浅析体验营销开启高校图书馆发展的新视角

梁运璇

山东财经大学图书馆 山东济南 250014

浅析体验营销开启高校图书馆发展的新视角

梁运璇

山东财经大学图书馆 山东济南 250014

在高校图书馆管理和服务内容逐渐趋同的新现象下，将体验营销的理论与实践应用于高校图书馆的日常管理与服务工作中，阐述高校图书馆开展体验营销内涵和价值以及实施它所需要的先决条件，联系上个人所在工作岗位的实践经验，研究高校图书馆推行体验营销策略的方法和注意事项。

高校图书馆；体验；体验营销

一、引言

高校图书馆作为现代化大学的教辅机构，在体验经济时代飞速发展的新形势下，其服务与管理方面所遇到的困难与日俱增，所以高校图书馆应该关注体验营销这一新的营销理念。将体验营销的理念与实践应用于高校图书馆的平时工作与业务发展，为读者呈现能够留下美好回忆且具有一定价值和满意度的体验。要不断地与读者沟通，征求读者的建议，以便创造出更好更多的服务体验项目。为了能使图书馆向着长远而稳定去发展，必须开展体验营销活动，发展品牌优势以获得广大读者的认同和钟爱。

二、高校图书馆开展体验营销的内涵

体验营销和传统营销相比，营销观念和重点都产生了不同的变化。传统营销依靠的是单向信息流通, 体验营销的信息是互动而且重视信息双向并能及时反馈的沟通方式。图书馆体验营销理念是能实现双赢效果的新兴营销方式，它通过提供体验来满足读者的同时得以提升图书馆自身的价值。即图书馆作为管理者从读者的角度出发，把读者的情感、思维、行动作为要素去设计和研讨读者体验，加以相应的情景和事项创造与更新体验，最终创造出值得回忆、有价值的体验。

三、高校图书馆开展体验营销的价值

高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性教辅单位，它的终极目标就是把知识和信息及时全面的传播给广大师生, 即寻求效益的极大化, 但它的诉求核心是高校图书馆效益而不是纯粹的经济效益。以此看来, 图书馆管理服务与市场营销存在着相通之处。国际图书馆界从二十世纪七八十年代开始, 就已经在运用和创新传统的市场营销理念来指导图书馆的管理。正是在这个年代里随着市场经济的发展，市场营销的理念也得到了广泛传播,并慢慢延伸到图书馆管理和服务领域。读者在利用图书馆的过程中所经历和接触的各式各样体验，使读者产生深刻的记忆，进而诱发读者与图书馆之间的情感交流。

图书馆实施体验营销，其实就是把体验营销策略应用于图书馆管理与服务，将体验作为向导，设计出与图书馆读者相关的具有体验色彩的服务内容和方式。使其服务对象既能体验到被服务和被尊重的感觉，又能得到读者所想要的知识和信息等等。

四、高校图书馆开展体验营销的前提条件

（一）以学习型图书馆为载体,培养图书馆持续创新的能力。学习型图书馆能不断地通过自我学习提高自身的素质，能持续的为读者提供新的体验产品。（二）转变图书馆的营销理念，理念决定行为，营销理念决定了图书馆的营销方式。体验营销是把服务对象作为核心组成部分的营销方式，因此图书馆应该以读者为中心开展体验营销。设计出读者需要的服务体验，使读者在精神上获得满意。（三）把形成的整个体验过程作为中心进行全程管理。制定以读者体验为核心的图书馆工作流程，切实做到读者利用图书馆过程中所需求的各种相关体验。

五、高校图书馆实施体验营销策略的方法

（一）通过景观设置创造氛围呈现体验

图书馆象征着其所在学校的校园文化知识内涵以及人文环境建设。图书馆的景观设计能够为读者创造良好的体验氛围，既能使读者身处体验氛围中感受到文化的熏陶和魅力，又能从图书馆景观设计所产生的氛围中得到全身心的体验、充实精神、陶冶情操、丰富知识。图书馆利用各种景观设计的体验氛围, 较大程度上实现了读者在感官方面的要求, 从而引导和诱发读者对图书馆的赞同和喜好。

（二）运用特色服务和场所开展体验

完成日常的服务内容之外，高校图书馆应该开展读者喜爱的个性化服务体验，这种特色服务给读者带来的切身体验尤为重要。高校图书馆是“学生的第二起居室”，是广大师生日常生活中不可或缺的文化场所。

（三）凭借广告、网络信息平台传播体验

网络为高校图书馆发展提供了在线服务和信息交流的平台，充分利用网络广告能够大范围地传播读者所喜好的体验，凭借动画、影像、音频、图片、文字等元素的多元化组合，创造出既定的体验氛围，使读者体验到一种想象力得到释放的快感。

（四）要持续地创新体验

读者长时间接触同一种体验会产生厌倦, 导致的结果是没有新的体验被激发和创造，体验一般情况下是被诱发而不是自发产生的。要想使体验营销达到一定的效果, 图书馆不能因循守旧，必须坚持不懈的创新体验，让读者随时体验图书馆的创新与发展。

六、高校图书馆开展体验营销的注意事项

（一）高校图书馆作为现代化大学的教辅单位，服务内容逐渐趋同，开展具有体验色彩的服务，才能凸显其品牌建设的个性化。（二）图书馆开展体验营销要以读者为出发点，设定体验环境、制定体验产品和服务。充分体现读者至上，以读者为中心开展图书馆工作的基本指导思想。（三）图书馆开展体验营销的内容应该贴切读者的需求。应通过各种渠道了解读者的需求和偏好，从而设计和规划出具有稳定性、可预测性的读者体验。这种体验应该是与众不同的、对读者有价值的。（四）图书馆必须对体验的过程实行有效的掌控和评估, 对体验获得的效果做出判断和总结，坚持不懈的开展新体验，进而提高图书馆的综合竞争力。

七、结语

随着体验经济时代的到来，体验营销理念为高校图书馆的发展开辟了崭新的思路。图书馆通过开展体验营销活动服务于读者，坚持不懈的创新体验活动，将体验营销理念贯穿于图书馆对读者的日常服务中。进而实现提升读者体验、赢得读者信任、培养读者忠诚度。最终达到提高图书馆资源利用率的目标, 使其能够更好地服务于教育科研工作。

[1]陈娜.高校图书馆电子资源体验营销[J].科技创新导报,2015,8：217-218.

[2]张惠梅.体验营销_图书馆服务推广的新思维[J].图书馆杂志,2003,6：54-56.