新时期图书馆读者信息咨询服务存在的误区与改进对策

2016-11-26李兵

长江丛刊 2016年20期

关键词：咨询服务咨询误区

李　兵

李兵

图书馆的信息咨询服务直接面对的是用户的需求，通过信息反馈机制来影响着图书馆其他服务环节的工作效率。在文中主要对新时期图书馆读者信息咨询服务存在一定的误区以及改进对策进行探讨。

图书馆信息咨询服务改进

图书馆的读者信息咨询服务在面对信息网络的飞速发展与充满无限潜力的信息市场而面临着一系列的重大挑战。在新时期，图书馆读者信息咨询服务存在着哪些误区呢？在面临新的发展环境下如何才能适应时代的变革发展？这些都是迫切需要我们解决的问题。

一、新时期图书馆读者信息咨询服务存在的误区

（一）读者至上，服务第一的服务意识不高

图书馆多年长期以来就将读者至上、服务第一作为服务宗旨，但是现实生活中能够自觉执行就这一宗旨的馆员并不多。归咎其原因无非就是馆员没有将这种服务理念融化在自己的工作与思想中，缺乏随时准备从已然存在或是潜在的用户中接受任务，不重视研究读者与用户。这无疑给图书馆工作的开展造成了损失，失去了利用文献资源与实践的机会，失去了读者、用户对图书馆的信任与期望。

（二）图书馆资源整合严重不足

一是图书馆资源分散，经过整合的馆藏资源不多，即便是整合过的其自身特色也不突出。从笔者多年从事读者信息咨询服务工作中发现，读者的信息需求呈现出日渐细化、实用、有效，比如有很多的读者需要数值型的数据来为课题研究、工作学习提供参考，但是当前图书馆中却很少有类似于数值型的数据库［1］。二是缺乏馆际之间的合作意识，在开在咨询服务的过程中不善于利用其他图书馆的资源来弥补自身的不足。

（三）咨询服务人员素质不高，服务水平较低

当前图书馆读者信息咨询服务人员的素质结构较为单一，缺乏综合学科、高素质的人才，难以胜任新时期的信息咨询服务。大多数的咨询人员思维不灵活、观念保守，对信息市场的变化不敏感，信息意识仅仅停留在馆藏文献查询的层面之上，从而降低了服务的水平。

二、解决当前图书馆读者信息咨询服务误区的对策

（一）提高认识，改变工作重心

信息咨询服务人员要树立起读者至上、服务第一的服务观念，强化服务意识，将信息咨询的工作引向深入。一方面图书馆自动化的目的不仅是为了提高馆内工作的效率，更为重要的就是要为读者提供一个方便快捷的查询系统，培养读者的信息检索能力，从而提高信息咨询的服务水平。因此，图书馆在做现代化的同时应该完善信息咨询的服务功能，比如在图书馆大厅内设置馆藏文献的检索终端，为读者自行查询提供便利。另一方面，图书馆在知识经济的社会环境之下，应紧紧围绕信息资源的开发与服务等重点工作制定方针测策略。可以互联网为依托，优化机构并相应调整，设置专门的读者信息咨询部门，专门负责文献检索、网上数据库等信息资源的查询工作，从而使信息的咨询工作专职化。

（二）图书馆信息资源的采集与整序

一是图书馆的基本信息资源的开发流程一般包括信息采集、信息整序、信息服务三个大类别。新时期下，读者的需求对图书馆的信息服务的影响更加深远。从信息资源的加工程序来讲，信息的咨询服务处于链条下游，受到信息采集与整序的影响，但是信息服务与读者的需求最为接近，因此可以从其中收集读者的反馈来为信息资源的采集与整序工作等提供参考意见。因此，需要调整信息采集的重心，加大对具有特色的信息资源与专业数据库的订购，从而满足读者对信息资源的细化等需求。与此同时，还应考虑到购买一些专业性的数据分析工具，为专业化的学科服务与个性化的服务提供工具支持。二是信息整序对整个信息资源的开发工作起这承上启下的关键作用，根据信息咨询环节中读者反馈的信息需求从而对现有的信息资源进行深加工［2］。但是由于读者在通过自定义标签的方式参与到信息资源组织的工作，用户参与的大众分类形式有助于对信息资源的解读，但是容易出现混乱、矛盾、无序等问题。因此，在信息整序工作在尊重读者个性化表达的基础上，需要对其的真伪进行辨别并去掉其中的伪劣部分，从而保证信息资源整序结果的合理性与整体性的统一。

（三）提高信息咨询服务人员的素质与服务水平

首先，图书馆应根据自身的实际情况来借鉴一些有益的经验，结合人事制度改革的深化，积极推进岗位聘任制、拉开薪金收入、严格考核、引进读者监督机制等等，加大图书馆人员的流动，免除在其位不谋其政的人员，用高新与良好的福利来挽留具有丰富经验与由高度工作热情的人员，将信息咨询人员的工作成果与酬劳挂上钩，体现重视人才、多劳多得的原则。其次，加大对信息资源服务人员的培训力度。处于信息咨询服务工作岗位的工作人员应不断更新知识，为跟上时代的步伐，不仅需要掌握先进的相关技术，好需要对工作保持高度饱满的热情。图书馆管理人员应重视对信息咨询服务的读者反馈，对于在读者信息咨询上出现的问题要及时组织对工作人员进行再培训，帮助其掌握先进的市场动态与信息技术，从而提高信息咨询服务的水平。