巩固和同化相关的知识点。课后的线下协作式学习，在空间布置了相关自测题目，通过小组协作的方式，进一步强化所学的知识点。

四、结束语

MOOC课程的设计已成为当今教育领域的新宠。本文在分析《铁路客运业务实务》课程教学面临的现实困境的基础上，提出了MOOC课程的设计与实现路径。该课程作为一门理实一体化课程，如何借鉴MOOC环境下的微课程优势，提升课程教学质量，还有待进一步的检验。

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杨琳（1984-），女，福建浦城，硕士，讲师，湖南铁路科技职业技术学院专任教师，研究方向为交通运输规划与管理、铁路客运组织。