基于微信公众平台的企业精准营销策略探究

吴亚军

基于微信公众平台的企业精准营销策略探究

吴亚军

本文从微信公众平台的市场营销优势出发，分析其与精准营销之间的联系，并探究企业利用微信公众平台实现精准营销的策略。

微信 企业发展 精准营销 策略

精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，扩大产品销量的一种新型营销方式。微信则是腾讯公司推出的智能终端应用程序，随着微信逐渐成为国内最流行的社交媒体，许多企业开始借助微信公众平台实施精准营销策略。

一、微信公众平台的优势

微信经过短短的几年发展，不仅成为人们开展社交的重要方式，也成为了企业市场营销的重要途径。而微信之所以如此地受欢迎，主要因为微信公众平台具有以下优势：一、客户群体庞大，微信是由腾讯公司开发的，其诞生之初就有腾讯QQ的用户作为支撑，因此这一庞大的客户群体必然会为企业的营销带来巨大的空间；二、用户的忠诚度高，微信公众平台的功能使用户对于某类产品或服务的关注是一种自主自发的行为，而这种深度关注必然会使产品的营销更有影响力；三、深度沟通，微信的信息传达方式采取点对点，而这意味着用户可以百分之百的收到来之微信发来的消息，同时这种在移动互联网时代的应用软件使得用户可以不受地域和设备的限制，在平台上与企业进行一对一的沟通，从而提高了客户粘性；四、定位精准，即微信的“摇一摇”、“查看附近人”等功能可以使企业的营销范围更加明确，从而极大地提高了营销的准确性；五、传播高效，微信的朋友圈可以使信息推送在短时间内达到“一传十，十传百”的效果，从而保证了传播的有效性。

二、基于微信公众平台的企业精准营销策略

（一）实现精准的客户细分

实现准确的客户细分是企业制定精准营销策略的第一步，而巩固提升老客户的黏性，吸引更多的新客户是企业营销的根本目的。微信公众平台的强大功能可以在营销前与营销后实现对客户的细分。在营销前，企业可以利用微信的定位功能，对客户所在地、性别。年龄等基本信息进行掌握，然后通过一定的营销活动，激励新老客户对企业公众号进行关注，如小米手机在微信平台上开展的趣味答题活动，利用每天送出的小米手机F码、手机充值卡，小米手机2、小米盒子以及移动电源等福利，调动微信用户参与的积极性，从而使粉丝从活动前的41万猛增至活动后的47万。这样的营销策略有效地将消费者从潜在客户变为粉丝，从而扩大了新客户的来源。营销后的客户细分则是指企业对之前确定的不同类型的客户所发布的信息进行收集、整理、分析，确定客户的消费习惯和兴趣点，并对其进行进一步细分，以保证营销策略的针对性。

（二）进行有效的客户沟通

与客户的沟通渠道是否畅通，沟通方式是否正确直接决定着营销策略效率的高低，微信公众平台相较于传统的客户沟通方式，无论是从沟通时间上，还是从客户选择以及服务提供上都实现了精准性。从沟通时间上看，平台根据对客户所在区域、年龄以及作息时间的分析，将产品信息的推动时间进行准确定位，例如某酒店利用微信公众平台中的“摇一摇”功能向有消费需求的粉丝及时推送酒店信息，同时根据预订者提供的位置提供附近的饮食、娱乐等场所信息以确保服务的全面性；从产品服务上来看，用户在微信公众号上可以与商家实现一对一的交流，即消费者输入信息需求后，商家会根据关键词搜索来确定所提供产品服务的类型，同时还可以根据客户反馈对产品服务的质量进行调整、改进，以满足客户的个性化需求；从价格沟通上来讲，微信为客户和商家之间建立了一条直接沟通的桥梁，避免了中间商的介入，而这不仅提高了沟通的效率，也使二者在价格上实现了双赢。

（三）加强客户关系管理

微信公众平台的功能使其本身就形成了一个较为完善的客户关系管理系统，在这一系统中企业可以通过信息的发布来激发用户参与活动的积极性；通过信息的及时更新以及动态化的管理，实现对潜在客户的吸引；通过客户之间的沟通互动，提高对产品的黏性。企业利用微信公众平台进行客户关系管理时，主要应从以下几个方面入手：一、公众号消息的编辑，随着技术的发展，微信消息已经实现了文字、图片、视频等要素的有机结合，因此企业应该利用多元化的信息内容激发客户对推送内容的兴趣；二、智能分析，即通过公众号后台分析用户对于不同类型信息的阅读、转发、分享情况，并在此基础上提高推送内容的精准性；三、客服管理，即利用自助客服以及人工客服实现对客户问题的24小时解答，以提高客户满意度。

三、结论

总之，随着移动互联网时代的到来，以及微信公众平台的不断发展，利用微信公众号实现企业的精准营销已经成为市场发展的必然趋势。而企业在制定市场营销策略时，应该坚持以消费者为主，充分利用微信平台的强大功能实现对客户的细分，与客户的沟通以及对客户关系的管理，在确保精准营销的基础上，扩大市场销量，提高市场竞争力。

［1］邵婷，陈碧虹.微信公众平台的企业精准营销策略［J］.北华大学学报（社会科学版），2015（03）：31～35.

［2］杜栋，杨莉媛.基于微信公众平台的企业营销传播策略研究［J］.商业经济研究，2015（24）：78～79.

［3］罗玉巧，罗云华.提升企业微信公众平台利用价值的营销策略研究［J］.中国市场，2016（22）：31～33.

（作者单位：浙江商业职业技术学院）