商海领航人——李致华和她的唐山市东安超商有限责任公司

李友生

商海领航人
——李致华和她的唐山市东安超商有限责任公司

李友生

走进东安超商宽敞的大厅，商品琳琅满目，摆放井然，丰盈齐全……

售货服务员着装整齐、文明礼貌、热情周到……

购物的人们熙来攘往，络绎不绝，奔忙购物……

到这里购物，看到的就是这样的场景。百姓说，我们愿意到这里买东西，这里的东西物美价廉，质量放心，让人信赖。百姓的话是真诚的，也是公平的，也是对唐山东安超商最好的评价。

时光如梭，春华秋实。1994年4月，年仅22岁、在国有企业下岗的李致华, 在命运挑战面前不甘平庸，凭着吃苦耐劳坚毅执着，率先开办了经营面积100㎡的不议价、不讲价的自选式“华影时装店”、“华影时装分店”，从此，这家“华影时装店”凭借其经营服装全、款式新、质量优、环境好，深得广大消费者喜爱。也正是在这家小店的逐步发展中，东安日后贴近消费者需求的气质烙印，也随着东安的逐步壮大发展，而日渐形成。

伴随着改革开放的一缕春风，把握住唐山地区经济和加快小城镇建设的崭新发展机遇，东安，仅用了5年时间（1999-2005），就在当地脱颖而出，强势崛起。五年间，相继建成了迁安首家服装超级商场、迁安东安商贸大楼、迁安东购商场，并将商业触角延伸到秦皇岛，建成了抚宁东安超商、抚宁东购商场和乐亭东安超商，成为了唐山地区颇有名气的商贸龙头企业。

伴随着东安企业的迅速发展，东安也像很多商业巨擎般，在初期井喷式发展之后遭遇到第一次管理瓶颈。是紧守城池、偏安一隅，还是壮士断腕、破而后立？李致华义无反顾地选择了后者。2006年，果断地对企业实施了改制，加强集团总部职能建设，按集团化战略架构实施运作，推行了标准化、规范化、流程化管理体系。果敢的决策，长远的战略视野，坚定有力的执行力度，彻底实现了家族式管理向现代企业管理、“人治”向“法”制管理的转变，为东安公司的扩张发展奠定了坚实的基础。

思想解放天地宽，观念更新促发展。2010年以来，东安公司制定了“一大一小”发展战略，即以城市大型商贸综合体为中心，发展社区、镇村小型服务网点的万村千乡工程，并将商业触觉由单一的业态领域向相关产业延伸，实现了东安公司跨越式的发展。

公司现已发展成为以零售业为核心，商业地产、商业金融、物流配送中心、电子商务中心为支撑的大型商业企业集团。现拥有唐秦地区8个综合百货店及购物中心，8个乡镇商贸综合体，覆盖河北区域4000多个农村电商体验店。1个年商品周转量15亿元的大型商业仓储配送中心。拥有一个具有城市综合体、大型购物中心、商业步行街、高档住宅等各类型态全程操盘能力的商业地产公司；一个年累计放贷7亿元的商业金融中心。这是旋风般的发展速度，这是令人点赞的发展创业神话。

如此非凡的业绩，十几年的孜孜追求，公司董事长李致华付出了太多的艰辛和汗水，也收获了更多的欢悦、鼓励和感动。她先后被授予“全国就业创业先进个人”“全国巾帼创业标兵”“全国商贸流通服务业劳动模范”“三八红旗手”连续三届当选“河北省人大代表”，2008年，荣任奥运圣火传递—唐山站火炬接力手” “唐山市劳动模范”等多项荣誉。

燕山塑造她刚强，滦河水哺育她细腻，千年热土造就她智慧。在李致华的身上，我们看到她那坚韧不拔的顽强意志和拼搏向上的进取精神。不忘初心，她同员工一起，十几年如一日执着探索企业营销之道。为保持东安超商在迁安商界的领先位置。她深知，员工的形象就是商场的形象，员工素质决定企业兴衰的经营理念。她始终严格要求自己在学习中积累，在实践中提升。通过不间断的系统的理论学习和丰富的经营管理经验，不断提升着企业战略谋划能力、运营管理能力和市场驾驭能力，从而引导企业由传统经营向多个领域发展与探索。

员工的成长是企业发展和东安文化核心价值体系的重要组成部分，李致华深谙此理。2013年初，成立了东安超商培训学校，建立健全了中长期培训规划，有计划的对全员进行轮训，专业人才的重点培训，并坚持与“送出去、请进来”相结合，不断对全员进行充电，培养了东安发展需要的各类人才。使每个人都当之无愧成为打造“东安”品牌的实践者。

经营管理也是一门艺术，有它的奥妙所在，从一项项决策中，我们看到的是李致华管理公司的睿智和技巧，运筹帷幄，决胜千里之外的发展眼光和勇气。2010年以来，李致华带领核心班子抓住建设国家发展农村市场大流通的机遇，实施的乡镇商贸综合体、农家店等项目和农超对接、物流配送工程，为改善民生、提高农民生活质量、促进农村产业结构调整，发挥了示范性作用，被商务部列为重点扶持项目。2012年1月，滦县小额贷款公司成功运营，探索出东安公司向其它业态领域发展的新思路。同年10月，不足一年时间，在滦县打造了东安公司传统零售业的升级版，开发建设了集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的商业中心，使东安公司多年积累的品牌优势和经营优势得到充分释放。2014年6月，在唐山南湖区开发的旅游、休闲、娱乐、购物为主的区域性购物中心项目。2015年7月，依托线下实体资源，建立了迁安第一家大型综合性网上商城—东安易购，同年10月，河北乐村淘村镇电子商务平台暨迁安市农村电商配送中心正式运营启动，进军河北农村市场，满足了各销售服务点、体验点对商品的配送需要，打造了实体+线下体验店020模式。2016年2月，成立东安悦购商城有限责任公司，在迁安市核心商圈建设涵盖“购物、餐饮、休闲、娱乐、文化、教育、观光、健康“八大现代商业主体的一站式全景式体验性购物中心—东安悦购城，无疑为迁安区域价值提升添上了浓墨重彩的一笔。

