发挥人文关怀和心理疏导作用创新基层人民银行思想政治工作

杨淑丽

中国人民银行双鸭山市中心支行

发挥人文关怀和心理疏导作用创新基层人民银行思想政治工作

杨淑丽

中国人民银行双鸭山市中心支行

本文结合基层人民银行干部职工的思想实际，针对现阶段部分央行员工存在的心理障碍问题，探索思想政治工作的人文关怀和心理疏导方式，对做好新时期基层央行思想政治工作有着积极的指导和借鉴作用。

思想政治工作；人文关怀；心理疏导；问题成因；解决对策

党的十七大报告提出要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。习近平总书记也强调指出：机关党组织要坚持以人为本，注重人文关怀和心理疏导，深入了解机关党员干部所思所想。这些重要论断，为做好新形势下思想政治工作指明了正确的方向。

人文关怀，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。人文关怀就是关注人的生存和发展，就是关心人、理解人、尊重人。体现在基层央行政治思想建设中，就是要以干部职工的生存、安全、自尊、发展等需要为出发点和落脚点，尊重干部职工的主体地位和个性需求，培养职工的自主意识和主观能动性，以促进职工的健康成长和全面发展为目的。心理疏导是建立在充分沟通和相互理解基础上，运用语言或非语言的交流方式，引导对方改变认知、信念、情感、态度和行为等，从而改善心理和精神状态。人文关怀和心理疏导两者互为补充，相互协调，是思想政治工作不可或缺的工作方法。

一、导致基层央行员工出现心理健康问题的成因

（一）社会及工作的双重现实压力。随着社会改革的不断深入，各种思潮激烈碰撞，新旧观念的冲突、贫富差距的拉大、利益格局的调整造成了员工心里的不平衡、 不稳定感；快节奏的社会生活及价值取向不同造成的人际关系的改变，加深了员工的孤独感和失落感。随着人民银行职能调整、机构改革力度的加大以及央行业务技能水平要求的提高，央行事业发展和职工学识能力现状之间产生了矛盾。如：部分年龄偏大职工知识水平、学习能力与央行与日俱增的工作要求的差距越来越大，这部分职工的工作热情不高、精力投入不足，工作压力和心理压力增大；县支行员工对县级支行的地位、发展前途、工资待遇等心存忧虑，工作积极性受损；基层人民银行人才缺乏，但高层次人才在基层人民银行发展空间不广、待遇不高，造成高学历、高素质人才心态不稳、工作不安心。

（二）内外部比较造成的心理失衡。有的员工缺乏升迁的机会，薪资增长较为缓慢，与进步较快的员工相比，存在心理落差，工作中的进取心和积极性不足。同时，基层人民银行职工与地方政府或其他一些单位等相比，福利待遇处于中上水平，其社会关系和地位由于央行职能转变而降低，因此，造成有的员工心理不平衡，满足感不强，进取心也受到影响。

（三）传统思想政治工作方法及疏导措施不利。工作中，重形式、轻内容，重部署、轻落实，成效不高。有的思想工作者对现阶段出现的新情况新问题缺乏有效细致的研究，教育手段单调、方法单一、教育方式缺乏人情味和亲和力。

二、正确发挥人文关怀和心理疏导作用，做好基层央行思想政治工作的措施建议

（一）区分层次，科学普及心理健康知识。普及心理科学知识是培养央行职工良好心理素质的重要途径。根据基层央行工作任务的特殊性，应区分岗位、年龄、学历、家庭婚姻状况等层次，面向老职工、新行员、中层骨干等不同群体，开展针对性强、主体性鲜明的心理教育，以满足不同层次职工的心理需求。例如：针对保卫、发行等岗位员工的心理特点，应该有重点地普及提高心理承受力和紧急应变的相关知识，培养职工对单一而艰巨任务的适应能力；针对新入行的员工，应该有重点地普及适应新的群体生活、处理新的人际关系、正确对待得失荣辱等相关知识，培养新员工对基层央行的融入能力和归属感。

（二）内外联合，加快心理疏导机制建设。一是健全内部组织体系。以宣传群工部为主体，明确党政工团妇各部门在心理疏导方面的职责和任务，设立心理疏导管理岗位。二是加强与医院、心理咨询机构的外部合作。引入专业理论，学习借鉴吸收专业机构的经验，建立员工心态的监测、评估和预警、完善职工心态疏导、定期对员工思想状况进行调查分析，建立员工心理健康档案。

（三）以人为本，积极探究心理疏导方法。一是坚持心理疏导与促进央行员工成长相结合。健全干部激励机制，坚持以人为本，让能干事、会干事、干成事的员工受到激励，把“关心人、理解人、发展人”落到实处。二是坚持心理疏导与解决央行员工实际问题相结合。针对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，倾心尽力地为员工解决实际问题，想方设法地为员工解难事、办实事。员工有困难时，要伸以援手，帮其渡过难关；员工有困惑时，要嘘寒问暖，帮其解开疙瘩；员工有怨气时，要正面交流，和风细雨地感召人。三是坚持心理疏导与央行文化建设相结合。大力倡导和谐理念，培育和谐精神，营造“人和行兴”的文化氛围。要深入开展员工喜闻乐见的文化活动，不断丰富员工文化生活，满足员工的精神需求。

（四）多措并举，扎实开展心理疏导教育。一是要有的放矢，因人施教。按照认识、感情、意志三个心理活动过程，全面认真了解受教育者的心理变化，坚持一把钥匙开一把锁，对症下药。二是要引导员工进行自我教育。要积极主动地克制自己，将不良行为遏制在摇篮里，提高员工的道德判断能力和行为选择能力。三是要引导员工采用正确的宣泄手段排除不良情绪。可在行内设立“宣泄小屋”，内设沙袋、音乐播放器、青茶茗品等调节各种情绪的的物品。四是开通网络交流平台，倾听员工心声。引导员工充分运用网络这一特殊载体畅通交流渠道，使员工在网络上，无阻隔地倾诉自己的苦闷与烦恼。

加强基层央行人文关怀和心理疏导工作，是思想政治工作应对当前心理问题多发态势的必然选择。这是一项系统工程，必须坚持从实际出发，遵循员工的心理特点和心理变化规律，围绕基层央行工作中心，服务大局，不断提高心理教育和疏导的针对性和实效性。

［1］习近平总书记系列重要讲话读本

［2］皮凯蒂《21世纪资本论》

［3］《领导干部要树立正确的进步观》--郭开朗