一部理论知识丰富且实用性强大的参考书——《参考咨询新论》读后感

陈新昕



一部理论知识丰富且实用性强大的参考书——《参考咨询新论》读后感

陈新昕

【摘 要】本文论述了在阅读《参考咨询新纶》后的感悟。

【关键词】理论知识 图书馆

一、关于概念

由于国内外至今为止还没有形成一个标准的，或者人们普遍接受的定义，因此，作者在“引论”中列举了多位参考咨询界名家及权威针对参考咨询工作曾做出的解释和阐明，如美国提出“给予查找资料的读者以直接的、个别的帮助”和“解答各种问题”的观点；英国提出“对各个读者在寻求情报时提供个别的帮助”的观点。我国关于图书馆参考咨询的定义比如“向读者的特殊需要提供文献资料信息服务”论，“向读者提供二、三次文献”论，“文献转化为情报提供给读者”论等。

作者并没有淤泥于评论诸多种定义的严谨程度，而是在此基础上总结出自己对参考咨询的理解，并做出如下解释：参考咨询工作是图书馆读者服务工作的一部分，它是官员根据社会需求为读者搜集、检索、揭示和传递知识信息、提供知识产品及其服务的业务过程。

二、关于历史

首先是国外参考咨询发展历程。国外参考咨询发展经历了萌芽期、发展期和数字化时期三大阶段。在萌芽阶段，即19世纪最后25年，当时的美国由于工业经济的发展促进了公共教育的勃兴，迫使图书馆藏迅速增长。被誉为"参考咨询之父"的著名图书馆专家塞缪尔•S•格林，1876年向美国图书馆协会第一届大会提交了题为《图书馆员与读者的个人关系》的论文，当中提出“馆员对读者有必要给予‘个人的帮助’”。使得第一位全日制参考馆员随之诞生。在该时期里，图书馆具有参考咨询智能的观念逐渐在业界传播开来。而参考咨询的发展阶段始于20世纪初，期间美国多数公共图书馆都拥有独立的参考咨询部门和专职咨询馆员，咨询服务达到了专业化程度。二战后，随着计算机应用于图书馆工作当中，带来了参考咨询业务自动化、网络化的发展。使图书馆得以有效地控制不断增长的专业文献，为专家读者提供具有相当深度的参考咨询服务。

三、关于馆员

网络技术、数字压缩技术、信息处理技术等飞速发展不仅使图书馆参考咨询工作的技术环境和技术手段发生巨大变化，也使参考咨询馆员的心理状态、思想观念、知识结构、技能结构以及职业功能发生着较大改变。

作者在第一章“业务扩展论”中，从理论原则、观念原则、服务对象、技术手段、服务方式、服务项目和组织体制等角度的改进与突破以实现参考咨询在业务方面的拓展活动。当中提出对新时期馆员的业务水平要求：“新时期的参考馆员应该成为高层次的信息管理人员，能为读者用户提供最大的帮助，给予在广度上和深度上均无‘边界’的全面服务”。

四、关于实践

图书馆学是一门应用型的学科，参考咨询更是一种实用性很强的信息服务工作。作者无论在谋篇布局或者挥毫泼墨时，都十分注意理论联系实际，使著作既有理论深度，又具有可操作性。书中“组织建设论”、“参考馆藏论”及“信息服务论”等几章论述的内容，其实用性十分明显。以第十章“信息服务论”为例，作者在介绍传统参考咨询服务时以“查找撰写论文的材料”为案例，分析其在参考咨询时应采取的查询工具及查询方法，并指出运用《全国报刊索引》和《复印报刊资料》进行查询的结论。在本书中作者运用其熟练的外语水平及丰富的翻译经验对“专业写作论”和“翻译服务论”两章进行了专门讲述，不仅内容富有特色，还具有较强可操作性。

本书所具有的实用性得益于作者二十年如一日地扎根第一线，服务于用户，服务于社会，在省级图书馆长期从事参考咨询工作，积累下丰富的实践工作经验。随着长期的潜心研究总结，构建出一套新的业务理论体系。撰写了学术著作8种(含合译)，论文成果近百篇，发表译文约500篇，翻译出版书籍(含合译)10多部，可谓硕果累累。

五、结语

《参考咨询新论》一书中作者匠心独运，以"论"的方式编排了全书十三章（含引论），57节的内容框架。每章当中详尽深入的论述，视野广阔，避免就事论事，增强了启发性和说服力。为保证内容准确真实，作者还收录了大量中外参考文献信息资源，仅图书馆情报学领域的参考工具书就达103种之多。对历史的尊重充分突显出作者治学上的严谨态度以及丰富的学识基础，对从事或研究参考咨询工作的人们具有较高的学术参考价值。但由于本书是按照类别归类每章节内容，章节与章节之间有时缺少逻辑关系的衔接和过渡，导致部分章节在编排设置上略显零乱，是本书略为遗憾的一点。

虽然成书时间较早，跟不上当前“互联网+”的科技潮流，但是本书兢兢业业做实践、踏踏实实讲理论的精神仍值得现代年轻的馆员们尊敬和学习。服务读者的理念不会因时间流逝而改变，严谨的治学态度会随着图书馆业务的发展而继续传承。通过对本书的阅读，使得笔者对图书馆参考咨询工作的存在和意义有了更深一步的了解，为日后进一步研究和探索数字参考咨询服务打下坚实牢固的基础。

参考文献：

[1]夏侯炳.参考咨询新论[M].南昌:江西人民出版社,2004.

[2]郭月莉.《参考咨询新论》读后感[J].医学信息,2010(1).

（作者单位：上海财经大学浙江学院图书馆）

作者简介：陈新昕（1987-），女，浙江金华人，汉族，硕士学历，图书馆员助理。