这就是新时期企业家的风采，在事业上不循守旧，敢于创新，敢于发展，解决更多的待业青年就业，创建和谐社会，造福于人民。

任何一个先进的企业家必定是一个卓越的管理者。创新需要新的领导模式，新的经营理念。李致华始终坚持以人为本，诚信经营，秉承“质量百分之百合格，价位百分之百实惠，顾客百分之百满意”的工作目标和“人无信不立、业无信不存”的经营方针，创建消费者理想购物，休闲场所为已任，诚实守信，依法经营，坚持以经营者自我约束为基础，以社会各界监督为保障，以企业规范运作为条件，以组织优质商品和提供优质服务为目标，按照“统一经营、统一管理、统一核价、统一着装、统一文明用语”的“六统一”的经营模式，不断优化环境，提升品位，赢得了社会的普遍认同和赞誉。

李致华全身心地投入到她的事业中，她每天都在超负荷地劳作，她的聪明才智得到了最大限度地发挥。

面对激烈的市场竞争，李致华认识到，只有信誉才是企业制胜的关键。公司成立了由董事长亲自抓、负总责、由经理任组长、相关职能部门领导为成员的依法诚信领导小组，并设有专门从事商品质量、服务、价格管理的机构和人员。并与各店签订管理目标责任书，定期检查、严格考核。在此基础上，出台了商品质量、商品采购、商品保管养护、商品销售、商品价格、售后服务投诉处理、商品价格管理流程等管理制度，规范完善了商品流转程序和环节，使商品质量、价格管理纳入公司规范化、标准化、制度化管理轨道。

在渠道开发方面，坚持直接在厂家或一级代理商处采购，减少进货环节，确保了商品质量和价格优势，让利于广大消费者。

在新品引进方面，坚持七证索要齐全，严把商品“四关”，即采购关、验收关、上柜关、销售关，从源头上杜绝“三无”商品、假冒伪劣商品。在商品价格上，公司遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信经营，定期组织价格监控人员深入各店，厅位对价格执行情况进行检查监督，商品价格做到明码标价、一货一签、货签对位、货真价实。价格调整实行逐级申报审批制。同时，积极开展市场调查，价格执行上及时与市场接轨。

天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。李致华以她渊博的知识，在波涛汹涌的商海中，纵横腾跃，博风击浪，大显神手。

市场竞争、商品销售离不开宣传和促销活动。在各类活动中，公司不搞任何形势的虚假让利、价外加价、误导消费者和掺杂使假等不正当竞争活动，把真正的实惠让利于顾客。在售后服务方面严格执行国家“三包、三保、三免费”服务承诺，要求员工树立视顾客为上帝、质量为生命、服务为保证的良好职业道德风尚。公司设立顾客投诉服务中心，开通了监督投诉电话，设置了顾客意见箱和投诉接待处，广泛征求社会各界意见和建议。同时，以顾客满意最大化为经营管理工作重点；把顾客的认知度作为衡量工作成绩的主要依据，认真接待和处理每一位顾客的意见和建议。同时公开“经营商品无伪劣、退换商品无冷漠、急难救助无耽搁、受理投诉不推诿、上门送货无收费”的“六无”承诺，并狠抓落实，不走过场，使公司的社会认知度和影响力不断攀升，取得了良好的经济效益和社会效益。

第一流的事业要靠第一流的人来完成。人是一种多方面的资源，既然是财富又能创造财富。在公司发展上，李致华注重培养广大员工素质。培养员工爱岗敬业意识，激励员工增强使命感和责任感，做到商品超值化，服务亲情化。举办各类培训，使员工从思想认识、业务技能、道德法纪等方面得到加强。同时，确保员工福利落实。公司规定，凡招录员工优先安排下岗失业人员、待业的大专以上毕业生。目前在职7000多员工中有4000多员工是下岗职工和农村剩余劳力，有1000多员工为待业大学生。2013年以来，全球经济下滑，企业经济困难重重，纷纷裁员减员的情况下，李致华为排众议，克服种种困难，自加下力，在保障员工的工作权力的同时始终保持工资待遇在同行业中的领先水平。使员工没有后顾之忧，全身心扑在工作上。

十几年的时光，李致华的东安超商公司，在她和全体员工的共同努力下，得到了跨跃式发展，事业如此辉煌。公司先后被评为“全国百货顾客满意十大企业”“河北省商贸AAAA级信用企业、河北省商贸名牌企业、河北省商贸服务名牌、河北省消费者信得过单位、河北省诚信示范企业”等100多项荣誉称号。

我们应该记住有这样一个企业，有这样一位企业家，她用她的智慧、血汗把事业做得如此之大，在当地的经济发展史上留下了辉煌一页。