浅析EAP在企业政工工作中的运用

陈菲菲

广东中烟工业有限责任公司广州卷烟厂 广东广州 510000

浅析EAP在企业政工工作中的运用

陈菲菲

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本文通过对新时期政工工作特点的分析，结合其特点，将EAP（员工帮助计划）引入企业政工工作中，并阐述员工帮助计划引入的重要性。将EAP引入政工工作，是依据员工切身利益考量，坚持以人为本的原则，最终实现为企业谋发展，为个人求价值的目标。

EAP；企业政工工作；运用

随着改革开放的不断深入，知识爆炸和社会关系多元和日趋激烈社会竞争，企业的生存和发展面临着重大挑战，员工作为企业运作的主体，面临着工作生活压力也越来越大，员工的心理问题越来越影响到企业的运作。传统政工工作的方式和内容已经未能适应现在的形势，因此，在政工工作中引入EAP项目，能最大程度舒缓员工心理压力，让员工更好地服务企业，体现企业以人为本，凸显人文关怀。

一、简述EAP概况

EAP，即员工帮助计划的英文简称，是企业帮助员工提升自我心理和行为管理的一项系统服务。EAP服务以尊重人的心理和行为的科学规律为理论基础，帮助员工解决消极心理和行为问题，帮助员工形成与企业同向协调的积极心理和行为，实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升，为纠偏和塑造企业文化和组织行为提供心理支持，为提升企业业绩和构建和谐企业奠定员工基础。目前在中国企业的人力资源实践中开始不断地流行了起来。

二、新时期我国企业政工工作新特点

（一）对政工工作缺乏重视。在重视效益以及结果的今天，思想政治工作对企业的效益是隐性的，难以用数据进行量化分析，因此，很多企业没有将政工工作纳入企业发展规划当中，企业也不愿意在政工工作进行实质投资。让政工工作发展明显滞后于企业发展。

（二）政工工作内容没有针对员工心理健康一项。关心员工成长，关注员工福祉，是企业政工工作的主要内容。然而，企业政工工作的重点只放在政治理论学习，内容形式缺乏创新，没有针对性地开展或建立关于员工心理健康的项目。

（三）工作手段和理念较为陈旧。当前，许多企业的政工工作停留在开会、布置任务、茶话会等，政工企业宣传的形式主要是读书、看报。传统的政工工作方式正面临着来自各种新进科技技术的挑战，工作方式亟待改进。许多政工类活动只是走过场或者没有从员工本身出发，缺乏以人为本的理念，缺少人文关怀。

三、EAP植入我国企业政工工作运用

（一）设立专门的EAP团队。建议政工师具备基本的EAP知识，和专门的机构进行合作，设立阶段性项目工作，目的是关心、关注和关爱员工心理健康，营造积极、和谐的工作氛围，帮助管理者掌握有效的管理技能，实现员工对身心健康的追求，让所有人享受健康目标。

（二）员工情况跟踪。主要通过网络、微信公众号留言、电话咨询、面对面、心理测评工具、心理主题研讨会等活动，第一时间获得员工的心理数据记录。员工心理咨询和心理健康档案评估结果需保密，由人力资源部门负责保管。做好员工档案：员工评估报告分析；个人心理评价结果正常指数；员工躁郁症、暴力自杀行为；新员工面试时的心理水平测试；人力资源因工作需要了解的个人心理健康数据。根据这些信息，为员工提供心理支持，为管理者提供决策依据。

（三）心理咨询辅导。首先，建立企业内部心理诊室。选择私人的，安静的室内空间；门设备铭牌；咨询座、钟表、工厂布局合理；张贴《咨询服务流程》、《咨询师道德规范》等咨询服务指南。同时，心理咨询师还可以定期上门提供咨询服务。

（四）建立企业危机干预体系。员工遭遇突发事件、特殊变化容易产生精神压力，特别是现有的生活条件极其困难，导致人痛苦、不安的状态，往往伴随着绝望、敏感、焦虑、行为障碍等。根据员工的实际情况，实施人文关怀，有效进行情绪疏导，避免员工不良心理的恶性转化，也能遏制情绪感染，帮助员工处理问题、达到心理平和。

四、企业思想政治工作中应用EAP项目的具体措施

（一）重视心理咨询和评价，注重心理沟通。员工的心理问题，已经对其对业生涯和身体健康产生不可忽视的影响，已逐渐成为影响员工个人绩效、工作状态、生活质量的主要因素。首先，思想政治工作者要通过教育和引导的手段，避免受外界不良信息观念的传播影响，要以正确的方式引导他们理解和改变世界。其次，利用新媒体，通过问卷调查的形式，EAP小组对典型职业心理问题调查、统计与分析，总结人力的根本问题。然后，以保密的方式，与专家们通过“一对一”的谈话，找到影响个体员工心理健康的因素的压力源，从专业角度提出相关的解决方案。最后，根据企业各部门不同特点，结合实际情况，采取相应的调查方法或手段，科学、合理地解决员工的心理问题。

（二）倾听员工的声音，建立健全完善表达机制。由于生活和工作压力与日俱增，员工容易在不同程度上产生了浮躁、心理失衡、心理疲劳、心理停滞等“亚健康状态”，对员工的工作和生活带来了负面影响，不利于企业的发展。在关心员工时，要注重和解决员工的精神问题，给员工带来积极的影响，员工的精神获得安慰。因此，企业需要通过EAP方法充分了解员工的心理需求和心理问题，为员工提供了渠道反映情况，让员工相对安全和包容的空间进行心理疏导，与员工建立良好的信任关系，为员工提供空间和机会释放心理压力。企业能否在激烈的社会竞争中保持稳定的发展，与员工的心理有着密切联系。企业的主体是员工，员工产生的价值是企业快速发展的有力保障，在这些有价值的员工里，如果产生了严重的心理和行为问题，需要在EAP项目的参与下获得反馈，及时解决员工的问题，提高企业员工的价值比重。

五、结论

加强思想政治工作，需要在方法上、理念上进行借鉴，在借鉴的基础上进行创新。将传统思想政治工作与EAP方法结合起来，而既要树立世界眼光又保持中国特色，开创出一套适用于中国企业的创新思想政治工作。面对全球化的挑战，企业要谋发展，不但要重视企业在新时期思想政治工作方法的创新，还要引导员工找准精神坐标，通过员工的参与，解决其实际问题，增强员工归属感，提高士气，为企业创造价值。

［1］韩桂红.EAP在企业思想政治工作的应用探讨［J］.2016（02）.

［2］王二向.浅谈新时期企业的政工队伍建设存在的问题及措施［J］.2014（6）